АПД. Плюс - за работу с отзывами покупателей, даже потенциальными. После моего отзыва на Флампе позвонили руководители магазина и, извинившись за неактуальную информацию на сайте, предложили урегулировать вопрос. И привезти в ближайшее время кровать по цене с сайта. Если все сложится удачно, кровать привезут оперативно и хорошего качества - обязательно напишу об этом. *** Жаль, что сначала нашла этот магазин в Интернете, а потом, уже после заказа, пошла на Фламп почитать отзывы. Жаль, что ни руководство, ни сотрудников все еще не прищучили Роспотреб и прокуратура за постоянное нарушение законов о защите прав потребителя. В двух словах расскажу историю, очень похожую на те, что представлены ниже. Отмечу только, что отговорки от представителей магазина "Ой, мы не успели поменять на сайте цену" - по-прежнему у них остались. Выбираю кровать домой, давно выбираю, долго выбираю и тщательно)) Нашла на сайте этой организации хороший вариант (см.скриншоты). По цене-качеству вроде как ок, изначально цена 14900, а по акции вообще 14200 - ниже, чем в других местах в Екб. Эту цену я наблюдаю уже более 2 недель. В конце ноября оставила им через форму обратной связи свои контакты, попросила перезвонить. Тишина. Ок. В выходные отправила на почту запрос - тишина. Ну ладно, думаю, сделаю заказ через сайт, вроде все устраивает, отзывы на сайте хорошие, перезвонят и договоримся об оплате и доставке. После моего заказа вчера вечером пока мне никто не перезвонил. Скриншоты о заказе предоставлены ниже. И сегодня утром мне ответили, что товар есть, доставка будет позже - много работы у них, но цена у товара другая, 16200 (просто не успели поменять). За 2 недели, что я выбираю кровать и наблюдаю за их магазином, они не успели поменять цену, видите ли. Хитроо работают! Ставят цену на все товары ниже, чем у конкурентов (даже без акций), сроков акций не указывают, а потом клиента ставят перед фактом, что все гораздо дороже. И многие ведь вынуждены согласиться и купить по повышенной стоимости! Классно - нарушают закон о защите прав потребителей и в ус не дуют. Сделала скриншоты всех страниц сайта, своего заказа (который по закону является договором купли-продажи), жду от них ответа на мой вопрос, на каком основании так внезапно поднялась цена на кровать. А вы, товарищи, не ведитесь на их красивую картинку и низкие цены.
Шарашкина контора! От всей души Не рекомендую связываться с этим магазином! Когда ты приходишь заказать, все улыбчивые, милые, все тебе расскажут и покажут и помогут - ок, за это вам 1 звездочка. Выбрали диван, материалы, менеджер тут же посмотрела по базе, что на фабрике все в наличии, оплатили первый взнос, подписали договор. Срок по договору 21 рабочий день. Менеджер мило улыбаясь сообщила, что это прямо самый-самый максимальный срок и обычно время изготовления и доставки у них не занимает больше 2х недель! Мы конечно радостные и довольные уехали ждать. Отступление: Нам нужно было продать свой старый диван, чтобы освободить место под новый. По скольку я нахожусь на последнем месяце беременности, соответственно спать на полу или на надувном матрасе не было возможным и мы продавали свой диван с договоренностью для покупателя, что отдадим его в день, когда нам привезут наш новый. Итак, проходит 2 недели, тишина. Мы не паримся, поскольку по договору указано «21 рабочий день» ждём. Нашли покупателя на свой диван, сориентировали человека на срок в который нам магазин должен привезти новый диван, чтобы состыковать вывоз старого дивана и поставку нашего нового, взяли с человека залог. Срок в 21 рабочий день истекает через 3 дня. Звоню сама в магазин, спрашиваю как дела с диваном, ответ: «диван ещё не готов». Срок по договору истёк. Опять звоню, опять первая. Ответ не изменился, говорят что будут звонить на фабрику торопить и в среду точно будет готов, перезвонят. Среда прошла, тишина. Я опять на проводе, и меня уже изрядно потрясывает. Диван не готов, на фабрике завал и мы все такие бедные несчастные, не ругайтесь на нас мы вообще не виноваты это фабрика плохая, - говорит мне менеджер Екатерина. Только после того, как я начала уже реально наезжать на сотрудника, она соизволила отчитаться, что сейчас закончит с клиентом наберёт на фабрику, узнает информацию и ПЕРЕЗВОНИТ мне. Было к слову 14 часа дня, ок жду. Тишина.... 