Отзыв о компании «ЖелДорЭкспедиция»

Раз прошлый отзыв удалили, предлагаю продолжить общение тут. Коротко о произошедшем (ответы компании также прилагаю): Я как клиент должна была сама отследить смену адреса доставки (по горячей линии я раз несколько называла старый адрес, на сайте расположение ещё не обновили, смс не было, поэтому о смене адреса я узнала уже по приезду за грузом) Понедельник. 11 утра с хвостиком. На выдаче один, ничего не знающий сотрудник. Груз из 10 мест раскидан по всему складу. "Собирал" он его почти до 13-00. В офисе и на 8800 дважды сказали "грузчики не нужны - разберут, погрузят." Мне вручили лом для разбора опалетки! На вопрос "а как я буду грузить?", огромный мужик ответил "твои проблемы". Очень хотелось зарядить ему этим ломом. После скандала, опалетки разобрали. Самую большую и тяжёлую вещь пришлось грузить вдвоем с мужем. ? Кроме того груз ехал 14 дней вместо заявленных 7-9. (Ответ на претензию - груз пришел вовремя 26, при этом 28 го в 11 утра на 8800 ... груз ещё не видели на месте). Один паллет был разодран и оттуда вытащили небольшой ящик. (Надеюсь, у того, кому эта коробка понадобилась что-нибудь слиплось от 3х литров лежащего там меда, ну и, может теплее стало в новом то свитере). Претензию от 01.10 за номером 187 написали, но ответ из разряда "вам выдали груз, а вы не пересчитали, а значит мы вам ничего не должны". В общем, тот случай, когда клиент всегда неправ. Т.е. по логике выдающего, он вообще мог выдать 10 пустых палет. Если с сотрудниками работа проведена, то, уважаемый представитель, подскажите, пожалуйста, "немного подождать" это сколько? Мы провели три часа (два из которых ваш сотрудник пытался выдать груз). Там не было рабочих всё это время, откуда бы они появились? Те три товарища, что разбирали нам опалетку и потом наблюдали за загрузкой, явно бездельничали и ничего загружать и считать не собирались (к слову, я бы даже доплатила каждому, но нет так нет). Почему о том, что я могу написать заявление, мне сообщают на горячей линии, а не на месте получения? По поводу ненадлежащей упаковки палеты вы вообще отмолчались, сказать нечего (фото сделано сразу, как только паллет вывезли, а то опять, как в детском саду скажете, что сама вскрыла, сама сфотографировала и вас оговариваю)? Ну и совсем вопрос на засыпку, если груз пришел 26-ого, хранение бесплатное 2 дня, то почему мне счёт не выкатили? Ой, неудобно, правда? Или это такой широкий жест от компании?