Хочу поделиться своей историей общения с данным интернет-магазином
Хочу поделиться своей историей общения с данным интернет-магазином. Выбрали коляску Camarelo Sevilla 3 в 1. Neo-baby – приятный сайт, а главное – ответили сразу. Изначально общалась с менеджером Татьяной. Она произвела очень хорошее впечатление, подробно отвечала на все вопросы по коляске, доставке, комплектации и пр., подсказывала, советовала, была приветливой, чем меня и привлекла. Сразу скажу, что доставку обещали в течение 7-ми дней. Выбранный нами цвет есть (фиолетовый). Всё хорошо. Спустя неделю (в понедельник) мы с мужем окончательно решили сделать у них заказ. Оформили заказ на сайте. Для подтверждения заказа мне звонила менеджер Анна. И тут началось: оказалось, что автокресло будет не фиолетового цвета, а серого, потому что с ее слов «производитель сделал так, что автокерсло можно заказать другого цвета, а есть только серое в Москве на данный момент». Далее предложила подождать неделю, через эту неделю они смогут узнать, поступило ли фиолетовое автокресло, и только потом заказать (то есть еще плюс неделя ожидания). Но при этом не факт, что фиолетовое будет… короче, у меня было ощущение, что меня хотят запутать, обмануть… в общем плохое ощущение было. Но заказывать надо было уже тогда (тянуть мы не могли), мы согласились на серое автокресло, а все остальное – фиолетовое. Доставка через неделю. Ровно через неделю (в следующий понедельник) вестей от них не поступало, я решила позвонить сама. Я звонила Анне 4 раза на протяжении дня. Ответа не было. Конечно, я уже начала нервничать (предоплата была внесена заранее, такие условия), и им всё равно, что с беременными работают. Во вторник на следующий день я позвонила снова. САМА. Анна ответила (ура) и сказала, что машина еще не пришла, как только машина придет, она мне позвонит или напишет. Ну ладно, думаю, всякое бывает. Я, наивная, надеялась, что она сдержит обещание и сообщит. Не тут-то было! Я честно терпеливо подождала еще 6 дней. К понедельнику вестей от нее так и не было. Я позвонила опять САМА в понедельник. Дозвонилась только со второго раз. Анна сказала, что сейчас всё узнает и перезвонит. И о, чудо, позвонила-таки через 30 минут, сказала, что болела, что ее коллеги должны были мне сообщить информацию, сделала удивленную интонацию: «они вам что, не сообщили?». В общем было похоже на плохо сыгранную драму. Оказалось, что доставка возможна сегодня вечером. Я даже не поверила своим ушам. Вечером доставили коляску. С самой коляской на первый взгляд всё хорошо. Всю ее достали, посмотрели, осмотрели, только потом оплатили. Кстати, привезли весь комплект фиолетового цвета! Хотя об этом никто даже не упомянул. Это, конечно, было приятным сюрпризом. В итоге скажу, что мы в этом магазине больше ничего заказывать не будем. Про клиентоориентированность они не знают вообще ничего (или знают, но не все менеджеры). И это странно. Нервы все истрепали мне (повторюсь - они ведь знают, что с беременными работают), ждать заставили дольше положенного и даже не соизволили предупредить. Хотя покупали довольно дорогую вещь. Всё нужно узнавать самой. Они сами ни за что первые не позвонят. Очень странная политика. Их работой я недовольна. Хотели заказать у них кроватку и всё, что к ней идет в комплект, но после такого, конечно, не стали.