ГостьКлиент компании
Если вдруг у вас очень много свободного времени - то вам сюда
Если вдруг у вас очень много свободного времени - то вам сюда. Самое медленное обслуживание из всех что я видел в жизни. Час сижу по пустяковому вопросу.
44 отзывов о компании
Средняя оценка клиентов: 1.9 из 5.
Реквизиты, контакты и описание
- ИНН
- не указан
- ОГРН
- не указан
- Телефон
- 88002007799
- Сайт
- www.vtb.ru
- Категория
- Банки
- Адрес
- Крауля, 44
Крауля, 44
Опыт пользователей
Отзывы и обсуждения
ГостьКлиент компании
Эти су и, удаляют отзывы!!
Эти су и, удаляют отзывы!!! Пи сты!!!писал тут про не русскую сотрудницу, которая работает в данном отделе. Отвратительное обслуживание!!!
ГостьКлиент компании
Оформила ипотеку в данном отделении банка, потратила кучу сил и нервов из-за ошибки ведущего специалиста
Оформила ипотеку в данном отделении банка, потратила кучу сил и нервов из-за ошибки ведущего специалиста. Обманывают только так, с целью навариться на каждом клиенте. Документы на руках были на один срок, проверив не выходя из отделения в онлайн кабинете срок оказался больше. Как так??? Ошибка специалиста? В данном случае никто не виноват как оказалось, какой то сбой? Вы сами в это верите? Предложили гасить досрочно, чтобы снизить переплату... ну подумаешь прибавили пару лет, что в этом такого? После случившегося с вами долго никто не будет сказываться , придётся стучаться вам самим во все двери, с целью решить проблему и получать звонки с наездом, просили ли вас писать жалобу в Москву. Впечатление о банке ужасное! Подумайте и проверьте 100 раз прежде чем оформлять документы тут
ГостьКлиент компании
Добрый день. Не логичный подход к клиентам по вопросу рефинансорования в частности. За месяц пришлось три раза бегать в этот банк только чтобы подать документы. 1). На первую встречу пришла уже с полным пакетом документо
Добрый день. Не логичный подход к клиентам по вопросу рефинансорования в частности. За месяц пришлось три раза бегать в этот банк только чтобы подать документы. 1). На первую встречу пришла уже с полным пакетом документов (предварительно весь список высылает оператор -центра. Но сотрудник отказался принимать пакет, потому что не была готова еще справка !ОТКАЗ от другого банка, что они не дают разрешение переоформлять ипотеку до полного погашения долга. Ясно, что отказ был бы все равно, сама сотрудница сказала, но им нужно. Ок, я его получила, но в банке старом над ВТБ и его требованиями посмеялись очень. 2). Второй раз приняли документы (ура) и то я уже просто настояла, они хотели меня послать еще на пару дней ждать, потому как, несмотря на то что записалась на встречу заранее, за 4 дня, и озвучивала, для подачи документов на рефинансирование, девочки взяли и на это время еще одного клиента уже по сделки назначили. В итоге, девочка из банка бегала между нами. Это не профессионально минимум. На одно время назначать 2 разные встречи. 3). После подачи документов, мне было сказано ответ поступит в течении 7-10 дней. На 12 день так ничего от ВТБ и е поступило. я начала звонить в единый центр ВТБ. И только после третьего звонка и разговоров с разными операторами. Мне поступила СМС что все одобрено и что нужно связаться с менеджером банка. Я сново, САМА через операторов ед.центра ВТБ оставила заявку на обратный звонок, т.