Согласен с тем что озвучили на Е1 очень расстроил ответ руководства какие то отмазки как в детском саду. Имеется факт людям не нравится примите меры! Не кому ваши отписки не нужны! Что мне не понравилось: 1 недружелюбный персонал администраторы делают тебе одолжение при заселении и это факт! 2 при выселении не вернули депозит не напомнили и не перезвонили. Просто потому что я забыл 3 завтраки плохие не тянет на уровень отеля 5! 4 действительно в номере холодно, система винтеляции мудреная 5 слышимость за стенкой Что понравилось : 1 чисто 2 вид
Мой отзыв будет для молодоженов. 18.08.2018 было главное событие в нашей жизни. Как все знают,именно в этот день многие люди играли свои свадьбы,бронировали номера,участвовали в городской свадьбе и тд Номер был забронирован заранее,но не оплачен. Приехали мы около 23:00 в отель и представьте какое у меня было удивление,когда у ресепшн я увидела несколько невест и женихов при параде с очень усталыми лицами. В заселение нам отказывали упорно и долго,объясняя это тем,что на работу не вышел сотрудник. На мой вопрос,а как будет решаться ситуация? Мне предложили сесть на диван и ждать,возможно час,возможно два,а возможно всю ночь. В течении часа появилась девушка,которая начала заниматься заселениями,но кроме устного извините,мы не получили ничего. Позднее заселение оказалось невозможно,в Спа мы естественно просто не успели на след день) При выезде на след день,нам дали билеты на смотровую площадку,которые по их словам при брони номера и так были нам положены. Вообщем настроение было испорчено,уж никак я не ожидала,что в такой день именно отель может подвести. Про номер тоже ничего особенного сказать не могу,чисто,уютно. Завтрак вкусный,но за такие деньги можно было отдохнуть в другом отели с более качественным обслуживанием и уважительным отношением.
Мой отзыв будет полезен тем, кто собирается снять номер для молодоженов. Мы достался "Великолепный номер премиум-класса 5104". Где от великолепия только название и джакузи с видом на город. Наше бронирование принимал администратор Глеб, который сообщил о том, что для молодоженов в отеле спец предложение по стандартной стоимости номера, а именно: + Включено приветственное шампанское + Номер украшают красными шарам в виде сердец + Завтрак в номер + Увеличенное на 1 час прибывание в СПА (итого 2 часа) Мы предупреждали, что приедем заселяться ближе к 00:00 часам. Так и приехали, что в итоге получили? Разочарование... Никаких тебе шаров и шампанского)))) его к слову принесли чуть позже, это была бутылка ламбруско за 180 в КБ теплая и без бокалов. Предполагалось, что суровые уральские жених и невеста будут пить из горла. На отсутствие шаров утром нам ответили, что мы за них не доплатили (а как же спец предложение?) Пол ночи мы слушали как гуляет другая свадьба, стены как-будто из картона. Отдохнуть не удалось. Завтра так же не доставил удовольствия, холодный омлет за столом, который предполагает есть лежа у этого же стола. Как раз в момент приема пищи мы обнаружили под креслом насадку от сигареты IQOS, а это значит что номер убирали плохо. Эпичным было то, что нас забыли предупредить, о том чтобы мы захвалили купальные костюмы для посещения СПА, в котором мы так и не побывали... Да конечно сложно винить персонал, сами взрослые люди, но это все таки 5 звезд и 25000р за ночь в Екатеринбурге. Аналогичные отели в этом же городе предлагают все тоже самое, но за 14 000. Не видитесь на красивый вид, он не перекрывает разочарование от сервиса, который по настоящему уральский. ВСЕМ ТЕПЛА)
Научите, пожалуйста, администраторов и охрану разговаривать с людьми! Из раза в раз одно и тоже, девушки на ресепшене хамки, охрана у турникетов разговаривает как быдло, за слова друг друга не отвечают, говорят "не моя проблема" и все тут )