Детская мебель
Средняя оценка клиентов: 1.4 из 5.
Это не магазин, а помойка. С неправильными ценами, хамством сотрудников и полным бардаком. Как вообще в 2018 году может работать подобный магазин? Во время посещения снимал весь бардак на видео, и сотрудников это не останавливала открыто хамить. В итоге написал жалобу в Роспотребнадзор. Надеюсь закроют эту помойку
БАРДАК И БЕСПРЕДЕЛ товарищи! Выбирали с ребенком обувь, 2 часа маялись мерили так как ребенок маленький и на месте не сидит, это требует много сил. С горем пополам выбрали, померили. По ценнику стоили они 1,600. На кассе выясняется что стоят они 2,200. Я спрашиваю почему так, они говорят что это покупатели обувь кладут не туда. Я говорю там целая куча коробок до потолка такой обуви и что это все покупатели натаскали?? и именно под ними такая цена, на что они в ответ придумывают новое оправдание - это покупатели ЦЕННИКИ переставляют. Вобщем оставили мы обувь на кассе и ушли не с чем. Перед нами женщина стояла ругалась с кассиршей. Не магазин, а одно разочарование...
Вчера 09.10.18 вечером пришла в этот магазин,решила купить распашонки для ребёнка. Подхожу на кассу, за мной встала в очередь женщина(по всей видимости администратор магазина) со своими покупками. На 1 распашонке не было ценника (я не обратила внимания при выборе). Кассир просит консультанта принести ей такой же товар, чтоб отбить. И тут я слышу в свой адрес от позади стоящей женщины(администратора) : "Вы почему вещи без ценников берете? Вот теперь ему(консультанту) приходится бегать." Я, если честно, опешила от такого хамства и наглости. Отвечаю"Я виновата разве, что на вещах нет ценников!?" Она не унимается"Надо смотреть, что берете". Я ей опять отвечаю:" Это не мои проблемы, что нет ценников и не я оторвала ценник и принесла на кассу вещь без него". На что она мне снова:"А кто, мы что ли открываем ценники, покупатели.... ". Что???? И тут я просто отказываюсь от покупок и ухожу. Такого хамства со стороны персонала в магазине в свой адрес я не слышала никогда! С ровного места нахамила мне, испортила настроение и вовсе желание когда-либо появляться в данном магазине!
Ставлю столь малый рейтинг, и для этого есть причины. Начнем с того, что при заказе с сайта, СМС с подтверждением заказа пришла спустя целую неделю. В СМС сказано было, что "дата доставки 09.10. Ожидайте СМС о готовности к выдаче". В итоге СМС о готовности к выдаче пришла только 10.10 Ладно, поехали за заказом. По факту в магазине девушка спросила номер заказа и попросила подождать в сторонке, пока принесут. Прошло полчаса. За это время образовалась очередь из 9 человек (это в будний день в 15 часов!). Когда спросили, где заказ - был получен ответ" Да , вот. Идите в конец очереди". Ужасное отношение к покупателям. Испорченное настроение. Подарок пришел с опозданием.
Покупаю в этом магазине только через ИМ. Почему? Да потому что цены на детское питание ниже. Рассказывать что мне не нравится сайт - не буду, отзыв про получение товара в этом магазине на Ясной. Как же все-таки получить свой товар? Шаг 1 - большая вывеска на всех кассах "Покупатели из ИМ обслуживаются вне очереди". Ага. Кроме криков от кучи диких людей в огромной очереди, кассир отправляет ждать в конец этой самой очереди :) Шаг 2 - огромные очереди. Среднее время ожидания - около 10 минут. Да, работает 1 касса. Да, кассиры прибегают, когда кто-то из обезумевших людей начинает кидать товар на пол и уходить. Дети орут, родители орут, кассир орет. Короче всем, кто хочет поорать и расслабиться - сюда. Шаг 3 - подождите, ваш заказ ищут. Ну или может быть совсем треш - погуляйте 10 минут. Через 10 минут меня отправили искать консультанта, которого нигде нет. Шаг 4 - найди консультанта и снова жди :) Ребят в желтых футболках мало, они все чем-то заняты и пытаются от тебя быстрее убежать. Видимо что-то в моей внешности не так. Ну или клиентоориентированность фиговая :) Шаг 5 - если у тебя в заказе 50 банок - каждую будем пробивать по отдельности. К черту единый чек на заказ из ИМ :) Итого - последний раз я забирал свой заказ 35 минут. Среднее арифметическое 20-25 минут. Мне вот например жаль этого времени :( А вы решайте сами. Желаю чтобы процессы настроились, или хотя бы появилась полка с заказами как в ДМ.
