Оценка "1", но еслиб было возможно поставил бы "-10". Обратился 17.02.2018 в FIT Servis на Вонсовского 1ж. "Повелся" на массированную рекламную компанию. Требовалось заменить масло и сливную пробку в заднем редукторе моего RAV4. Старая пробка "прикипела" при попытке её откручивания сразу начинали сворачиваться грани шестигранника. Поэтому заранее купил оригинальную новую пробку с доставкой из Японии в течение месяца, чтоб с новой пробкой ездить лет 5-6 не опасаясь проблем при следующей замене масла. Масло тоже решил купить сам 1л. После обращения в FitServis сразу возникли сомнения в честности сервиса по отношению к клиентам. Машину приняли, загнали в цех, через 30 мин отдали. Заплатил 690руб. Так как об"ем редуктора 450мл, то я был уверен, что банку с оставшимися 550мл вернут (ровно столько масла идет на замену в передний редуктор). Однако в багажнике банки с маслом я не обнаружил. Вернулся и задал вопрос мастеру - банку с остатками масла мне вынесли. Замену пробки проверить не удалось - под"емники оказались все заняты. Через 10мес, при очередном обслуживании автомобиля, я обнаружил, что на заднем редуктора стоит старая, ржавая, с нарушенными гранями сливная пробка. Возникает вопрос, а какие собственно работы были выполнены? произведена ли замена масла? При обращении с вопросами в сервис оказалось, что за 10мес мастера сменились. Мастер приемщик работает 2нед, согласилась за отдельную оплату посмотреть на редуктор. Т.е. гарантии на выполненные работы ни какой нет. На многоканальном тел. мямлят что-то невнятное. Для юмора могу сообщить, что пробка стоит 280р. мне даже в голову не приходило, что за эти копейки сервис будет рисковать репутацией. Создалось впечатление, что мастера бегут, тырят любую копеечную деталь. Бардак и воровство, никакой гарантии качества. Советую обходить эту контору стороной.
Напишу все как есть... Решил обратиться в данные сервис начитавшись положительных отзывов, но как оказалось это совсем не показатель... Проблема - при максимальном вывороте руля кратковременно отключался ГУР и загорался значок акб. Приехал искать причину, все пояснил мастеру приемщику. Мне предложили сделать полную диагностику двигателя и навесного - ну думаю лишним не будет. Время диагностики заявили 2 часа. Что же в итоге получил: 1) За два часа работник находился у автомобиля в совокупности 30 минут, все остальное врем авто просто стоял. У меня вопрос... если вы просто берете деньги за время, то зачем ставите камеры, чтоб клиенты видели что ничего не делается? 2)После диагностики , пригласили с мастером пообщаться... Как оказалось приемщик указал ему немного иную проблему, но повторно никто осматривать авто не стал, а просто предложили поменять ролики и натяжитель и если проблема после этого повторится то будут дальше искать причину. 3) По результатам диагностики приговорили к ремонту топливные форсунки, т.к. они переливают. и предположили (не понятно на что основываясь), что туда попала вода и они проржавели. При этом форсунки даже не снимались и рекомендовали их ремонтировать, т.к форсунки Bosh ремонтопригодны. По факту, после диагностики со снятием в другом сервисе, оказалось что форсунки стоят вообще другой фирмы и переливает только 1ая форсунка. 3) Ну и самое что огорчило... Приемщик по факту вообще не компетентен в вопросах ремонта и грамотности. Все переспрашивал у мастера, слова в заключении были написаны с ошибками, особо порадовало написание словосочетания "промывка топлЕвной системы". 4) Данные о том сколько будут стоить работы и запчасти и сколько это по времени приемщик отказался сразу обсудить, сославшись на занятость. И так как у него сейчас 3 дня выходных, то всю информацию скинет на почту. В ИТОГЕ ЭТУ ИНФОРМАЦИЮ Я ЖДУ ДО СИХ ПОР!И ДУМАЮ УЖЕ НЕ ДОЖДУСЬ. Выводы о сервисе делать вам... а так чистенько,есть бесплатное кофе в комфортной зоне ожидания, телевизор и игровые приставки. Но мне нужно было качество обслуживания, а не качество ожидания...
Ну победитель я по жизни ! У всех все хорошо рейтинг 4,8, а у меня опять 1!!! Вообщем ситуация следующая приехала в сервис со своим маслом купленным за 2000₽ 2 л в коробку поменять, поменяли уехала поставила машину вечером выхожу под машиной лужа ! Обратно в сервис выяснилось что прокладку в поддон не так установили и все Масло вытекло в итоге залили своё за 600₽ литр ещё и попытались что то сказать что я должна заплатить ! Просила документы что в коробке уже на мое оригинальное Масло а их отказались давать! Так же сказали что стучит привод и на такой машине ездить нельзя , приехала в другой сервис выяснилось что просто с гайки резьбу сорвало поэтому и брякало что то поставили новую гайку закрутили стук пропал 300₽ в FITService же счёт выставляли больше чем на 20 тыс! Так же по осени меняла рулевые наконечники тормозные колодки стойки , колодки скрипят по сей день обращения игнорируют делать по гарантии не хотят !!!! Вот вам хваленый сервис и год гарантии !
