Короткая история, как я НЕ сходила в "Вуаля"
Короткая история, как я НЕ сходила в "Вуаля". В пятницу записалась на маникюр на субботу. При ответе на звонок администратор не представилась - для меня это было первым звоночком, т.к. это показатель культуры общения, а я во время таких звонков обращаюсь к администратору по имени. Но, возможно. это уж я совсем замороченная. Записали, но не спросили номер телефона. Ладно, думаю, наверное, есть определитель номера. Но через пару часов пишут в WhatsApp "Анна? Это ваш номер?" . Эмм. Да/ "Это "Вуаля". за день до маникюра напомним". Так-то уже сейчас за день до... Может стоило посмотреть по записям прежде, чем писать. Уровень сервиса.... Но это все цветочки. Самое интересное было в студии. Пришла с опозданием на 4 минуты. Нехорошо с моей стороны. Признаю. Но на ресепшене никто меня не встречал. Когда же ко мне вышли, первым делом ИЗВИНИЛАСЬ за опоздание. На что услышала "Вообще-то без опозданий надо приходить, у меня плотная запись!" Подобная фраза при общении с клиентом совершенно недопустима, о чем я вежливо и сказала, и спросила, всегда ли они так общаются с клиентами. На что получила: "С таким настроением у нас ничего не получится, одевайтесь и уходите". Что ж, я оделась и ушла. Я не скандальный клиент, всегда общаюсь сдержанно и корректно, но с таким откровенно хамским "обслуживанием" я столкнулась впервые в жизни. Про такие понятия, как клиентоориентированность, сервис и элементарное воспитание в этом месте явно не слышали. Если мастерам важнее в позу вставать, чем зарабатывать - удачи предприятию. Я живу рядом и могла стать постоянным клиентом, но больше туда ни ногой.