03.09.2018 оплатили детскую 2-ярус.кровать ТМК “мая» с ящиками , Доставка была оформлена 21.09.2018 ! 01.10.2018 собрали кровать , и уже 30.10.2018 был выявлен дефект! При звонке 30.10.2018 в «Кухоньку»специалист попросил выслать фото дефекта , чек об оплате и схему сборке для заключения претензии. 31.10.2018 мне перезвонили и сообщили , что это я виновата в этом дефекте ,что такого брака на заводе никогда не было !!!! (Фото дефекта прилагаю). У меня вопрос что должен делать ребёнок в течении месяца чтобы так испортить мебель ??? Я так понимаю и полы мыть нельзя с такой мебелью , а то то же дефект будет ! Или сейчас мебель делают на месяц ??? А потом новую нужно покупать ?? Хороший ход!!!
Видимо, по мнению руководства салона указание на сайте, что мебель можно приобрести под заказ, совсем не означает, что можно приехать и заказать. Заявленный на сайте как новинка трехдверный шкаф "Морис" к покупке в настоящее время не доступен вообще, пока у продавца не будет уверенности, что поставщик надежный, а товар качественный. С какой целью тогда на сайте выкладывать информацию? По телефону пояснили, что заказать можно, придет груз и будут продавать. По факту шкаф еще даже не в продаже в принципе.
Ранее заказывал фартук и мелочевку для кухонного гарнитура, сейчас хотел заказать дверцу на ПММ для кухонного гарнитура. Девушка, в отсутствии дизайнера, в полунервной манере отказалась принимать клиента, отправила на Малышева, куда мне совсем неудобно и далеко добираться. Для заказа у меня все размеры и цвет на руках, только подписать бумажки и оплатить. Оценка для Кухоньки, которая не может принять заказ и для самой полунервной девушки.
Ужасный магазин ! Посмотрев товар на сайте, и выбрав его среди аналогов которые по цене выше , поехала в магазин с другого конца города. В магазине стоит совершенного другая цена , которая выше. С учётом этой цены заказывать точно не выгодно. Почему не меняют цены на сайте своевременно ?
Сборка это просто ужас, но обо всем по порядку. Сама кухня - качественная, к ней претензий нет. Если вы хотите дешевую и красивую кухню - Вам сюда. Но у этой дешевой и красивой кухни будет ряд недостатков. И вот они: во-первых нижние ящики довольно маленькие их делают так, что от стены до ящика остается еще куча свободного места, где-то 15 см, также у данной компании очень скромный выбор фурнитуры, поэтому не ждите что вам поставят какие-то интересные ручки или качественные доводчики. Если вас устраивает просто красивая недорогая кухня без модных доводчиков и новых технологий - вам сюда. Это не минус "Кухоньки", а факты которые определяют ценовой сегмент. В своем ценовом сегменте у "Кухоньки" кухни качественные. А теперь о плохом. Самый главный минус этой компании, что установку кухонь они сами не производят, а рекомендуют ООО "Александрийские услуги". Кто-то может скажет: причем тут "Кухонька", а причем тут сборщики? Разные же компании. Но ведь именно "Кухонька" рекомендует данных сборщиков, да и к кому еще обратиться, чтобы не потерять гарантию? Поэтому может пора бы уже задуматься о том, чтобы организовать своих сборщиков или по-крайней мере прекратить сотрудничество с горе-сборщиками? А теперь ситуация: приехали два очень хамоватых сборщика, на внешность и повадки напоминали лиц недавно вышедших из мест не столь отдаленных. Не поздоровались, зашли на кухню и первым делом начали проклинать помещение используя при этом ненормативную лексику: трубы стоят не так, это не так, тут геморрой и так далее, чем в первую очередь показали свою некомпетентность, видимо они думали что придут на кухню, а там нет труб - просто голая стена. Повесил кухню и свалил, а не тут то было! На кухне еще и трубы бывают и их надо обходить. Наша небольшая кухня стоила 25т.р. а значит работы должны были стоить 10% от стоимости кухни, т.е. 2,5т.р. В итоге учитывая "геморрой" установки данной кухни, они на бумажке в клеточку написали смету стоимости услуг, где расписали за что я должен заплатить. Итого вышло 7000р и если нас не устраивает, то он сваливают и собирайте сами! Мне очень жаль что я не послал их и согласился, что "действительно сложный случай", ведь кухню мы ждали месяц и еще две недели этих сборщиков, времени ждать новых две недели - не было. После того как они уже начали собирать, ко мне вернулся здравый смысл и я решил проверить, за что же я должен заплатить. Оказалось эти ребята приписали в "смету" сверление отверстий в стене - 100р за отверстие, которых нужно было сделать порядка 30, не хило да!? Да и сумма у них получилась не 7000, а 6700 или около того, но ребята не постеснялись и округлили в большую сторону! В итоге после длительных переговоров с ними и с руководителем, с которым они тоже общались на очень повышенных тонах, руководитель каким-то чудом уговорил их сделать скидку, сошлись на 6т.р. Собирали долго, постоянно хамили, на вопросы не отвечали, конструктивно не общались, только ругань и проклинание того, какой же "геморрой собирать вашу кухню". В какой-то момент даже были мысли о том чтобы вызывать полицию. Кухню установили 2 года назад. В тот момент не оставил отзыв т.к. в итоге меня работа устроила, но сейчас когда прошло два года и отваливается один из шкафов со стены и обнаружилось что они установили раковину только на герметик без стяжек, я все такие решил оставить гневный отзыв. Сейчас купили новую квартиру и будем заказывать кухню. Но уже точно не в этой компании и всех своих друзей отговариваю.
