ГостьКлиент
Если вдруг у вас очень много свободного времени - то вам сюда
Если вдруг у вас очень много свободного времени - то вам сюда. Самое медленное обслуживание из всех что я видел в жизни. Час сижу по пустяковому вопросу.
О компании
[]
Реквизиты, контакты и описание
- ИНН
- не указан
- ОГРН
- не указан
- Телефон
- 88002007799
- Сайт
- www.vtb.ru
- Категория
- Банки
- Адрес
- Крауля, 44
Опыт пользователей
Сначала новыеОтзывы о компании 44
ГостьКлиент
Эти су и, удаляют отзывы!!
Эти су и, удаляют отзывы!!! Пи сты!!!писал тут про не русскую сотрудницу, которая работает в данном отделе. Отвратительное обслуживание!!!
ГостьКлиент
Оформила ипотеку в данном отделении банка, потратила кучу сил и нервов из-за ошибки ведущего специалиста
Оформила ипотеку в данном отделении банка, потратила кучу сил и нервов из-за ошибки ведущего специалиста. Обманывают только так, с целью навариться на каждом клиенте. Документы на руках были на один срок, проверив не выходя из отделения в онлайн кабинете срок оказался больше. Как так??? Ошибка специалиста? В данном случае никто не виноват как оказалось, какой то сбой? Вы сами в это верите? Предложили гасить досрочно, чтобы снизить переплату... ну подумаешь прибавили пару лет, что в этом такого? После случившегося с вами долго никто не будет сказываться , придётся стучаться вам самим во все двери, с целью решить проблему и получать звонки с наездом, просили ли вас писать жалобу в Москву. Впечатление о банке ужасное! Подумайте и проверьте 100 раз прежде чем оформлять документы тут
ГостьКлиент
Добрый день. Не логичный подход к клиентам по вопросу рефинансорования в частности. За месяц пришлось три раза бегать в этот банк только чтобы подать документы. 1). На первую встречу пришла уже с полным пакетом документо
Добрый день. Не логичный подход к клиентам по вопросу рефинансорования в частности. За месяц пришлось три раза бегать в этот банк только чтобы подать документы. 1). На первую встречу пришла уже с полным пакетом документов (предварительно весь список высылает оператор -центра. Но сотрудник отказался принимать пакет, потому что не была готова еще справка !ОТКАЗ от другого банка, что они не дают разрешение переоформлять ипотеку до полного погашения долга. Ясно, что отказ был бы все равно, сама сотрудница сказала, но им нужно. Ок, я его получила, но в банке старом над ВТБ и его требованиями посмеялись очень. 2). Второй раз приняли документы (ура) и то я уже просто настояла, они хотели меня послать еще на пару дней ждать, потому как, несмотря на то что записалась на встречу заранее, за 4 дня, и озвучивала, для подачи документов на рефинансирование, девочки взяли и на это время еще одного клиента уже по сделки назначили. В итоге, девочка из банка бегала между нами. Это не профессионально минимум. На одно время назначать 2 разные встречи. 3). После подачи документов, мне было сказано ответ поступит в течении 7-10 дней. На 12 день так ничего от ВТБ и е поступило. я начала звонить в единый центр ВТБ. И только после третьего звонка и разговоров с разными операторами. Мне поступила СМС что все одобрено и что нужно связаться с менеджером банка. Я сново, САМА через операторов ед.центра ВТБ оставила заявку на обратный звонок, т.к. телефон менеджер в ВТБ не дал свой, сказал, все равно потом менеджера мне другого назначат. И мне перезвонии из банка только через 2 дня. Сказали сейчас проверят оценку мою (на тот момент у оценки оставалось 8 дней до окончания срока действия, времени "вагон"). Через 3 дня я сама опять дозвонилась до отдела ипотеки в этом отделении на циолковского, и узнала, что девочка забыла ! мне позвонить, и вообще, срок у отчета все равно скоро закончиться (5 дней оставалось), И сказала мне :давайте вы сделаете свежую справку из банка (на минуточку, ВТБ специалисты на циолковского сами затянули процесс оформления, хотя справка о ссудной задолженности из прежнего банка действительно по моему договору в течении месяца выдачи, и эта справка стоит денег при заказе), да и свежий отчет об оценки сделайте. Вывод, сейчас уже 2 дня, как я сделала все свежие документы, записалась на обратный звонок в еди. центре ВТБ (так как в самом отделении на циолковского, по номеру что мне дали при последнем посещении банка никто не берет трубку (звоня в разно дневное время ,в течении уже третьего дня). Скоро конец месяца, и если опять затянут процесс, то мне сново прийдеться обновлять справки и платить деньги. Вопрос руководителю отделения: вы правда настолько не заинтересованны в новых платежеспособных клиентах банку? Я прошла все проверки ВТБ, подала сразу ПОЛНЫЙ ПАКЕТ документов и у меня на руках решение об одобрении рефинансирования, но уже после этого обобрения прошло 3 недели, а ваши сотрудники ничего не делают. На встречу не записаться заранее, потому как ждите звонка от банка, у вас уже должна быть запись на оформление договора (говорят в ед.