Добрый день! Обслуживаю в вашем центре свои автомобили с 2011 года - особых нареканий не было, брали автомобиль в любом состоянии - возвращали готовый с устранением всех неполадок. Во временем привык,плюс удобно приятно и удобно работать с предприятием,которое держит высокий уровень обслуживания. Последние 2 года ситуация "падает". Если приехал и поставил - значит недели 2 пешком точно ходить буду. Но основная беда в том,что точный срок готовности никак не выяснить,а когда его обозначат,то дата еще несколько раз перенесется. Мне абсолютна непонятна ситуация,когда я набираю номер и хочу понять что и почему происходит -слышу вариации на тему "подождите ,когда выйдет смена,которая принимала автомобиль - они им занимаются". Мне как клиенту не очень интересен ваш внутренний график, а персональный автослесарь не требуется. Отзыв пишу, т.к. меня просто "добил" последний ремонт -сдал машину 16.10.18- объяснил,что нужно сделать, посмотрели - набрали мне -решили какие еще запчасти необходимо привезти ,обозначили сроки 19-22 число,ну вроде норм. и далее тишина....Ну разве сложно набрать и сообщить,что сроки поставки узлов затягиваются и т.п. я бы не сидел и не ждал. Далее 25 набираем сами - ответ запчасть должна придти,сделаем завтра (объясняю,что машина нужна край в субботу вечером,т.к. на воскресение важная поездка очень- инф. принимают "все будет норм.") 26 срок переносят на 27...а 27 ни ответа ,ни привета - срочно ищу другую технику для поездки. В понедельник набираем сами,мне отвечают ,что машина готова с воскресения - просто до меня не дозвонились. НО !! 1- воскресение уже не актуальный срок,2 - у меня нет ни оного пропущенного вызова ни на одной сим карте ( у меня их несколько и стоит переадресация на случай недоступности "по кругу") вопрос конечно спорный - оставим этот момент на совести операторов мобильной связи. Сегодня пришел забирать машину - опять "подождите сейчас девушка подойдет - потом она пришла,сидя передо мной какие-то свои вопросы решала (хотя точно видела,что перед ней клиент ,мягко говоря расстроенный ). В итоге получаю чек,в котором все второстепенные работы сделаны, а основная неполадка даже не обозначена. Диагонстика была сл. "у вас все нормально". Ну если нет специалиста так и сообщите ,что не в состоянии отремонтировать этот момент. Пока машина ждет других запчастей - увезу туда ,где сделают, затем обратно вернусь. Спросил -как так?.Мне предложили приехать и задать вопросы смене,которая авто принимала. Далее "контрольный" : Рассчитался - забрал ключи,открываю багажник -там все вверх номами, в салоне на пассажирском сидении валяется заказ наряд. Списал бы все на неудачное стечение обстоятельств, но такая ситуация не первый раз. Исправьте ,пожалуйста, ситуацию и продолжим дружить далее.
Стал очень ужасным сервисом. Сидел час после приемки автомобиля. Далее сидел ещё кучу времени пока автослесарь соизволит начать работать. Во время работы автослесарь пользовался интернетом что бы посмотреть как менять мою делать ))))) ребята 5 за профессионализм и работу с клиентами.
Не рекомендую! Обращался по замене главного цилиндра сцепления. После замены, через неделю постепенно стало плохо работать сцепление, при повторном обращении сказали что нужно менять корзину сцепления, диск и подшипник и сразу обозначили цену около 15 т.р., на замечание о том, что это случилось сразу после ремонта, сказали что они все сделали нормально. Диагностика в специализированном сервисе показала что сцепление после замены цилиндра не "прокачали" и соответственно оно после непродолжительной эксплуатации "сгорело". Пришлось ремонтировать, но уже конечно не у них! Ремонт с заменой деталей обошелся в 10 т.р., все работает! Думаю что в этом автосервисе нет должного уровня контроля за исполнением ремонтных работ, подумайте прежде чем обращаться туда!
