На троечку

Поддержка в телеграмм-боте работает с задержкой в минут 10 - 15. Формулировка «срок выпуска 17 рабочих дней» некорректна: с какого момента и до какого? С момента подачи документов сотрудниками easypay.world в банк и до момента выпуска карты банком? Или с момента моего первого обращения в телеграмм-бот до момента получения мной карты на руки? Фактически карту делали 20 дней. И такого по мелочам – вагон с тележкой.