Ужасный магазин

Сделал закаказ 29 апреля, на сайте указано что 30го можно забирать с 15.30. От меня приехал курьер с доверенностью забирать, а в итоге выясняется, что у них был сбой на складе и дополнительной информации у них нет. Но клиентов предупреждать то надо? У меня в заказе указанно что можно забирать. В общем я расстроен.