Была клиентом данного фитнес клуба. Покупала абонемент по акции. Уехала в командировку и не знала что мой абонемент был без заморозки, "все включено" оказалось не все включено, чем была расстроена, из 5 месяцев отходила 1 месяц и все деньги на ветер. приехав в клуб, я задала вопрос можно ли вернуть как абонемент хотя бы на 1 месяц (ну хоть не так обидно) или сделать скидку на другой, на что мне был отказ, что этой акции больше нет и предложили ценник намного больше чем я платила раньше. хотя по программе видно сколько я посещала клуб, подтверждение моих слов. Получается этому клубу главное заманить клиентов чтоб они оплатили, а что будет с ними потом им все равно, ну или пойти на встречу в индивидуальном порядке не могут! чем была огорчена, хотя приехав туда я не устраивала скандал, а просто спросила , что можно сделать. Считаю, что если человек выбрал Вас, брайт фит, и не на 1 месяц на длительный срок, значит вы для этого клиента становитесь местом куда он будет приходить довольно часто и долго, так возникает вопрос : Почему такое отношение? Ведь я ни разу не приходила с жалобами о сервисе обслуживания, хотя сама не раз была свидетелем конфликтных ситуаций! То грязный душ (прокладки валяются) , то сауна не работает утром, по причине (мало людей, мы включаем ее когда народу больше) и это говорят ваши администраторы!!! лучше бы соврали что неполадки какие либо. То нет полотенец, воды, тапочек или бронзаторов.
Пришло время дополнить свой отзыв спустя 8 месяцев. В самом начале посещения, было сделано замечание, что практически нет силовых занятий на 20-00, на что был получен ответ -мы только начали работать, мы исправимся, напишите в пожелания, скажите координатору групповых программ. 8 МЕСЯЦЕВ-все в пустоту. Из силовых - только кроссфит на 20-00, и то он платный. Интересно, сколько можно обещать? Пока не закончится годовая клубная карта? Чтобы вы понимали, пришлось идти на 2 сезона Pereves, чтобы заниматься на нормальных тренировках в 20-00 +14000 рублей к клубной карте с бассейном. Стоит ли оно того? Для клуба-ДА, для меня как для клиента- разочарование.
Добрый день! Отзыв будет основан на посещение нами данного фитнес-клуба за 6 месяцев (покупали абонементы, я на год, моя девушка, на 6 месяцев, купили абонементы только из за цены, даже не заходили в сам фитнес-клуб до покупки) Из плюсов : Приемлемые цены на абонементы (по АКЦИИ). Девушке понравились групповые программы (нагрузки) Из минусов : Это конечно же сотрудники, а именно тренера тренажерного зала, которые считают себя лучше всех остальных, кто находится в данном фитнес-клубе, так как здороваться с посетителями их видимо не учили, и это не входит в их обязанности и они делают одолжение нам, что они вообще там находятся. В первые дни посещения, попросили первого попавшегося сотрудника зала, показать инструктаж по кардио тренажерам, на что получили грубый ответ "найдите дежурного тренера, он вам и покажет" На одном из велотренажеров отсутствовали крепления для стопы на педалях, по истечению пол года их по прежнему там нет (ребята, вы серьезно, пол года!!!) Собственных парковочных мест нет, из за этого машины может ставить кто угодно, в часы пик приходится оставлять машину довольно таки далеко. В раздевалках грязно. У моей девушке закончился абонемент, сразу начали звонить, несколько раз за неделю и предлагать продлить, а за пол года ни кто не разу не позвонил и не спросил, все ли вам нравится и т. д. Народу в часы пик очень много, приходится ждать очередь на тренажеры. P.S Да, если бы нам не с чем было сравнивать, то данный фитнес-клуб нам бы понравился, а так нам есть с чем сравнить, поэтому мы и пишем о недоработках вашего заведения.
