Кафе
Средняя оценка клиентов: 3.0 из 5.
Качество образовательных услуг оценить не удалось - до этого просто не дошло даже))) Обратилась в этот центр с мечтой подтянуть английский. Сказали, сначала надо пройти тестирование на уровень. Записали. Приехала в назначенное время - ой, в преподаватель будет через 2+ часа.... Ни звонка, ни смс с предупреждением... Без комментариев...
Мы в этом году тоже расторгли договор с Талисманом. к сожалению. По причине не клиентоориентированности. В августе шло активное приглашение в школу, информирование о сроках начала занятий. о стоимости и прочее. В сентябре, как только курс был оплачен, но группа не набрана звонки прекратились. О начале занятий приходилось узнавать самостоятельно, либо администратор отзванивался в 8 вечера.. В сентябре был день открытых дверей, о котором слушателей даже не уведомляли. Для кого был проведен праздник? Наверное не для нас. Стоимость обучения не малая, сервиса нет. Поменяйте администратора. Она даже не слышит что клиент говорит...не говоря уж о понимании.. и большой минус в том, что клиент не может пообщаться с руководством.
Столкнулась с непрофессионализмом работы с клиентами конкретно в данном филиале. Получила подарочный сертификат в Талисман, была этому крайне рада. Выбрала филиал, находящийся рядом с работой. Все отлично. Пришла в филиал для заключения договора. Прошла стандартное тестирование, была определена преподавателем в группу elementary, получила информацию о датах и днях обучения. Ушла счастливая. Что в итоге получилось: 1. Меня дезинформировали о дате и дне начала обучения. А также необоснованно повышена стоимость обучения. Меня об этих изменения никак не информировали. В итоге, пропустила 1 занятие и еще осталась должна. Только после самостоятельного звонка на следующий день получила согласие не засчитывать пропуск, получила компенсацию 1 занятия в зачет следующего месяца. 2. Сертификат не был заведен, с меня потребовали оплату все, кто взаимодействовал со мной. Из чего я делаю вывод, координации между специалистами нет. 3. Также была дезинформирована в момент заключения договора о необходимости покупать учебник, даже если я не собираюсь продолжать обучение. Спасибо той девушке, что по телефону объяснила, что в данной ситуации я могу заниматься по распечаткам учебника. На первом занятии с меня запросили оплату за учебник. Мне снова нужно было ситуацию объяснить девушке на ресепшен, а потом – преподавателю. 4. Далее выяснилось, что я была некорректно определена в группу обучения. Это стало понятно после 1 урока, знания слабоваты. После этого занятия со мной связался преподаватель и предложила перевод на базовый уровень изучения языка. Занятия начнутся с октября. 5. Итог всего – мне снова поступила информация, что за обучение нужно доплатить к уже внесенной сумме. Сумма небольшая, но осадок, как говорится, остался. Очень надеюсь, что на момент сбора группы обо мне вспомнят и сообщат о начале обучения. Также поразило оснащение класса на Блюхера. Фото во вложении. По моему мнению, это не уровень, когда вместо парт на коленях фанерка. По факту я не готова продолжать сотрудничество с Талисманом. Но к сожалению, из-за оплаты подарочным сертификатом, не смогу расторгнуть договор. Продолжать обучение после завершения месяца точно не собираюсь.