12 часов СЛЕДУЮЩЕГО дня! ЗВОНЮ САМА! Сотрудник начинает оправдываться, что фабрика от неё трубки не берет, а перезванивает, когда она после работы уже дома отдыхает. Короче ответ на вопрос «какого я постоянно звоню ПЕРВАЯ» я не получила. Я уже ору, потому что сроки давно прошли, диван новый до сих пор не готов, покупатель нашего дивана ждёт и мы задерживаем его, из-за чего нам естественно приходится скидывать цену! Короче, эта дама по телефону уверяет меня в том, что «если на фабрике не возникнет никаких экстренных ситуаций(интересно какие экстренные ситуации бывают на мебельных фабриках??), то ваш диван будет готов в субботу». Я отвечаю: -«ваш офис в субботу не работает, как я узнаю что диван готов?» Ответ сотрудника:-«в понедельник»??♀️??♀️. Понедельник. Нам как обычно никто не звонит и вряд ли собирается. Я уже нервно капаю себе пустырник в стакан, не выдерживает уже мой муж. Звонит им с дергающимся глазом. Кто угадает что нам отвечают? Та дам! ДИВАН НЕ ГОТОВ!!! Муж достаточно агрессивно общается с сотрудником, потому что нервов на этот горе магазин уже нет. Сотрудник тут же звонит на фабрику, как ни странно в этот раз фабрика почему то очень быстро даёт ответ?. «Диван будет готов в среду». По договору нам положен 0,1% от стоимости товара, за каждый день просрочки. Муж спрашивает сотрудницу как будет происходить пересчёт? На что она ему отвечает «какой пересчёт?»? нормально, да сотрудники знают условия договоров с клиентами? Ну тут уж все печатями на бумаге заверено, не отвертитесь ребята. Муж задаёт абсолютно логичные вопросы, не хотят ли они нам сделать например бесплатную доставку,либо скидку, поскольку ждём мы долго, они нам ни разу сами не перезвонили, кормили завтраками, не хотят ли проявить к нам лояльность? Т.к все это время мы за ними бегали сами, хотя клиенты -мы, и деньги платим тоже - мы! На что ответ сотрудницы нас просто положил на лопатки: «а что , мы что ли должны за вами бегать? Вообще то мы не в чем не виноваты, виновата фабрика с которой мы работаем и вообще Вам ещё сильно повезло, потому что те клиенты, которые заказывают сейчас вообще подписывают договор на 45 дней. Если вы хотите, чтобы ваш диван вам доставили в среду как только он будет готов, то за доставку вам надо заплатить 1800!(при обычной цене 800, на которую изначально договаривались) не хотите платить - ждите ещё до четверга, а по поводу каких либо пересчетов я могу только спросить у руководства». Клиентоориентированность уровень: бог??. Клиенты этой компании не нужны, а к уже существующим относятся абсолютно наплевательски! ПЕРЕЗВАНИВАЕТ САМА! АЛЛИЛУЙЯ!!! И говорит: «Руководство согласовало вам неустойку 300 рублей»???♀️??♀️ О спасибо Вам, Руководство! Снизошли скинуть нам аж 300 рублей(по договору к слову сказать!). Мы своему покупателю, который ждёт наш б/ушный диван и то скинули 1000р! В итоге, звонят в четверг утром «договорится о доставке», а сами знают только что произойдёт это вечером, примерного временного диапазона назвать не могут и водитель позвонит за 1,5 часа. Огромный плюс в адрес водителя, очень вежливый человек позвонивший намного заранее + с человеком было приятнее общаться, чем с менеджером, который занимается продажами. Если хотите потрепать себе нервы, потерять кучу времени и денег то вам сюда. А если вы уважаете своё время и хотите нормального отношения то обходите это место как можно дальше, мы тоже повелись на хорошие отзывы, которые не удивлюсь, если купленные. Благо рынок богат и выбирать есть из чего, это место лучше избегать! Уважаемое руководство данного магазина, с таким отношением к клиентам и своей работе далеко вы не уедете. Сейчас каждый человек обращает внимание на уровень обслуживания и качество предоставления услуг, в вашей компании данные пункты на нуле! Мы будем активно рекламировать Ваш магазин, с целью уберечь всех наших друзей и знакомых от покупок у вас! И молится, чтобы с нашим диваном никаких гарантийных случаев не произошло, чтобы с вами больше не контактировать.
пыталась заказать диван. заказ подтвердили по электронной почте. но позвонил представитель и вдруг цена увеличилась. девушка начала придумывать об окончании акции на данную модель. фу. фу и фууу