Часть персонала портит всё впечатление от хорошего, с первого взгляда, магазина
Часть персонала портит всё впечатление от хорошего, с первого взгляда, магазина. Ваш консультант, можно сказать, "послала" меня в супермаркет. Браво! :) Итак: Регулярно гуляю мимо данного магазина. Решила зайти и ознакомиться с ассортиментом. Первое впечатление - великолепно. Просторные залы, вместо заваленных тесных проходов. Большой ассортимент аксессуаров. Аж три консультанта в зале! Вот только никто из них не торопился подойти и предложить помощь в выборе. Сложилось ощущение, будто работники были сильно чем-то заняты. Ладно. Не беда. Обращаюсь к одной из женщин: - Не подскажете, есть ли у вас Бритовские паучи? - Нет. Брит - это вам в супермаркет. У нас такого не бывает. - Вообще-то у этой компании есть премиум-сегмент. - *молчание* Тут уж подключилась другая женщина, которая стала предлагать другие возможные варианты. Ей за это спасибо. Поинтересовалась заодно, есть ли в наличии когтеточки из картона и Петритовские консервы. Ответ: нет. Что я вам скажу, ребята? Да хоть бы я за вискасом пришла! Задача консультанта помочь и создать благоприятное впечатление от магазина. Вместо "это вам в супермаркет", в котором, кстати, заявленные мной консервы никогда не будут продаваться, надо предлагать АЛЬТЕРНАТИВЫ. Запомните это слово. Вот вам примеры: - К сожалению, мы не продаем Вискас/Китикэт/Перфет-фит/ещё какую-нибудь гадость, но обратите внимание на "Четвероногий Гурман". Эти консервы не очень дорогие, зато у них натуральный состав и полезные для кошек/собак субпродукты в нем. - А не хотите ли вы попробовать сухой корм супер-премиум сегмента, который в пересчёте по деньгам получается дешевле, чем пакетики эконом-класса? В нём есть все необходимые вещества для поддержания здоровья вашего животного. - У нас нет данной позиции, но мы могли бы заказать ее для вас у своего поставщика: оставьте свой контактный номер и мы вам перезвоним. Поверьте. Скорее всего клиент с большой радостью станет регулярно посещать ваш магазин. Ещё хочу заметить, что на ветеринарку цены выше среднего. 1500 за urinary S/O для кошек, хотя в других магазинах в среднем продают за 1200. Не понравилось. Больше к вам не вернусь. Две звездочки вам только за само пространство и консультанта, который проявил хоть какую-то заинтересованность.