Отвратительное отношение! Весь день звоним на тех.линию, узнать что с интернетом. Нам только обещаю что техники перезвонят и Фиг то там А еще просто тупо во время разговора менеджер Юлия не захотела продолжать решать вопрос и скинула разговор. "Мегоуважение" к клиентам!!!! Не надо значит садить на тех.линии не стрессоустойчивых и не умеющих решить вопрос менеджеров. Деньги хорошие дерете за инет, а должным образом качественного инета нет! И попробуй на час задержаться с оплатой - все, отлючат. Надоели! Пора прекращать с вами сотрудничество
Расторгаю договор с "Convex". Причина расторжения указана мной ниже, здесь же. Третий день. Теряют какие-то бумаги, обещают перезвонить и не перезванивают... Когда по телефону начинаю говорить про остаток средств на счёте, разговор сворачивают. Сложилось впечатление, что просто не хотят возвращать остаток 156 рублей. Так уже расторгните договор и оставьте себе эту мелочь. Я всё равно не поеду за ней к вам в офис! Вам что мелочь дороже репутации?
Ужасная компания и отвратный сервис. Степана Разина, 54. Интернет подают белки в колесе, такой медленный что е1 не открывает. Постоянно приходится перезагружать технику, не помогает. Услуга отпуск только на месяц. Вы одичали?
О том, что в этой компании работают "специалисты" я давно знала, но сегодня окончательно убедилась. Подключен у меня интернет в этой компании через вай-фай роутер, у них же и приобретенный. До недавнего времени все работало более менее нормально... В последние 2 недели по вечерам в субботу интернет пропадает без видимых причин, на полчаса-час. В это время дозвониться в тех. поддержку ни по одному телефону НЕРЕАЛЬНО!!!! Идет обрыв соединения. Сегодня позвонила, удивительно, дозвонилась! Оказывается, что у них нет никаких данных о том, что интернет пропадал, а я же еще и оказалась виновата, что не позвонила, когда это случилось. Далее началась стандартная песня, что у меня проблема с роутером. Вы серьезно??? Мне год назад это же самое говорили, а он как работал так и работает. Я очень зла, разочарована и никогда никому не посоветую этого провайдера!!!! Р.s. прилагаю скрин с телефона с количеством попыток дозвониться
Опыт пользования услугами 3 месяца. За это время пострадали изрядно, в основном из-за услуги интернет телевидения. Ссылку на ВИДЕО прилагаю в конце. Сам интернет работает сносно, а вот телевидение отвратительное, ужаснее его только обслуживание клиентов. При работе функции таймшифт видео постоянно зависает, в режиме просмотра в реальном времени вечерами фризы на несколько секунд. Оборудование все приобретено у провайдера, и роутер самой последней модели archer c60 и приставка смарт тв, поэтому списывать это на оборудование нельзя. За две недели было оставлено 2 заявки на решение проблемы: 1 раз звонил вечером часов в 10, меня переключают на техподдержку, я ждал !25 минут! будучи !первым! в очереди на обслуживание - так и не дождался. Зато на следующий день (в субботу) мне перезвонили в 9 утра (не дай бог я высплюсь). Результат моего бодрого утра это подтверждение заявки и описание проблемы с моих слов оператору. Второй раз меня попросили перезагрузить роутер и проверить скорость интернета на спидтест ("ну с нашей стороны проблем нет" услышал я), после чего конечно же снова оставили заявку в техническую службу (видимо предыдущая заявка по тихому закрылась), по сей день никто ничего не сделал. Третий раз заявку принимать не хотят ссылаясь на то что одна уже есть - сообщают, что это может быть связано с улучшением работы функций таймшифт и т.д. Ухудшение связано с улучшением получается... Ситуация 3 недели остается без изменений. Кроме того - приставка тормозит, при перемотке паузы до 10 секунд, при включении телевизора она должна сама включаться, и она это делает, правда выключается спустя 5 секунд по неизвестной причине и ее требуется отдельно включать с пульта. И кстати пользоваться необходимо 2 пультами, что также удобства не добавляет. Объективно услуга ТВ тянет на 3, но отношение к клиентам на -3. Прилагаю видео работы таймшифт - комментарии от представителей конвекса приветствуются. https://youtu.be/KbDLw_SjgQk Выбор в пользу этого провайдера в дальнейшем делать не намерен, сыграло то, что компания уже давно на рынке и ранее плохого о ней не слышал.
