Отзыв о компании «Хорошая Типография Гуд Принт»

Уже не первый раз заказываем там печатную продукцию, каждый раз с надеждой на лучшее. Первый раз заказывали дисконтные карты с генерацией штрих-кодов, нам просто напечатали всю партию с одним, в этот раз та же самая ситуация. После обнаруженной ошибки со стороны компании, отправили на перепечатывание, за что еще с нас попросили доплату. Мне не понятно , почему за ошибку менеджера, который даже не может связаться по телефону с клиентом и уточнить ньюансы, должен платить клиент? В итоге, пришлось звонить самой , дозвонится было не возможно ни по одному номеру указанному в группе ВКонтакте, и на сайте (одно что написано :"Хорошая типография "Гуд Принт" — оперативная типография для предпринимателей". С горем пополам связались через сайт. Договорились о внесении корректировок в макет ( раз уж все ровно перепечатывать) и о получении заказа на неделе. Я ,с надеждой на хоть какой-нибудь ответ, отправила новые макеты, и ждала. Прошло 3 дня, ни ответа, ни привета. В очередной раз написав на почту, девушка удосужилась мне ответить что без согласования макета и изменений ,она уже запустила в работу. Вопрос: Почему вы не нацелены на клиентоориентированность вообще, от слова - совсем? Что делать в ситуации если клиенту нужен заказ, а все Ваши средства связи недоступны? И почему менеджеры просят оплатить их же ошибку?