Отзыв о компании «Фокус»

Покупала очки в данном салоне, две пары. В выборе помогала консультант Ольга, к ней вопросов нет. При покупке очков зрение можно проверить бесплатно, что я и сделала. Попала на прием к врачу Ушаковой Н.Ю. Мне не понравилось то, как она проводила осмотр. Все прошло быстро, движения резкие, дружелюбия ей явно недоставало, было видно, что врач либо торопится куда-то, либо я ей не понравилась и она хотела от меня поскорее избавиться. Столько тут хвалебных отзывов про нее, что она кому-то все тонкости зрения рассказала, об уходе. Мне было выписано направление в клинику Федорова проверить глазное дно и покапать капельки в глаза, так как я также ношу контактные линзы, ну как бы ничего особенного по-моему, ну да ладно, и на этом спасибо. Далее, пошла оплачивать покупку. Спросила про скидки. Мне сделали скидку по моей дисконтной карте 3% на очковые линзы, а на оправы сделали скидку по сертификату на 2000р (была или есть такая акция в салоне). На вторую оправу скидка была сделана 10% по маминому пенсионному (мы с ней пришли в салон), в итоге я заплатила за две пары очков 18 904р. Совершив покупку, в этот же день я решила зайти к ним на сайт, чтобы почитать новости, посмотреть еще какие акции есть, так как моя мама тоже хотела в будущем купить у них очки. И каково было мое удивление, когда я увидела, что есть акции по кодовому слову. Называешь это кодовое слово и тебе делают скидку на ВСЕ оправы 50%. Класс! В салоне мне об этом сказано не было, хотя эта скидка существенная и я могла бы сэкономить. Я позвонила в салон, со мной разговаривала консультант Мария, если не ошибаюсь, пообещала помочь разрешить ситуацию. Мне перезвонили, сказали, что так как я являюсь постоянным клиентом компании, мне пойдут навстречу и сделают перерасчет. Я приехала забирать очки, мне дали подписать заявление о возврате денежных средств, не знаю, кто точно со мной общался, по-моему всё та же Мария, разговаривала со мной с надменным видом, как будто я из её кармана эти деньги забирала. О плюсах: большой просторный салон, широкий ассортимент, оперативно вернули деньги. Минусы: 1. Считаю, что такой крупной сети, как Фокус, просто позорно скрывать такие хорошие акции, особенно от клиентов, которые у них раньше обслуживались. По телефону мне было сказано, что консультантам запрещено рассказывать о таких акциях. Ну так не делайте их совсем тогда, в чём проблема? Если это сказывается на прибыли консультантам, так увольте половину, их по-моему, слишком много, большинство существует там просто для мебели. 2. Научите своих сотрудников дружелюбно общаться с клиентом, независимо от того, какая ситуация произошла. Свое плохое настроение или несложившуюся личную жизнь надо оставлять дома, не очень приятно, когда с тобой цедят сквозь зубы и смотрят снизу вверх. 3. Будущие клиенты! Прежде чем что-либо покупать в Фокусе, изучайте их сайт! Найдете там много всего интересного. 4. Почему для того, чтобы сделать возврат, я должна была снова заплатить за очки, только уже с учетом 50% скидки? Почему нельзя вернуть разницу? Или рассчитано, что не у каждого есть возможность заплатить два раза и ждать потом деньги, проще махнуть рукой и простить такое надувательство? 5. Обращусь ли я после всего еще в салон Фокус? Мой ответ: НЕТ!