к. телефон менеджер в ВТБ не дал свой, сказал, все равно потом менеджера мне другого назначат. И мне перезвонии из банка только через 2 дня. Сказали сейчас проверят оценку мою (на тот момент у оценки оставалось 8 дней до окончания срока действия, времени "вагон"). Через 3 дня я сама опять дозвонилась до отдела ипотеки в этом отделении на циолковского, и узнала, что девочка забыла ! мне позвонить, и вообще, срок у отчета все равно скоро закончиться (5 дней оставалось), И сказала мне :давайте вы сделаете свежую справку из банка (на минуточку, ВТБ специалисты на циолковского сами затянули процесс оформления, хотя справка о ссудной задолженности из прежнего банка действительно по моему договору в течении месяца выдачи, и эта справка стоит денег при заказе), да и свежий отчет об оценки сделайте. Вывод, сейчас уже 2 дня, как я сделала все свежие документы, записалась на обратный звонок в еди. центре ВТБ (так как в самом отделении на циолковского, по номеру что мне дали при последнем посещении банка никто не берет трубку (звоня в разно дневное время ,в течении уже третьего дня). Скоро конец месяца, и если опять затянут процесс, то мне сново прийдеться обновлять справки и платить деньги. Вопрос руководителю отделения: вы правда настолько не заинтересованны в новых платежеспособных клиентах банку? Я прошла все проверки ВТБ, подала сразу ПОЛНЫЙ ПАКЕТ документов и у меня на руках решение об одобрении рефинансирования, но уже после этого обобрения прошло 3 недели, а ваши сотрудники ничего не делают. На встречу не записаться заранее, потому как ждите звонка от банка, у вас уже должна быть запись на оформление договора (говорят в ед.центре втб), приходить без очереди в отделение на циолковского, даже не разговаривают (уже однажды приходила, говорят: Вы. Не записаны, говорят записывайтесь на встречу и приходите по времени (хотя сами же могут на это время назначить другого клиента, описывала выше). Возникает подозрение намеренного затягивания процесса оформления, намеренного вынуждения оформления новых оценок при действующих старых (при чем в оценке очень настоятельно уточняли имя менеджера, кто отправил, видимо для оформления бонуса от оценки, иного варианта нет, т.к. напомню старая оценка в компании, которая у вас акредитованна у меня действовала еще приличное время). И последнее, последний специалист (они все время разные у меня были) Анастасия Владимировна Вараксина не ответила не на один вопрос мой по рефинансированию у вас и по оценкам и срокам в частности. Сказав : я знаю что так надо, но как вам сказать почему так надо не знаю. На этом все.
ГостьКлиент компании
Невероятно ужасный офис с некомпетентными сотрудниками прямо в центре Екатеринбурга!!!
Невероятно ужасный офис с некомпетентными сотрудниками прямо в центре Екатеринбурга!!!! У меня супруг обслуживается в этом банке. И когда мне было необходимо урегулировать вопросы погашения ипотеки в качестве третьего лица за своего супруга, сотрудник банка открыл мне карту (вместо счета) несколько недель не мог списать деньги, в результате копились пени, а руководство отделения дружно тупило вместе с никчёмным менеджером. В результате пришлось писать претензию в Москву, менеджер банка полностью признал свою ошибку и был привлечен к ответственности. Сейчас тоже раз на раз не приходится. Есть хорошие специалисты в этом отделении, но большинство безграмотные абсолютно. И ещё постоянные очереди и отсутствие возможности припарковаться тоже всегда высаживает. Особенно сейчас, когда на площади активно устанавливают ёлку и ледовый городок.
ГостьКлиент компании
Хотелось бы тоже высказать своё мнение о данном филиале.Для получения готовой карты мне потребовалось 2 часа.Очень медленное обслуживание и 2 специалиста на весь банк это ужасно.Если бы знала и прочитала отзывы заранее т
Хотелось бы тоже высказать своё мнение о данном филиале.Для получения готовой карты мне потребовалось 2 часа.Очень медленное обслуживание и 2 специалиста на весь банк это ужасно.Если бы знала и прочитала отзывы заранее то пошла бы в другой филиал.Меняйте,что нибудь так работать нельзя.
