Покупка смартфона

Заказал смартфон Samsung в этом магазине, планировал забрать самовывозом, доставили на день позже. Забрал заказ, дома вскрыл и обнаружил, что на корпусе присутствует микротрещина, пленки не снимал. На следующий день в магазине попросил обменять мне на такой же без дефекта, отказались, сказав, что я сам его повредил. Только один сотрудник помог мне составить претензию, но после 10 дней ожидания отказали в обмене без объяснения причин.