Дублирую свою претензию лабиринту сюда: Добрый день Раньше книги всегда приходили во время, четко в озвученную дату доставки. А в последние разы все время заказ приходит с опозданием. Я сделала заказ 30 ноября, пришло сообщение, что ориентировочная дата доставки 4 декабря. Я на всякий случай решила запланировать забор книг на 5 декабря. Попросила мужа оставить мне машину. У меня 3хмесячная дочка, соответственно я не могу разъезжать с ней каждый день, тем более, что у нас с ней на 6 и 7 число приемы у врачей, на выходных мы уезжаем. И вот 5 декабря, единственный удобный день! Сообщения о доставке все ещё нет! На горячей линии попросили подождать до завтра! Напрягла мужа с машиной! Сижу с дочерью, не знаю ехать или нет! Вдруг чисто случайно книги ждут меня в пункте самовывоза! А я ведь даже не могу позвонить в пункт выдачи и уточнить! Ужасно неудобно, столько нервов и негативных впечатлений(((( почему нельзя как раньше, во время привозить заказ(((((( Заказ № 5884 5782
Четвёртый заказ и он меня разочаровал. Заказала 3 Книги + 2 в подарок. Из 5 книг целые пришли только 4. Уголок был немного порван, но что хуже всего из-за плохого освещения всех дефектов не было видно. Дома увидела царапины на лицевой стороне обложки. Ребята улучшайте сервис поставки. Так же меня не устроило как девушка обращается с товаром, кидает Книги. Не убирает со стола предметы? что может повредить Книги при их распаковке. Что возможно вчера и испортило книгу. Нет пакетов. Даже платных.
Отстуствие сервиса! Очень давно хотела написать отзыв! Сегодня последняя капля случилась при попытке получить заказ! Несколько раз заказывала в лабиринте книги, тетради в больших количествах для класса. Суммы были немаленькие! При получении первого заказа я была в шоке! Набор учебных тетрадей на 32 человека (чтобы было понятно, это более 150 шт тетрадей) Все было упаковано в пленку, которую работник пункта выдачи снимала и складывала, чтобы сдать обратно! Это заняло у нее 40 минут, потом пересчет заказа.... в итоге мне выдали эти все тетради россыпью без пакетов и коробок. Покупая в Люмне, СОТРУДНИКИ САМИ ВСЕ УПАКОВЫВАЮТ ВСЕ В КОРОБКИ и даже помогают донести до машины! В тот раз я стерпела, хотя очень хотелось написать отзыв. Такое повторилось и во второй раз. Зачем я снова там решила заказать? Просто у них удобный сайт (единственный плюс в этой фирме) и удобно подбирать учебный материал. Сегодня заказав 31 книжку (заказ был на 10000₽), получая заказ я опять терпеливо ждала, пока сотрудник СМОТАЕТ ПЛЕНКУ. Расплачиваться приготовилась безналом, ввела неверно пин код и что я услышала! Что второй раз я не могу оплатить картой и нужны НАЛИЧНЫЕ!!!!!!! Или подождать еще 20 минут и попробовать, МОЖЕТ БЫТЬ ПОЛУЧИТСЯ!!!! Я отказалась от заказа, так как это уже перебор!!! Такое ощущение, что эта контора работает НЕ ДЛЯ КЛИЕНТА, а для себя! Сматывать аккуратно пленку - это бред. На крупные заказы (30000-40000 р) можно и на коробки раскошелиться!!!!! Поставила 2 только за удобный сайт. Честно, я больше здесь заказывать не буду. Лучше потрачу время, чтобы доехать в Люмну, наберу сама товар (хотя там можно заказать и онлайн) и куплю там!!!!
Книги терпеть не могу. Но иногда читаю. Заказала на этом сайте,все пришло во время и в хорошем виде. Однако заказала я только из-за летней Акции -так куча призов разыгрывалась....Ничего не выйграла.И моя подруга,тоже ничего. И знакомый подруги тоже ничего. Да список победителей был в открытом доступе,но не говорите мне,что у вас так много заказов,что никто за несколько месяцев не выйграл.(я про меня и друзей). А сам сайт неплохой.Если честно выбор книг оставляет желать лучшего,но в целом не плохо)
Компания испортилась. Заказ оформлен 3 октября, сегодня 17 октября до сих пор не привезли. У сына срываются занятия с логопедом. Заказ уже оплачен и доставка очень смешно ПЛАТНАЯ!!! Трижды оператор обещал привезти заказ завтра!!! И трижды его не привозили. Столько негативных отзывов о доставке и компания совсем не принимает меры по исправлению ситуации. Лично для меня ваш магазин теперь в чёрном списке. Лучше переплачу но у вас покупать не стану.