ГостьКлиент компании
Если бы можно было поставить 0, поставила бы
Если бы можно было поставить 0, поставила бы! Отвратительный банк, супер-пупер медленное обслуживание! Вам некуда потратить 1,5ч личного времени? Зайди в этот филиал банка. 1,5ч чтоб получить готовую карту, даже не оформлять. К слову народу было всего 4 человека. Это ужас, товарищи. Просто слов нет
ГостьКлиент компании
Год назад через сеть оформил заявку на карту-матрешку
Год назад через сеть оформил заявку на карту-матрешку. Затем получил звонок и СМС о готовности карты и что её можно забрать в отделении. Кроме предьявления паспорта други условий получения не было. В отделении сказали, что карта есть, но это не матрешка, а мультикарта и мы вам её не отдадим, "потому что у вас документов нету". А именно-следует принести справку НДФЛ, и после рассмотрения заявки, возможно будет одобрена выдача карты. Нужный мне продукт отказались оформлять по причине остановки выпуска матрёшек, о чем не уведомили приглашая в банк. Суть моего негодования в том, что потратил много времени на визит и уточнение деталей, из-за несогласованности действий внутри банка, который вводит в заблуждение. В завершение добавлю, что в последние пару лет ВТБ существенно испортился, а сотрудничество с данным банком это нарушение финансовой гигиены
ГостьКлиент компании
Отделение ВТБ на Куйбышева-клиентоориентированный банк, с девизом «просри свое время с нами»
Отделение ВТБ на Куйбышева-клиентоориентированный банк, с девизом «просри свое время с нами»! Чтобы получить карточку, которая готова, просидели прождали в очереди полтора часа! При этом то табло отключится, где номера очереди указаны, то сотрудники куда-то выходят... Ребят, если у вас НЕ справляется персонал, то нужно либо расширять его, либо МЕНЯТЬ полностью! Столько времени теряется... Ещё момент-в отделении довольно душно, кондиционеры не «вывозят». Первое впечатление обманчиво видимо всегда, так как первый раз меня обслужили качественно и быстро (в вопросах ипотеки), но очереди людей, которые ждут по два-три часа (!) наблюдаются постоянно, что печально((
ГостьКлиент компании
Просто ужасный банк: внести деньги на счёт своей Карты по номеру счета невозможно, «нет такой технической возможности»
Просто ужасный банк: внести деньги на счёт своей Карты по номеру счета невозможно, «нет такой технической возможности». Внести средства на ссудный счёт если сумма меньше 500 000 для погашения кредита тоже невозможно. Обслуживание тоже в офисе мягко сказать хромает. Если пытаешься внести деньги на карту, банкомат половину купюр не принимает и приходится их вносить по несколько раз! В ближайшее время планирую закрыть все счета и Карты в данном банке, что бы больше не обращаться в данную организацию!
ГостьКлиент компании
Как работник с заработной картой этого банка , за которой я приехал в 17 году октября , и что не чего не поменялось так как мой работник приехал неделю назад и рассказал что там было
Как работник с заработной картой этого банка , за которой я приехал в 17 году октября , и что не чего не поменялось так как мой работник приехал неделю назад и рассказал что там было ! Во первых очередь которая так и не кончалась ) Во вторых это бумаги которые суют к заработным картам и не говорят о них Это те бумаги которые под пенсионный фонд что отчисления будут к ним в банк , но вам они не говорят ! Поэтому если вы видите этот отзыв и взяли карту заработную и не прочитали документы , проверьте ваши отчисления и куда они идут p.s. я подписывая бумаги решили перечитать и понял что хотят сделать , при этом я сказал девушке на каком основании она суёт мне это и почему не проговаривает . После чего я забрал все пенсионные бумаги которые она мне дала и они лежат у меня дома , на днях буду проверять всё ли в порядке !
ГостьКлиент компании
Очень все долго в этом отделении
Очень все долго в этом отделении. Приезжаем в разное время. И вечером, и днём. Всегда очередь. Иногда даже не дожидаемся и уходим спустя минут 15. Часто работают не все окна, а несколько.
