Я обожаю книжные и люблю эту сеть в частности, но вот впервые в таком месте не захотелось задержаться. Впечатление, что отчаянно пытались запихать в довольно небольшое пространство максимум томов. Почти везде книги свисают с прогнувшихся полок, располагаются в два-три ряда. Расставить их хотя бы примерно по размеру никто не додумался, более-менее эстетично выглядят только стеллажи, заполненные книгами одного издательства. От остального рябит в глазах и хочется спросить, за что такое пренебрежение :(
Книги как везде, а обслуживание жуткое. В сети книжных магазинов жуткое обслуживание. А вот так. Персонал должен быть квалифицированным. Тамошний же, судя по всему, "книг не читает".
Оформляла заказ 30 ноября. В личном кабинете указано, что срок доставки 7 декабря 2018 года. Сегодня уже 10 декабря, а СМС, что я могу забрать книги, я так и не получила. На сайте в личном кабинете статус «передан в доставку».
Заказала книги, хорошо что заранее, а не на последний день все оставила. Книги для деток на Новый год в садик подарком. Оформила заказ 26.11 с курьерской доставкой на дом, поставили дату поставки на 04.12, но время нельзя было выбрать доставки. Ладно думаю курьер позвонит там договоримся, ведь днем я на работе. Вечером в понедельник 03.12 пришла смс о том что товар доставлен в пункт выдачи, приятного чтения. 04.12 Утром позвонила в читай город что бы узнать что и как, а они говорят: "ОЙ, а мы доставили в пункт выдачи, хотя у вас написан домашний адрес, но товар у курьера и должен сегодня привести". И так на дворе 05.12 приходит смс от курьерской службы доставок IML, ваш заказ передан курьеру, ожидайте доставки. Звоню курьеру, что бы все таки договорится о времени доставки. курьер говорит что может привести мне товар но только за наличку, хотя у меня стоит безналичный расчет, либо может перенести на завтра, но не знает будет ли завтра машина с безналом. Хорошо перенесли на завтра, то есть на 06.12. Сегодня 06.12, смс нет, звонка нет, время 6 вечера. Звоню снова сама курьеру, спросить когда все таки приедет, на что я слышу ответ : у меня выходной, мы переносим только через день, и вашего товара у меня нет он на складе. Товарищ курьер у меня есть запись разговора с вами, и ваше обещание что вы перенесете на завтра, то есть на 06.12. и не какого разговора о том что вы перенос делаете только через день, нет. Жду завтра, с надеждой что все таки они приедут. Кстате в компании IML, мне так и не смогли ответить почему отправляют машину на доставку без терминала, хотя в заказе стоит безналичный расчет. И в одном заказе умудрились обложать две компании, это надо иметь огромный талант. Следующий раз буду заказывать где то в другом месте только не тут.
Раньше любила Читай-город. Обожала прийти и много часов выбирать подарки для себя и семьи. Но сегодня я просто в ужасе. Звонит мне племянница, 12 лет ребенку и говорит:" Меня три консультанта и заведующая из книжного выгнали". Я в непонятках, давай выяснять. После художественной школы ребенок зашёл в книжный, дабы выбрать себе всяких хотелок к новому году. У неё с собой были деньги на двух картах банковских, которые принадлежат мне и которыми она регулярно пользуется. Так что это не просто "погреться" было. И за те два часа, что она там находилась, к ней несколько раз подходили консультанты. К ней одной!!! Потом и заведующую позвали, которая начала отчитывать 12-ти летнюю девочку за долгое нахождение в магазине и за то, что она сидит и читает книгу (которую она собиралась купить). И нести всякий бред про то, что она нарушает авторское право, раз читает и не покупает. И что выбирать книги можно 20 минут только, а если больше- то нарушение авторских прав. Ребенок растерялся, просто вышел в слезах из магазина, в котором я немалые деньги оставляю регулярно. В связи с этим происшествием два вопроса: где написано, что выбор книг должен занимать какое-то определённое время и какое авторское право она нарушает?!!! К заведующей вопрос: сильно ЧСВ выросло, когда втроём на ребенка 12 лет налетели?! Я просто в шоке. Оставила обращение в колл-центре, но что то мне подсказывает, что реакции не будет. Не отпускайте детей в Читай город, здесь работают люди, которым наплевать и которые творят дичь.
Только сейчас нашла время написать! Купили с ребёнком все перед школой и сумма то вышла не Маленькая. Больше 6000 руб. Но каково же было мое удивление, когда расплачиваясь на кассе, кассирша в довольно грубой форме отказалась принимать бонусную карту сети, заведённую в электронное приложение в телефоне! Мотивируя это тем, что руководство компании требует предъявлять карту в живую!! 21 век на дворе! Никто и нигде такой бред не несёт! Вот и покупай теперь здесь! Теперь покупаем только в других магазинах, и даже наивностям класс тоже уже отказались пользоваться Читай городом.
Магазин Читай Город, что в Парк Хаусе. Больше не куплю ни одной книжки в этой сети магазинов. Мало того, что нужные книги не найдешь, все дешевые экземпляры покет-буков запиханы за первый ряд более дорогих изданий, консультанты возраста пионеров не компетентны, так ещё и возврат книг (в упаковке!) не возможен. Сослались на закон. А как же сеть Ашан, Леруа Мерлен? Которые принимают и книги, и лампочки и любой не пригодившийся гвоздик, если есть чек? Я ошиблась в выборе книги, купила ту, что у меня уже есть. Почему нельзя поменять? Господа, вы больше потеряли. Я была частым покупателем. Теперь ни ногой. Есть и другие книжные магазины.
