Отзыв о компании «BELWEST»

Спешу поделиться опытом посещения фирменных магазинов компании Белвест в городе Екатеринбурге и мнением о качестве данной продукции. Для любителей кратких отзывов: ассортимент хороший, продукция низкого качества по завышенным (не соответствующим качеству) ценам, продавцы некомпетентные, не знающие законов РФ и по хамски относящиеся к клиентам, уровень сервиса низкий, возврат продукции с выявленными в первые дни пользования дефектами очень трудный, нет нормальных телефонов компании в РФ (звони в Респ. Беларусь по конским тарифам) и даже у магазинов нет нормальных телефонов (ни в чеке, ни на входе, ни в регистрационных документах в уголке покупателя), продавцы отказываются говорить телефоны своего руководства (оно и понятно, что боятся их видимо). В общем - если не хотите испортить себе настроение за свои же деньги - не подходите к магазинам с вывеской Belwest даже близко. Ну а теперь для любителей лонгридов. Драма в нескольких действиях: Действие 1. Покупка. Задумал я себе купить новые туфли, причем поскольку весь новый гардероб закупил на основе синего и горчичного цвета брюк, то туфли здесь лучше всего нужны были коричневого цвета. Обошел весь город, у нас сейчас заканчивается летний сезон и уже все забито до верху зимой, а летних туфель (в которых еще 2 месяца спокойно можно будет ходить) уже мало где осталось, тем более в не любимом у нас на Урале коричневом оттенке. Ну и тут напоследок дня наткнулся я на один из магазинов этой сети (Екатеринбург, Амундсена 63). Продавец (а как выяснилось в следующие обращения в магазин еще и заведующая магазином) была на весь здоровый зал одна. Ну худо бедно подобрали одни туфли, которые мне приглянулись. Но там рядом был еще один магазин другой сети, в которой очень давно много чего покупал и как правило проблем не было. Думаю дай еще туда схожу. И продавец мне в след сказала: У них там Китай все, а у нас как ни как фирма, качество. Ох как я потом пожалел конечно, что повелся на эти ее слова (больше точно никогда не буду верить продавцам в магазинах). Сходил до другого магазина - там ничего интересного не оказалось. Думай дай вернусь - прихожу в Белвест - вывеска от руки закрыто на 15 минут. Вот реально уже тогда надо было обратить внимание на знаки судьбы и уйти от туда. Но нет, туфли то запали в душу. Погулял по ТЦ, вернулся минут через 40 - вывеска либо снова, либо все еще висит - Ушла на 15 минут (руководству магазина на заметку :)). И нет ведь, дождался ее. И тут мне сообщили добивающую информацию - у нас скидка на вторую пару 70 процентов. Я на это окончательно купился, думаю округленно 5 тыр платить за одну пару белорусских ботинок (тем более производителя, продукцию которого никогда ранее не покупал) - дофига, а вот по примерно 3,5 тыр за пару в итоге норм. Выбрали и вторую пару, при этом продавец разрывалась и на меня, и на еще одну женщину в магазине (напомню, что на смене на весь магазин была одна продавец - видимо так круто идут продажи, что даже продавцам платить не с чего, вот и оптимизируют). Начали оформлять продажу. И подсунули мне такую бумажку, что мол типа раз по акции я беру, то при возврате одной пары возврат делаться будет обоих пар сразу. Вот в этот момент надо было второй раз настрожиться. Раз такое подсовывают, значит возвраты у них не редки. Но я уже воображал, как в будни пойду в новых туфлях на работу. Купил... Две пары проблем себе на голову. Действие 2. Выявление дефекта в первый же день и первая попытка вернуть в магазин. В понедельник сходил без проблем в первой паре ботинок. Перед выходом, заранее обрабатывал как положено водоотталкивающей пропиткой (я вообще приучен хорошо ухаживать за обувью, так потом он хорошо служит и долго), домой вернувшись протер специальными салфетками и поставил на распорки - тут еще все ок было. На второй день вторая пара. Так же предварительно обработал пропиткой. Проходил день. Вернулся домой, стал протирать салфетками и на тебе - появились темные пятна, причем не равномерные. Ну думаю высохнет и норм. Но через час проблема не ушла. Я срочно собираюсь, беру проблемную пару и гоню в магазин. Там была смена другого продавца, просто продавца, которая как оказалось вообще ничего не может сделать . Все типа только через заведующую (которая как оказалось и продавала мне изначально). Она типа будет только завтра после обеда, там и приезжайте (хотя по закону они должны любой принять у меня заявление и принять у меня дефектную пару). При этом продавец такая говорит, не переживайте заменим, заменим. Это меня как то успокоило, расслабило. На следующий день приехал. Заведующая на