Отзыв о компании «Инсис»

Данный отзыв не о интернете и ТВ, которые предоставляет эта компания (ВСЕ ОК – качество и скорость устраивают, когда конечно все ПОДКЛЮЧЕНО и работает). Отзыв о «динамо» из службы поддержки на мою проблему и о том, как я об этом убедился (что служба поддержки ИнСис – это «динамо») Вечером в воскресенье 28 октября «слетел» Интернет и ТВ, как обычно, перезагрузив роутер, проблема не решилась. Перед сном, поскольку с сыном был запланирован просмотр мультфильма, который был на флешке – дальше «допинывать» проблему не стал, отложил до утра понедельника. Утром, с сетью всё по-прежнему, поэтому я первым делом дозвонился до службы поддержки по телефону (343) 287-07-07, где у меня приняли заявку на решение проблемы, при этом сформулировали сроки исправления ситуации после 13 часов. Якобы, в это время специалисту ИнСис предоставит доступ на крышу нашего дома ЖКО, где установлено оборудование, которое перестало работать. Прошло время – около 16 часов этого же дня ничего не изменилось. Тогда я позвонил снова в службу поддержки узнать о решении проблемы, оператор ответил, что по его информации ЖКО доступ не предоставило в обозначенное время для специалиста ИнСис, поскольку надо было заранее согласовывать данное мероприятие (и началась какая-то шляпа). В общем, ЖКО согласовало доступ на вторник в то же время (13 часов). Прошел еще один день, и во вторник 30 октября около 16 часов я снова позвонил в службу поддержки (сеть так и не появилась). Оператор, изучив мою «подвисшую» заявку бодро ответил, что вопрос решается, но сегодня опять не «судьба», поскольку не удалось получить доступ на крышу от ЖКО, автоматически решение вопроса отодвигается на завтра 31 октября после 13 часов. У оператора вынужден был попросить контакты руководителей отдела техподдержки, с которыми хотелось «добиться» своей правды и выяснить что за «бред» продолжается уже 2-е сутки. В итоге, ФИО не предоставили, телефон не дали. Дали за то электронную почту Х.З. кого (это как раз что надо – при не работающем интернете) и пояснили что моё письмо там прочтут и потом помогут или «пожалеют». Вот она 911@profintel.ru. (туда не писал). В общем, у «председателя ТСЖ» нашего дома, я взял контакты ЖКО (343) 263-47-23 или 263-47-19 и дозвонился до этой БЮРОКРАТИЧЕСКОЙ мега корпорации за несколько минут, где обрисовав для них ситуацию, мне спокойно объяснили, что доступ на крышу можно получить без всякой волокиты, приезжайте на Патриотов 10 (адрес ЖКО) и возьмите с собой сотрудника у которого есть ключ для доступа на крышу. Ну, вот такое ДИНАМО. Очень на уровень Ростелеком похоже, от них постоянно такое же было лояльное отношение по восстановлению и ремонту сети. В Инсис если бы хотели бы реально помочь, давно уже помогли бы, а не ссылались бы на ЖКО, кто-то по-моему в этой компании «косячит» и портит её доброе имя (ведь раньше такого не было). Вообще на этот отзыв меня побудило потратить своё время несколько причин. 1) С понедельника с 29 числа сижу с малым ребенком на больничном и это для него «наказание» сидеть без мультфильмов, которые не посмотреть ни по ТВ, ни по Интернету. 2) Пока сижу на больничном, обычно работаю дома удалённо (но ни в этот раз). В этот раз минус к зарплате. 3) Это потому что так просто оказалось договориться с ЖКО, а мне «сказку» о сложностях рассказывают. Не знаю увидит ли этот отзыв руководство ИнСис (служба поддержки), но напишу им на всякий случай тут. Если это всё не поможет, вернусь в Ростелеком)) Господа неизвестные руководители ИнСис (служба поддержки), есть несколько вопросов к вам, которые хотелось бы вам задать – будь вы не такие скрытные (ваши операторы не предоставили ваших ФИО и контактов в «трудную минуту»). - У вас есть какой-нибудь регламент в решении таких вопросов (каковы сроки исполнения)? Ведь есть же регламент на подключение новых абонентов, на него ссылаются ваши менеджеры, что подключение по срокам очень быстрое, когда приглашают воспользоваться услугами компании. - Сколько ваши сотрудники будут переставлять сроки в моей проблеме с сетью? - Почему не можете победить это «чудовище» ЖКО, оно что не давно появилось и вы не знаете как с ним взаимодействовать? Когда ваши менеджеры подключали меня, как абонента к сети ИнСис, «на всё про всё» ушло один день и ни ЖКО и другие проблемы не мешали. - Когда у нас в доме появится ТВ и Интернет? (около шести абонентов сидят без связи с сетью и ТВ уже несколько дней)