Кому спасибо за испорченный первый юбилей моего сына? Спасибо магазину «Дочки-Сыночки»! Утром 20-го сентября я пришла за подарком в день рождения моего сына, он очень просил подарить ему игровую палатку. Придя в магазин и не обнаружив поблизости ни одного консультанта, я самостоятельно выбрала своему сыну игровую палатку «вигвам», после чего собралась подобрать к «большому» подарку маленький. Решила, что куплю сыну на пробу недорогую машинку на радиоуправлении, чтоб потом купить машинку побольше и подороже. Конечно, в первую очередь я заинтересовалась дешевыми машинками фирмы S+S Toys, но каждая (!) машинка (а их там не один десяток) была покрыта большим слоем серой пыли, имелись царапины, в общем, товарный вид отсутствовал. В итоге я купила машинку подороже, надувные шарики и выше упомянутый вигвам. Т.к. упаковка палатки была закрыта, у работника магазина я спросила, могу ли посмотреть товар, на что мне ответили, что я могу быть уверена в качестве — «А что с ним может быть на так, если что — вернёте назад!». Ок. Собственно, так и случилось. Сын очень обрадовался подарку, и мы сразу ринулись его собирать, и тут-то выяснилось, что часть деталей бракованная: где-то трещины, а где-то вовсе отломанные части каркаса палатки. Собрать палатку даже кое-как не представилось возможным. Сын в слезы, я - в магазин возвращать подарок, которому, как потом оказалось, и замены не было. Процедура возврата заняла больше часа, приходилось слышать: “Откуда у нас такой товар?», «Первый раз такой товар вижу», «Ждите администратора», «Пишите претензию». Благо, деньги за «фиг вам» (как выразилась старший кассир) мне вернули. Я решила выбрать что-то на замену, но обратила внимание, что среди ассортимента очень много товара в ужасном состоянии. В общем, когда я объявила сыну, что вигвама не будет, он проплакал половину своего дня рождения, я потеряла массу времени и настроение было испорчено. Машинка на радиоуправлении тоже, кстати, оказалась бракованной, но сын этого не заметил, потому ее возвращать я не буду. Отныне в этот магазин я больше не ходок. Фото машинки и «непонятно откуда взявшегося» на витрине вигвама прилагаю.
Поддержу все негативные отзывы об этом магазине. Уровень лояльности и клиентоориентированности нулевой. Не заходите сюда никогда, если не хотите портить себе нервы и тратить свое время. Абсолютно искренне советую! Покупали в субботу доску для пеленания - на ценнике указана одна стоимость, на кассе отбили другую. Не посмотрели чек (не чуяли подвоха), ушли. Когда обнаружила несоответствие, стало обидненько... Вернулась через день в магазин, !нашла! консультанта, вежливо спросила стоимость данного товара, он посмотрел в ценник, ткнул пальцем, мол, вот же. Ок, почему мне тогда другую стоимость пробили, спрашиваю. Посмотрел как на дуру.... ушел, ждала 10 минут, вернулся - да, у нас цены подросли, не поменяли ценник. А это разве мои проблемы, спрашиваю, я покупала товар за стоимость, указанную в ценнике. Ответ - ну и где вы были раньше, товар забрали, ушли, надо было сразу говорить. Так если бы я ЗНАЛА, что вы так покупателей дурите, я бы и порог ваш не переступила! Я торопилась, было душно, я беременная, уставшая, а вы пользуетесь, так получается?! И сколько нас таких, с которых вы стрижете себе НЕСОГЛАСОВАННЫЙ комиссионный доход?! Когда вы уже подАвитесь? По итогу я услышала только "не нравится, делайте возврат". Отлично. Не "извините, сейчас что-нибудь попробуем для вас сделать", а "это ваши проблемы". Уважаемые, проблемы - у вас, и очень большие: с сервисом, персоналом и ассортиментом (если почитать предыдущие отзывы). И я очень желаю, чтобы вы их, наконец, ощутили на себе в той же степени, в коей создаете их своим клиентам.
