1. Навязывают доставку до адреса 2. Для физических лиц нет НИКАКИХ возможностей доверить получение груза другу/брату/свату, даже если вы зарегистрируетесь в личном кабинете и сольёте туда все данные о себе для получения полного доступа, который по факту ничего не даёт. (нотариально заверенную доверенность можно не рассматривать, ввиду того, что проще уже лично приехать) 3. Из личного кабинета нет обратной связи. Приходится заполнять поля: "Ваше имя *", "Компания","Город *","Телефон", "Ваш e-mail *" не смотря на то, что по сути эти данные в системе уже есть. 4. При работе с личным кабинетом на сайте, создаётся ощущение, что он создан потому что модно, а не для удобства работы с компанией. 5. При заполнении на сайте формы "Главная/Обратная связь/Перезвоните мне" никто не перезванивает. Компания для тех, кому нужны "шашечки", а не "ехать". В офисах всё чисто и красиво, но работать с этой конторой крайне неудобно.
Жаль нет оценки со знаком минус... отвратительная компания, сотрудники и работа сервиса. Груз направили из Иркутска в Екб. В Иркутске отправитель продал машину с 9.00 до 15.00. После опоздания машины водитель еще и насчитал 2 минуты простоя за погрузку в течение 42 минут вместо 40. (2 минуты обошлись в 25р) смех просто. А то что у нас простой грузчиков -это ничего.при этом сообщают отправителю сведения о том, что перенос времени подачи машины согласован получателем! (Получатель вообще не в курсе какая там погрузка и переносы). Далее доставка груза в Екб. Звонит водитель и сообщает что через час-полтора машина будет.через час у меня подъезжают грузчики и мы вместе с ними ждем еще полтора часа. Машина вместо 10 утра подъехала в 11.30. Водитель не то чтобы не извинился. Наоборот. Высказал претензии зачем мы" названиваем операторам" ведь "От этого скорость доставки не изменится" и "вообще он думал что вещи будут разгружать мои друзья,а не наемные рабочие". И да, водитель трубку не берет и операторы бросают трубки.машина грязная внутри как собственно и весь груз.
Всем хочу посоветовать НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ данной компанией для перевозки грузов. Помимо того, что они некачественно предоставляют услугу, хамят по телефону и не берут трубки (это касается водителей, которые доставляют груз), так еще эти существа не несут ответственности за свои действия, когда оформляешь претензию на законных основаниях. Присылают письмо вместо 10 дневного срока через 16 дней, в котором пишут, что раз вы не плательщик, значит не выгодоприобретатель, поэтому идите лесом, хотя убытки понес как раз я - грузополучатель, так как брал дни без содержания, чтобы АЖ ТРИЖДЫ ждать дома, пока мне доставят груз. Ну и ко всему этому могу сказать, что только убогая компания по грузоперевозкам обязует ждать с 9.00 до 18.00 груз! проще реально самому съездить в Москву и забрать груз, чем пользоваться данной псевдо-компанией
Постоянно возили товар через данную транспортную компанию Москва-Екатеринбург. В очередной раз приходит груз на 2 кг легче предыдущего , а цена в два раза почти больше, и скидка вместо 20 % стала 5%! На вопросы сотрудники отвечают -наверное, это цены поднялись, скидка, наверное уменьшилась из-за обрешётки.. потом выясняется, что это акция сейчас такая 5%скидка! Отличная акция, а самое главное, спрашиваешь где узнать цены - ответ один -на сайте. Где именно они не знают, долгое время уточняют. В прайсе естественно это ничего не прописано. И никто в этой компании не знает, почему и какие цены должны быть... вот и получайте счета с ценами какими они захотят..
Самая наглая, бесцеремонная, самовлюблённая, циничная, и абсолютно антиклиентоориентированная компания в мире. Человек отправил мне посылку. Пришёл в офис ДЛ в Москве и отправил посылку ДО ТЕРМИНАЛА в Екатеринбурге. Человек этот не знает мой адрес, только Ф.И.О. и номер телефона. В базе ДЛ откуда-то взялся какой-то абсолютно левый адрес, который автоматически подставляется в накладную, а также автоматически подставляется принудительная доставка на этот адрес. Через несколько дней мне звонит водитель и спрашивает «А где вас искать на такой-то улице?», т.е., моя посылка без каких-либо вопросов была погружена для доставки по городу, а я даже не знаю где это, но должен по правилам ДЛ сидеть где-то там с 10.00 и до 16.00 видимо на морозе, ждать посылку, поскольку отправитель расписался не глядя в накладной, которую ему всучили в Москве. А я о адресе доставки, которую придумала приёмщица могу узнать только получив ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ПОЛНЫЙ ДОСТУП (!!!) в личном кабинете, а для этого требуется принести заверенных документов больше чем на загранпаспорт. В результате отправитель (с паспортом!) должен ехать в офис в Москве, чтобы изменить адрес доставки не им придуманный, поскольку получатель (т.е. я) не может это сделать не имея НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННОЙ (ЧТО?!?) доверенности от отправителя. Это уже не первый и не второй случай скотского отношения к своим клиентам со стороны ДЛ, просто на этот раз уже прорвало.
