Ужасная работа сотрудников!

Пополнил баланс на 25 евро, однако прошла покупка подписки на 70 евро. Меня попросили закрыть задолженность, хотя подразумевается, что если баланс меньше суммы покупки, покупка не проходит. На жалобу просто посмеялись. Прикладываю скриншоты p.s. Задолженность закрыл, жалобу составил по причине непрофессионального поведения сотрудника.