Переезжали в новую квартиру. Нужно было перевезти вещи и мелкую технику. Заранее за день заказали машину, все условия оговорили. В итоге утром позвонили и сообщили,что машины нет той,которую мы заказали,предложили другую. Ждём,время 12-00. Машины нет. Водитель даже не связался с нами. Звоним диспетчеру,ситуацию пытаются урегулировать,просят ждать. Но извините,на улице зима,тяжёлые вещи с улицы в дом таскать туда-сюда приятного мало. В итоге заказали Газель в "три десятки",приехали быстро,буквально за 15 минут. И цена вышла практически на тысячу дешевле! Никому не посоветую грузовичкоф! Хоть бы предупреждали,если случаются накладки,а так вы просто подводите клиентов,вследствие чего просто теряете их!
Ужасный опыт, от начала и до конца. Хамское поведение водителя. Приехал в пункт А и начал предъявлять претензии клиентам! Дословно - "я эту рухлядь без предоплаты не повезу", и это при том, что всё уже было оплачено с сайта. Потом в пункте Б вёл себя как хозяин, как минимум, корпорации. Грузчики-гастарбайтеры были просто сама вежливость, а он их ещё и отчитывал при клиенте. Перевозили раритетную мебель, поцарапали. И самая прелесть - этот умник с меня умудрился ещё и чаевые попросить (перевозка и так обошлась недёшево, плюс я сама помогала им таскать мелкие планки и т.п.). На сайт написала жалобу, ноль эмоций.
Сколько нужно людей сотрудников, чтобы заказать машину с сайта "грузовичкофф"? ..... С Е М Ь. Да, да. ровно со столькими сотрудниками пришлось пообщаться. Правда машина так и не приехала. Возникла необходимость в "Каблучке" Пусть даже по цене газели, но это не принципиально, т.к. необходимо было заехать для разгрузки в гаражный комплекс, где есть ограничение по высоте. Газель не пройдет. На сайте есть информация о машине Форма заявки Вроде бери и заказывай в 3-4 клика. Но нет. Это не так. Все сверхсложно. Позвонил в компанию за 45 мин до указанного в заказе времени и удивился, узнав, что в ЕКБ, нет таких машин. Предложение актуально только для МСК и СПБ. На резонный вопрос, а почему на локальной версии сайте есть возможность заказать эту машину, был ответ: - Мы не располагаем данной информацией После 3-4 подобного ответа на конкретный звонок был переадресован в отдел качества. Боже, это да отдел "Допросов и Стресса" Это жесть. В последствии мне позвонили 7 разных людей. Они задавали 7 одинаковых вопросов. Они предлагали 7 одинаковых газелей. На мой седьмой ответ, что мне не нужна газель. Была найден единственный каблучок на весь ЕКБ и конечно же он не мог при ехать в нужное мне время. У меня вопрос к федеральной компании "Грузовичкофф" - КАК ( почему на локальной версии сайта отражается несуществующий продукт) - ЗАЧЕМ ( мне звонили 7 разных людей, которые физически не способны выполнить мою заявку) Когда в следующий раз мне будет скучно и не с кем поговорить, я обязательно закажу "каблучок" с вашего сайта
Ужасная компания. Изначально я не знала, сколько времени потребуется на перевозку мебели и я сказала диспетчеру, что возможно два часа. Заплатить заставили за два часа, хотя фактически все сделали за 40 минут. Сказали, что перерасчетов не делают, если времени потребуется меньше. Грузчики мой холодильник nofrost, который нельзя наклонять, несли горизонтально, не смотря на мои просьбы нести его вертикально. Теперь из-за грузчиков холодильник подлежит дорогостоящему ремонту. Не обращусь к ним больше никогда.
Позволяют себе дезинформировать потенциальных клиентов: длительное время на сайте https://trash.gruzovichkof.ru/windows содержится информация о бесплатном вывозе демонтированных окон, а на деле разговор в телефонный центр начинается с выставления счёта за услугу.