При в ходе в данную СТО красуется наклейка «если вам понравилось обслуживание, напишите отзыв на флампе». После посещения данного сервиса решил, что отзыв действительно необдходим. Обращался по замене радиатора охлаждения и патрубков на а/м приора. Прием автобомиля на обслуживание занял 30 минут-это первый «приятный» момент. Стоимость работы плюс запчасти 5066 руб. Машина пробыла в сервисе 2,5 часа. Когда я позвонил, чтобы поинтересоваться, когда можно забирать, ответили, что как раз собирались мне звонить. Совпадение! Но! Сказали, что нужен антифриз 4-5 литров, они зальют и машину можно будет забирать. Заливка антифриза, заполнение документов, оплата и выдача автомобиля заняли 45 минут. Из них 15 минут ушло на прохождение инструктажа для попадения в ремзону для осмотра машины. Интересно то, что на полу имеется ограничительная жёлтая линия, за которую заходить строго запрещают, соответственно, осмотр мог быть только визуальным. Я увидел, что бачок ОЖ был заполнен выше отметки максимум. Об этом я сообщил мастеру, который с ухмылкой ответил, что это нормально. С трудом уговорил слить лишнее. Мастер заверил, что воздушной пробки нет и антифриз останется на этом же уровне. Получив ключи, уехал. Так как работаю рядом, по приезду сразу решил все полноценно осмотреть. Итог: нижний патрубок от радиатора до термостата был не докручен у термостата. Воздушная гофра от фильтра на дроссельную заслонку на фильтр была просто надета, не прикручена. Оторван провод с фишки вентилятора, что не позволило бы ему включиться. Патрубок отвода воздуха лежал НА проводах и этот же патрубок был просто надет на штуцер радиатора, хомутом не прикручен (а причина замены радиатора была именно в этом штуцере и в этом патрубке). Антифриз, который я привез, тоже почти не пригодился: из 5 литров израсходовали 1,5 л. По этому поводу обратился в службу контроля качества и к руководителю данной СТО, он уверял, что такого быть не может и все было в норме, предложил вернуться к ним для исправления «недочетов». Но почему-то у меня совершенно нет желания к ним возвращаться. За 5,5 я получил не качественную услугу, а конструктор. Радиатор есть, запчасти есть, но прикручивай сам.
30.09.18 года обратился по телефону с вопросом, в какое время можно подъехать, чтобы заменить кольцо (прокладку) коллектора, но не суть. Менеджер расспросил практически всё, разве что о дате моего дня рождения забыл, и вместо того чтобы назначить время конкретного ремонта, начал навязывать диагностику электрической части и согласовывать со мной время диагностики. Я вежливо несколько раз отказался, после чего оставалось лишь сказать следующее: "Простите, я обратился к Вам с одним вопросом, Вы мне предлагаете совершенно другое, не вижу смысла продолжать диалог" и в изумлении положить трубку.
Ранее уже писал отзыв, хочу добавить. С 25 августа и по сегодняшний день мне из сто так никто и не позвонил. Несмотря на то, что 8.09.2018 сотрудник контроля качества обслуживания связывался со мной и с руководителем сервиса и обещал что руководство мне позвонит. Всё это время я жду пока привезут в сто инструмент для выполнения замены шса наружного ( левая и правая сторона).
Не удалось понять все прелести обслуживания. 02.09.2018 записалась через сайт для установки сигнализации на авто. по адресу г. Екатеринбург, ул. Ак. Вонсовского, запись на 08.0.9.2018 на 10.00 часов - целая неделя! В понедельник позвонил молодой человек для уточнения деталей установки, после того как узнал, что мне нужно приобрести сигнализацию (старую не установят), сказал, уточнит, что у них есть, и сообщит цену. Увы, это осталось в тайне, пропал. Наступил четверг, снова звоню, чтобы узнать какая есть у них сигнализация и уточнить детали установки, время Х (суббота) приближается. Снова ответ "Мы Вам перезвоним", и снова тишина. Жуткая необязательность (((( Ощущение, что меня, со своим авто, никто в субботу не ждет! Наступила пятница - я снова звоню, вроде бы уже озвучили объемы работы и предложили сигнализацию, ура, в субботу буду обладателем не только авто, но и сигнализации на авто. Но не все так просто, в два часа дня (день рабочий) раздается звонок, и мне озвучивают, что я должна подъехать (повторяю - рабочий день, вторая половина, место расположения сервиса - совсем не "рукой подать", пятничные пробки) и внести предоплату, иначе завтра, в 10.00 часов утра, чуда не случиться! Простите, где Вы были всю неделю - когда я настойчиво пыталась получить ответ? Почему необходимость возникла в последнюю минуту? Где Ваша обязательность, ответственность и доброжелательный подход к клиенту! Номер телефона в базе есть, запись телефонных разговоров тоже. Татьяна!