Уважаемый Читай-город, расскажите, пожалуйста, зачем на вашем сайте вообще существует раздел "посмотреть наличие в магазинах"? :) Сегодня (31.10) примерно в 13:30 решила я заехать в магазин, чтобы купить конкретную книгу, которая (внимание!) по данным сайта была в наличии аж в 9 магазинах города Е (скрины прилагаю). Не найдя ее на полках, я поймала консультанта. Далее между нами происходит какой-то весьма странный диалог: - во-первых, мне сообщают, что то, что лежит на полках - это все, и если книги нет перед моими глазами, значит, ее нет вообще (обычно я сталкивалась с тем, что консультанты шли на склад или, как минимум, к компьютеру с базой, чтобы проверить наличие); - во-вторых, на мою просьбу посмотреть наличие в других магазинах мне отвечают что-то вроде "я могу посмотреть также, как и вы в интернет-магазине" (у вас нет других способов проверить наличие книги в другой точке продаж?); - в-третьих, на вопрос о том, как мне все-таки узнать ТОЧНО, где книга есть, я получаю гениальный ответ "прийти в магазин" (у вас десяток точек в разных концах города, с какой мне начать поиски?); - в-чертвертых, начинают рассказывать о том, что "существует множество причин, почему книга может присутствовать на сайте, но отсутствовать физически" (но я хочу просто купить книгу, а не послушать о том, почему ее нет). Ребят, я ваш давний клиент, я вас люблю нежной любовью и книги покупаю только в вашей сети (и чаще всего на Ленина или на Вайнера). Но я живу в 21 веке и считаю, что если я открыла сайт и нашла там информацию о том, что книга есть - значит, я должна ее там найти. Если же ее там по каким-то причинам нет, то все, что меня интересует - это место, где я могу ее купить. Я просто хочу получить товар, приложив к этому минимальные усилия, поэтому не нужно мне, пожалуйста, советовать "прийти в магазин", чтобы проверить его наличие - это не моя задача. Справедливости ради стоит отметить, что консультант минутой позже подошла ко мне и посоветовала зарезервировать книгу. Спасибо, я, скорее всего, так и сделаю - но только после того, как все же проверю еще один магазин :) P.S. Книги я у вас покупать не перестану, но очень надеюсь больше не тратить время на такой безрезультатный поход. Спасибо.
Заказала книгу (бронь в магазине по причине отсутствия в интернет магазине ). Утром, когда оформляла заказ, наличие по городу было в четырёх (!!!!!) магазинах. Мало того, что сеть нагло обманывает читателей тем, что на сайте пишет одну цену, но указывает, что цена в магазине может отличаться от ценника в интернете (вроде, предупредили, вроде, не подкопаться), но очень неприятно, когда получаешь цену почти в два раза выше. Так ещё и облом. Вот такая смс пришла. Захожу на сайт, уже быстро в городе нет книги. Альтернатива прекрасная. Если у вас её нет в интернет магазине, зачем вы мне предлагаете заказать её в интернет магазине? Спасибо вам за прекрасную работу и испорченное настроение. Такое же испорченное, как и ваша репутация теперь для меня.
Читай-город разочаровывает. Был моим любимым книжным магазином,но что то пошло не так... Поставила книгу в резерв в ТЦ Кит,приехала после работы с другого конца города за ней. Книгу вынесли в ужасном состоянии,листы заляпанные грязные,страницы вываливаются(оторванны от переплёта),обложка картонная помята. Спрашиваю «Почему книга в таком состоянии?» ответ шикарный «В каком состоянии была,в таком вам и отложили!». Ну круто. Я иду в книжный магазин ,а не на барахолку ,чтобы купить новую книгу,а не перечитанную всей сетью читай города. Книга так то стоит почти 500 р,а состояние тянет на отдам даром. Ужасно! Цены ломите не маленькие,а качество оставляет желать лучшего.
Я люблю читать. Книги - это моя слабость! Каждый раз, когда захожу в книжный магазин, я знаю, что без покупки не выйду, и ощущаю себя в любом как рыба в воде. Нередко, услышав краем уха разговор других покупателей ищущих ту или иную книгу я могу помочь советом, потому, что уже давно запомнил отделы и жанры. Случается со мной и такое, что приходит мысль: "Брошу всё, и пойду работать в книжный!.."). Но... В течение долгого времени, приходя в этот филиал "ЧГ", я наблюдаю душераздирающие сцены надругательства над человеческим достоинством! А именно: заведующая этим магазином Светлана Цепилова в крайне раздражённой, и я бы сказал НЕРВНОЙ манере, невзирая на присутствующих покупателей, выговаривает продавцам своё недовольство нюансами рабочего процесса. Эпизоды явного самоутверждения происходят спонтанно, и весьма эмоционально, смущая ВСЕХ присутствующих. Я хочу попросить руководство сети, и лично Светлану Васильевну предусмотреть для регулирования текущих рабочих моментов специальное время, а, возможно, и обратиться к услугам психолога.
Ужас состоит в том... Что консультанты в зале очень заняты. Да, они казалось бы готовы решить проблему... Но... Все вопросы по карте: это к горячей линии. Которая вообще никогда не отвечает у Читай-Города. Никаких добавочных номеров у читай-города не существует. Связаться с реальными людьми невозможно. В группе ВК действует ноунэйм с ответами на любые вопросы: "к сожалению, бла-бла-бла....". Это что за система общения и сервис?.... Оценка дается здесь от меня НЕ сотрудникам магазинов... А именно Горячей Линии: она не работает: на сайте также не работает обратная связь. Никто тебе не напишет ответ на твой вопрос.