Отзыв о компании «ТЕХНАРЬ»

Отметил для себя данный сервис еще год назад. Подписался на их страничку в соц. сетях и периодически отслеживал новости. Настал день, когда решил обратиться именно к ним - это было 12 ноября. Предварительно позвонил, записался, приехал. Проблема была в течи антифриза и бряках в подвеске + хотел сделать плановое ТО (масла, фильтра). Итак, начну по порядку: Механик Валерий при мне произвел осмотр авто, показал недочеты, что и где лучше поменять, дал свои рекомендации. Запчасти можно заказать сразу у них (в чем несомненный плюс), поэтому я так и сделал. Пришел Александр (не знаю кто он, но возможно мастер приемщик) записал что необходимо, составил спецификацию по запчастям и записал меня на пятницу (16 ноября) на обслуживание . Перед тем, как к ним приехать, я предварительно позвонил, уточнить, могу ли я к ним ехать, т.к. делал это в свое рабочее время, где мне Александр ответил, что на сегодня уже не получится, в субботу и воскресенье они набрали машин, и просто некогда будет заняться моим вопросом, поэтому попросили перенести мой визит на понедельник – 19 ноября. Меня это смутило, но думаю ладно, я и запчасти уже заказал через них, и обратная связь по моему автомобилю понравилась от механика Валерия (так сказать человеческое отношение). Машину сдал 18 ноября (в воскресенье), чтобы с самого утра занялись моим автомобилем, т.к. очень зависим от него (из-за работы). Механик, который был в воскресенье на смене, записал, что необходимо сделать по машине + к этому всему, о чем договаривались ранее, я добавил еще 2 пункта. В обед, 19 ноября, мне звонит Александр, и говорит, что возникли сложности – а это нехватка запчастей, а именно прокладки коллектора и нескольких уплотнительных колец, для устранения течи антифриза. Механик Валерий при мне(в мой первый визит) проговаривал Александру, что придется снимать коллектор. Почему не заказали эти прокладки – мне не понятно. Деваться некуда, предложили заказать, озвучив крайний срок поставки – пятница (23 ноября). 5 дней без машины….. Наступает она, я спрашиваю уточнить, закончат ли сегодня с моим авто, на что получаю ответ – Ждем одно колечко, должно приехать с вечерней поставкой. Если приедет, машину сделаем в субботу, если не приедет, в понедельник 100% машина будет готова. Мы вам позвоним. Проходит пятница, суббота, воскресенье, звонков нет. В понедельник, снова сам! связываюсь с Александром, узнаю какие продвижения по автомобилю, все-ли сделали? Говорит, сделали все, кроме недостающей резинки, в 14 часов им привезут ее, машина с запчастями на пути к ним. Как сделаем, напишу вам. Ориентир до 21 часа. Думаю ладно, выбора все равно нет. За пол часа, чтобы поехать к ним на такси, снова уточняю, могу ли я выезжать, на что получаю ответ, что машину так и не сделали. Тут же звоню Александру, т.к. мне показалось это уже издевательством – не берет трубку. Звоню на второй номер – тоже не берет. Детский сад какой-то. Перезванивает через пол часа и начинает мне говорить, что мы работаем на качество, поэтому мы не можем вам так отдать машину, возникли сложности в снятии задних рычагов. Утром, он мне сказал, что все работы проведены кроме одной, о которой я писал ранее. Злости моей – не было предела, но вариантов других нет, остается только ждать. Пообещали все сделать 27 ноября к 13 часам. К этому времени мне позвонят. Время 13:34, я в очередной раз звоню сам – где мне говорят, что мы делаем, немного терпения. Договорился с Александром об обратной связи, т.к. если он обещает позвонить, то пусть позвонит, а не отмалчивается. В 18 часов написал, что машина будет готова к 21 часу. Мне было это удобно, т.к. сам работаю до 20.. Приехал я вчера за ней, она висит на подъемнике, где до сих пор (второй день) идет война с рычагом. Спешу напомнить, что машина в этот момент находится уже 8! дней у них, и мне сказали, что все готово! кроме этого несчастного уплотнительного кольца. При мне меняют рычаги, при мне меняют моторное масло, заливают антифриз и т.д…. В голове не укладывается, зачем нагло врать клиенту. Машина готова, но не по всем пунктам, что я просил. Об этом механик просто не знал, а Александр, который обещал это сделать, видимо не сделал. Сделали основное – и слава богу! Уехал я от них только в 22:15. Теперь опишу другую сторону… это так сказать включение не нужных запчастей, без возможности их убрать, и несоответствие цен. При первом визите, стоимость всех проведенных работ мне озвучили в 8 500. По запчастям мы проговорили, что салонный фильтр мне не нужен, т.к. я поменял его 2 недели назад. Рулевой наконечник меняем один, а не пару. Подбор подушек АКПП подбирался по картинкам (визуальной оценки),а не по вину. Ладно я посмотрел сам и попросил заказать именно подушки под мой мотор. В понедельник 26 ноября, попросил скинуть мне порядок цен, сколько мне платить и за что, где увидел несоответствие первой спецификации (от 12 ноября) по количеству и по сумме, от спецификации от 26 ноября. Посчитали 2 наконечника + работу по установке их обоих. Стоимость работ с 8 500 изменилась до 10 000 (обоснованием было: «Вы посчитайте, у вас работы по сумме более 13 тысяч, а мы вам скидку делаем.») Зачем тогда было изначально мне говорить другую сумму? Включили салонный фильтр, и установку его. После того, как я 2 раза сказал, что необходимости в замене его нет – никаких действий предпринято не было. Единственное, что мне помогло за него не платить, так-же как за его установку – это то, что его по факту моего приезда не успели поставить. Да и вообще, со слов Валерия, машину начали делать только во вторник 27 ноября. При оплате за работы, сумма с вычетом установки фильтра и одного наконечника так и осталась со «скидкой» 10 000 вместо 8 500. Ну и на последок – это включили в спецификацию антифриз FEBI стоимостью 400 рублей, а залили Fenox стоимостью 120 рублей. Подведя итоги по этому сервису: Плюсы: Возможность заказать запчасти по нормальным ценам, грамотный механик Валерий. Минусы: Скотское отношение к клиенту. Абсолютно не лояльны к вашему времени и пожеланиям. Накручивание не нужных запчастей. Не обоснованно меняющиеся цены. Могут подсунуть «кота в мешке» взяв деньги за более дорогую запчасть. Исходя из моей ситуации, смею предположить, что работают на «поток». Все мои доводы обоснованы и есть на то подтверждения (переписка и фото). Если вы спросите меня – вернулся бы я еще раз сюда? Однозначно нет, т.к. клиентоориентированностью тут не пахнет. Сплошное вранье и обман (в моем случае). Старался описать все без преукрас и лишних эмоций. Надеюсь, что мой отзыв об этой компании поможет кому-нибудь в принятии выбора в сфере услуг и ремонта автомобиля. Надеюсь, что руководство примет какие-то меры, дабы обезопасить ваших будущих потенциальных клиентов. Мне не повезло, буду искать в следующий раз другой сервис.