Отзыв о компании «ТРАНССЕРВИС-Екатеринбург»

Проблема была такая - телефон Samsung Galaxy S6 выключается при любом уровне заряда АКБ (от 20 до 60%), подключаем к зарядке, показывает зарядку 0%, заряжается, работает нормально пока опять не выключится. При подключенной зарядке работает нормально. Вроде все просто, надо заменить АКБ. И есть у нас 2 авторизованных сервиса Samsung. Выбрал один и... Про качество ремонта не знаю, до ремонта дело не дошло и вот почему. 1. звоню заранее, узнаю наличие АКБ и срок ремонта. Говорят, АКБ есть, заменят за пару-тройку часов, но надо приехать в ПН-ПТ до обеда. 2. приезжаю во ВТ в 10ч. Говорят, АКБ нет и не бывает вообще никогда в наличии, только под заказ. Рассказываю про свой звонок и их слова о имеющемся в наличии АКБ. Совещаются, ищут, говорят, да, действительно, есть в наличии, оставляйте, сегодня же сделаем, после обеда будет готово, мы позвоним. 3. Звонят в 14ч, говорят, да, проверили, точно АКБ, спрашивают меняем или нет? Удивляюсь вопросу, т.к. все, включая стоимость, обсудили заранее, но, разумеется, подтверждаю необходимость замены АКБ. 4. Звонят в 17ч, говорят "Ой, мы перепутали", нет АКБ в наличии. Тот, что есть не для вас. Вам надо ждать 3-4 дня, привезем под заказ. Приезжайте, оставляйте аванс за АКБ, забирайте телефон. 5. Приезжаю. Выясняется, что можно было не приезжать, а просто согласиться подождать, что аванс не обязателен, если телефон не забирать. И что про это по телефону подробно объяснили и я отказался. Я удивлен, ибо не отразил такого, но спорить глупо, возможно что-то и было сказано, но как-то так, что я не понял. Попутно выяснил, что на складе з/ч на негарантийные модели Samsung все-таки не держат, во всяком случае АКБ. И это авторизованный центр Samsung! Можно подумать, что у Samsung 500 моделей или АКБ стоит по 10 т.р./шт. и пользуется минимальным спросом. 6. Итог: я решил, что с таким подходом они еще что-нибудь перепутают или я опять все не так пойму, ну его, думаю, от греха... и пошел в другой сервис, неавторизованный. Сделали там все быстро, кстати. Факты: - на складе бардак, наличие з/ч менеджеры посмотреть не могут/не умеют. - в наличии з/ч на негарантийные модели Samsung небывает никогда (по их словам), во всяком случае АКБ. - что скажут по телефону, не факт что правда или что вы все правильно поняли. Переспрашивайте, уточняйте. Может быть, поможет. + есть парковка, для въезда надо позвонить, откроют шлагбаум. Правда, по телефону про это не сказали, но я и не спрашивал, типа сам виноват. Вывод: много потерянного времени, отсутствие результата, отношение к клиенту вежливое, но наплевательское. P.s. Совсем забыл еще про один нюанс рассказать. В процессе общения с менеджерами, еще когда я только сдавал телефон (п.2), я рассказал про один сервис, в котором меня предупредили, что если в процессе ремонта сломается задняя крышка, то ее замена будет за мой счет. И тут выясняется, что у них тоже такая практика. Не верю своим ушам!Авторизованый сервисный центр Samsung в случае ремонта смартфона Samsung (полагаю специально обученным мастером с помощью специального оборудования) может сломать крышку! И ее замена будет за счет клиента! Выражаю свое удивление, в ответ слышу что-то невнятно-неуверенное, типа, "так она же может быть уже с трещиной или сколами" и "не факт, что это с вами случится". Я говорю, так вы посмотрите, если есть сколы или трещины, отразите где-то и официально предупредите о последствиях. В ответ опять "я же говорю, не факт, что это с вами случится". Т.е. не "К вам не относится, т.к. у вас сколов и трещин на крышке нет", а "не факт, что это с вами случится". Причем, о самой возможности попасть на замену крышки меня не предупредили, если бы я сам не поднял эту тему. Это был дополнительный аргумент пойти в другой сервис.