За сутки до переезда заказали газель без грузчиков. За час до времени заказа уточнили, все ли в порядке, менеджер сказал, что да. После этого к назначенному времени газель не приехала. Позвонили менеджеру, он сказал что газелей свободных нет, но мы можем подождать час и мб они появятся. После этого был совершен звонок в другу ТК и вызвана новая газель, во время поездки на газели позвонили из грузовчкоф и спросили нужна ли газель - от времени заказа прошло почти полтора часа. Создается впечатление, что заказ был проигнорирован потому что без грузчиков, на газели без грузчиков цена ниже в 3 раза.
«Кинули» во второй раз. Вызвали машину через сайт, на определённое время. В назначенное время звонит водитель и говорит, что будет через час. А мы уже спустили все вещи на улицу и стоим мёрзнем. Позвонили диспетчеру, заказали другую машину. Второй водитель оказался не лучше, позвонил - сказал, что не приедет. Диспетчер ничем не помог, только переключала в отдел по работе с клиентами, которые так и не сняли трубку. Не заказывайте перевозку у данной компании, переезд итак энергозатратное дело, а тут ещё и нервишки вам потреплют.
Во вторник, 25.09.18 вызывал машину. Приехал Павел Х580ОЕ 178. Вызывал на 2 часа. Ехать нужно было с Большевиков до Удельной, а потом в Девяткино. Мало того, что сам водитель - откровенный хам, который разговаривал с клиентами, как с пацанами во дворе, так еще после распросов кто мы такие и кем работаем, специально ехал с минимальной скоростью, пропуская все машины, собирая все светофоры и т.д. "Вам же не накладно будет 2-3 тыщи накинуть в заказ". Я специально посмотрел на его спидометр, а там было 50 км/ч. Вы считаете это адекватно? Мы приехали за 5 минут до окончания времени, быстро разгрузили машину и все. Говорим, мы успели. На что получили ответ: "Ну не гоните, время посмотрите!", "Ну вот Вы и посмотрите, мы вовремя доехали", "Блин, как бы не пытался вас медленно везти, все равно уложились". После этого я весь день пытался дозвонится в отдел контроля качества, оставил заявку на звонок, но мне так никто и не позвонил. Компании позор, водителю позор. Фу. Никому не рекомендую связываться с этой конторой жуликов. Мало того, что хотели обмануть, так еще и оценку никто не спрашивает.
Заказал машину с грузчиками за два дня. В назначенное время в 10-00 машина не подъехала. Позвонил в офис сказали пока машин нет но к 12 освободится подъедет. В 12 опять звоню говорят что к 13 подъедет. В итоге приехали около !4 часов. Очень не ответственная компания.
Второй раз пользовалась грузовичковым. Чтобы ещё раз - да никогда. Кратко: водитель опоздал, потому что не умел пользоваться навигатором, пересёк двойную сплошную, в кабине не оказалось ремней безопасности, он лихачил и у меня случилась паническая атака. (Это при том, что я на антидепрессантах). Стоимость взяли с нас полную, водитель ещё начал бычить. Абсолютно неразборчивая система, никто ничего не может сказать, помочь. Ты просто чувствуешь себя дураком. Водитель говорил, что мне нужен мужик, он бы заказал машину и все было бы прекрасно, хмм, я заказала услугу для того, чтобы не париться о последствиях, эти шовинистские высказывания были совсем не к месту. Мне стало плохо, я попросила открыть окно, на что водитель сказал, что он потный и окно нельз открыть. Так я с панической атакой и добиралась до дома. Мы звонили, просили компенсацию. Что нам сказали? 20% скидка на следующую поездку. Идите к черту! Никогда больше с вами не поеду. Заплатили полную стоимость за 2 часа и огребли стресса! Крайне опечалена. Водитель натурально тупой, Всю дорогу говорил нам. Что никуда не нужно жаловаться, а в процессе оплаты начал угрожать. Настолько омерзительно, что я даже запарючь и запишу у себя в инсте видеоотзыв. Потому что такой убогий сервис не должен существовать в принципе. Фу. До сих пор трясёт после вчерашней поездки. Мой телефон: 8911-011-89-13 Но честно говоря, при такой системе сомневаюсь, что будут предприняты какие-то меры.