Жаль, что представители компании не читают отзывы. Так получилось, что моя матушка - житель области. Оформляет свои покупки в интернет-магазинах на мой адрес. Лабиринт радует ценами и ассортиментом, а все прелести службы доставки достаются мне. Сегодня 8 октября. Смс о том, что заказ в Екатеринбурге, пришла 9 (!) сентября. И, да, действительно, мне звонили 23 сентября, сказали "либо сегодня привезем, либо не известно когда". Это "неизвестно когда" случилось сегодня. Снова повидавший жизнь курьер, в грязной одежде привез мне стопку книг на хорошую сумму, и у него снова не было безналичного расчета. Предыдущие курьеры хотя бы предлагали перевести сумму онлайн на месте. Сегодняшний товарищ поддержал разговор репликами "что сложно было снять?" "что не оплатили онлайн через сайт" и т.д. И было бы вполне обоснованно, если бы время доставки согласовывали хотя бы за день, а не в день, и я в принципе была бы уверена, что заказ доставят! В итоге этот гений обслуживания схватил книги и унес в неизвестном направлении, не забыв проорать мне "будут деньги - звоните". Занавес. Отсутствие безнала, огромные задержки доставки, хамоватые, быдловатые курьеры - не исключение. Это отличительная характерная черта службы доставки Лабиринта в нашем городе. Дешевле показать матушке озон, чем терпеть этот кошмар.
Добрый день Приехала получить свой заказ ,висит объявление,перерыв 15 минут....в итоге простояла 30 минут ,так никто и не подошёл ....???принципиально уже нет желания возвращаться
Заказала учебники на весь класс и доставку курьером, неделя прошла с обещанного срока, а учебников так и нет, срок в кабинете сняли и просто написано "дата доставки уточняется". В службу поддержки дозвониться практически не реально, первый раз дозвонилась перед выходными - говорю давайте мы уже сами заберем - нет говорят не надо, привезем во вторник максимум, в итоге сегодня вторник ни учебников, ни даты, утром еле дозвонилась, сказали - перезвоните через 1.5 часа мы уточним возможности или договоримся что сами заберете и всеее... снова не могу дозвониться и мне конечно никто не позвонил и не написал... Пошла краснеть перед всем классом и учительницей... Заказ 1044 4440
Отзыв мой будет в целом о работе магазина. Пишу тут, т.к указан "офис". В данном интернет-магазине до этого я ни разу ничего не заказывала. Не знаю, что пошло не так, почему остановилась именно на Лабиринте, но, если бы я знала, что меня ждёт, то выбрала бы что-нибудь другое/проверенное, факт. Но, увы. Решила приобрести пару книг в подарок семье (для детей). На календаре 8 сентября, оформляю заказ, сразу оплачиваю, доставку выбираю DHL, чтоб уже наверняка. 10 сентября приходит письмо, что товар передан в ТК. Отлично. Итак, сегодня уже 18 сентября, книг у нас, как вы понимаете, нет. Мало того, что их просто нет, так и информации, где они и когда придут -тоже отсутствует. Всю неделю я пыталась дозвониться до операторов- никто не отвечает. Рано утром/поздно ночью/по бесплатной линии/по Мск номеру- тишина! В итоге, чудом (по другому никак не назвать) я дозваниваюсь вчера до сотрудника колл-центра. К слову, робот предлагает выбрать: "цифра 1- оформить новый заказ, цифра 2- узнать детали действующего заказа". Нажимаешь "2", никто не отвечает, нажимаешь "1"- вуаля?? с тобой соизволили поговорить. Т.е запара с отгрузками/не справляетесь с потоком, но при всём при этом, новые заказы все равно оформляете??♀️ Но я рано радовалась, когда дозвонилась, т.