В данный магазин не рекомендую ходить, либо в крайних крайних случаях. Сегодня зашли всей семьей в этот магазин за пустышкой и присыпкой, а также мне пришла сегодня смс о том, что у них скидки на подгузники -30%. Потратили 40 минут времени чтобы найти подгузники нашего размера- не нашли (на полках бардак), потратили еще 20 минут чтобы найти присыпку (консультантов 0 человек)- ни души в магазине, пришлось идти до кассы и спрашивать что и где, потратили еще 40 минут на пустышку, которая как оказалась на кассе стоит дороже. Попросили администратора, кассир сказала, что админ к покупателям не выходит, мы спросили а почему, пусть разрулит, решит вопрос, при нас кассир позвонила админу, та сказала, ПУСТЬ НЕ ПОКУПАЮТ, поверьте, я стояла рядом и это было слышно. Администратор- заместитель директора Хрущева Светлана все же вышла в зал, но по поводу возврата, мы покорно подождали операцию возврата другому покупателю, обратились к Хрущевой по поводу цены на ценнике и на кассе. Хрущева сказала, что она разговаривает с Москвой и у нее нет на нас времени, но мы люди настойчивые попросили все же, являясь лицом данного магазина разрешить вопрос. Хрущева С подошла к пустышкам и убрала ценник с данного товара и сказала, что цены на нем НЕТ! ? Я понимаю, что возможно данный сотрудник не боится потерять свое место в магазине, не боится потерять покупателей, но это перебор, ребята. Отношение к покупателям отвратительное. Как вы нанимаете таких сотрудников?! Как данный сотрудник позволяет себе говорить с покупателями и НЕ решать вопросы?! В каком месте она заместитель директора??? Может быть есть директор магазина, котрый сможет упорядочить товар на полках, привести в порядок ценники, наймет адекватных сотрудников и будет заинтересован в покупателях- надежда умирает последней?.
Покупаю в этом магазине очень редко, хотя находится рядом с домом. Цены на игрушки завышены, только на каких-то грандиозных распродажах удаётся что-то прикупить. Если пришёл заказ с их интернет магазина, то раньше надо было искать свободного консультанта и просить вынести. А консультанты теперь отправляют к кассирам, чтобы "проверили" пришёл ли товар. По факту ничего не проверял кассир, выписала мой заказ на бумажку и передала его консультанту, который и отправил к этому кассиру. Я понять не могу, что это за отфутболивание?! Больше делать нечего покупателям как бегать туда-сюда?! И вообще консультантоы очень сложно найти во всём магазине, практически всегда отсутствуют или 1-3 человека на все залы. А бонусная система ещё та, на балансе больше 1000 руб бонусных, но потратить я могу не до 20% как у них написано на сайте, а гораздо меньше и не всегда. Ах и да, если товара нет в наличии в Екатеринбурге, то доставка платная в их же магазин. На сайте написано, что доставка в магазин 99 руб за первый товар, но по факту доставка в магазин на Ясной обошлась 149 руб. В данный магазин рекомендую ходить только на какие-то распродажи, для постоянных покупок он не годится, уж очень дорого и не стоит того.
Бардак! Была бы -1 и ниже поставила бы. Очереди на кассе, при том люди стоят с маленькими детьми, неужели нельзя это исправить! При том очереди постоянно, сколько бываю в этом магазине, а бываю часто. Цены завышены, в проходах стоят тележки с товаром не разложенным. Куда смотрит руководство?! Продацы смотрят на тебя как на вора потенциального!! Уже накипело, хожу туда, потому как нет в округе магазина детского. Ужасно!