Не работает интернет, дозвониться до операторов нет возможности,сайт их тоже не работает, и что делать,звонишь, звонишь,сбрасывается , ВКонтакте написал, молчание,интернет тоже подвисает ,хотя при проверки скорости вроде все нормально
Все очень очень плохо, ВНИМАНИЕ НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ ЭТОТ ПРОВАЙДЕР! Функция отложенный просмотр настолько отложенна, что её ещё не внедрили((( её просто не существует, максимум вы можете посмотреть программу передач. Нажимая на любом канале любую передачу вам напишут "файл отсутствует" качество интернета оставляет желать наилучшего... А я ещё на ростелеком жаловалась, они хоть видимость делают, что им важны клиенты. Ну а тут, тут ты даже не дозвониться, ибо я когда звоню никогда не могу дозвониться, нет, не то чтобы там долгий автоответчик, там просто говорят, что сейчас дозвониться невозможно. Повторюсь, если вы не хотите выкинуть деньги на ветер то не стоит подключать конвекс. А я пойду планету подключу, боже да как же меня угораздило то в конвекс вляпаться...
Даааа... если б можно было уйти в минус , я б и минусовые баллы поставила. Жили на съёмной квартире - все лень было сменить провайдера. Переехали в свою - первым же делом начали смотреть, какие в доме есть провайдеры. Выбор был не велик , перешли на других. Прошло время , с интернетом случались чп тые аварии - перешли обратно на конвекс, думаем, ну жили же как то . Не тут то было. Невозможно смотреть телевизор по вечерам. Ей богу, чувство будто где то из дома торчит антенна и ее , как в старые добрые времена, нужно поправить, постучать по телеку, ну а как постучишь то по тончайшей плазме? Если вдруг решишься перемотать фильм, или не дай бог включит в записи - все. Пять минут темноты в телевизоре. Интернет и днём бывает время от времени просто исчезает. А вторая точна доступа вай фая и вовсе пропала , и зачем ее вообще нам создавали ? На мой звонок диспетчер высокомерно вопросила «сейчас же у вас все работает? Тогда какие претензии ?» оставила заявку на звонок вечером, но это ж как назло - при звонке все будет идеально работать ) и как решать проблему?
Ловите негативный отзыв. Больше 2 суток отсутствует связь в офисе. Ответ девушек из технической поддержки "В работе у технического отдела". Ни сроков, ни комментариев, ни-че-го.
Заслужили свою оценку, оказывается пару лет назад я уже имела счастье пользоваться вашими услугами как физ.лицо. Договор 824100534, не уверена я, что наше сотрудничество будет плодотворным. Сделала я значит заявку на подключение видеонаблюдения в офис, назначили дату, обговорили время, я бежала на работу к 9 и по чем зря, горе специалист явился только в 2 часа дня, предварительно позвони в 11 или 12 и сказав, что будет через час. Далее конечно могла бы быть ненармотивная лексика, но я помню что она тут запрещена. Заходит значит он, вот если б я встретила мужчину такого вида на улице, точно б подумала, что он низкого социального уровня, ну вы поняли. Начинается диалог, я объясняю что мне нужно, а он мне говорит мне вообще сказали все ни то и камер 3 и камера ни та, начал кому то звонить.... такое ощущение что специалист то вовсе не специалист. Озвучил цену за установку камеру, мы же с менеджером когда обсуждали, он мне ни слова про платную установку не сказал, речь шла лишь об аренде и абонентской плате от 490 до 690 за месяц за 1 камеру. Сотрудник удалился. Конечно же счет на оплату они прислали первым делом, но я обычно не тороплюсь их оплачивать если сомневаюсь. Смету на горе камеры я можно сказать выпрашивала 2 дня, ибо камеры нужны до пятницы. Звонишь одному (менеджеру) он спихивает все на другого, в итоге после звонка в компанию и оставив претензию смета моя была готова уже через час. Вчера приехали устанавливать интернет и вскользь я упомянула о камерах, сказать что я была в шоке ни чего не сказать, сотрудник компании у меня спрашивает , а где у вас розетка под потолком? ( напомню о сотрудникае бомжеватого вида который и должен был все эти моменты в свой визит мне оговорить, по итогу я просто показала ему свой офис и он был таков), строители свою работу у меня уже закончили, если б этот товарищ мне о розетках сказал они к пятнице возможно уже и были бы, но нет. Сотрудники компании начали оправдываться, что якобы тот про розетки то и не знал, а зачем он тогда вообще ко мне приезжал ? Если он не компетентен ни в одном вопросе, ни о камерах ни о способах их подключения??? Показывать свой офис всем подряд меня вообще не возбуждает. В общем я очень подумаю стоит ли связываться с вами в дальнейшем, посмотрю как будет работать интернет еще.....