к никто из сотрудников ничего не знает и ничем помочь не может. Ладно, если бы была только задержка поставки, но, ведь, мой заказ вообще где-то потерялся. Операторы говорят, что все передали в ТК, а те, в свою очередь, информацию по треку так и не дали. И сделать они ничего не могут. Нужно звонить самой в DHL и узнавать по ФИО и адресу получателя, когда доставят. Ок, мне не сложно. Позвонила, назвала все данные и..ничего! Такого заказа нет, т.к Лабиринт не передавал! И я склонна верить DHL??♀️ Звоню ещё раз в колл-центр магазина (дозваниваюсь с трудом, ну, это уже саморазумеющееся), объясняю ситуацию, повторяю, что мне сказали в ТК и.. снова ничего! Один сотрудник мне ответил, что он сделает запрос в отдел "отгрузок" и узнает все-таки номер трека, по-этому, просит перезвонить вечером. Объясняю, что до них дозвониться не так-то просто, может просто на почту пришлёте информацию? Нет, звоните. Ооокей. Вечером я, соотвественно, не дозвонилась, только сегодня. Сейчас мне говорят, что у них вообще нет никакой связи с отделом "отгрузок". По-этому, просто ждите. Хотя бы ещё неделю. ХОТЯ БЫ ЕЩЁ НЕДЕЛЮ. Я уже ничего не хочу ждать, узнавать, звонить. Хочу, чтоб мне вернули деньги. Но и тут не все так просто. Деньги могут вернуть только за книги, а за доставку нет. Не важно, что я их заплатила, а физически передачи/поставки так и не было. Почему так все сложно-то?! Пы.Сы. Случайно наткнулась на их пост в инстаграмме. Самое интересное, что по телефону всю эту информацию, что указана в посте, сотрудники не говорят. Когда я делала заказ, меня также не предупредили, что УЖЕ есть проблемы с отгрузками. Сижу и в очередной раз не понимаю, почему мне за мои же деньги создают такие проблемы? И почему у нас сфера обслуживания так хромает?! Жадность?
Политика данной конторы: "Товар на складе есть, но в заказ его мы вам класть не будем, ибо нечего со скидками покупать. Вот скидки закончатся, тогда и берите за полную стоимость." Свинство чистой воды.
Что-то прям адок начался. Сия компания и до этого не блистала, но сегодня решила удивить. Неделю собирали заказ - ок, терпимо. Не смогли собрать половину заказа - напряг, но ... с ним. Прихожу получать - из половины нет половины - адок. Но критичная половина заказа есть, остальное горит, но не сильно. Прошу выдать - послан, т.к. заказ неполный/перепутанный, то выдать низяяя инструкция - лютый адок. Уже понятно, что ни по одному телефону не дозвонишься, все заняты, видимо, общаются с такими же как я «счастливчиками». Не буду делать рекламу другим интернет-магазинам, но они есть
Отвратительное отношение к клиентам и мелкое жульничество. 31.08.18 был сделан заказ в связи со скидкой на давно интересовавшую книгу. Общая стоимость заказа более двух тысяч рублей, в связи с чем интернет-магазин предоставляет бесплатную курьерскую доставку. "Отлично!" - подумалось мне. Но не всё так просто. После заполнения всех полей адреса предлагалось выбрать дату доставки из двух доступных - 7 и 8 сентября (активны только эти две даты, по умолчанию стоит 7 сентября). Так как указано, что товар не доставляют к определенному времени, а 7 число это рабочий день, то выбираю 8 число. Иииии... Всё сбрасывается. Набираю заново, при выборе даты всё снова сбрасывается. Попытка позвонить на горячую линию ничего не дала. Автоответчик сообщил, что "все операторы заняты, перезвоните позднее" и звонок сбросился! Не ожидание, пусть и долгое, свободного оператора, а тупой сброс звонка клиента. Гениальный маркетинговый ход! Хорошо, идём другим путём - в заказе пишу примечание с разъяснением ситуации и просьбой связаться со мной. Сегодня приходит ответ "Изменить способ доставки не можем, отмените заказ и сделайте ещё раз". Скидки, естественно, сегодня уже не действуют. Вывод? Компании наплевать на своих клиентов.