Отвратительный сервис! Записывались на шиномонтаж через горячую линию,нам сказали,что есть окошко,человек выписался-приезжайте в 17.00. Мы приехали к 17.00 на что менеджер или кто он там,заявил,что никто не выписывался и нас вообще нет в списке записей. Потом предложил,так уж и быть,заехать после следующей машины,мы прождали 1,5!!!!! часа,по итогу мы попросили перенести запись,ибо столько времени ждать невозможно! Сотрудники хамы! Это был последний раз,когда мы пользовались услугами данной конторы,никому не советую,благо конкурентов тьма
Добрый день! Обслуживание клиентов на минусовом уровне. Сделала заказ 15 октября 2018 года , мне должны были выслать счёт на оплату, но я позвонила в поддержку и задала вопрос по поводу года изготовления резины. Сказали уточнят, сразу перезвонят и отправят счёт. Тишина. В первый день я звонила два раза , один раз точно со Светланой разговаривала- она просила ждать - перезвонят. Второй день я позвонила в 8 утра и в 12 дня. На третий день ещё один раз- мою заявку ещё не рассмотрели , хотя уже отправили в магазин Ещё в первый день - ждите! Я уже три дня сидела с готовыми деньгами и ждала простого ответа на простой вопрос , кстати - минутное дело - на резине большими цифрами дата выпуска напечатаны. И вот сегодня 9 ноября , через 6 дней будет месяц , как я жду звонка, зашла на сайт - мой заказ уже аннулировли - я в шоке ! Забить на клиента , аннулировать заказ и совсем ноль обратной связи. Позвонила в Римекс на шестой день ожидания звонка, так как нуждалась срочно в резине , и в тот же вечер купила такие же шины , в тот же вечер мне их поставили и каждая ещё на 100 рублей дешевле.
Отзыв относится к шиномонтажу компании. Хотел переобуть у них весной машину, не нашел конкретного телефона компании (как-будто денег не хватает выделить по телефону в каждый сервис-центр). В итоге приехал на авось и услышал, что очередь на овер-дох"я недель вперед, хоть бокс был абсолютно пустой (ну видимо так хотят работать). Забил и переобулся в другом месте. 14.10.2018 хотел купить резину с бесплатным шиномонтажем по акции. В условиях акции указано что купон на ш\монтаж необходимо потратить до конца акции - 31.10.2018. Позвонив по общероссийскому о_О номеру, узнал что в Екб очередь расписана до 28.10.2018. Забил и купил в другом магазине на 1200р дешевле за комплект и на 1200 в шиномонтажке переобулся. То на то и вышло, только без головников и 16.10.2018 колеса уже стояли на авто. Из плюсов: их нет. Из минусов: телефон один на всю Русь..... Каждый день по 5-6 раз в день езжу мимо них (водитель трамвая) и за период их работы увидеть там занятый бокс (две машины) доводилось очень редко. Вывод: лентяи, которые с клиентами только за счет рекламы и своего названия. НЕ рекомендую никому, всё можно быстрее сделать и без них!!!
Сегодня вечером заказала колеса на свой автомобиль в интернет- магазине Колеса даром .В 23:30 менеджер интернет- магазина разбудил меня звонком. Вы серьезно?! Как можно звонить клиенту в такое время?! Но больше всего меня убил отказ выполнить мой заказ. Обосновав это тем, что могут продать мне только комплект резины. Магазину не интересно продать резину в количестве 2 шт за 15 т.р. Посмотрела на сайте, ограничений по покупке нет, можно выбрать любое количество. Решила позвонить на горячую линию, но звонок после ожидания в несколько минут, сбрасывают. Вот это сервис...
Приехал 22.09.2018 г. в магазин на Шейнкмана, 123 в Екатеринбурге. Выбрал 4 диска и 4 зимних шины радиусом R20. Внёс предоплату 100%, что составило более 120 000 руб. Сказали, что товар привезут через 2 недели. Но уже через 2 дня начали звонить мальчики и девочки и говорить, что оказывается на складе товара не оказалось и что девочка, которая брала у меня деньги в магазине, ошиблась. Прислали мне на электронную почту альтернативные варианты. Я выбрал и согласился на их приобретение, что подтвердил письмом на их электронную почту. Но, на следующий день опять позвонил мальчик и сказал, что и этого товара тоже нет. Я попросил вернуть деньги обратно на карточку. Но, оказалось, что и этого они сделать не могут, а нужно лично явиться в магазин и только там они запустят процедуру возврата денег. В общем, отношение к клиентам оставляет желать лучшего, иметь дело с этим магазином не рекомендую ни кому, ибо развод и кидалово!!!
Об услуге "гарантия лучшей цены": оставил на сайте 4 заявки на разные зимние шины со ссылками на 2 магазина с более низкой ценой. Перезвонил менеджер 16.09.18. и по каждой заявке дал 4 отказа в связи со следующими причинами: 1) в Kolesa-Darom шины в наличии, а у конкурента срок поставки 7 дней ( я готов подождать, т.к. до зимы еще далеко, а разница в 500руб на 1 шине ощутима). 2) Kolesa-Darom дают расширенную гарантию, а конкурент нет ( мне эта гарантия не нужна и я предпочту скидку данной гарантии, т.к. за всю историю владения авто, более 10 лет, чинил порезы и проколы не более 5 раз и это стоило сущие копейки. 3) в Kolesa-Darom бесплатный шиномонтаж, а у конкурента скидка на шиномонтаж 50%. ( в конечном итоге, я выигрываю в разнице цен в другом магазина более 2-х т.руб даже при меньшей скидке на шиномонтаж. Все свои аргументы я привел в разговоре с менеджером, но он лишь выполнил функцию автоответчика со словами - не я устанавливаю правила. Данный магазин поразил "гибкостью" подхода))) Ранее, когда я пользовался услугой "гарантия лучшей цены", другие компании просто делали скидку и я становился их клиентом, а тут это сделано просто для галочки. Естественно, я куплю шины в том магазине, где мне сделали более выгодное предложение и это НЕ Kolesa-Darom.ru. Хотя, по моему мнению, услуга "гарантия лучшей цены" призвана заполучить клиента который собирается купить у твоего КОНКУРЕНТА. Раньше это работало в других магазинах (название не пишу, чтобы не сочли за рекламу). Единицу магазину ставлю за то, что потрачено моё личное время чтобы отказать.
8.09.18 Приехали в магазин посмотреть как смотрятся диски на машине Кассирша сразу положительно ответила на просьбу примерить диски на машине! Было 2 парня. Нас обслуживал «пацан», который был без бороды (для директора)! Вынес диск из склада, я ему и говорю, давайте примерим диск на машине, на что он мне отвечает оставляйте предоплату! Я тут вообще ничего не понял! Как можно взять диске не примерив их на машину... Уточняю у девушки, она ещё раз сказала примерить конечно можно и попросила парня помочь нам с этим. Тот сказал «я диск никуда не понесу, берите и примеряйте его сами!» Тут я вообще офигел, учитывая то что якобы без предоплаты диск не выносят, а тут ещё я его сам должен выносить! Итого вынес сам, примерил сам, занёс и оставил диск возле выхода, при этом тип сидел за стойкой кассира и залип за свои дела! Если бы не этот тип, комплект дисков бы купили, но мне совсем не приятно отдавать деньги такому персоналу! В городе есть и другие магазины - про это вы забыли? Решите этот «бред» в магазине!