Отзыв о компании «ПАНАМА»

Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с турагентством «Панама», а конкретно с её представителем – менеджером по имени Нанэ, которая очень потрепала нам нервы и подпортила отпускной настрой. Если отодвинуть все переполняющие негативные эмоции в сторону и говорить по существу, то остается следующее. В середине июля забронировали тур в Нячанг с вылетом из Екб 25.08.18 на 14 ночей, выбрали отель, доплатили за номер с видом на море. Нанэ сделала нам большую скидку, объяснив это тем, что во Вьетнаме в это время не сезон и туроператор таким образом стимулирует продажи туров, увеличивая комиссию для турагентств, а так как Панама сотрудничает с Анексом напрямую без посредников, то могут позволить сделать себе такую скидку. Тур буквально на следующий день был подтвержден и в ближайшие дни нами полностью оплачен. И вроде все хорошо, но за 4 дня до даты вылета вечером звонит Нанэ и сообщает, что видите ли туроператор никому не сообщив, изменил условия нашего подтвержденного и оплаченного более месяца назад тура, сделав его комбинированным – 4 дня в Фантьете, а остальные дни в Нячанге. Либо как вариант мы можем выбрать другой отель в Нячанге на весь срок. И это она увидела только сейчас и просит поторопиться с выбором. Это уже насторожило. Ну допустим так, комбинированный тур – даже интереснее, в принципе, мы не против. Но что очень странно - Нанэ стала нас активно отговаривать от этого, красочно расписывая минусы межкурортных переездов, потерю времени и прочее, склоняя к выбору другого отеля по той же стоимости. И ничего что курс вырос, а для нас все другие варианты отелей на выбор - по одной стоимости. Нанэ скидывает нам варианты отелей, настойчиво просит поторопиться с выбором, чтобы внести изменения в заявку, но на просьбу сообщить нам номер заявки, чтобы мы сами могли посмотреть информацию о нашем туре на сайте туроператора, говорит что она уже не за компьютером. Через час мы повторно просим назвать номер заявки, так как ее поведение настораживает. На что она выдает, что наш тур аннулировала! Вот так! Взяла без предупреждения и нашего согласия аннулировала! Прокомментировав это тем, что, дословно: «были риски, что вы не поедете». Откуда эти риски взялись мы выяснять не стали, так как стало ясно, что тут совсем всё нечисто и нам надо скорее возвращать деньги, если это еще возможно. Отказавшись от всех других вариантов, попросили вернуть деньги, сказали что сами готовы подъехать за ними в офис. Нанэ сказала: ок, завтра на карту вам переведу. Конечно, наши нервы были взвинчены до предела, возмущение переполняло, и в таком состоянии мы провели ночь и половину следующего дня, ожидая, когда Нанэ соизволит дойти до банкомата. Деньги были нами получены с личного счета Нанэ. И больше от нее не было ни строчки, ни звоночка. Как оказалось, наши подозрения были не напрасны. Естественно, мы обратились непосредственно к туроператору с просьбой пояснить и разобраться, так как вся эта ситуация очень мутная, а Нанэ так и не дала нам номер заявки. Хотя казалось бы, что скрывать - это не секретная информация, ни корпоративная тайна. На что туроператор нам сообщил, что такой заявки нет и не было, даже среди аннулированных! Вот так. Нам остается только догадываться, зачем Нанэ это все затеяла. В процессе нашего общения с Нанэ, девушка вела себя нагло, наши вопросы воспринимала в штыки, обвиняя нас в излишней недоверчивости, мнительности. Говорила, что таким образом ей с нами некомфортно работать, и вообще мы тяжелый тип клиентов, которые до всего докапываются. Хотя все наши вопросы и подозрения были обоснованы. Туроператора тоже заинтересовала и возмутила данная ситуация. Не знаю, эта схема работы только одной Нанэ или всей турфирмы Панама, но рисковать так больше не хочется, поэтому сюда больше ни ногой.