Меняли ребенку дисплей на телефоне. После замены перестала работать кнопка меню и соседние кнопки, находящиеся на передней панели. Обратились в течении 30 дней по гарантии. В гарантийном ремонте отказали, ссылаясь на то, что телефон роняли, нужно было приходить сразу. 30 дней гарантийного срока никого не волнуют. Администратор хамит, не заинтересована в решении вопроса. С авторитетным видом сказал что случай не гарантийный, письменный отказ в приеме не написала, телефон руководителя не дала. Книгу жалоб и предложений достала из под стола, когда я перешла на повышенные тона и попросила раз пять. В книге не указаны контакты руководителя, книга нигде не зарегистрирована - меняй хоть каждый день. Не думала, что в наше время возможно такое отношение к клиентам.
Повёлся на положительные отзывы. :( Возможно, это отчасти результат изначально завышенных ожиданий. Но прочитав отзывы, а ещё статью на их сайте про то, что вокруг кругом одни мошенники, а они одни из немногих, кто честные, решил даже не звонить им, а сразу приехать и довериться. Так сильно я был уверен в положительном исходе. Приехал. Первое разочарование было в том, что данный сервис оказался простым киоском на улице (см. фото №1). На флампе у данного сервиса фотки от филиала на Крауля, фоток на Восточной нет. Этот киоск реально маленький, причём половину этого киоска занимает салон связи МТС. Нету в филиале на Восточной таких больших и красивых столов с микроскопом, как на фотографиях. Здесь всего 2 человека: менеджер-приёмщик и мастер. Сидят напротив друг друга. Мастер спрятан за небольшую ширму, только голову видно. Кстати, на счёт положительных отзывов у Смартсервиса, у меня появилось подозрение, что они покупают отзывы. Уж больно много отзывов на 5 баллов от пользователей без фото, без друзей, без репутации с одним единственным отзывом и регистрацией в день написания положительного отзыва о Смартсервисе. "Меня терзают смутные сомнения". У меня с собой было 2 телефона на починку. Первый -- OnePlus 3T, в котором нужно было просто заменить аккумулятор. Аккумулятор у меня был свой с собой. Данный флагман 2016-2017 года оказался технически весьма удачен, в нём 6 гигов оперативы, самый быстрый на момент выхода процессор (3-е место в тесте Антуту), уступающий только двум 7-ым айфонам, превосходная камера, мгновенный сенсор отпечатка, совмещенный с кнопкой "домой" и одним из его ключевых достоинств была как раз его ремонтопригодность: легкая разборка, минимум клея. Однако, в Смартсервисе как только его увидел сначала поморщились: "а, китаец...", а потом заломили цену в 2000 рублей за замену аккумулятора. На мой вопрос почему так дорого, они ответили, что там нужно что-то греть, есть риск повредить экран, а он дескать 7 тысяч стоит, у них гарантия... Я возразил, что ничего там греть не надо, никакого клея там нет, об этом написано на всех форумах, обычные защелки. Мастер и менеджер начали спорить, что нет, там клей, приводя в пример почему-то самсунги. Я показал им на ютубе видео, снятое одним дублем, где мастер за несколько секунд выкручивает 2 винтика, поддевает крышку и она снимается. Они начали утверждать, что в этих видео всё обман. Что те, кто снимают эти видео, сначала прогревают телефоны, разбирают, потом собирают и только потом начинают записывать видео, не показывая самое главное. Ладно -- думаю я, -- не получилось с "китайцем", может получится с "корейцем"? Второй телефон у меня был LG G3 D855. Тоже флагман, но 2014 года. Поломка: не включается. Его даже смотреть не стали, сразу сказали, что он не ремонтируется. Мол, ремонт нецелесообразен, стоимость ремонта дороже стоимости телефона, плюс риски, что не заработает. То есть из двух телефонов: один неоправданно дорого, другой вообще никак. Не предложили даже на диагностику оставить. Ушёл ни с чем. По нулям. Я решил обратиться в другой филиал, что на Крауля. Там уже не киоск, помещение побольше, да и средняя оценка по отзывам выше. Предположил, что может быть там нормально будет, просто с киоском не повезло. Но сначала позвонил. По телефону сказали, что замена аккумулятора от 500 до 1200 рублей. Но когда приехал и показал телефон, цена резко выросла до тех же 2000 рублей. Причём телефон нужно оставлять на 1 сутки. Дескать там всё сложно и не быстро. Второй телефон (LG G3) так же отказались смотреть. Раздосадованный я решил поехать в ещё один сервис. Чтобы не сочли рекламой не буду говорить в какой именно, но чтобы не сочли мой отзыв выдумкой или происками конкурентов, в подтверждение предоставляю фото чека (см. фото №2, пока только одного, завтра будет второй). В этот "другой" сервис я изначально не хотел обращаться, т.к. у него много плохих отзывов на Флампе, средняя оценка 2.8. Но, однако, они взялись за замену аккумулятора, попросив за это всего 500 рублей. По времени никакие не сутки, а полчаса. Я просто подождал в зале, никуда не уходил. Когда телефон был готов я спросил у мастера были ли какие-то сложности, риск повреждения экрана. Мастер удивился моему вопросу, сказал, что всё было просто, никакого клея, никаких рисков для экрана. Уже без особой надежды я решил показать им свой второй телефон (LG G3), честно предупредив, что до этого мне в двух местах отказали, и что там скорее всего "отвал чипа". Мне предложили оставить его на диагностику. Диагностика бесплатная. Я оставил. Через час, вероятно, сам мастер позвонил, уточнил что было с телефоном, как проявлялась неисправность. Я рассказал, что сначала самопроизвольно выключался. Чаще всего при работе камеры в момент снимка. После выключения несколько секунд не хотел включаться. Потом эти отключения стали чаще и не только при работе камеры, а интервал невключения дольше. Пока однажды он не выключился окончательно. Мастер поблагодарил и сказал, что перезвонит в течение часа. Через полчаса позвонили, сказали, что дело в флеш-памяти. Могут попробовать починить, цена 4200 руб. Но вероятность успеха 50 на 50. Если не получится, то ничего платить не придётся. Я согласился. Через час позвонили, сказали, что получилось, телефон работает, можно забирать, стоимость 4200. Завтра поеду за ним. Ну вот, в сервисе с низким рейтингом сделали 2 телефона из 2-х по приемлемой цене. А Смартсервис дважды заломил цену в 4 раза выше и дважды сказал, что не ремонтопригоден, цена ремонта выше стоимости телефона. 4200 это конечно не маленькая сумма, это пожалуй верхняя психологическая граница, при которой я был согласен оживлять данный телефон. Этот телефон у меня больше года пролежал в ящике, я не знал, что с ним делать, понимая, что цена ремонта выйдет тыщ в 7-8, а за эти деньги я лучше добавлю и новый куплю. Но всё же они взялись, смогли. И, что немаловажно, сделали это в день обращения. А в Смартсервисе работают некомпетентные мастера, любящие поспорить и набивать себе цену. Прям как по вашей статье про мошенников.