Ужас. Работают как мошенники. Сначала перекинули нас на ip адрес, затем стала падать скорость интернета до 1 kbit. Звонили операторам что только не наслушались. Сочиняют на ходу: то у нас маршрутизатор старый, то соседи мешают итд. Кто на что горазд. Потом пришли поставили свой роутер тестовый вариант, договорились, что заберут, а через неделю списали со счета стоимость роутера. Без предупреждения без договора итд. Говорят не могли дозвониться...и забрать роутер...вообщем сказочники, а в итоге голое мошенничество и обман. Переходим к другому оператору....этот просто ужас. Обманщики.
Заслужили еще один отзыв за подлую попытку удаления предыдущего. Номер второго лицевого счета - 113106284. На радость не пришлось пользоваться услугами повторно, расторглась после того, как завели провода. Единственный плюс - можно не ехать в офис, отправить заявление по эл. почте. Хватит мусорить в подъезде и подсовывать свои флаерки по дверям.
Никому не рекомендую эту контору, интернет пропадает каждую неделю на три дня, а они говорят, имеем право отключать на 72 часа и вы платить обязаны! Вот такая наглая контора!
Будем расставаться, т.к. связи нет постоянно. 9 сентября была заявка, 15 числа опять нет интернета. И говорят, что мы можем отключать на 72 часа, и вы платить за это должны!
Аллооооо, ребятаааа? Может хватит чинить аварии в моем доме путем вырубания электричества в нем? Вы вообще что ли крышей поехали? Сетевое оборудование можно перезагрузить кнопочкой прям на нем, на худой конец можно перевоткнуть кабель питания. Я просто фигею с вас. А если у меня от ваших махинаций техника сгорит, будете новую мне покупать? Второй раз меньше чем за полгода. Давайте, расскажите мне, что это не вы, а электрики вдруг внезапно и вовремя так пришли и интернет случайно починили.
Начну с того, что, может быть, мы сами виноваты, но историю рассказать хочу. Итак, пользовались услугами Convex, на протяжении 4 лет, и была у нас их приставка, которую мы взяли в аренду. Пришло время менять жилье и мы съехали с этого адреса. Будучи людьми очень ответственными, предупредили провайдера в устной форме и перестали платить. Приставка осталась на старом адресе. 2 года, 2 года!!!!! convex молчал....а потом в один прекрасный день взял и написал письмо о том, что нам необходимо: или вернуть приставку, или оплатить 5000 руб., или они идут в суд. Приставку мы не нашли, так как по прошлому адресу проживало уже пара человек, и кто -то из них мог захватить ее с собой при переезде. Тогда руководство компании "пошло на уступки" и снизило цену до 3200 руб. Спасибо)))) Разговор с менеджером ни к чему не привел. Доводы приводились разные: 1. Мы в должниках по возврату оборудования. Ок, почему нам об этом не сказали при уведомлении их с нашей стороны, что мы больше не будем пользоваться их услугами? 2. Мы не написали письменного уведомления о расторжении договора. Ок, почему нам об этом не было сказано при устном общении. 3. Амортизация оборудования видимо не в счет. Суммарно прошло 6 лет, а просят оплату как за новенькую. 4. За два года!!! они не проверяли должников (а в должниках мы были, повторюсь, только из-за оборудования) и то, что оплата с этого адреса перестала поступать их тоже не волновало до одного прекрасного дня. 5. За отказ в возврате и оплате оборудования решили на нас писать до судебную претензию...и предъявлять ее нам)))) Короче говоря, оплатили мы эти 3200 руб., но осадок - то остался. И как же хорошо, что там, где мы сейчас живем нет этого провайдера. Двойку ставлю только потому, что пару лет назад не добилась от провайдера всех ответов на дотошные вопросы.