Абсолютно пофигистическое отношение к покупателям.Спустя 16 дней после оформления заказа, мы его так и не получили.На претензии никто не отвечает. Для них это нормально, судя по предыдущим отзывам.Началось с того, что 16.10.2018 прислали не тот товар (Премиум вместо обычного, который отличается только упаковкой и разницой в цене в 600 руб). Звонил менеджер и, сильно заикаясь, пытался втюхать этот премиум. Так как общаться с эти менеджером в силу его косноязычности очень сложно, я попросил поменять на другого. Сегодня, спустя еще 10 дней после замены менеджера, мы пытались выяснить, что с нашим заказом, так как нам с тех пор так и не звонили, хотя стоит максимальный срок доставки 7 рабочих дней. Почему мы должны сами выяснять, что с нашим заказом? Почему менеджер, который все же перезвонил, после нашего обращения в колл-центр, ничего не смог сказать по срокам? Почему он даже не извинился? Люди, которые работают с детским товаром, наверно, должны понимать, как важны сроки. Я что, должен сказать своему ребенку, подожди, не рождайся пока, потому что дядя менеджер из магазина работать не умеет?!
26.07 утром оформила на сайте интернет заказ 10033612 на самовывоз: кроватка и матрац. Через пару часов по заказу перезвонили, но к сожалению, я пропустила звонок. Перезванивала сама несколько раз на тот же номер. Трубку не брали. Написала на почту ответным письмом, что звонок пропустила и попросила перезвонить. В течении пары часов звонок так и не поступил. Нашла другой номер магазина, позвонила сама. Молодой человек сообщил, что как только менеджер освободится, мне обязательно перезвонят. Проходит еще пара часов. Звонка так и нет. Пишу опять на почту. Еще через часа 1,5 перезванивает менеджер, сообщает, что они уточняют наличие кроватки и как только уточнят, мне перезвонят. В 21 веке уточнять наличие товара по своей же сети в течении 8 часов? Ну окей. В этот день, как и на следующий, звонок опять же не поступил. Написала на почту с вопросом сколько менеджерам необходимо времени, чтобы уточнить наличие. Почти сразу позвонили. "В городе в наличии кроватки нет, ждем из региона, на следующей неделе привезут". Окей, подожду. На момент 07.08, а это 1.5 недели от последнего звонка вместо обещанной недели, информации по заказу так и не было. И неожиданно на сайте статус заказа сменился на "Выполнен", хотя товар мы не забирали. Опять же пишем письма на почту. Только 09.08 мне удосужились позвонить, после того как я написала менеджеру их группы в ВК. "Мы все еще ждем поставку. А, да, Вам никто не сообщил и не позвонил? Ну извините". И вот уже 20 дней я жду от них товар, которого на сайте в наличии нет и уже скорее всего не появится. Получается товара нет и не будет, но об этом почему-то умалчивается. Что за отношение такое вообще не понятно! Для меня такой срок ожидания критичен, т. к. я уже вот-вот рожу, а кроватки все нет. Благо хватило ума заказать кровать за те же деньги в другом магазине, сотрудники которого через неделю после оформления заказа привезли нам бесплатно (в Антошке нам бы это стоило 600р) на дом кроватку в удобное для нас время. А от Антошки мы до сих пор ждем звонка.Написала им письмо о том, что от заказа мы отказываемся полностью. Ответили буквально через 3 минуты. "Ваш заказ отменен". Удачных вам продаж, ребят, с таким отношением к покупателям.