центре втб), приходить без очереди в отделение на циолковского, даже не разговаривают (уже однажды приходила, говорят: Вы. Не записаны, говорят записывайтесь на встречу и приходите по времени (хотя сами же могут на это время назначить другого клиента, описывала выше). Возникает подозрение намеренного затягивания процесса оформления, намеренного вынуждения оформления новых оценок при действующих старых (при чем в оценке очень настоятельно уточняли имя менеджера, кто отправил, видимо для оформления бонуса от оценки, иного варианта нет, т.к. напомню старая оценка в компании, которая у вас акредитованна у меня действовала еще приличное время). И последнее, последний специалист (они все время разные у меня были) Анастасия Владимировна Вараксина не ответила не на один вопрос мой по рефинансированию у вас и по оценкам и срокам в частности. Сказав : я знаю что так надо, но как вам сказать почему так надо не знаю. На этом все.
ГостьКлиент
Невероятно ужасный офис с некомпетентными сотрудниками прямо в центре Екатеринбурга!!!
Невероятно ужасный офис с некомпетентными сотрудниками прямо в центре Екатеринбурга!!!! У меня супруг обслуживается в этом банке. И когда мне было необходимо урегулировать вопросы погашения ипотеки в качестве третьего лица за своего супруга, сотрудник банка открыл мне карту (вместо счета) несколько недель не мог списать деньги, в результате копились пени, а руководство отделения дружно тупило вместе с никчёмным менеджером. В результате пришлось писать претензию в Москву, менеджер банка полностью признал свою ошибку и был привлечен к ответственности. Сейчас тоже раз на раз не приходится. Есть хорошие специалисты в этом отделении, но большинство безграмотные абсолютно. И ещё постоянные очереди и отсутствие возможности припарковаться тоже всегда высаживает. Особенно сейчас, когда на площади активно устанавливают ёлку и ледовый городок.
ГостьКлиент
Хотелось бы тоже высказать своё мнение о данном филиале.Для получения готовой карты мне потребовалось 2 часа.Очень медленное обслуживание и 2 специалиста на весь банк это ужасно.Если бы знала и прочитала отзывы заранее т
Хотелось бы тоже высказать своё мнение о данном филиале.Для получения готовой карты мне потребовалось 2 часа.Очень медленное обслуживание и 2 специалиста на весь банк это ужасно.Если бы знала и прочитала отзывы заранее то пошла бы в другой филиал.Меняйте,что нибудь так работать нельзя.
ГостьКлиент
Если бы можно было поставить 0, поставила бы
Если бы можно было поставить 0, поставила бы! Отвратительный банк, супер-пупер медленное обслуживание! Вам некуда потратить 1,5ч личного времени? Зайди в этот филиал банка. 1,5ч чтоб получить готовую карту, даже не оформлять. К слову народу было всего 4 человека. Это ужас, товарищи. Просто слов нет
ГостьКлиент
Год назад через сеть оформил заявку на карту-матрешку
Год назад через сеть оформил заявку на карту-матрешку. Затем получил звонок и СМС о готовности карты и что её можно забрать в отделении. Кроме предьявления паспорта други условий получения не было. В отделении сказали, что карта есть, но это не матрешка, а мультикарта и мы вам её не отдадим, "потому что у вас документов нету". А именно-следует принести справку НДФЛ, и после рассмотрения заявки, возможно будет одобрена выдача карты. Нужный мне продукт отказались оформлять по причине остановки выпуска матрёшек, о чем не уведомили приглашая в банк. Суть моего негодования в том, что потратил много времени на визит и уточнение деталей, из-за несогласованности действий внутри банка, который вводит в заблуждение. В завершение добавлю, что в последние пару лет ВТБ существенно испортился, а сотрудничество с данным банком это нарушение финансовой гигиены
ГостьКлиент
Отделение ВТБ на Куйбышева-клиентоориентированный банк, с девизом «просри свое время с нами»
Отделение ВТБ на Куйбышева-клиентоориентированный банк, с девизом «просри свое время с нами»! Чтобы получить карточку, которая готова, просидели прождали в очереди полтора часа! При этом то табло отключится, где номера очереди указаны, то сотрудники куда-то выходят... Ребят, если у вас НЕ справляется персонал, то нужно либо расширять его, либо МЕНЯТЬ полностью! Столько времени теряется... Ещё момент-в отделении довольно душно, кондиционеры не «вывозят». Первое впечатление обманчиво видимо всегда, так как первый раз меня обслужили качественно и быстро (в вопросах ипотеки), но очереди людей, которые ждут по два-три часа (!) наблюдаются постоянно, что печально((
ГостьКлиент
Просто ужасный банк: внести деньги на счёт своей Карты по номеру счета невозможно, «нет такой технической возможности»
Просто ужасный банк: внести деньги на счёт своей Карты по номеру счета невозможно, «нет такой технической возможности». Внести средства на ссудный счёт если сумма меньше 500 000 для погашения кредита тоже невозможно. Обслуживание тоже в офисе мягко сказать хромает. Если пытаешься внести деньги на карту, банкомат половину купюр не принимает и приходится их вносить по несколько раз! В ближайшее время планирую закрыть все счета и Карты в данном банке, что бы больше не обращаться в данную организацию!
