Отзыв о компании «Готика»

Мы с друзьями всегда были довольно частыми гостями "Готики", ни один раз отмечали в заведении важные события и даты, устраивало и меню со вкусными, относительно недорогими блюдами, и доброжелательный персонал, поэтому, когда встал вопрос, где отметить в январе 2019 мамин юбилей, выбор был очевиден. Однако, зря. Связались с кафе заблаговременно, в ноябре, уточнили, не занята ли нужная дата, стоимость банкета на человека - 1500 рублей без алкоголя, а также необходимость внести депозит для брони зала. Сотрудница подтвердила возможность оформления заказа с предоплатой в 3000 рублей, которую необходимо оставить со 2 по 6 декабря. Родители решили не дожидаться назначенного времени, посмотреть кафе, так как не были там раньше, и, разумеется, оплатить резерв, так как событие значимое, новогодние каникулы - время популярное и загруженное, в общем, приехать раньше, вот вчера буквально, 01.12.18. Обстановка вполне устроила, подтвердили зал, девушка-администратор все старательно зафиксировала, ОТКАЗАЛАСЬ от предоплаты, которую родители и приехали оставить, отметив, что "вы рано, оставим вопрос до 15.12.18, там и внесете деньги, 3000 рублей по вашему количеству человек, зал миллион % уже за вами, не переживайте". Странно, но ок, раз сотрудник говорит, значит так надо. И конечно же сегодня, 02.12.18, маме поступил звонок из "Готики" с чудесной новостью о том, что "бронь вашу сняли, вы предоплату не оставили, а сегодня пришли люди и заплатили за нужный вам зал на нужную вам дату". На вопрос о том, как так вышло, девушка бодро ответила, что вчера была не ее смена, она была не в курсе обещаний коллеги, поэтому, когда позвонила управляющая и сказала снять неоплаченную бронь и поставить другую, с готовностью все выполнила. Но пообещала передать управляющей мамин номер для разрешения ситуации. Мама в расстройстве, управляющая не звонит, в воздухе вопрос, будет ли решение от "всегда доброжелательных сотрудников кафе" или искать другое место. Звоню сама, та же девушка-администратор-вчера-была-не-моя-смена отвечает, что уже параллельно звонит управляющей для передачи наших контактов. Спасибо, ждем-с. Проходит еще пара часов, ни мне, ни маме звонков не поступает, думаю, надо еще раз набрать, завтра же наверняка будет другой сотрудник, опять объяснять ситуацию, уточнять, решилось ли что-то, ведь информация внутри коллектива, судя по всему, передается с почтовыми голубями, несвоевременно. ТА ЖЕ девушка с удивлением отмечает, что управляющая должна была связаться с мамой, хотя второй раз контакты оставляла уже я с просьбой звонить именно мне по данному вопросу, да ладно, хоть бы кому набрали уже. Говорит, еще раз свяжется с "дирекцией". ИТОГ (наконец-то!): чудо-вежливая-и-очень-занятая-управляющая связалась-таки с мамой, уточнила, готова ли она внести депозит в 30 000 рублей за аренду зала (что? какая аренда зала? только что придумали? Сколько праздников ни отмечали, ни разу такого не было...Денежная пелена на глаза упала? Или не придумали, как разрулить по-другому?) На мамин почти немой вопрос и вполне обоснованные доводы о других условиях, об ошибке сотрудника кафе, о своевременности, в конце концов, обращения, она получила в ответ "Вы все сказали? Может быть отпразднуете на день позже? Или можем накрыть вам в закутке возле входа, мы вас там даже отгородим от всех, если нужно. У нас работала "стажерка", ничего больше сделать не можем". Занавес, товарищи. "Готика", спасибо, это был не первый, но явно последний раз обращения к Вам. Хорошую еду найти в большом городе не сложно, благо, а вот человеческое, уважительное отношение сложнее. И реже. А всем ищущим место для своего праздника рекомендуем нести лично в руки Управляющей сумму за аренду зала, если не хотите подобных инцидентов, хотя не факт, что ваша цена окажется окончательной и достаточной, кризис же в стране...