Отзыв о компании «Планета»

Все. Накипело. Уважаемые сотрудники компании планета, ооооочень надеюсь что данный отзыв прочитает кто-то из вашего руководства (ну мало ли смотрят) и поймут как вы издеваетесь над своими клиентами. То что сейчас происходит, это не клиенто - ориентированный подход (как я не раз слышал и думал), а проявление пофигизма. Я вам уже несколько раз звонил, понимаю что надоел, но я еще и тут напишу. Уже 4-ый день в квартире нет связи с оборудованием. Роутер уже устал пытаться соединиться и просто теперь моргает лампочками не понимая что происходит и похоже перезагружается периодически. Нет ни интернета, ни телевидения. Интернет нужен катастрафически для работы. На первое мое обращение в планету закончилось оформлением заявки выезда специалиста, который (со слов специалиста тех поддержки) проверит связь до квартиры, по квартире и сам роутер. Возьмет с собой новый роутер и если наш будет неисправен заменит новым. Время выезда тех специалиста согласовали после 8 вечера (раньше нас не бывает дома). Опять же мне сказали что можно даже и позже. Замечательно. Перезагрузили порт на оборудовании - интернет появился, через 5 минут пропал и больше не восстанавливается. Жду терпиливо. Обычно специалист не заставлял себя долго ждать. на 3-ий день не выдержал, позвонил спросить не забыли ли про меня - попросят побыстрее сделать, жду дальше. (По регламенту выезд до 3х рабочих дней) На следующий день звонит девушка и предлагает перенести выезд мастера еще на день, что специалист не может вечером выезжать, что он у нас уже был, проверил провод в подъезде - все норм. Объясняю что мне оочень нужна связь. Дома нет ни какого и что нужно приехать вечером и разобраться с проблемой. Начинаю кипеть. т.к. девушка как будто не слышит проблему. Откладываю дела, вечером жду мастера. Позвонил тех специалист, говорит что приезжал несколько раз, но нас дома не было (зачем он ездил если я сообщал что будет только после 8 вечера). выяснили за 1 минуту (не понятно как) что проблема с роутером, нужно заменить и что привезет. - не дождался его. Тех поддержка (несколько), менеджер, убеждают меня что он по вечерам не выезжает и что не имеет права привозить оборудование. Класс. Где он сейчас и почему не приехал ни кто не знает. Все в один голос по 5 раз вбивают мне в голову что он приезжал, но меня дома не было. (Устал объяснять что сообщал что нет нас дома). Тех поддержка не может принимать претензии, менеджер передает их куда - то, ни кто ни за что не отвечает, когда мастер приедет - возможно завтра (но не факт). Ни какой конкретики. Беру свой старый роутер - ставлю - не работает. Тех поддержка в итоге перезагружает порт на своем оборудовании - интернет есть. Пользуюсь на радостях 5 минут - интернет пропал и снова не поднимается. Сообщаю тех поддержке, что второй роутер ведет себя так же. И что интернет появляется после перезагрузки порта на их оборудовании. Получаю информацию что может быть замыкание где то - может быть но ситуация не меняется совсем. Сообщают что нужно оформить выезд с моим присутствием. Бесит уже эти разговоры. Я и так жду не дождусь когда он приедет ко мне уже. Понимают, но мое присутствие необходимо. Опять слушаю информацию что специалист к нам выезжал и что нас дома не было. Типа сами виноваты. Сколько можно уже?? 2 года с вами - ни одного нарекания к вам. Но эта ситуация прямо поменяла мое представление о вас. Это не неудобство, это невозможность, отсутствие услуги. Ощущение что все только говорят и ни какого движения в сторону улучшения. Раньше вы реагировали хорошо на проблемы. Что с вами случилось?? Никто, с кем говорил из вас, не проявляет желания помочь, одно только равнодушное ждите, а вот сказать сколько ждать - ни кто не берется называть. Я понимаю что нас у Вас много, но если вы не можете справляться с проблемами и болью ваших клиентов, то у вас нас станет меньше. К тому же я начинаю привыкать что Вас уже нет у нас дома)) Как то так. Надеюсь руководители читают эти отзывы