Отзыв о компании «Ай, вызывай!»

Итак, поехали. Возникла у меня потребность отремонтировать айфон. Обратился я сначала в крупную федеральную сеть по ремонту техники Apple, но на деле оказалось, что они просто заключают в разных городах партнерские отношения с другими сервисами и вот Екатеринбургу, видимо, не повезло. Им оказался "КИТ Сервис". Когда меня попытались развести на ремонт примерно на 2/3 стоимости этого аппарата, я оттуда быстро сбежал, отдав им 1000 рублей просто так (но это отдельная история). Я решил не связываться с ними и забыть их как страшный сон. После этого, вдруг вспомнив бодрую агитацию Морозова (по радио) решил я попытать счастье в "Ай, Вызывай!". Приехал к ним в офис и, вы знаете, они сразу к себе расположили! Чистенько, уютненько, аккуратненько. Прям небо и земля по сравнению с КИТом. Да ещё и цены декларируют хорошие (от того, что КИТ в своей грязной шаражке предлагает замену аккумулятора по цене ДОРОЖЕ, чем у официалов - у меня просто челюсть отвисла). Думаю ну как же здорово, что я их нашёл! Сейчас мне здесь всё сделают как надо! Причем, приехал я к ним за 7 минут до закрытия и у меня всё приняли (я к этому очень придирчив - когда двери в заведениях закрываются на 5-10 минут раньше положенного времени в нарушения закона о торговли). Впечатление не испортило даже то, что я пару минут сидел у них в пустом офисе, где не было никого, но, справедливости ради, они это предусмотрели - там есть звонок вызова сотрудника, я просто не сразу его заметил. В общем, в лучшем расположении духа и с большими надеждами отдал я им свой iPhone 6s, взял квитанцию и поехал домой. И вот дальше начинаю конкретизировать. Было это 1 ноября. Менеджер сказал мне, что диагностика занимает не больше 2-3 дней, но, возможно, они дадут свое заключение уже завтра! "Отлично!" подумал я и поехал домой. На следующий день мне никто не позвонил. Через 2 дня - тоже. И даже через 3. Я позвонил сам - 4 ноября. Но не дозвонился. Там никто не взял трубку. Мне даже пришла смс от "Callibri", что они не смогли ответить, но обязательно со мной свяжутся. Они и правда связались... Но... только 6 ноября. Т.е. через 5 дней после того как я сдал телефон на диагностику (которая занимает не больше 2-3 дней с их же слов) и через 2 дня после того, как они зафиксировали ситуацию, что я им звонил, но не дозвонился. Ну ок, подумал я. Идеальных заведений не бывает. Пусть это будет единственный косяк на пути ремонта моего айфона. Но не всё так просто. В этом звонке (6 ноября) они рассказали мне по телефону результаты диагностики (боже, кто там кричал, что Apple делает надежную технику?!) и мы согласовали определенные работы. В этот момент мне снова было сказано, что такой ремонт может занять до 3 дней, но, вероятнее всего, его отремонтируют уже завтра или даже сегодня! "Прекрасно" подумал я и вернулся к своим делам. Вечерело. Смеркалось. Мне никто не позвонил. Ни "сегодня", ни "завтра", ни через 3 дня, когда регламентные сроки прошли. Сам я им решил набрать 10-го числа. Не дозвонился. Позвонил 11-го числа и дозвонился. Мне сказали, внимание, что они не располагают информацией о том, на какой стадии сейчас ремонт моего телефона. Т.