В соцсетях по рекламе записался на бесплатную диагностику на 19.08 18.30 со своей примерой. есть проблема с оборотами хх при прогретом двигателе. Не гнался за бесплатностью просто так сложились карты. По телефону объяснил ситуацию рассказав о проблеме с хх и попросил не диагностировать подвеску дабы не тратить время мастеров и разумеется свое, мастер сделал пометку о том что на проблему хх обратить особое внимание пообещав мне что со всем разберутся, я в свою очередь рассказал что на авто все проблемные вещи сделаны и поменяны, а именно заменена цепь ГРМ, топливная станция, ДМРВ, конденсатор системы зажигания заменён на икс трэйловский, новые свечи, заменены датчики кв и рв. После моих слов мастер приёмщик пообещал вновь что все будет хорошо. Ну думаю ребята опытные решат мою проблему. По итогу полтора часа ожидания и мне выносят диагностический лист с недостатками ПОДВЕСКИ а так же сказали что кодов неисправностей в ЭБУ нет. Чудесно я и сам это знал. Так же как и о недостатках подвески. На вопрос о том почему не учли пометки в вашей же записи объяснили отсутствием в сегодняшний день диагноста, зачем тогда записывали?! Две звезды за клиентскую зону правда и в ней есть кулер но нет стаканчиков, полтора часа с жаждой не очень .
Была там в первый и последний раз 31.07.2018. Приехала на диагностику: была проблема с задним правым суппортом и стук в подвеске на мелких кочках, так же нужно было поправить выхлопную трубу и, как я думала, поменять задний ступичный подшипник. Записалась, приехала. Оставила автомобиль и уехала с сыном поужинать (сказали, часа 2 будут выполнять). Посмотрели и приговорили к полной замене ВСЕХ тормозных дисков и колодок с серьезным вердиктом "Эксплуатация транспортного средства запрещена". Колеса при этом они не снимали. Предварительную цену озвучили 17500,00 руб. Еще прозвучал вопрос: "Кто вам так завальцевал ступицу?", суть которого я, если честно, вообще не поняла))))) На приглашение приехать прямо сейчас и посмотреть — я отказалась, так как не было физически такой возможности. От ремонта тоже, естественно, отказалась, так как попахивало это все наедаловом. Своими глазами видела, что была немного нарушена целостность заднего правого тормозного шланга (не порван, а снаружи немного как порезан чем-то, о чем в сервисе не сообщили. На вопрос "А что с подвеской?" - ничего внятного не ответили, вроде, как посмотрели, но это не точно))) Ступичный, сказали, исправен, люфта нет. Машину выгнали на территорию, я приехала, забрала ключи, заплатила 600 руб. за диагностику и правку выхлопной трубы (которую, кстати сказать, не доделали — трубу поправили, но на место не повесили, решив, вероятно, что так оно интереснее, когда болтается). Смотрю за другие 3 колеса и вижу почти ровные, без выработки диски (передние были поменяны не больше 8 месяцев назад предыдущим владельцем автомобиля, и задние - 5 мес. назад, уже при мне) и толстенные колодки. В другом месте все посмотрели, 3 из 4-х дисков почти новые, остаток колодок 7-8 мм, тоже почти новые. В итоге, пришлось поменять только задний правый тормозной диск, колодки и разобрать суппорт. Остальные 3 диска, суппорта и колодки в отличном состоянии, и никакой срочной замены им еще долго не потребуется. Вывод о сервисе сделала не в их пользу. Или сделали выводы только на основании задних правых тормозов? Или решили заработать, навязывая работы, которые не требуются, девушке на Infiniti?))) Оба варианта не добавляют уважения и отвратительны по своей сути и ведут к одному выводу: обман в обслуживании клиентов))
Положительные стороны компанииКоллектив дружный. Ребята менеджеры отзывчивые, слесари и мастера в сервисе порядочные, всегда идут на встречу. Кладовщики тоже хорошие люди. Не плохой комплекс услуг, магазин, сервис, разборка авто б/ушных.Отрицательные стороны компанииДиректор - тот еще тип. Обещает одну зарплату, потом перед самой выдачи зп просто напросто берет и меняет условия, урезает премию, рисует не понятные штрафы в 1с, и самое интересное, в день аванса или зарплаты, он тупо до обеда уезжает и аля улю))). Постоянные задержки, бывает до месяца. Требует огромный объем работ, а платить не хочет. Жестко увлечен САЕНТОЛОГИЕЙ (церковное направление США). Для него все работники - слуги. Никому не советую туда лезть, пожалеете. Текучка постоянная в офисе. Менеджеры меняются как перчатки, оно и понятно, чтобы не платить. Работу видел только в магазине, но и с сервиса и склада слышал тоже самое, что все недовольны.