А как всё хорошо начиналось. Вперёд улетели без проблем, к размерам сумок никто не докапывался, задержек не было, посадки-высадки через рукав. Но в пятницу случилось то, о чём я даже подумать боялась - обратный рейс отменили. Типа виноваты грузинские власти. Но доблестная поБеда не реагировала на предложенный в уведомлении об отмене телефон, звонок по которому, конечно же, платный до кучи. Пришлось срочно разруливать самостоятельно все проблемы, ибо вернуться домой позже я себе позволить не могла, через день новая поездка. Надеюсь, с возвратом денег всё решится быстро и благополучно.
Впервые воспользовался с женой услугами этой "чудо-авиакомпании", надеюсь, что в крайний раз..Летали рейсом из Новосибирска в Стамбул через Внуково. Про доплату за сверхгабаритный багаж Победы, про доплату за выбор места я был в курсе, поэтому это в принципе ничего странного для лоукостера. НО чудеса начались в другом, до Москвы стюардессы даже не предлагали воды пассажирам, не кормят также (к сожалению мы это не успели прочитать на сайте), кресла не откидываются (причем такая функция у них есть, но она по просту заблокирована) - объясните в чем здесь то экономия для авиакомпании??? Что за экономия такая, чтобы люди выходили с больной спиной что ли я не пойму?? Это идиотизм, кретинизм и абсурд, вот что это такое. Далее из за тумана во Внуково самолёт посадили в Шереметьево, а у нас был трансферный рейс в Стамбул. Стюардессы выпучив глаза отвечали пассажирам, что у нас такое впервые, мы не знаем ничего, получайте багаж и сами как то едьте во Внуково. Ни трансфера, ничего эта доблестная авиакомпания нам не предоставила, добирались на такси за свои деньги, на рейс конечно опоздали, пока ехали звонили в call-центр, где операторы также ничего не знают, ни телефонов представительств, ничего, общаются хамски, в общем мрак (за что вы берете 60 рублей за минуту, за вот такие консультации???), были мягко говоря удивлены таким отношением. Билеты новые на время позже в Стамбул нам слава Богу выдали в представительстве в аэропорту, и то потому что на сайте Победы были куплены...в целом ужас конечно. Авиакомпании Победа следует задуматься, как нужно экономить, на чем, как снижать издержки (книга "Дао Тойота" вам в помощь). P.S. не откидывающиеся кресла не экономят издержки, а только ухудшают самочувствие и здоровье пассажиров (жаль Минздрав России совместно с Прокуратурой РФ этим фактом не заинтересуется), спасибо за понимание.
С каждым годом все хуже и хуже. Смотрю на негативные отзывы и все подтверждаю. Мало того что сервис и удобство отсутствуют, так ещё и деньги дерут не малые. Поборы начинаются с малого: - звонок в компанию минимум 60 рублей за минуту - выбрал место заплати - багаж оплати и так далее. У других авиакомпаний всё намного человечнее.
Так вышло, что я полетела «победой». Это такое дно, что даже бесплатно больше не воспользуюсь услугами данной компании. По порядку: -если вы уже оплатили наличие багажа, то отменить это нельзя. На одного человека можно только одну сумку в багаж. И по фиг на размеры и вес. Более одной сумки? Снова плати. -при регистрации все унизительно пытаются впихнуть свои сумки в проверочный железный ящик. Не влезла ваша сумка в ящик-сдавайте в багаж. И плевать им на все законы и ваши права. При мне женщине пришлось сдать в багаж небольшую картину. Разумеется, с доплатой за «багаж» После узнала, что одного из пассажиров даже скрипку заставили сдавать!! -в компании намерено рассаживают на разные места тех, кто летит вместе. Хотите лететь рядом? Платите. -если вы купили себе самое дорогое место в салоне (1200₽примерно-точно не помню), а потом при регистрации захотели другое (например, встретили знакомого), то вам надо заплатить ещё раз , просто поменять не разрешат -пледов,еды и напитков нет -спинки кресел не двигаются -при всех вышеперечисленных ништяках, цена получается не самой низкой. Порой дешевле выйдет купить билет другой компании) -в салоне жарко и душно -постоянные задержки самолётов; вас могут час продержать в автобусе, плотно набитом другими людьми. И бинго: -Я заплатила 20.000₽ за билеты туда-обратно; доплатила 1200₽ за место, рядом со мной оказался огромный мужик, который занимал половину моего места. -самолёт посадили коряво. Ни разу ещё не видела такого напряжения в салоне при посадке. Долго кружили, примерялись к полосе, а потом с грохотом опустились и так быстро поехали, что рады были, что пристегнуты. Если бы кто-нибудь не пристегнулся, то по любому бы вырезался головой куда-нибудь. Победа открыто нарушает федеральные авиационные правила, пользуясь тем, что когда человек уже в аэропорту, то спорить обычно некогда. Многим легче заплатить за все их абсурдные требования, чем отказаться от полета и подать на них в суд. Если вы все же захотите воспользоваться «победой», И своим правом на провоз гарантированных законодательством безусловно бесплатных предметов, следует иметь в кармане копию Федеральных авиационных правил (ФАП-82) при любом полете этой компанией. Необходимо быть готовым и к долгим дебатам с ее представителями о несоответствии её правил ФАП - как на стойке регистрации, так и у выхода на посадку, и возможно, к судебным разбирательствам с перевозчиком по итогам каждого полета -в случае, если представители "Победы" в нарушение закона откажутся пропускать пассажира на борт без оплаты провоза портфелей, дамских сумочек и тому подобного. Стоит ли доверять компании, которая открыта нарушает законы и издевается над людьми? Решайте сами. Я выводы сделала после одного полёта )
