Выбирала в Меге очки, никто не мог помочь в выборе, ни какая оправа подойдёт, ни цвет, не могли сказать подойдёт ли оправа под тяжёлые линзы-5,25. Естественно когда я пришла забирать, очки с меня спадывали. Цена очков с линзами 12 000, вернуть в магазин хотя бы оправу-отказали. Как итог потеряла деньги и приходится ходить в старых очках, которые не пригодны для ношения. Не холите в этот магазин, особенно к стажёрам, подберут так, что потом зрение только хуже будет.
Покупала очки в данном салоне, две пары. В выборе помогала консультант Ольга, к ней вопросов нет. При покупке очков зрение можно проверить бесплатно, что я и сделала. Попала на прием к врачу Ушаковой Н.Ю. Мне не понравилось то, как она проводила осмотр. Все прошло быстро, движения резкие, дружелюбия ей явно недоставало, было видно, что врач либо торопится куда-то, либо я ей не понравилась и она хотела от меня поскорее избавиться. Столько тут хвалебных отзывов про нее, что она кому-то все тонкости зрения рассказала, об уходе. Мне было выписано направление в клинику Федорова проверить глазное дно и покапать капельки в глаза, так как я также ношу контактные линзы, ну как бы ничего особенного по-моему, ну да ладно, и на этом спасибо. Далее, пошла оплачивать покупку. Спросила про скидки. Мне сделали скидку по моей дисконтной карте 3% на очковые линзы, а на оправы сделали скидку по сертификату на 2000р (была или есть такая акция в салоне). На вторую оправу скидка была сделана 10% по маминому пенсионному (мы с ней пришли в салон), в итоге я заплатила за две пары очков 18 904р. Совершив покупку, в этот же день я решила зайти к ним на сайт, чтобы почитать новости, посмотреть еще какие акции есть, так как моя мама тоже хотела в будущем купить у них очки. И каково было мое удивление, когда я увидела, что есть акции по кодовому слову. Называешь это кодовое слово и тебе делают скидку на ВСЕ оправы 50%. Класс! В салоне мне об этом сказано не было, хотя эта скидка существенная и я могла бы сэкономить. Я позвонила в салон, со мной разговаривала консультант Мария, если не ошибаюсь, пообещала помочь разрешить ситуацию. Мне перезвонили, сказали, что так как я являюсь постоянным клиентом компании, мне пойдут навстречу и сделают перерасчет. Я приехала забирать очки, мне дали подписать заявление о возврате денежных средств, не знаю, кто точно со мной общался, по-моему всё та же Мария, разговаривала со мной с надменным видом, как будто я из её кармана эти деньги забирала. О плюсах: большой просторный салон, широкий ассортимент, оперативно вернули деньги. Минусы: 1. Считаю, что такой крупной сети, как Фокус, просто позорно скрывать такие хорошие акции, особенно от клиентов, которые у них раньше обслуживались. По телефону мне было сказано, что консультантам запрещено рассказывать о таких акциях. Ну так не делайте их совсем тогда, в чём проблема? Если это сказывается на прибыли консультантам, так увольте половину, их по-моему, слишком много, большинство существует там просто для мебели. 2. Научите своих сотрудников дружелюбно общаться с клиентом, независимо от того, какая ситуация произошла. Свое плохое настроение или несложившуюся личную жизнь надо оставлять дома, не очень приятно, когда с тобой цедят сквозь зубы и смотрят снизу вверх. 3. Будущие клиенты! Прежде чем что-либо покупать в Фокусе, изучайте их сайт! Найдете там много всего интересного. 4. Почему для того, чтобы сделать возврат, я должна была снова заплатить за очки, только уже с учетом 50% скидки? Почему нельзя вернуть разницу? Или рассчитано, что не у каждого есть возможность заплатить два раза и ждать потом деньги, проще махнуть рукой и простить такое надувательство? 5. Обращусь ли я после всего еще в салон Фокус? Мой ответ: НЕТ!
