Отзыв о компании «ВиСТ, ООО»

Прекрасная организация, где всем "сервисом" заведует экипаж! Моих нервов на сотрудничество с этой компанией хватило на МЕСЯЦ. 25.09.2018 оформила первую доставку. Указав удобный для меня временной интервал доставки с 20:00 до 22:00. В 19:30 мне звонит водитель и сообщает, что он уже подъехал и если я сейчас не готова принять воду, то сегодня они мне её уже не повезут. Созвонилась с оператором, она мне подтвердила факт того, что экипажу действительно не удобно будет возвращаться в столь отдалённый район (Уралмш, переулок Суворовский......не Берёзовский, не Пышма, но конечно и не центр), и да, она понимает, что они приехали раньше указанного интервала, но ничего не могут поедалть, надо переносить заказ. Перенесли доставку на 27.09.2018. 27.09.2018 - доставили без проблем в указанный временной промежуток с 20:00 до 22:00. Без выноса мозга и предворительных 5 - 10 звонков. 05.10.2018 на мою радость, я была дома на больничном, не смотря на вновь указанный временной интервал по дотавке с 20:00 до 22:00, в 19:20 мне радостно звонит водитель и говорит, что приехал. Звоню после приёма воды и повоторяю оператору, что указан временной интервал с 20:00 до 22:00, и что больше не приму воду раньше. Меня заверяют, что ситуация больше не повторится и всё будет гуд! 12.10.2018 Оформляя заказ, уточняю оператору, что мне необходима доставка не ранее 20:00, это во-первых, во-вторых прошу раньше этого времени мне не звонить, только в том случае, если проинформировать, что они подъедут через 30 минут. Оператор меня заверила, что всё будет прекрасно, что все пометки стоят......Водитель начал мне звонить с 18:17, следущий звонок в 19:30, потом в 19:53 с одни и тем же монологом:"А Вы ещё не дома???? А когда будете???? Ну, вообще-то пятница!!!!! Мы домой хотим!!! ЧЁ не можете ускориться??? Я у стоматолога был! Болит всё жуть! Давайте скорее! Только Вас ждём" И вновь звоню оператору с жалобой! Слышу одно и то же:"Не знаю, почему они Вас беспокоят! Пометки стоят! Передам логистам, чтоб водителям "сделали внушение" 22.10.2018 - доставили без проблем в указанный временной промежуток с 20:00 до 22:00. Без выноса мозга и предворительных 5 - 10 звонков. 29.10.2018 оформила вновь доставку, вновь напомнила о том, что прошу не беспокоить меня раньше указанного интервала времени (с 20:00 до 22:00) и вновь, попросила заранее, за пол часа меня предупредить о том, что экипаж подъезжает. Звонок раздался в 19:15 водитель поинтересовался дома ли я уже, услышав отрицательный ответ поинтересовался через сколько я буду, сообщаю, что через 45 минут, и вот тут, тоном, как-будто я ему лично в карты проиграла:"Понятно!!!!!!! Ничего не меняется!!!!!", за тем швыряется трубка. После данного диалога связываюсь с опретором, которая (не считая нужным представиться) выслушивает моё негодование на тему того, что в который раз одна и та же ситуация, и по скольку толку от мих просьб и жалоб ровно 0, я прошу отпустить экипаж домой, отказываюсь от их услуг и больше в их воде не нуждаюсь, сообщает мне:"Мы вообще-то в любом случае должны подъехать к Вам за бутылкой! У Вас бутылка в залоге!" (уточняю, что при оформлении первого заказа, за каждую бутылку, "Виста" берет с клиента залоговых 250 рублей) Оператору безразлична моя проблема, и конфликт, происходящий по вине водителей. Ей бутыль дорога! Хорошо, хоть имущество организации волнует Ваших сотрудников, уважаемое руководство "Висты"! 30.10.2018 Звоню с утра поговорить с кем-то из вышестоящего звена:"А зачем Вам? А Вы кто? Мне жалобу оставте!" Объясняю, что оставляла и не раз, и видимо у операторов ни ума, ни должностных обязанностей не хватает на решение моей проблемы. Соединяют с руководителем отдела по работе с клиентами, Юлией. Вновь перечисляю все даты доставки, объясняю, что работать более с орагнизацей "Виста" не желаю, поясните как могу получить ранее выплаченный мною аванс. Юлия всё споконо объяснила, извинилась раза 4 за диалог, и раза 3 попросила не расторгать с ними "отношений", дать еще один шанс, данный экипаж " и так стоит на контроле", "Я передам ситуацию логистам", "больше проблем не возникнет". Договорились, что ещё одна попытка, ибо всем свойственно ошибаться. Уважаемая, Юлия, благодарю Вас за участие и понимание, однако ВАШИ КОЛЛЕГИ СПУСТИЛИ ВСЕ ВАШИ ТРУДЫ В УНИТАЗ, ибо: В 19:37 мне позвонила оператор и сообщила о том, что экипаж подъедет через 30 минут, поинтересовалась смогу ли я принять воду, услышав утвердительный ответ, попрощалась со мной. В 20:04 оператор вновь связалась со мной, сообщила, что экипаж подъезжает и будет через 3 минуты. По скольку, я находилась во дворе своего дома, решила их дождаться внизу. В 20:11 мне вновь звонит оператор, сообщает, что экипаж подъехал и ожидает внизу у подъезда, однако во вдоре я никого не увидела, о чём сообщила оператору, та тут же связывается с экипажем, уточняет где они находятся, со слов оператора, экипаж, не понятно за чем стоял за домом. Оператор попросила подождать их около минуты, они сейчас подъедут. Когда уже я набрала оператора в 20:15, она искренне удивилась, тому факту, что они до сих пор не подъехали, вновь связалась с водителем и услышала фразу, что они подъезжают ко мне. 31.10.2018 я вновь связалась с руководителем отдела по работе с клиентами Юлией, и уже от неё узнала о том, что они проверили слежение за машиной, а их в это время даже близку не было. Обращаю внимание на тот факт, что все диалоги с сотрудниками Вашей организации у меня в записи, так же при необходимости есть и PrtScr, ибо голословности я не приемлю! На основании вышеописанных ситуаций возникает ряд вопросов: 1. Если водителям Вашей организации дискомфортно ездить в район Уралмаша, о чегоо об этом не сообщить изначально? И проблем бы не было и вопросов никаких. 2. Говорят "рыба гниёт с головы", однако в моей ситуации "голова" в лице Юлии, для приличия, хотя бы извинялась за сложившиеся ситуации, и с её слов предприняла попытку в урегулировании данного конфликта. 3. В Вашей организации всем заведуют водители? Они рулят бизнесом? Они решают какому клиенту осуществить доставку, а какому нет? Ну, а про ситуацию с "наказанием" меня в виде обмана 30.10.2018 - это вообще финишь. 4. От чего оплату по СбербанкуОнлайн я могу произвести, а как получить свой аванс, так только наличными и только черз "любимый" мной экипаж??? ОЧЕНЬ ЖАЛЕЮ, ЧТО РИСКНУЛА СВЯЗАТЬСЯ С ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ. Искренне буду надеяться, что Ваши "высококвалифицированные" специалисты не сравняют Ваш бизнес с землёй за ближайший год. Успехов Вам и процветания!!!!