Это худшая транспортная компания , которой мы когда либо пользовались , заказали машину за 3 дня , для переезда , в итоге опоздали на 3 часа , даже никто не позвонил , обходительный стороной данную компанию
Эта компания предназначена только для тех, кто любит ждать и никуда не торопится :) Более года назад довелось пользоваться вашими услугами дважды и оба раза машина опоздала более чем на 5 часов! Настало время переезжать, долго думали. Решили, что все же обратимся снова, дураки.. Позвонили с утра, заказали машину на определенное время. Уточнили, что мы торопимся и рассказали про прошлые разы. Оператор божился, что все будет во время. Но как вы думаете, что случилось в назначенное время?) правильно! Никто не приехал. Звоним. Оператор толком ничего объяснить не смог, мямлил. В итоге машина была только через час. И все пришлось делать впритык из-за вас Можно узнать, когда уже не будет задержек в вашем сервисе? Или этого чуда никогда не произойдёт? Ужасно!
Заказали машину и 2 грузчиков. В назначенное время машина не приехала, никто не отзвонился! Звоним сами, а нам говорят на ваш адрес нет заказа, давайте по номеру телефона посмотрим и тоже говорят нет! Когда я повысила голос, менеджер говорит ой вот нашёл в другой программе. По итогу морозили нас ещё минут 30-40, перезвонят говорят. Мы ждём ждём и звоним сами, повторяется все тоже самое, а потом говорят машина на другом адресе, сейчас там загрузится и к вам. Это как так?! Вообщем не рекомендую данную компанию, это просто ужасно! Звоните в 3101010, они к нам через 20 минут приехали после звонка!
Заказали машину через эту компанию за сутки! В назначенное время машины не было, сам водитель не отвечаел на звонки, начались бесконечные обещания от менеджеров и логистов. Никому не рекомендую обращаться к этим ребятам! На сайт потратились, а на водителей - нет((
Увы, узнать о том, что представляют собой сами услуги компании нам так и не удалось из-за безумно непрофессиональной сотрудницы «на телефоне». Задача была крайне несложной: перевезти купленный в IKEA комод до дома и поднять в квартиру. Девушка на линии морочила нам голову минут десять, даже после того, как ей трижды повторили и цель, и адрес. Первое предложение было о том, что мы в Москве; второе – на Мурманском шоссе. Терпение подошло к концу, дожидаться третьего мы не стали. Впрочем, была предпринята вторая попытка (комод-то всё ещё нуждался в доставке) в надежде попасть на линию к более адекватному оператору. Увы, нам было сказано подождать, а затем звонок был сброшен. В общем-то, самое главное пожелание, которое можно оставить: разберитесь со своим персоналом на телефоне, чтобы до самих услуг компании вообще было возможно добраться. Пока что сервис заслуживает только единички.
Пишу свой негативный отзыв о грузовичкофф. Как перевозят, без понятия, а как ездят водители давайте я расскажу. Значит работаю я рядом с офисом грузовичкофф. Припарковался я на дороге как и все, передо мной стояла припаркованная газелька грузовичкофф. Ну стояла и стояла, скажете вы. Но нет. Вечером приходя с работы до машины, я вижу замятый капот который от удара повело, поврежденную фару. На капоте и фаре четкие следы двух балок от газельки. Совпадения что за такой короткий промежуток приехала другая газелька что бы удалить автомобиль и уехать, может быть только 1 к 1000. Всего в тот день парковалось там 3 их газельки. Одна из них далеко от того места проишествия. 2 из них остались. Вопрос кто? К сожалению водитель скрылся с места дтп! О проишествии на следующий день узнали от меня и сотрудники самого грузовичкофф, но проблему не решили. Теперь я езжу с мятым капотом и поврежденной фарой. Фотографии с места дтп есть, временной промежуток тоже. У меня всё. делайте выводы сами.