Клуб разочаровывает. По мелочи, но везде и всюду. Поэтому оценка не выше 3х звезд, а при "качестве и отношении к клиенту" твердая 1. "Насмешил" последний отзыв. Читаю и дивлюсь - как под копирку "контротзыв" к предыдущему негативному отзыву. Похоже на "топорную работу", очень топорную. Ощущение сложилось, что вместо того что бы решить вопрос с недовольным клиентом (как любая нормальная компания делает), Брайт Фит пытается "запрятать" историю. И написать свой, и аргументы прям почти по 100% пунктов вписать , пытаясь сказать "люди, вот смотрите , все что ранее написали, все это ерунда, все хорошо" ). Неприятное ощущение. На каких то наивных школьников рассчитано, ей богу. Детская позиция у клуба. И объективно- неуважение к клиенту. Кстати, по сути отзыва от Ревизоро (через один отзыв вниз)- абсолютно согласна с отзывом по всем пунктам: неудобные раздевалки, тьма народа на всех занятиях и даже днем, в душевых грязь и грибок (и почему санэпидем и роспотребнадзор их не закрывает), у сотрудников улыбки для галочки, а при возникновении сложных вопросов клиента просто игнорируют (как и Ревизорро в отзыве, мы были посланы далеко и на долго, то есть в Почту, где скорость ответа хуже чем в Почте России). Дополнительно нас очень удивил момент "сдавать отпечатки" для того что бы посещать бассейн. А если я не хочу? (берегу свои "отпечатки" для других целей). В результате возник вопрос на сколько это адекватно собирать у гостей "отпечатки"? Сами семьей ходили около года и были не в восторге, но как говорила Ревизорро "вариантов больше нет". Вот и страдали от равнодушия Брайт Фит. После открытия Клуба на Волгоградской, сразу перешли туда. Реально небо и земля.
Вы следите за своим персоналом ? По первых, желая втюхать абонемент по акции, обманула менеджер Елена по телефону. Во вторых таки придя сегодня за покупкой, никто не посчитал нужным провести продажу и заинтересовать покупателя. Нормально? Я готова купить год безлимита. Потому что рабочий график не нормированный и это самое удобное хоть и дороже. Бронь была на дневной, если что. Подумала, тоже подойдёт. И о ней больше рассказали. А какое желание может вызвать человек, которому плевать? И он разговаривает на от##бись. Может он зря работает, нет? ваши менеджеры продают на ноль лично, если без вранья учитывать. Очень хотелось. Жаль. я понимаю что все равно продали все абонементы и сделали план. И я понимаю, что у кого-то все сложилось иначе и не зря наверно пишут что персонал разный работает. Но осадок, что называется, остался. Ловите 1.
Долго собиралась писать этот отзыв и наконец-то "добралась" Оценка- Единица. Вообще,я редко люблю монополии из-за того что "им пофик на клиента", но так как хотелось ходить в зал, а в Академе рядом больше нет, то скрепя сердце добралась до БФ. Оказалось, что мои ощущения меня не подвели, тут тоже "Пофик на клиента" (зачем? ведь есть конвейер. не ты , дак другой будет и заплатит) Начну с фасада и "как бы плюсов": - большой зал (однозначно). При этом что на групповые программы, что на тренажеры часто не протолкнуться. - дежурный тренер в зале, как бы есть, но.... - тренажеры есть и много (как бы), при этом не всегда хватает, оосбо в зоне кардио, когда месяцами какие-то тренажеры в ремонт. - есть бассеин - вода в куллерах, но... - раздевалка большая, но... - менеджеры и сервис: на момент покупки тебе рады)) еще бы, но... Итого: плюсы есть, но если капнуть глубже, то по факту это глубокие минусы. Моя оценка этому залу 2-3, но за антисанитарию спустила до 1. Цена за такое явно завышена. ps не знаю кто там писал про парковку, но парковка не относится к брайту,а относится к ТЦ, при этом ТЦ поставил знаки и теперь не везде можно парковаться (не