Добавлю свой негативный комментарий в общую копилку. Деловые линии никогда не отличались точностью и аккуратностью. Но 2 негативных момента в работе за один день ще не было. 1.Привезли груз, в котором было моторное масло. Одни из канистр была вскрыта и большая часть масла слита. У отправителя все отгрузки идут под камерами. 100% вина Деловых линий 2.29/10 была оформлена заявка на доставку груза на 30/10. 30/10 поступает звонок с предложением согласовать достаку на 31/10. На вопрос "Почему?" ответ "Мы только сейчас увидели вашу заявку". P.S. претензии по обоим случаям оформлены.
Абсолютно неприемлемое качество для грузовой компании. Неадекватные работники (диспетчера на телефоне +7 343 344‑00-11). Из-за работы этой компании теряешь не только деньги за перевозку, но и время при доставке груза до двери, нервы при общении с этими псевдо-специалистами. Никому не посоветую работать с данной компанией
Их номер теперь у меня на быстром вызове в телефоне. Они потеряли груз, а я названиваю и упрашиваю их найти его. Из Москвы везут больше двух недель в Питер. Четыре раза меняли срок доставки. Потом срок вообще пропал. По жалобе так и не отзвонились. Говорят,что не могут узнать ,где груз - нет таких данных. Вот и думайте, можно доверять свой груз фирме,которая не будет знать,где он. Доехал - хорошо. не доехал - твои проблемы. С операторами разговаривать без толку - по кругу разговор. Задаешь вопрос, а им и ответить то нечем. Поэтому просто талдычат по кругу не в тему. Меня поторопил поставщик и предложил ДЛ. Жаль,что не почитал отзывы заранее.
Ни в коем случае не связывайтесь с ДЛ! Потеряли посылку, четыре раза сдвигали сроки. Теперь говорят,что у них нет данных,где груз. Хотите доверить свое имущество конторе ,которая не будет знать,где оно? Мою посылку из МСК в СПБ не могут довезти больше двух недель. Косяки есть у всех, но эти их не решают в принципе. Натренировали операторов всячески разворачивать клиентов. Если клиент не сдается и конкретно озвучивает проблему и ответа у них нет - начинают отвечать заученными фразами,причем невпопад. Теперь их телефон у меня на кнопке быстрого вызова. Названиваю по несколько раз в день, упрашиваю исправить их косяк.
Краткое содержание: Везут из Москву в СПб больше двух недель. Потеряли груз. Дальше"ждите,где он не знаем", не доходит. В общем знайте,что если они потеряют ваш груз,то вы будете упрашивать их очень долго решить вопрос. 29 сентября отправили мне груз из Москвы, до сих пор более двух недель везут. Четыре раза отодвигали сроки на 2 дня. Звоню и спрашиваю - сколько еще будут даты прихода смещаться? Отвечают - пока не приедет груз! Прошу уточнить,где он. Говорят - нет такой информации у них. И Все! это их решение вопроса! У операторов скрипт поставлен таким образом,что даже если явно что-то не так, они вам говорят - ждите. Подал жалобу. Прошла неделя - нет ответа и звонка. Звоню сам - говорят,что 10 дней на рассмотрение. Звоню каждый день по несколько раз, никто ничего не знает.
Груз потеряли. Операторы отфутболивают. Свои же ошибки не решают. Любой косяк с их стороны - ваша проблема. Отправили мне груз из МСК через ДЛ, лучше бы почтой! с 29-го сентября груз едет. Спрашиваю у операторов - когда прибудет, говорят,информации нет. А задержаться может в связи с обстановкой на дороге. Говорю - ну в же понимаете,что не может столько из Москвы ехать груз. Опять - нет информации. Спрашиваю, как узнать,где груз? - Отвечают,что НИКАК!Нет такой информации! Т.е. они не хотят заглянуть в свою программку и посмотреть,где числится груз??! Это все вопросы решит сразу. НИКОГДА! НИКОМУ!Не советую связываться с ДЛ. Уже неделю только и делаю,что пытаюсь получить хоть какой-то ответ! А деньги в грузе заморожены!
Деловые Линии - почитайте сначала отзывы,прежде ,чем пользоваться их услугами! Мне отправили груз из Москвы и он больше двух недель не прибывает в СПБ. На все вопросы по телефону отвечают - ждите. Пытаюсь нормально разговаривать и объясняю,что не может груз ехать из МСК больше двух недель - говорят,что в связи с дорожной обстановкой могут меняться сроки. Какая обстановка?Метели на трассе и гололед???? Разбираться не хотят. Все скрипты по телефону у операторов заточены на то,чтобы развернуть клиента, даже если он прав. Тут единственный выход - просто висеть на телефоне и не отступать. Тогда начинают отвечать по кругу две фразы и отключают мозги. Взяли мой груз, не довезли , на просьбу разобраться отвечают отказом прямым текстом.