Понравиться ли вам, если будет испорчена ваша любимая вещь? При этом, вы «добровольно» на это пойдёте? Эдакий потребительский мазохизм) Пользуюсь услугами этой сети уже очень давно, всей семьей больше 200 т.р. там оставили, но я по медицинским показаниям вынуждена ходить в очках, поэтому самый частый клиент у них из своего окружения, и знаю ассортимент и качество услуг довольно хорошо. Не всегда все было гладко и с улыбкой, зато рядом с домом, но последний случай меня очень огорчил. Год назад приобрела у них очередные 3 пары, одной из который была, оправа с линзами за 16900. Сразу оговорю, это не единственные очки которые я носила весь прошедший год, в моем арсенале аж 8 пар, на все случаи жизни и стиля, к которым я очень трепетно отношусь. Из этих соображений всегда обслуживаю свои аксессуары, меняю подушечки и заушники силиконовые. С этим вопросом, на замену носоупоров, и обратилась в фокус 22 сентября, и сама того не подозревая, подписала согласие на то, чтобы мне ломали и повреждали очки. Получая свой заказ, я обнаружила механическое повреждения на правой стороне изнутри линзы и оправы, о чем сразу сказала представителю компании, а меня ткнули носом в мою подпись о согласии с тем, что они не несут отвественности за любые повреждения в процессе ремонта, так как очки уже были в эксплуатации. Исходя из их логики, при смене насоупоров, они могли вернуть мне переломанные на две части очки с, требуемыми заменены, элементами и сказать так и было, вот вы же подписали, платите за работу. Не всегда сразу понимаешь, что правда на твоей стороне, как говориться не отходя от кассы, поэтому с полным осознанием безнадёжности ситуации пошла домой. Где села читать закон о зашите прав потребителя, в котором чёрным по белому написано, не важно, что ты там подписал, правда на стороне потребителя в данном случае. Читала я, кстати, через эти очки, дефект на линзе теперь виден при чтении, что прямо-таки создаёт неудобство. По хорошему, при приемке вещи бывшей в эксплуатации, на работы, необходимо составлять акт осмотра и приемки, где указываются все дефекты, а не брать расписку, по которой исполнитель скажет «моя хата с краю, ничего не знаю». В итоге, если Служба сервиса Фокуса не захочет решать этот вопрос в мирном ключе, планирую искать свою правду в суде с экспертизой в соотвествии с частью 1 статьи 35 закона о зашите прав потребителя + компенсация морального вреда, потому что Фокус испортил мою вещь. О результате обязательно сообщу. Дорогие друзья будьте бдительны и знайте свои права. ВСЕМ ТЕПЛА)
Отвратительный сервис! Продавцы очень грубые и неприветливые. Не умеют работать друг с другом! Пришла сначала выбирать оправу! Мне предложили обследование в 17.00 Сказала, что готова в 17.00 пройти врача! Когда в 17.00 подошла к стойке, они взяли и пропустили передо мной человека! И я сейчас сижу и жду больше часу! Я в гневе! Потеряли постоянного покупателя. Печально что такой отвратительный сервис существует! Лица в магазине у всех хмурые и как будто это норма! Не советую этот магазин не кому! И сама не прийду больше. Из-за безвыходности только сегодня оплачу заказ!
Сегодня отдала в ремонт очки для смены носоупоров и заушных наконечников. При приеме записали, что есть поцарапки. Да, на одной линзе была царапина. Сделали быстро за полчаса. Я спешила вернуться на работу, проверила только упоры, внешний вид. Позже решила померять, стала протирать, вторая линза вся исцарапана, целая дорожка поцарапок, как будто специально чем-то прошлись. Молодцы! Похерили очки окончательно, думаете, за новыми к вам приду? Мелочная гадкая пакость. БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!
Расстроили - мягко сказано! Выбрала очки, прошла проверку зрения, сделала заказ, а получила кота в мешке. Жутко обидно, что консультанты не знают, что их обязанность ‘консультировать’, а не продавать! Заказ был сделан на оправу Tom Ford, линзы были выбраны дорогие с учётом постоянного использования компьютера. При подборе оправы консультант заверила, что линзы будут тонкие(!!!!!!) Итого, за 16 тысяч рублей я получила изуродованную оправу с линзами по 4 мм, учитывая, что сама оправа не предполагает наличие ободка. Спрашивается ну где совесть консультантов? Неужели у Вас каждый день заказывают очки за 15 тысяч, что Вы можете позволить себе терять потенциальных постоянных клиентов?
Никому не рекомендую данный фотосалон, то, какая я вышла на фотографиях - это просто тихий ужас! Моя ошибка в том, что не посмотрела фото при вашем сотруднике, так как торопилась. Я не знаю КАК с такой подготовкой можно оказывать платные услуги. Я, конечно, не красавица с идеальными чертами лицо, но предыдущее фото на паспорт все-таки доказывает, что дело не в моем лице, а в криворуком фотографе, который ко всему прочему фотошопер «от Бога». Спасибо за просто так потраченные 400 руб. и испорченное настроение! На первом фото - фотография со старого паспорта, второе фото - шедевр этого чудесного салона.