Очень разочаровал ваш центр!!!! По гарантии 28.08.2018 отдала неработающие наушники, блок и провод. Предупреждала, что переезжаю в другой город и будет забирать моя знакомая. 03.09.18 мне позвонили и сказали, чтобы все сделано. 12.09.18 их забрали. В итоге я все получила в начале октября. При вскрытии пакета наушники и вилка в отличном состоянии, а провод непонятно куда вставлять и откуда вообще его взяли. Я считаю, что нужно не пихать выдачу, а проверять все детально, чтобы вопросов потом не было. Спасибо за неприятное обслуживание. Очень расстроилась...!!!
В продолжении предыдущей претензии, следует, что оценка 1, для данной организации будет самый точный показатель их работы! Прошло уже 3 календарные недели, и сегодня выясняется, что про меня тупо забыли) Дополнительно сообщу в Apple. Как уже зае... этот человеческий фактор ! Какая-то эпидемия.
Ужасное отношение к клиентам, звоню узнать что происходит с моим макбуком, в итоге слышу агрессивно настроенную Тимощенко Диану, которая своим разговором провоцирует на скандал. Жду более 3 недель ответа, сам звонил несколько раз, а от представителей данной организации не поступало звонков о стадии ремонта макбука. Как будто я должен тут догадываться, когда мне позвонить. Позарился на высокий рейтинг, в итоге столкнулся с безалаберным отношением, что для меня стало удивлением, ну я этот момент хочу запечатлеть во флампе, чтобы люди знали, какое на самом деле отношение их ждёт.
Удобное расположение, стильно внутри, вежливые менеджеры, но кому это нужно, когда сервис не выполняет свою основную функцию? 2 недели назад купил новый iPhone X. До этого проходил с точно таким же с ноября прошлого года. Как только достал из коробки, понял, что боковые кнопки явно имеют дефект с завода. Нижняя часть кнопки блокировки ходит очень туго, нет характерного щелчка при нажатии, при этом верхняя часть кнопки нажимается отлично. Кнопка громкости в минус работает, как должна. А вот громкость в плюс, опять же, щелчка не издаёт, ходит туго, переодически совсем сильно залипает. 2 недели проходил с данной проблемой, думал, может быть кнопки разработаются, либо привыкну к более тугому нажатию, но нет.. Проблема усугубилась, и когда iPhone хотя бы пол часа лежал без действий, кнопка громкости в плюс нажималась так, как будто это клавиатура ноутбука, на которую недавно пролили чай. Дальше выбор сервиса, коих в Екатеринбурге - 3. Приехал, сдал, сказали ждать 10 дней. Все быстро, удобно, красиво. Однако, звонок на следующий же день меня насторожил. Менеджер сказал, что устройство почистили и проблема ушла. Сажусь в машину, еду, проверяю, все, как и было вчера. Что логично. Интересно от чего можно чистить буквально новый iPhone. Даю понажимать менеджеру, стоит кивает - да, есть проблема. Затем позвали инженера, который так и не вышел, но зато официальный ответ сервиса - главное, что кнопки срабатывают! А как они ходят, это уже значения не имеет. Предложили забрать устройство, отказался. Написал заявление на имя владельца сервиса с вводной - либо устранить неисправность, либо произвести замену устройства, сказали ждать 10 дней ответ. Далее позвонил на горячую линию Apple, описал проблему. Apple признает, что данная проблема является неисправностью, и сервис должен либо устранить проблему, либо заменить устройство. Порекомендовали подождать 10 дней и составить жалобу в Роспотребнадзор. Спустя час мне позвонил старший менеджер Apple, попросил ещё раз описать ситуацию, и сказал, что сам свяжется с сервисным центром, после чего мне перезвонит. Пока жду звонка. Однозначно вижу, что Apple переживает за качество своих устройств, думает о том, чтобы клиенты были удовлетворены. Чего не могу сказать об Алстер-сервисе. «Мы почистили вам новое устройство, все исправили.» «Ну кнопки же срабатывают, чего вы ещё хотите?» Хочу клиентоориентированного сервиса и вовлечённости в мою проблему, а пока 2 звезды. Заказ-наряд 42975 от 26.09.2018.