Отзыв о компании «Castorama»

Уважаемая, Castorama. Хотела бы получить ответ на сложившуюся ситуацию. Заказали доставку. Она состоялась 10.11.18 Приехала газель и о чуда грузчик говорит у вас доступ к подъезду 25 метров нужно доплатить вроде 700 начали разбираться нам набрал какой то менеджер и говорит уже другую информацию о 10 метрах. А на минутку доставка и подъем в квартиру у нас был на 3100. Ну вот и сам вопрос, почему на стойке никто не говорит о доплате за расстояние? Хотя это не первая наша доставка