Клиентоориентированность уровень 0: девушка консультант не то чтобы даже не обращала внимания на подходящих людей, она просто болтала по телефону минут эдак 20 и не удосужилась хотя бы голову повернуть посмотреть вдруг кому-нибудь что-нибудь нужно. Подождали-не до нас, ушли. Подошла женщина-та же история...
Благодаря именно этому магазину перестала совсем приобретать изделия данной марки. Купила себе на день рождения браслет и кольцо. Ровно через 2 недели из браслета выпали 2 больших камня, а недели через 3 облезло все кольцо. Принимать на экспертизу сотрудница магазина, Екатерина, отказывалась, кое-как заставила ее принять товар. Пришлось писать претензии у неё, на официальном сайте на английском и французском языках, и лишь только через 3-4 недели вернули деньги. Данная покупка меня вообще навела на мысль, что товар, мягко говоря, может быть паленым, потому что все изделия Swarovski, купленные в Европе, отлично выглядят спустя годы носки, а тут такое через пару недель
Писала как-то хороший отзыв этому магазину - за ассортимент и профессионального консультанта, молодого человека. Увы, больше ничего хорошего сказать не могу. Около 3 лет назад купила себе в этом отделе серьги. Надевала за все время раза три-четыре - они не повседневные. Все остальное время украшение лежало в фирменной коробочке отдельно от других серег. К сожалению, клей очень быстро рассохся и камни начали выпадать уже через несколько месяцев, причём не по одному, а целой кучкой - задолго до окончания гарантии. К тому же, клей пожелтел и стало видно, что камни были вклеены неаккуратно. При близком рассмотрении видно, что некоторые камни вклеены криво. Очевидно, в магазин надо было приходить с лупой и рассматривать качество перед покупкой.Все вышеперечисленные косяки на Swarovski совсем не похожи. Живу я сейчас в другом городе и поэтому у меня не было возможности приехать и найти сертификат на покупку, так что пока я вернулась в Екб, гарантийный срок уже прошёл. Заходила как-то в отдел Swarovski в Гринвиче, девушка консультант довольно нелюбезно мне ответила, что помочь ничем не может, услуг ремонта магазин не предоставляет. На мой вопрос, как из серёг Swarovski камни могут сыпаться при прикосновении, мне было сказано, что гарантия кончилась и, опять же, помочь мне ничем не могут. Серьги мне по-прежнему нравятся и я очень неприятно удивлена их качеством. Украшения я носить умею, эти серьги не соприкасались с водой, не ронялись и вообще практически не носились. Это не первое мое изделие Swarovski и никогда с этой фирмой не было подобных проблем. У меня есть подозрение, что некоторые украшения Swarovski в Гринвиче не совсем «тот самый Swarovski”, что в других городах и странах. Иначе я объяснить этого феномена не могу. Жду официальный ответ от представителя и предложения по решению проблемы
Положительные стороны компанииДружный коллектив внутри каждого магазина. Отличные изделия. Хорошие тренинги Егора и Ольги, это единственные люди с которыми приятно общаться.Отрицательные стороны компанииДиректор компании SWAROVSKI Бардеева О.В. обворовывает своих сотрудников самым наглым образом. Она звонит в магазины и штрафует на словах за все подрят и требует привезти ей деньги в конверте и объяснительную в офис. Ни разу не написала приказ. Куда деньги?Кому?В корман? Премии ежегодные выдает в конверте и расписываемся у нее в блокноте. Ни кто ни разу не видел ни одну ведомость. А кому то она вообще не выдает премий говорит «Не заслужила». Ни одна дикретница не получила свои премии. В компании проводили конкурс и наш магазин выйграл, подарки на 15000 руб пришли в июле, а я ушла в дикрет в июне, так она украла их у меня и сказала, что я их тоже «не заслужила». Когда я написала Векшиной(ген.директор) та, ответила, что это не столь серьезно, чтобы она это разбирала. Т.е рука руку моет и обе белые. На собрании и по телефону Бардеева.О.В. разговаривает по хамски и употребляет оскорбительный мат в разговоре постоянно. Заставляет работать в праздники и выходные угрожая увольнением и при этом нагло заявляет, что это нам оплачено не будет. Директор SWAROVSKI ведет себя как рыночная торговка.