Хочу оставить этот отзыв о магазине "Кухонька. В данном магазине, специалисты даже не стараются удержать клиента. Вчера был выходной день я решила съездить проконсультироваться по поводу кухни. Приехав в магазин я увидела, достаточное количество людей в магазине. Но, специалистов всего было 3 штуки. Искала их по всему магазину. Обычно консультанты ходят по самому магазину. А тут даже и их не было. 2 специалиста работали на компьютере. И к ним была ОЧЕРЕДЬ!!! Решила тоже постоять в очереди. Когда дошла очередь к этому "чудо" специалисту. То специалист не спросив какой материал хочу, ни даже то как хочу поставить технику и шкафы. Просто набросал, распечатал. Сказал за всю работу столько то и все. И дальше что то клацать мышкой и смотреть в монитор. Создавая видимость работы. Лично мне было не приятно. Я работаю в сфере, где клиент важен для организации. Тут нет. Сделал работу, которую сам придумал. Клиент должен согласиться или до свидания. Не думаю, что еще раз приеду в этот магазин. Да возможно цены и заманчивые но сотрудникам пофиг на клиентов!
Ну что же, пришло время написать о моих злоключениях с Кухонькой. Все начиналось легко и просто: открыла сайт, посмотрела модели и выбрала понравившуюся кухню - "Софию 6". Заказ приняли нормально, но уточнили, что оплата только наличными (это в XXI то веке!), что доставка у них есть, а вот подъем она не включает, мол, договоритесь сами. Не вопрос, договорились. Уже не помню, что там было со сроками доставки, но вроде бы привезли в назначенный день, в выходной, в субботу, и отпрашиваться с работы не пришлось. Стали заносить коробки. Я, как человек неопытный (заказывала мебель в первый раз), не смекнула проверить все и сразу, к тому же в квартире ремонт, разумеется, тут же сию секунду собирать кухню никто не собирался. Так вот, грузчики показали мне целостность столешниц и стекол, показали мойку (какую-то страшную и дешевую, я бы лучше заплатила побольше за качество, но никто меня не проконсультировал из продавцов). Подвесные полки для посуды оказались кривыми, но видно это стало после сборки. Про фурнитуру я подумала, что она с каждым элементом мебели идет отдельно, и с инструкцией. Грузчики видели, что человек явно неопытный, молодой, неужели три мужчины не могли нормально проверить всю погрузку? Ведь из отзывов клиентов складывается репутация магазина. Я, отвлеченная на столешницы и двери cо стеклами, тоже не подумала раскрывать каждую коробку и проверять фурнитуру. Через некоторое время дошла очередь до сборки гарнитура, и оказалось, что фурнитуры просто нет. Квартира почти пустая, деваться ей некуда, и я пакета с ней не видела точно. Там же, видимо, был гарантийный талон и инструкции по сборке. Расстроенная, позвонила в Кухоньку, где мне совершенно по хамски ответили, что я сама виновата, хотя своей вины я не вижу, никто не рождается со знаниями о том, как выгружает мебель Кухонька.рф, и судя по тому, что такая проблема у каждого второго, это их "фирменный" развод. Пока гарнитур стоял и ждал сборки, оказалось, что наша Кухонька уже не работает с мебельной фабрикой, изготовляющей эти гарнитуры. Ничего сосчитать они не могут, телефон, куда позвонить можно, не знают, упорно слали на Малышева 131, когда у меня есть язык и телефон, я могу набрать и позвонить, узнать все не тратя время на дорогу. Вывод такой: администратор кухонного зала совершенно не компетентен в той сфере, в которой работает, вникать и помогать клиенту решить проблему не захотел. Ладно, я нашла фабрику, которая делала эти кухни, и позвонила туда. Там без проблем сказали, что можно взять отдельно фурнитуру, но им надо сосчитать стоимость. Затянулось это на два дня, поэтому попросили комплектацию, которую прислали в течение часа на почту, и поехали в Леруа, добрали всю фурнитуру сами (вышло на 3000 р. примерно). Мне повезло, что собирал друг-строитель, который сразу видел, чего и сколько нужно, благодаря этому кухня висит нормально, сборка хорошая, и она вышла уникальной :) Собирали, правда, мы ее два дня вместо пары часов, на которые рассчитывали. Почитав отзывы, я перестала расстраиваться, потому что это не я одна такая глупенькая, это просто такая фирма - хамство, развод и так далее. Уверена, что даже позвони я на следующий день, никто бы мне фурнитуру не довез. И да, вместе с кухней заказала компьютерный стул (1999 р), разваливаться начал почти сразу, но за такие деньги не сильно жалко, просто очередное доказательство того, что в будущем я сама не буду обращаться в эту компанию и никому не посоветую.