Отзыв о компании «Луч»

Комплекс жутко устарел — давно не было ремонта, интерьеры не менялись со дня строительства, оборудование старое, помещение довольно холодное. Остался где-то в 90ых или даже раньше. Цены сильно завышены, почти как в частных залах ценовой категории средней и выше. Хамящий персонал на ресепшене и сервис на нуле. Даже единицы много для этого кошмара Посещала комплекс, так как близко, с разной периодичностью, и каждый раз с надеждой на лучшее, но все становится только хуже. Тренажерный зал — некомфортный, маленький, тренажеров мало и не новые, а стоимость, как у хорошего зала. Сауна — небольшая, с мини-бассейном. Грязновата и давно не обновлялась, за эти деньги есть множество вариантов лучше. Массаж. Ходила в разные годы. Однажды — зимой, в помещении было холодно, плюс к этому холодные руки массажистки — жуть. Кушетки старые, комнаты тесные. Доходила небольшой курс и поставила крест на этом заведении. К этому всему добавляется хамоватый персонал, за редким исключением, и нулевой сервис вкупе с высокими ценами. Но видимо с годами воспоминания притупились, и я снова решила походить на массаж в этом году. Сходила два раза. Массажист делает свою работу хорошо, а о печальном дальше: Самое ужасное, это лицо комплекса, с которого начинается знакомство с лучом — женщины на ресепшене. Такого хамства я не встречала даже в запущенных государственных поликлиниках, хотя о них ходят легенды. Они не расторопны, часто к ним выстраивается очередь. Разговаривают с клиентами так, будто делают одолжение. Сегодня мне необходимо было перенести сеанс массажа (к сожалению, позвонить я смогла лишь за 10 минут до сеанса), диалог был таким: —здравствуйте, сегодня я записана на массаж на 16,30, есть ли возможность перенести сеанс на полчаса позже, либо на другой день? —к 17,20 подъезжайте — к 17,20? да, мне подходит, спасибо. Обратите внимание на саму формулировку в приказном тоне "к 17,20 подъезжайте" — что такое "общение с клиентом", эта дама явно не знает. В приличном заведении мне бы вежливо предложили время и поинтересовались, могу ли я в это время, либо предложили другой день и время, либо, в случае похуже, предупредили о том, что к сожалению сеанс сгорит — я бы не расстроилась, тк позвонила не заранее. Но это не так страшно, соль в том, что я приехала к 17, 10 и другая женщина с ресепшна, посмотрев в журнальчик (да-да, учет ведется в журнальчике, как в докомпьютерные времена), увидела, что сейчас проходит сеанс, а меня записали на 18,20. Времени у меня не вагон, и я задалась риторическим вопросом "что делать?" на что девушка, которая записала меня, выпалила "ОПОЗДАЛИ — ЖДИТЕ!" Я была в шоке. Удивилась не только я, но и вторая женщина с ресепшна. Во-первых, я переспросила время, когда звонила. Почему она не уточнила, что не 17, а 18? Не расслышала? Всякое бывает. Или я не расслышала, тоже может быть. В нормальном спорткомплексе мне бы вежливо предложили варианты выхода из ситуации, но очевидно "нормальный" это не про луч. Я не к властелину мира пришла с опозданием, что б заявлять мне "ОПОЗДАЛИ — ЖДИТЕ", а на массаж, за свои собственные деньги. Это не я должна обхаживать вашего администратора, а с точностью наоборот, если есть желание получать клиентов, а следовательно и прибыль, объясните этой вашей девице эту простую истину. Услуга оказывается мне за мои деньги, а не мной за ваши. Почему она смеет хамить? Жду извинений от администрации. Факт в том, что я предупредила, попросила о переносе и приехала раньше. И никаких извинений от нерадивого администратора за то, что она потратила моё время и поставила меня в крайне неудобную ситуацию, я не услышала. Еще и приказала подождать, что само по себе смешно, в плохом смысле этого слова. Зачем комплекс "Луч" принял на работу неквалифицированный, неумеющий работать и банально — общаться, персонал? Место ли этой девушке в сфере услуг, и на ресепшене, где нужно контактировать с гостями комплекса? НЕТ. Спасёт только увольнение, потому что от хамства никаким "обучением персонала" таких людей не избавить. До этого тоже были не слишком приятные инциденты, но я не обращала внимания. Например, переносы сеансов с их стороны, на которые я соглашалась. Также бабули в гардеробе на слова "здравствуйте" и "спасибо" просто угрюмо молчат. Всегда. Это фиаско. Разумеется после этого я отменила запись на весь курс. До инцидента я хотела записать туда мужа и порекомендовать паре друзей, потому что есть один плюс - массажист хороший. Но нет, разумеется теперь никто из моих знакомых идти туда не захочет и я никому не порекомендую. Если бы не финансирование завода, луч конечно бы уже закрылся, не выдержав конкуренцию с нормальными залами. С таким персоналом, отношением к клиентам, интерьером, оборудованием, сервисом и системой работы ему уже давно пора закрываться. Или снижать цены раза в три-четыре, что бы соответствовали. Цены в спортзале завышенные, например, массаж спины 700 р. Для сравнения, в клинике "гармония", которая находится совсем рядом, 800 р, где все новое и сервис ок. Как я писала выше, в луче старые кушетки, тесные кабинеты, в которых бывает холодно, соседство с шумным спортзалом. Бахилы приходится покупать или носить свои, подстилку на кушетку тоже нужно иметь свою. И вся эта благодать за 700 р? Ужас. Руководству желаю тщательнее выбирать и обучать персонал. Ну и никому не рекомендую этот спорткомплекс!!! Испорченное настроение и зря потраченные деньги.