Отзыв о компании «Алстер сервис»

Удобное расположение, стильно внутри, вежливые менеджеры, но кому это нужно, когда сервис не выполняет свою основную функцию? 2 недели назад купил новый iPhone X. До этого проходил с точно таким же с ноября прошлого года. Как только достал из коробки, понял, что боковые кнопки явно имеют дефект с завода. Нижняя часть кнопки блокировки ходит очень туго, нет характерного щелчка при нажатии, при этом верхняя часть кнопки нажимается отлично. Кнопка громкости в минус работает, как должна. А вот громкость в плюс, опять же, щелчка не издаёт, ходит туго, переодически совсем сильно залипает. 2 недели проходил с данной проблемой, думал, может быть кнопки разработаются, либо привыкну к более тугому нажатию, но нет.. Проблема усугубилась, и когда iPhone хотя бы пол часа лежал без действий, кнопка громкости в плюс нажималась так, как будто это клавиатура ноутбука, на которую недавно пролили чай. Дальше выбор сервиса, коих в Екатеринбурге - 3. Приехал, сдал, сказали ждать 10 дней. Все быстро, удобно, красиво. Однако, звонок на следующий же день меня насторожил. Менеджер сказал, что устройство почистили и проблема ушла. Сажусь в машину, еду, проверяю, все, как и было вчера. Что логично. Интересно от чего можно чистить буквально новый iPhone. Даю понажимать менеджеру, стоит кивает - да, есть проблема. Затем позвали инженера, который так и не вышел, но зато официальный ответ сервиса - главное, что кнопки срабатывают! А как они ходят, это уже значения не имеет. Предложили забрать устройство, отказался. Написал заявление на имя владельца сервиса с вводной - либо устранить неисправность, либо произвести замену устройства, сказали ждать 10 дней ответ. Далее позвонил на горячую линию Apple, описал проблему. Apple признает, что данная проблема является неисправностью, и сервис должен либо устранить проблему, либо заменить устройство. Порекомендовали подождать 10 дней и составить жалобу в Роспотребнадзор. Спустя час мне позвонил старший менеджер Apple, попросил ещё раз описать ситуацию, и сказал, что сам свяжется с сервисным центром, после чего мне перезвонит. Пока жду звонка. Однозначно вижу, что Apple переживает за качество своих устройств, думает о том, чтобы клиенты были удовлетворены. Чего не могу сказать об Алстер-сервисе. «Мы почистили вам новое устройство, все исправили.» «Ну кнопки же срабатывают, чего вы ещё хотите?» Хочу клиентоориентированного сервиса и вовлечённости в мою проблему, а пока 2 звезды. Заказ-наряд 42975 от 26.09.2018.