Пришла в салон в 19:15 в надежде, что смогу заказать линзы. Женщина-работник с порога мне заявила, что сейчас они не занимаются этим. Я спросила почему, где есть информация о том, чем они занимаются и не занимаются и в какое время. На что женщина работник сказала что подбор очков и проверка зрения занимает много времени. Я еще раз повторила, что мне нужны линзы, на что получила ответ, что это займет минут 40. Посмотрев на часы, а было 19:16 я сказала, что по времени мы укладываемся. Нет, 40 минут это надо торопиться, вообще нужно подходить за полтора, два часа. И это время нужно, чтобы проверить зрение и заказать линзы? Я ношу их 10 лет и ни разу столько времени я не тратила на подбор и заказ. Из такого поведения вашего сотрудника делаю вывод, что вы совершенно не заинтересованы клиентами, потому что вашим сотрудникам, видимо, неохота работать под конец дня. Я к вам не вернусь, а могла бы каждый месяц приобретать линзы на 3т.р. Но вам видимо это неинтересно.
Друзья, вам когда-нибудь отказывали в продаже контактных линз? А мне вот отказали… Прекрасный воскресный день, время в районе трех часов. Вспомнила, что контактные линзы пора бы обновить, а так как являюсь постоянным клиентом данного салона в формате интернет-заказов, то решила зайти и купить линзы на месте, раз уж рядом находилась. В салоне была не первый раз и сразу же направилась к кассе. Передо мной женщина оплачивала свои новые очки и у меня была возможность ознакомиться с информационными листовками – ничего не предвещало негативных эмоций. Когда сотрудница компании освободилась, то первым делом поинтересовалась первый раз я в салоне или нет. Узнав, что я ранее бывала и в салоне, но сейчас пользуюсь лишь интернет-магазином, поведение консультанта изменилось. Она стала посылать меня в… интернет-магазин! Проводила аналогии с «Медиа-Марктом» [при чем он здесь вообще?] и отказывалась мне продать контактные линзы. Я была обескуражена данным диалогом, ведь в любую оптику можно зайти и купить контактные линзы на месте без дополнительных заказов, разумеется, цена будет отличаться, но ведь это нормально в такой ситуации. Здесь же девушка сообщила, что она отказывается со мной взаимодействовать, и я могу заказать линзы сейчас через сайт и прийти забрать через пару часиков. ЗАЧЕМ? Я уже в магазине и готова купить заветные «окуляры» по цене салона в данную минуту, без ожидания и прочих усложняющих телодвижений. В чем вообще проблема? Если салон занимается только продажей оправ и солнечных очков [хотя это странно], то так и сообщите. Зачем повышать тон, почему нельзя нормально объяснить и после этого, тогда уж, предложить альтернативные варианты? Очень некорректное отношение сотрудницы. Расстроена. Теперь нет желание продолжать обращаться в компанию даже для интернет-заказов.