Отзыв о компании «Банк ВТБ, ПАО»

Добрый день. Не логичный подход к клиентам по вопросу рефинансорования в частности. За месяц пришлось три раза бегать в этот банк только чтобы подать документы. 1). На первую встречу пришла уже с полным пакетом документов (предварительно весь список высылает оператор -центра. Но сотрудник отказался принимать пакет, потому что не была готова еще справка !ОТКАЗ от другого банка, что они не дают разрешение переоформлять ипотеку до полного погашения долга. Ясно, что отказ был бы все равно, сама сотрудница сказала, но им нужно. Ок, я его получила, но в банке старом над ВТБ и его требованиями посмеялись очень. 2). Второй раз приняли документы (ура) и то я уже просто настояла, они хотели меня послать еще на пару дней ждать, потому как, несмотря на то что записалась на встречу заранее, за 4 дня, и озвучивала, для подачи документов на рефинансирование, девочки взяли и на это время еще одного клиента уже по сделки назначили. В итоге, девочка из банка бегала между нами. Это не профессионально минимум. На одно время назначать 2 разные встречи. 3). После подачи документов, мне было сказано ответ поступит в течении 7-10 дней. На 12 день так ничего от ВТБ и е поступило. я начала звонить в единый центр ВТБ. И только после третьего звонка и разговоров с разными операторами. Мне поступила СМС что все одобрено и что нужно связаться с менеджером банка. Я сново, САМА через операторов ед.центра ВТБ оставила заявку на обратный звонок, т.к. телефон менеджер в ВТБ не дал свой, сказал, все равно потом менеджера мне другого назначат. И мне перезвонии из банка только через 2 дня. Сказали сейчас проверят оценку мою (на тот момент у оценки оставалось 8 дней до окончания срока действия, времени "вагон"). Через 3 дня я сама опять дозвонилась до отдела ипотеки в этом отделении на циолковского, и узнала, что девочка забыла ! мне позвонить, и вообще, срок у отчета все равно скоро закончиться (5 дней оставалось), И сказала мне :давайте вы сделаете свежую справку из банка (на минуточку, ВТБ специалисты на циолковского сами затянули процесс оформления, хотя справка о ссудной задолженности из прежнего банка действительно по моему договору в течении месяца выдачи, и эта справка стоит денег при заказе), да и свежий отчет об оценки сделайте. Вывод, сейчас уже 2 дня, как я сделала все свежие документы, записалась на обратный звонок в еди. центре ВТБ (так как в самом отделении на циолковского, по номеру что мне дали при последнем посещении банка никто не берет трубку (звоня в разно дневное время ,в течении уже третьего дня). Скоро конец месяца, и если опять затянут процесс, то мне сново прийдеться обновлять справки и платить деньги. Вопрос руководителю отделения: вы правда настолько не заинтересованны в новых платежеспособных клиентах банку? Я прошла все проверки ВТБ, подала сразу ПОЛНЫЙ ПАКЕТ документов и у меня на руках решение об одобрении рефинансирования, но уже после этого обобрения прошло 3 недели, а ваши сотрудники ничего не делают. На встречу не записаться заранее, потому как ждите звонка от банка, у вас уже должна быть запись на оформление договора (говорят в ед.центре втб), приходить без очереди в отделение на циолковского, даже не разговаривают (уже однажды приходила, говорят: Вы. Не записаны, говорят записывайтесь на встречу и приходите по времени (хотя сами же могут на это время назначить другого клиента, описывала выше). Возникает подозрение намеренного затягивания процесса оформления, намеренного вынуждения оформления новых оценок при действующих старых (при чем в оценке очень настоятельно уточняли имя менеджера, кто отправил, видимо для оформления бонуса от оценки, иного варианта нет, т.к. напомню старая оценка в компании, которая у вас акредитованна у меня действовала еще приличное время). И последнее, последний специалист (они все время разные у меня были) Анастасия Владимировна Вараксина не ответила не на один вопрос мой по рефинансированию у вас и по оценкам и срокам в частности. Сказав : я знаю что так надо, но как вам сказать почему так надо не знаю. На этом все.