Часто летаю данной авиакомпанией в Москву и Сочи, отношение к пассажирам за последние месяцы заметно поменялось в худшую сторону, особенно в аэропорту Внуково г. Москва. Абсурдный случай произошел с нами 23.08.2018, я с дочерью должна была лететь из Москвы в Новосибирск рейс ДР 419, мы вовремя прошли регистрацию, паспортный контроль, а перед выходом на посадку на ленте досмотра остановилась лента с нашими вещами и вещами других пассажиров, когда лента начала работать снова и мы смогли забрать свои вещи, быстро побежали на посадку, а девушки которые пропускают на посадку сказали, что она закончена 3 минуты назад, хотя самолет взлетает только через 22 минуты! Мы начали объяснять про ленту, просить пропустить нас, нам ответили, что автобусы к самолету уже уехали и вас никто больше не отвезет, покупайте новые билеты на другой рейс, и вообще идите на стойку регистрации и договаривайтесь там. В билетах нам указали время, что мы прибыли на 3 минуты позже. Мы быстрее на стойку регистрации, объясняем ситуацию, на нас посмотрели с каменным лицом и сказали, что они ничего не могут сделать, на мой вопрос почему нас не объявляли на посадку т.к. мы прошли регистрацию и паспортный контроль, нам ответили, что это на усмотрение авиакомпании искать или не искать пассажиров, что у Победы итак рейсы переполнены. Я считаю, что это абсолютная халатность сотрудников авиакомпании Победа. Неоднократно была свидетелем других авиаперевозчиков когда пассажир опаздывал на рейс и его искали и объявляли по аэропорту. Нас никто не искал, ещё и перед носом дверь закрыли на посадку и ничего не сделали чтобы пассажиры улетели домой. Мы снова купили билеты в Новосибирск, только уже в другой авиакомпании и другим аэропортом, я буду также часто летать, но уже другим авиаперевозчиком. Видимо этого хотела авиакомпания Победа, говоря, что рейсы у них и так полностью укомплектованы. С таким сервисом и обслуживанием желаю вам задуматься, т.к. конкуренция высокая и выбор безусловно есть в пользу других авиаперевозчиков.
Очень много матерных слов в адрес этой авиакомпании, а именно организации вашего рабочего процесса и к персоналу. Сегодня самолёт вашей компании не вылетел из Новосибирска, утренний рейс DP420. Люди просидели больше пяти часов в аэропорту и сотрудники вашей компании отказывались давать какую либо информацию. Только благодаря сервису FlightRadar пассажиры узнали что рейс был отправлен в Новокузнецк. Потом все узнают из любых других источников что рейс отменён. Представители до последнего не выходили к пассажирам. Почему такое неуважение и свинское отношение?!
В целом плохо! Плохо, потому, что за все отдельно доплачиваешь, и это сюрприз... Но самое плохое, что спинки кресел заблокированы, а полет длится 4 с лишним часа (Кемерово-Москва). Вылет рано утром, чтоб добраться до Кемерово выехать надо ночью, спать хочется ужас как... А в самолете условия, как пытка, никак не получалось уснуть. Полсамолета спали, конечно, кто уперся головой в переднюю спинку, кто плечо соседа обняв. Мы с дочерью обе промучались и туда, и обратно, уже ночным рейсом! Еще жутко не понравилась обязательный платный выбор места. Причем при отказе Победа выдавала вариант в разных концах самолета. Интересно было наблюдать (хорошо не нас) еще и хамство в Кемерово, как этим калибратом багажа стращали всех на посадке... Неприятный осадок. Так экономить я больше не буду. Да! Спасибо хотя бы за воду и вежливый персонал на борту.
Будьте готовы к тому что вам влёгкую сменять время рейса с оплаченным бронированием и билетом , просто прислав новый билет с новым временем и микронадписью: "Приносим извинения за оказанные неудобства"! Похоже, это стандартная практика компании. Бронировал билет на рейс DP552, оплатил бронь, исходя из заявленного времени вылета, наиболее близкого из предлагаемых в этот день перевозчиками. Через несколько дней тупо приходит новый билет , редакция 2, в котором рейс перенесён на 4 часа раньше, нежданчег. ГК, Закон о защите прав потребителей не предусматривают одностороннее изменение заключённого договора, аналогично Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 05.10.2017) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" не предусматривает переноса рейса на ранее время. Никаких уведомлений об возможном переносе времени вылета рейса до покупки билета предъявлено не было. Уведомления о изменении времени вылета тоже, кроме присланного нового билета. Предложение решения ситуации, альтернативных вариантов Авиакомпанией аналогично не было предложено.