месте. Показываю и говорю, что деньгами то возвращать и не хочу совсем, что мне обувь то нужна и что согласен на замену. Но нужного размера этой пары больше не было (у них в принципе все пары по одному экземпляру - видать так часто берут :)). Сказала, что все поменяем, что постараемся как можно скорее привезти из другого магазина, ждите звонка. А я когда сдавал еще заметил, что у обоих ботинок этих на на наружной части запятников образовались потертости и даже задиры в области, где с ними соприкасались брюки. И это после одного дня эксплуатации. Признаться честно, у меня даже на производства Китая ботинках такого даже через несколько месяцев носки не было. А тут за один день. Фирма, качество, не Китай :). Действие 3. Не тут то было. Сижу я в общем жду звонка когда можно будет ехать за заменой. И вот через три дня, вечером в пятницу (в прямом смысле вечером, в районе 20 часов - сразу видно ничего святого у человека нет) звонит мне эта заведующая и такая деловитым наглым тоном сообщает: Что это на наш взгляд не брак, что ничего менять и возвращать не собираемся и что идите куда хотите, что нам Витебск (головная организация, которая находится в РБ и видимо руководствуется ее законами, а не РФ, где был в итоге продан товар) сказал ничего вам не одобрять. Я говорю делайте экспертизу. А она - мы ничего делать не будем, хотите - сами сдавайте на экспертизу (хотя в соответствии с 18 статьей закона о защите прав потребителей РФ именно продавец должен за свой счет сделать экспертизу в случае споров о качестве продукции). Я ей намекнул на не знание законов. Она на это еще больше начала орать в трубку бред разный. Я решил, что спорить по телефону толку нет и портить пятницу тоже - завтра пойду да накатаю претензию в магазин официальную. Действие 4. Цирк и клоуны. Перед выездом в магазин на следующий день глянул на первую пару ботинок и заметил на них тоже интересные моменты - появилось не понятное черное пятнышко в окрасе на носочной части, плюс на этом же ботинке на наружной части запасника появились потертости на коже (и это всего после двух дней использования... фирма... не Китай :)). Получается и эти с дефектом. И раз уже мнение об продукции было окончательно испорчено - решил тогда и эти тоже возвращать. Приехал в магазин. Заведующая заметив меня кинула на прилавок сданную ранее пару обуви, забирайте. Я говорю я не буду забирать, она с дефектами по моему мнению и уже вместо замены я требую возврата уплаченных средств, плюс еще и вторую пару из-за дефекта хочу вернуть. Она начала нести бред: сегодня Витебск не работает (дело было в субботу), завтра и послезавтра у меня выходные и что приходите вообще писать в среду претензию (хотя по закону в момент обращения обязаны принять), также что никакие экспертизы они делать не будут и не обязаны и что она 8 лет работает и что ни разу ни одна экспертиза ничего не доказала (хотя в соответствии с 18 статьей (см. выше) :)). В итоге удалось пробиться через ее бред, выпросить у нее листок бумаги и ручку и написать претензию. Когда я ей вручил претензию, говорю прошу написать что она принята такого то числа, роспись и ФИО с должностью. Дату и роспись поставила, а также печать, а ФИО и должность говорит писать не буду. Я спрашиваю - почему? А она - я не должна и не хочу и бла-бла-бла. В итоге на все мои возражения, она демонстративно взяла из кассы несколько сотен рублей и не сказав ни слова направилась к выходу из магазина и ушла. Я конечно взбешенный этим кинулся искать контакты руководителя ее - а их нигде нет. Вторая продавец, которая тоже работала в тот момент - вообще как рыба только разводила руками и говорила, что все решается через вот эту не адекватную (на мой взгляд) заведующую. Ну в итоге я решил, что раз так - будем действовать их же методами. Сейчас вот жду когда они ответят и что ответят, даже интересно сейчас. Если что, вероятно придется идти в комитет по защите прав потребителей, а потом видимо в суд. Исходя из всего этого делаю вывод: не буду никогда больше ничего в этой сети покупать, даже за несколько метров магазины буду обходить. Всем родственникам, друзьям уже рассказал чтобы ничего там не брали и сейчас всем знакомым об этом говорю, плюс с вами делюсь этим. Почитав отзывы убедился, что не я один оказался в такой ситуации относительно этой компании. И самое обидное - что решать все проблемы ты остаешься один на один с этими наглыми, я бы даже сказал хамоватыми, некомпетентными и неклиентоориентированными продавцами. Так что десять раз подумайте, прежде чем зайти в магазин этой сети, чтобы потом не было испорчено настроение! На этом все, желаю всем наилучшего!