ГостьКлиент компании
Мой отзыв о банкоматах в данном отделении
Мой отзыв о банкоматах в данном отделении . Ежемесячно вносим платёж по ипотеке, а точнее играем в квест: внести деньги за 30 мин. Можно уже книгу писать про то , что нужно сделать с купюрой , чтоб ее одобрил банк . Лайфхак: потрите деньги о ребристую поверхность банкомата . Совет от женщины , которая моет пол - смять купюру . Тоже шансы внести платёж увеличиваются .Банкомат постоянно возвращает часть денег и приходится все начинать заново . И банкомат не принимает купюры номиналом 2 000 р. РФ печатать данные купюры начала , а банку ВТБ они видимо не нравятся . Приходится перед походом в банк ещё и бегать менять деньги .
ГостьКлиент компании
Обратился для получения ипотеки
Обратился для получения ипотеки. Одобрение или нет сказали будет в течении 3-5 дней. Собрал кучу документов , заполнил анкеты, прошло уже 2-3 недели от втб никакого ответа нет. Объект недвижимости за это время подорожал с 1725тр до 1925 тр.
ГостьКлиент компании
Умеют создать очередь из ничего
Умеют создать очередь из ничего! Работает полтора специалиста. Всё как-то замудрено и сложно, в других банках подобные операции проходят быстрее и проще! К специалистам, вроде бы, претензий особых нет, все вежливые и компетентные.
ГостьКлиент компании
Посмотрела рейтинг данного заведения и понимаю что им глубоко все равно
Посмотрела рейтинг данного заведения и понимаю что им глубоко все равно ! Но для людей напишу что бы знали ! Вообщем ситуация такая. Мое ФИО и дата рождения , совпадает ещё с 3 людьми в России и вот кто то там где то в Сургуте взял кредит и не платил и мне начали звонить с коллекторского агенства но суть не в этом ! А в том что коллекторы всеми способами пытались доказать что это мой долг и пробили про меня Всю инфу которую только смогли ну и вот замечательный банк ВТБ ПРОСТО ПРОДАЛ МОИ СЧЕТА ИМ !!!! Они отправили мне прям фото с компа сотрудника банка ВТБ ! Где все мои данные где когда и сколько я снимаю денег сколько приходит на карту и тд ! В устной форме они извиняются а претензии игнорируют ! Написала в прокуратуру, центр банк и ещё кучу организации ответ один Втб говорит такого не было ! А мне говорит извините сотрудника уволим ! Поняла одно лучше с данным заведением дел не иметь !
ГостьКлиент компании
Я даже не знаю кому ставить оценку
Я даже не знаю кому ставить оценку! Всей компании ВТБ или её сотрудникам. Ситуация следующая: завел заявку на сайте рефинансирования, являясь зарплатным клиентом банк предложил ставку в 12% без страхования, и ставку в 10,9% со страхованием. Думаю к черту мне это страхование галочки ставить не стал, пришло одобрение банка и звонок от сотрудника о том, что все хорошо зачвка одобрена приходите в отделение для оформления. Круто думаю! Быстро! Удобно! Прихожу в отделение, а там прям сюрприз за сюрпризом! Ваш платеж 12*** руб. А почему так много? У вас включено страхование Какое страхование? Финансовая защита! 90,000 руб. Мне она не нужна, я хочу отказаться. Хорошо, это возможно! Отлично, пересчитайте платеж без страховки Ваш платеж 14*** руб. Почему он стал больше? Без страхования ставка выросла до 19% Это вообще нормально? Да, такие условия! Как быть? Господа? Это действительно такие конские условия банка ВТБ? Тогда почему на сайте нет таких условий? Это условия кредитного специалиста? Тогда какого черта она там еще работает? Был не просто удивлён! А ппц как удивлён от таких правил!!!
ГостьКлиент компании
В следующий раз, когда позвонят с втб, спрошу у них - знают ли они, какой рейтинг у банка на флампе?