ГостьКлиент
Как работник с заработной картой этого банка , за которой я приехал в 17 году октября , и что не чего не поменялось так как мой работник приехал неделю назад и рассказал что там было
Как работник с заработной картой этого банка , за которой я приехал в 17 году октября , и что не чего не поменялось так как мой работник приехал неделю назад и рассказал что там было ! Во первых очередь которая так и не кончалась ) Во вторых это бумаги которые суют к заработным картам и не говорят о них Это те бумаги которые под пенсионный фонд что отчисления будут к ним в банк , но вам они не говорят ! Поэтому если вы видите этот отзыв и взяли карту заработную и не прочитали документы , проверьте ваши отчисления и куда они идут p.s. я подписывая бумаги решили перечитать и понял что хотят сделать , при этом я сказал девушке на каком основании она суёт мне это и почему не проговаривает . После чего я забрал все пенсионные бумаги которые она мне дала и они лежат у меня дома , на днях буду проверять всё ли в порядке !
ГостьКлиент
Очень все долго в этом отделении
Очень все долго в этом отделении. Приезжаем в разное время. И вечером, и днём. Всегда очередь. Иногда даже не дожидаемся и уходим спустя минут 15. Часто работают не все окна, а несколько.
ГостьКлиент
Мой отзыв о банкоматах в данном отделении
Мой отзыв о банкоматах в данном отделении . Ежемесячно вносим платёж по ипотеке, а точнее играем в квест: внести деньги за 30 мин. Можно уже книгу писать про то , что нужно сделать с купюрой , чтоб ее одобрил банк . Лайфхак: потрите деньги о ребристую поверхность банкомата . Совет от женщины , которая моет пол - смять купюру . Тоже шансы внести платёж увеличиваются .Банкомат постоянно возвращает часть денег и приходится все начинать заново . И банкомат не принимает купюры номиналом 2 000 р. РФ печатать данные купюры начала , а банку ВТБ они видимо не нравятся . Приходится перед походом в банк ещё и бегать менять деньги .
ГостьКлиент
Обратился для получения ипотеки
Обратился для получения ипотеки. Одобрение или нет сказали будет в течении 3-5 дней. Собрал кучу документов , заполнил анкеты, прошло уже 2-3 недели от втб никакого ответа нет. Объект недвижимости за это время подорожал с 1725тр до 1925 тр.
ГостьКлиент
Умеют создать очередь из ничего
Умеют создать очередь из ничего! Работает полтора специалиста. Всё как-то замудрено и сложно, в других банках подобные операции проходят быстрее и проще! К специалистам, вроде бы, претензий особых нет, все вежливые и компетентные.
ГостьКлиент
Посмотрела рейтинг данного заведения и понимаю что им глубоко все равно
Посмотрела рейтинг данного заведения и понимаю что им глубоко все равно ! Но для людей напишу что бы знали ! Вообщем ситуация такая. Мое ФИО и дата рождения , совпадает ещё с 3 людьми в России и вот кто то там где то в Сургуте взял кредит и не платил и мне начали звонить с коллекторского агенства но суть не в этом ! А в том что коллекторы всеми способами пытались доказать что это мой долг и пробили про меня Всю инфу которую только смогли ну и вот замечательный банк ВТБ ПРОСТО ПРОДАЛ МОИ СЧЕТА ИМ !!!! Они отправили мне прям фото с компа сотрудника банка ВТБ ! Где все мои данные где когда и сколько я снимаю денег сколько приходит на карту и тд ! В устной форме они извиняются а претензии игнорируют ! Написала в прокуратуру, центр банк и ещё кучу организации ответ один Втб говорит такого не было ! А мне говорит извините сотрудника уволим ! Поняла одно лучше с данным заведением дел не иметь !