Расформировать нужно эту контору! Потеряли груз Если ОНИ потеряют ваш груз, бегать будете ВЫ две недели едет груз из Москвы! Четыре раза переносились сроки доставки. Говорят - из-за дорожной обстановки могут меняться сроки . Это намек на метели когда трассу между МСК и СПБ закрывают? Так нет их еще. Решать вопросы не хотят! Один ответ - ждите. Спрашиваю - сколько ждать ? Отвечают - информации нет Жалобы не рассматриваются.Старшим на рассмотрение дела не дают. Забрали груз и потеряли его. На вопросы отвечают - что способов узнать,где груз нет. Более убогой отмазки я не знаю. Логистическая контора не может обходиться без систем учета. Просто они хотят получать деньги,но не хотят решать проблемы.
Моя маленькая история о неудачном, вынужденном сотрудничестве с "деловыми линиями"... Посылку мне отправлял продавец из Перьми в Екатеринбург, так как это была самая близкая ТК к нему, малогабаритная, весом всего в 5 кг., отправлял он ее в районе обеда в пятницу, моему удивлению небыло предела, когда он мне прислал накладную и вней зияла сумма в 940 руб, как известно расстояние от Екб до Перьми примерно 350 км, ладно думаю.. Возможно эта ТК берет деньги за реально крутой сервис... Вечером пятницы со мной созвонилась менеджер и спросила куда доставить посылку, я попросил скорректировать адрес на Таганскую 60 в надежде что я спокойно приеду в субботу днем и заберу посылку, - но не тут то было... Посмотрев вечером статус отправления через приложение я обнаружил информацию что отправление прибывает в пятницу вечером, но перепроверив его перед поездкой на склад в субботу утром оно уже было отсрочено на субботу.. Вообще я не с Екатеринбурга, поэтому и заказал доставку до склада на въезде в город. В итоге приехал в субботу в город я так и не дождался своей посылки статус так и висит груз в пути.. В субботу это отделение работает до 17:00))) что ж не до обеда.. А в воскресенье у них вовсе выходной.. Вот так посылка весом 5кг., едет третий день, 360 км за 1000 рублей. Браво!!! Деловые линии!! Ответ на вопрос о дальнейшем "сотрудничестве" с этой команией очивиден. Не советую никому.
Ваши сотрудники хамы! Почему администраторы позволяют себе обращение на "ты"? Я им ни друг, ни родственник. Дважды отправляла груз. Третий раз не пойду
Из Москвы отправили груз, оплата доставки 100%, не выдают груз, ссылаются что у Отправителя есть задолженность перед ДЛ, у нас задолженности нет, и мы не можем получить груз. Предлагают связаться с отправителем, все бы хорошо, но сегодня суббота и конечно в Московской компании - ВЫХОДНОЙ, проблема переносится на пн. И второй вариант нам предлагают внести залог, в размере задолженности Отправителя. Таким образом, Получатель вообще не защищён, дожидаясь своего груза из другого города, что он его вообще получит. Груз не выдадут пока не будет погашена задолженность Отправителя по не касающимся данной перевозки участников... Это господа беспредел, почему мы компания которая оплатила как сам груз (оплата получена Отправителем 100%) так и саму доставку, должны отвечать своими деньгами, из-за того что у вас такие правила. Кроме извинений ДЛ ничего не говорят, мне нужен наш груз, извинения, не покроют те убытки которые понесла наша компания. Будет написана жалоба и претензия. На этом все. Деловые линии не рекомендую они очень сильно подставили.
Экспедиторы неприветливые, общаются на ты, порой я бы даже сказал высокомерно. В посылках ковыряются на месте и потом у себя на филиале втихаря, ссылаясь на пакет Яровой, при этом не упаковывая всё назад должным образом. Ну и традиционно для всех Деловых Линий - стоимость посылки адекватно выяснить не удалось не разу - по факту заявляется одно, по приезду - другое. Причём регулярно в колоссальных объёмах. Например - два задних фонаря от Шевроле Нивы в легкой коробочке и стрейтч-плёнке весом ну максимум 2кг из Екатеринбурга в Челябинск - ценник вырос с 500 до 1500р. Причём клиент забирал с филиала сам))) Жесткая упаковка в некоторых моментах появляется по инициативе перевозчика, что удивляет меня и порождает множество разбирательств между мной и моими клиентами за то, что я им неправильно отправил груз и не проинформировал о стоимости. После 5 различных недоразумений с клиентами мы решили отказаться от услуг данной компании. Ковыряются в посылках, повышают стоимость, делают жесткую упаковку они - а доказывать, что не виноваты - приходится в первую очередь нам. Неоднократно слышу это и от других организаций - всё равно тоже самое. Молчу про такие ньюансы, что ковыряются в посылках. Понятное дело, проверять желательно. Но уже личные вещи отправлять неохота. Какие гарантии, что Вашу информацию/вещь не сольют на сторону или не обернут против Вас?