заметила что б БФ как то включился в решение этого вопроса), ну а парковка во дворах это тоже не решение (тем более сочувствую жителям соседних домов, что из-за клиентов ТЦ и БФ не могут припарковаться, приехав домой.). Просто БФ повезло что ТЦ из выбрал. Минусища или "но": - из-за того что посетителей много (альтернатив то особо нет), то занятия на групповых тренировках превращаются "в человека из телевизора" )ага, ходила на много программ и только на одной встретила тренера, который хоть как то обращал вниание на гостей и старался помочь правильно выполнять им упражнения. Остальные?..... короче, с Ютубом и результат будет такой же. - дежурному тренеру на тебя тоже "пофик". Убедилась на личном опыте пару раз: обратилась к тренеру с вопросом "как правильно вкл тренажер", "как правильно делать упражнение (в силовом)". Было ощущение что мне сделали огромное одолжение, когда посмотрели на меня. Показали-рассказали? неа))) все пришлось самой (благо Ютуб есть и безлимит в мобильном) - Сами тренажеры по ощущению в большинстве "дешевая китайская хрень". (поэтому , собственно и ломаются) - вода в кулерах, но... кого то заранее предупреждают это вода из крана? неа, а на вопрос "когда фильтры чистили" и "Можно ли посмотреть документы (пригодна ли вода для питья) я уже 5!! месяцев не могу получить ответ. Не думаю, что такую воду (а на вкус реально водопроводная без очистки) стоит пить людям, что думают о своем теле и здоровье. А если можно, то почему избегают ответа на вопрос и не предоставляют "положенные" документы"? к сведению: на некоторых куллерах- водоматах есть типа "про то что мы соблюдаем сами норма и тп (см на обратной стороне) только ни там, ни у менеджеров, ни в папочку у входа "для клиентов" ни сертификатов, ни инфы о проверках воды нет и не было. - раздевалка большая, но... вы там были в вечернее время? не протолкнуться. Да и проходы сделаны таким образом, что если реально к 18-19 приходишь то друг друга локтями толкаешь. Скамейки узкие, но если человек достаточно, то места вообще нет. - душевые (тут не плюсов): во-первых их мало, для такого большого зала, во вторых, что за шторки ? (так то хорошо что прикрывают тебя, но если на них внимательно посмотреть то можно увидеть что там частично уже завелась плесень!!), в-третьих, лейки душа самые дешевые и пару раз падали на голову (когда обратилась к администратору по этому вопросу, мне ответили "вы первая, ок, сообщим инженеру". Исправили? неа.... а когда сделали мини исследование и спросила у других гостей про эти лейки: 100% (10 чел из 10) сказали , что уже неоднократно жаловались, но вопрос не был решен. Не это ли "пофигизм" в четвертых, самое важное "слив в душевых". Вот вам приятно когда на 3 душа 1 слив и по твоим ногам может течь "грязь /cмыв соседа"? Мне лично не приятно, да и сэс это не должно понравиться, а БФ пофик)))) пипл же хавает. Я понимаю политику БФ: они в Академе единственные и вряд ли в ближайшее время кто-то еще построит БЦ и оборудует там зал (кстати, что б не было иллюзий строили зал и бассейн не БФ, а сам ТЦ, а БФ только операторы). Не спорю, что БФ имеет опыт работы с сегментом эконом , но переносить все модели эконома,а писать и делать ставку что это "средний класс" , то это обман. Ни каким средним тут не пахнет. Эконом по цене среднего. (в лучшем случае) Итого: ушла из БФ из-за пофигизма в PH (а тут и отношение понравились и то что народу не много + достаточно не далеко) да, приходится ездить на Серафимы Дерябиной, да и зал там меньше, но удовольствие я стала получать и от самого пространства, и от тренеров и от того что реально "работаю" с телом, а не хожу для галочки. Если что ещё прекрасен Портит(реально средний класс) на Волгоградской.
