Имея большой опыт заказов в различных интернет магазигах, впервые сталкиваюсь с таким наплевательским отношением к покупателю
Имея большой опыт заказов в различных интернет магазигах, впервые сталкиваюсь с таким наплевательским отношением к покупателю. Переписка с консультантом Если честно, не советую никому в принципе покупатт дистанционно в таких магазинах как Zara, PULL&BEAR, h&m, Bershka и им подобные, всё потому что одежда там довольно среднего уровня, и если обычно заказывая одежду в интернете мы переживаем о размере, то в данных магазинах может ожидать большой сюрприз, когда тебе придёт совсем не то, что изображено на красивой картинке. У меня был отвратительный опыт заказа из магазина Zara, когда вместо шикарной футболки с картинки мне пришла какая-то тряпка, через которую просвечивалось всё что можно. Такого ужаса мне не приходило даже с алиэкспресса за 300р. Но в тот раз, как я сейчас понимаю к моему везению я делала заказ в магазин, и увидев ЭТО благополучно отказалась. Поэтому покупать в подобных магазинах стоит только очно, чтоб не только померить но и пощупать вещь и увидеть как она выглядит в реальности, ведь есть довольно неплохие вещи а есть просто ужасные. Но в этот раз речь пойдет не о самих вещах, на так как качество на этот раз относительно неплохое, и это будет вторая причина почему ничего не стоит заказываиь онлайн в этом интернет магазине. Далее меня игнорировали пока чат не закрылся из-за неактивности. Чёрная пятница, скидки, глаза горят а руки так и тянутся потратить деньги на очередные покупки. У меня в городе нет магазина PULL&BEAR, а новая коллекция мне просто безумно нравится. Вельвет, клетка, ретро силуэты. Не смотря на неудачный опыт с Зарой, решила заказать онлайн, решив что в случае чего просто верну вещи обратно, с чем никогда не было проблем при заказах даже из зарубежных интернет магазинов таких как asos, yoox, farfetch, и русском магазине ламода. Возврат всегда был быстрым и беспроблемным, и даже при возврате вещей в Великобританию мне приходили деньги уже через неделю-две. Привезли мне заказ довольно быстро, курьер завез домой, все как обычно. Получила пакет, расписалась. Вещи посмотрела, померила, и штаны у меня вызвали неоднозначаное впечатление, захотелось их вернуть, а куртку оставить. Единственное письмо, которое пришло мне на почту. 28 ноября, в день получения посылки. Сегодня 5 декабря, срок в неделю прошёл. И тут начинается самое интересное!. Чтоб вернуть вещи через курьера, нужно отправить заявку через личный кабинет, что удалось сделать только с 4 раза и только чернз сайт на компьютере, приложение упорно не хотело этого делать. Заявка отправлена, приходит письмо на почту, что моя заявка принята, будет рассмотрена и мне придет письмо с подтверждением и датой когда ко мне приедет курьер. Пол дела сделано думаю я, и начинаю заполнять заявление на возврат. Какое же у меня было удивление, что чтоб получить возврат на банковскую карту нужно указать все данные вплоть до БИК банка, зачем спрашивается, они что деньги вручную переводят? Когда я делала возврат на Асос, то не указывала вообще никаких данных по платежу, только код товара и его цену, деньги просто вернулись на ту же карту. Помимо платежных данных, нужно приложить свою копию паспорта. А это ещё им зачем?! Ладно, заполнила я документы, отксерокопила паспорт, все собрала. А дальше что? Дальше ни-че-го. Через несколько дней я написала в тех поддержку с вопросом как долго они рассматривают заявление на возврат, и меня там нагло проигнорировали. «Оставайтесь в чате, нам нужно уточнить информацию», «спасибо за ожидание», без ответа на вопрос и дальнейший игнор. Давно если честно так не смеялась. А письмо так и не пришло, и это с учетом того что на возврат они дают всего одну неделю, что написано в их правилах, хотя даже по закону РФ о защите прав потребителей дается две недели. Курьера мне не выслали, просто стали меня игнорировать, видимо с упором на то что неделя пройдет и никакой возврат я сделать не смогу, а ехать в соседний город 3 часа туда и обратно чтоб вернуть штаны я не собираюсь. Померила штаны ещё раз, и решила что не так уж они и плохи, и решила их оставить (хотя выбора у меня и не было)Так что девочки, если у вас в городе нет магазина, заказывайте что-то с учетом того, что возможно вы не сможете это вернуть, понравилась вам вещь и подошла или нет.