Авиабилеты
Средняя оценка клиентов: 1.0 из 5.
Хотели купить билеты Екатеринбург-Сочи, были так называемые "скидки" в черную пятницу. выбрали и когда был шаг оплаты, то выбрасывало и выскакивала ошибка, еле дозвонились до тех.поддержки, в итоге у них скидок нет, обман сплошной и цена сразу выросла на 6000 руб. зачем оповещать везде и делать рассылку на почты, если ничего по факту нет и даже еще дороже
Утро 7 августа, я в предвкушении полёта в город Москва из города Новосибирска(сам из Барнаула, но билеты стоят на 10 тыс.дороже, поэтому лечу из Новосибирска)...что скоро увижу родственников и смогу решить несколько важных дел для себя. Я читаю новости в телефоне не спеша передвигаясь на автобусе до аэропорта Толмачево. На глаза попадается новость о том, что правительство обдумавыет как бороться с овербукингом у авиакомпаний... Почитал я про эти страсти и забыл. 13:10, подхожу к стойке регистрации, подаю паспорт и слышу "в самолёте мест нет, у нас произошла замена судна, пройдите на стоку представительства". Я как вежливый и спокойный человек прошёл и стал ждать своей очереди, таких же "особенных", которым не хватило мест, а нас было только в это заход 15 человек. И так проходит 20 минут, а ещё даже с одним пассажиром не решили что делать. Ну думаю если так пойдёт, то моя очередь как раз дойдёт в 16:00, когда самолёт взлетит в небо... В этот момент за стойкой представительства: одна сотрудница занимается своими делами, трое других в т.ч.начальник (имя не записал, лысый мужчина), непринужденно решают свои вопросы. Я все понимаю, что есть и другие у них дела, но как бы ты кого-то не любил или какую бы компанию(магазин), не любил, все хорошо ровно до тех пор, когда и с тобой происходит "если друг оказался вдруг...", "друзья проверяются в беде" и ты понимаешь, что им абсолютно все равно что ты планировал свой день особенным образом, ты должен много успеть решить. У них сбой...и все этим сказано. И если лояльные к клиентам компании делают все чтобы решить проблему возникшую по их вине, то это точно не про S7. И вот почему: 1. Звонок на горячую линию с предложением пошевелить в Новосибирске начальника и его команду, чтобы решить с нами вопрос, как мы полетим в Москву. Жалоба принята, реакции 0. 2. На мои законные требования улететь именно этим рейсом реакции 0, хотели отправить следующим, видимо чтобы кого-то из 20:00 рейса так же не посадить. "вот вам посадочный без места, если кто-то не придёт, мы вас посадим". Нас таких было 6 человек. 3. - девушка, уже все прошли, кто-то не пришёл, нам хватит мест? "ещё 13 пассажиров не сели". Ура, нам хватит мест, радовались мы как дети, но как это обычно бывает, пришёл дядя и снял у нас" розовые очки", даже не смотря на не севших 10 пассажиров (трое пришли), нас не пустили и отправили обратно на стойку представительства. 4. На стойке нас начали пытаться распределить на рейсы и судя по всему на следующем тоже все было битком, так как предложили двоим полететь аэрофлотом. Понятно что я не случайно летел в Домодедово, так как до родственников 30 минут доехать и билет 120 рублей. Поэтому начальник заверил, что с нами по прилёту свяжутся и организуют трансфер. Ну как вы думаете, это произошло? Нет. Я ещё раз позвонил на горячую линию и описал всю ситуацию. Спустя 4 дня у меня 0 ответов на мои жалобы. 5. - девушка, я так понимаю мне сейчас и мили не начислят, так как меня отправили аэрофлотом? Задал я вопрос уже по прилёту, подавая вторую жалобу. "мили начисляются только при совершении полёта", ответила милая девушка. Так позвольте, это по вашей вине я не улетел как положено, было возмутился я. "вы можете оставить жалобу"... Так что же в сухом остатке за 25 тыс.я получил: -я улетел позже на 4 часа и прилетел не в 16:00, а в 21:00 и только в 23:00 добрался до дома -меня отправили аэрофлотом и я потерял мили -обманули по трансферу из Шереметьево -ни на одну жалобу нет реакции -я потратил +600 рублей (дело не в сумме, а в том, что с какой стати?) -общение представителей S7, в Новосибирске оставлял желать лучшего -Сегодня обратно и регистрация на рейс онлайн недоступна...думаю будет сезон 2))) Уважаемая компания S7, спасибо вам, что не послали грубо, спасибо что вы "очень бережно" относитесь к клиентам и устраиваете ночные поездки по Москве за наш счёт, спасибо что "думаете" о нас, чтобы мы дольше были с вами и копили мили, спасибо что скорость вашей реакции на жалобы не считанные часы, а то бы я не знал чем сейчас заняться и небыло бы повода потренироваться в наборе текста, спасибо вам за все и всего вам доброго!!!