Купила абонемент по совету подруги, я не знаю почему она так довольна данным залом, лично я сходила пару раз но думаю я буду искать другой зал не смотря на то, что Брайт для меня идеален по своему размещению. Холодное отношение администрации, я весьма лучезарный человек и всегда здороваюсь, а в ответ тишина. :( В женской раздевалке плохая проветриваемость, в зале бардак, присутствуют не рабочие тренажеры. Цена низкая только на годовое посещение.
Прошло 20 дней после отзыва, что-то прокомментировали, даже что-то пообещали. Но ничего не сделали. Зато везде пишут проголосовать за клуб, подкупают подарками. Серьезно?! Может просто стоит делать работу хорошо?! Хотела поговорить лично с администрацией клуба, мне сказали, что вам позвонят. И что? Ничего)))) Брайт фит сеть клубов, кажется, что основные моменты кроме дизайна должны быть тоже одинаковые. Либо везде убирать шторы, стаканчики, бумажные полотенца, не убирать помещения, не отображать ситуацию по тренировкам, не проветривать помещения и запирать окна на 1 этаже, либо что-то менять. shiryaeva_liusya 28 августа в 18:32 1 отзыв (автор отзыва) А может кто-то спросит у членов клуба? Странно, что только в одном филиале заботятся "о чистоте". И хотелось бы получить информацию про кондиционеры и чистый воздух в залах. Или это тоже своеобразная забота о нас?
Уважаемая администрация Брайт Фита. Прошу прощения, проживаю в Красноярске где открывается филиал вашего клуба, уже полгода переносится открытие клуба, причем каждый раз на месяц. В группе ВК администрация клуба перестала давать информацию по дате открытия. В личной беседе мне сказали, что открытие в октябре. Человеку который покупал абонемент, что в ноябре. Прошу назвать ориентировочную дату открытия. т.к. в ваш ответ в скором времени слышу уже полгода. Заранее благодарю.
Надеюсь мой отзыв будет полезен и прочтён администрацией данного клуба. Во-первых с парковкой проблематично, свободное место- счастливый случай. Во-вторых, на ресепшн работают люди, которые не знают расписание) в-третьих, после прохождения первых двух квестов не пустили на треню, тк опоздание составило 8минут!!! Обычно до 10 пускают, в нормальных клубах?♀️ Короче, знакомство не очень приятное, к сожалению кайф не получен, отвратительный сервис, не советую вообще заходить в данное заведение!!! Тем более Новым клиентам думала присутствует лояльность, но, видимо, рынок переполнен и спрос превышает предложение, раз позволяют подобные клубы так встречать гостей;) счастья, всего хорошего, но 36 тысяч отдавать не стоит)) Совсем забыла! СТАКАНЧИКИ ДЛЯ ВОДЫ ПЛАТНЫЕ!!!!! Подобного смеха не встречала ни в Казани ни в Москве....
Выражаю претензию данному клубу в необоснованном удержании денежных средств. Купив годовую карту, спустя 4 месяца мне необходимо было сменить адрес клуба, ввиду чего я обратилась к менеджеру зала, на что получила примерно следующее : переход в другой клуб без расторжения договора невозможен, а так как такой «разрыв связей» влечёт неустойку, то мы взыщем с вас 2000, и получите вы д/с в течение (!!!!!!) 24 дней ! То есть мало того, что они не имеют возможности просто сделать перевод моей анкеты в другой «брайт», так ещё и мои проблемы в получении денежных средств! В дополнение- мне придётся покупать карту заново по действующим акциям ! попросив менеджера дать мне бланк заявления на претензию, последняя отговаривала меня, ссылаясь на пункты договора. Считаю, что имею право подать претензию как письменном виде, так и пусть даже через фламп. Вывод - не советую сеть клубов « брайт фит», получаю деньги и ухожу от них .