е. с момента начала ремонта прошло 5 дней из положенных 3 и они в принципе не располагают информацией о том что там происходит "потому что у мастера сегодня выходной" (цитата). Для компании, которая столько усилий вложила во внешний облик компании (сайт, офис, реклама), не вести нормально учёт заказ-нарядов в какой-нибудь электронной системе учёта - это, как минимум, странно и настораживает. Но, такова реальность "Ай, Вызывай". У мастера выходной и никто не знает что с моим телефоном (боюсь представить что будет, если мастер заболеет). До мастера дозвониться они не смогли, но менеджер мне торжественно пообещал, что вот завтра у мастера рабочий день, поэтому уж завтра-то он точно всё узнает и сообщит мне. А в идеале я прямо завтра заберу свой телефон. Догадываетесь что было дальше? Правильно! "Завтра" мне никто не позвонил! :) Предсказуемо, да? :) с того момента как я отдал телефон, сегодня пошёл 13-ый день. Сегодня я решил попытаться узнать что с ним. Я открыл чат на их официальном сайте (когда я выбирал сервис - я успешно там общался с ними и весьма продуктивно!) и спросил почему они себя так ведут. К диалогу подключился менеджер, я подробно описал всю эту же ситуацию и объяснил, что моё терпение заканчивается и мне уже не терпится написать о них честный отзыв на флампе. Но после того как я всё объяснил, мне больше никто не отвечал и не звонил. Итак, подведем итоги: 1. Обнадёжили, что диагностика будет на следующий день и не оправдали эти надежды. 2. Сказали, что диагностика занимает не больше 2-3 дня и не уложились в этот срок. Она заняла 5 дней (если не считать день приёмки). 3. Обнадёжили, что отремонтируют мне телефон сегодня или завтра и не оправдали эти надежды. 4. Сказали, что ремонт занимает не больше 3 дней и не уложились в этот срок (идёт восьмой день уже). 5. Обещали перезвонить, если дозвонятся до мастера или максимум на следующий день и расскажут мне судьбу моего телефона и не выполнили это обещание. Не позвонили до сих пор. 6. Дважды обещали в смс, что "скоро перезвонят" (цитата) и ни разу не выполнили это обещание. Не позвонили ни разу после этих пропущенных звонков. В связи с этим у меня вопросы к дирекции "Ай, Вызывай": 1. Зачем вы даёте своим клиентам ложные надежды по поводу того, что диагностика или ремонт будут выполнены оперативно (буквально сегодня-завтра), если вы не можете выполнить эти обещания? Не проще ли тогда не давать этих обещаний? Я ведь вас за язык не тянул. Не давали бы этих надежд - у меня было бы меньше разочарований. 2. Почему вы называете регламентные сроки (те самые "2-3 дня"), если в действительности не укладываетесь в эти сроки (диагностика 5 дней, ремонт уже 8-ой день и неизвестно сколько ещё)? Может быть стоит пересмотреть тогда регламентные сроки работ на более реалистичные, чтобы лишний раз не разочаровывать клиентов? 3. Почему если вы не укладываетесь в регламентные сроки (такое у всех бывает), то вы не звоните клиенту и не сдвигаете срок, чтобы ваш клиент понимал чего ему ждать? Почему я в итоге должен бегать за вами и напоминать, что все сроки уже вышли? 4. Почему ваш менеджер даёт обещание позвонить завтра (или даже сегодня), но не звонит ни завтра, ни даже послезавтра? Как я после этого могу доверять словам вашего менеджера? Доверие зарабатывается годами, а теряется в один день. 5. Зачем вы пользуетесь сервисом Callibri (он ведь наверное денег стоит?), если по факту вы им не пользуетесь? Мне ни разу не перезвонили по зафиксированному пропущенному звонку из Callibri. Это опять же, ложные обещания, лишние надежды и, как следствие, разочарование. 6. Для чего у вас на сайте окно чата, если работает этот канал связи через раз? В первый раз мы отлично обсудили перспективы ремонта, во второй раз мне за весь день так никто и не ответил. 7. Вы действительно считаете, что всё что я описал является оказанием КАЧЕСТВЕННОГО сервиса? Когда вы создавали эту компанию, вы хотели потребителям дать именно ТАКОЙ сервис? 8. Какова миссия компании "Ай, Вызывай"? У меня всё. P.S. Дальнейшую судьбу телефона я не знаю. Чем это закончится - я даже не представляю. Отзыв будет дополнен по факту развития событий. Пока стоит 2 балла за хороший "фасад", за которым скрывается полнейшее отсутствие сервиса.