ГостьКлиент
Я даже не знаю кому ставить оценку
Я даже не знаю кому ставить оценку! Всей компании ВТБ или её сотрудникам. Ситуация следующая: завел заявку на сайте рефинансирования, являясь зарплатным клиентом банк предложил ставку в 12% без страхования, и ставку в 10,9% со страхованием. Думаю к черту мне это страхование галочки ставить не стал, пришло одобрение банка и звонок от сотрудника о том, что все хорошо зачвка одобрена приходите в отделение для оформления. Круто думаю! Быстро! Удобно! Прихожу в отделение, а там прям сюрприз за сюрпризом! Ваш платеж 12*** руб. А почему так много? У вас включено страхование Какое страхование? Финансовая защита! 90,000 руб. Мне она не нужна, я хочу отказаться. Хорошо, это возможно! Отлично, пересчитайте платеж без страховки Ваш платеж 14*** руб. Почему он стал больше? Без страхования ставка выросла до 19% Это вообще нормально? Да, такие условия! Как быть? Господа? Это действительно такие конские условия банка ВТБ? Тогда почему на сайте нет таких условий? Это условия кредитного специалиста? Тогда какого черта она там еще работает? Был не просто удивлён! А ппц как удивлён от таких правил!!!
ГостьКлиент
В следующий раз, когда позвонят с втб, спрошу у них - знают ли они, какой рейтинг у банка на флампе?
В следующий раз, когда позвонят с втб, спрошу у них - знают ли они, какой рейтинг у банка на флампе?! Я являюсь клиентом втб 1,5 года, есть зарплатная карта и кредитная. Всё было супер - приложение работает на ура, есть кэшбэки и % на остаток, банкоматов по городу достаточно. Но в один прекрасный момент втб подумал, что меня можно "подоить" и начал названивать мне с предложениями по кредиту. Всё бы ничего, понимаю, бизнес-все дела, но во-первых, звонят в рабочее время, что само по себе раздражает, а во-вторых, совершенно глупые сотрудники колл-центра сводят с ума. Лучше бы робот звонил, ей-богу! Звонит и начинает конкретно навязывать кредит, сдабривая свой словесный поток дешёвым скриптом, типа "сейчас вас может и не интересует наше предложение, но вы ведь знаете, как это бывает, может вы хотите сделать ремонт или давно мечтаете о машине? о чем вы мечтаете? а представляете, что уже в ближайшее время вы будете ездить на своей машине?" Я говорю "ага, и платить кредит, уже мечтаю, прям сплю и вижу!" "А давайте вы сегодня-завтра зайдёте в приложение и ознакомитесь с нашим кредитом?! Сможете сегодня зайти?" После такого разговора осталось жуткое послевкусие. Этот номер теперь в чёрном списке. Отношение к банку за счёт таких бестолковых сотрудников портится.
ГостьКлиент
Пришёл 25.10 закрывать вклад, забрать деньги
Пришёл 25.10 закрывать вклад, забрать деньги. В этот день меняли банкоматы, это было видно и на двери были объявления «сегодня банкоматы не работают». Ну ок, мне нужна касса, у меня и карты втб нет. Проходит час (!!), пригласили к специалисту, она говорит: «а кассы сегодня тоже не работают!» я - как так??!! Она - ну если банкоматы не работают то и кассы тоже, это же понятно и на входе есть объявление! Я не поленился, сходил на вход проверил - про кассы ни слова. Сотрудница тоже пошла смотреть, и убедилась что не права, и даже не извинилась, идите, говорит, в другие отделения или завтра приходите. Итог - час потраченного времени, испорченное настроение и желание обходить втб стороной. А всего то и надо было - написать что кассы тоже не работают!!
ГостьКлиент
Были сегодня в этом банке для подачи заявления
Были сегодня в этом банке для подачи заявления. Мало того, что очереди ужасные(для потенциал них клиентов/рассчитывайте на 1-2 часа МИНИМУМ)), так ещё и заявление предложили заполнить на диване на коленках. Это норма???♀️ Это,на мой взгляд, просто жесть и отношение к банку автоматически сводится на 0. Были ещё позавчера в филиале на 8 марта(у мегаполиса)-проблему решили, но предварительно так же просидели 1,5 часа в очереди и 40-50 минут решалась сама ситуация. Итог-2 с лишним часа в банке. Совсем не комильфо.