В следующий раз, когда позвонят с втб, спрошу у них - знают ли они, какой рейтинг у банка на флампе?! Я являюсь клиентом втб 1,5 года, есть зарплатная карта и кредитная. Всё было супер - приложение работает на ура, есть кэшбэки и % на остаток, банкоматов по городу достаточно. Но в один прекрасный момент втб подумал, что меня можно "подоить" и начал названивать мне с предложениями по кредиту. Всё бы ничего, понимаю, бизнес-все дела, но во-первых, звонят в рабочее время, что само по себе раздражает, а во-вторых, совершенно глупые сотрудники колл-центра сводят с ума. Лучше бы робот звонил, ей-богу! Звонит и начинает конкретно навязывать кредит, сдабривая свой словесный поток дешёвым скриптом, типа "сейчас вас может и не интересует наше предложение, но вы ведь знаете, как это бывает, может вы хотите сделать ремонт или давно мечтаете о машине? о чем вы мечтаете? а представляете, что уже в ближайшее время вы будете ездить на своей машине?" Я говорю "ага, и платить кредит, уже мечтаю, прям сплю и вижу!" "А давайте вы сегодня-завтра зайдёте в приложение и ознакомитесь с нашим кредитом?! Сможете сегодня зайти?" После такого разговора осталось жуткое послевкусие. Этот номер теперь в чёрном списке. Отношение к банку за счёт таких бестолковых сотрудников портится.
ГостьКлиент компании
Пришёл 25.10 закрывать вклад, забрать деньги
Пришёл 25.10 закрывать вклад, забрать деньги. В этот день меняли банкоматы, это было видно и на двери были объявления «сегодня банкоматы не работают». Ну ок, мне нужна касса, у меня и карты втб нет. Проходит час (!!), пригласили к специалисту, она говорит: «а кассы сегодня тоже не работают!» я - как так??!! Она - ну если банкоматы не работают то и кассы тоже, это же понятно и на входе есть объявление! Я не поленился, сходил на вход проверил - про кассы ни слова. Сотрудница тоже пошла смотреть, и убедилась что не права, и даже не извинилась, идите, говорит, в другие отделения или завтра приходите. Итог - час потраченного времени, испорченное настроение и желание обходить втб стороной. А всего то и надо было - написать что кассы тоже не работают!!
ГостьКлиент компании
Были сегодня в этом банке для подачи заявления
Были сегодня в этом банке для подачи заявления. Мало того, что очереди ужасные(для потенциал них клиентов/рассчитывайте на 1-2 часа МИНИМУМ)), так ещё и заявление предложили заполнить на диване на коленках. Это норма???♀️ Это,на мой взгляд, просто жесть и отношение к банку автоматически сводится на 0. Были ещё позавчера в филиале на 8 марта(у мегаполиса)-проблему решили, но предварительно так же просидели 1,5 часа в очереди и 40-50 минут решалась сама ситуация. Итог-2 с лишним часа в банке. Совсем не комильфо.
ГостьКлиент компании
Просто бред какой-то, а не банк.Приехал получить дебетовую карту,потерял полтора часа времени
Просто бред какой-то, а не банк.Приехал получить дебетовую карту,потерял полтора часа времени! Мало того,что время теряю, так ещё хрень какая-то с активацией. Короче,первый и последний раз обращаюсь в эту дырявую контору!
ГостьКлиент компании
Ужасно долгое обслуживание
Ужасно долгое обслуживание. 4 оператора 4 человека 40 минут, при этом операторы ходят между собой на отвлеченные темы разговаривают.
ГостьКлиент компании
Очередь из живой (электронной), легко может превратиться в мертвую
Очередь из живой (электронной), легко может превратиться в мертвую. Ожидание в 50 минут убьет любого!!! Необходимо было получить выписку по счету, так как списали за обслуживание бесплатной карты. Сотрудники грубые, очень не сдержанные, включая даже менеджера, которая меня обслуживала. Со списанной суммой не согласился, написал жалобу. Ответ попросил отправить на электронную почту. Спустя 20 дней, отправили смс о том, что есть решение по жалобе, но чтобы его получить нужно позвонить на номер в Москву. Позвонил, попросил отправить на электронку, но нет, ответ просто обескуражил: "Технические возможности не позволяют этого сделать". Современные решения коммуникаций - это не про них. Мне предложили вновь идти и стоять час в очереди. Никогда не обращусь в этот банк, НИКОГДА! Работодателя попросил перечислять зарплату на карту другого банка, пусть и с комиссией.
ГостьКлиент компании
Каждое мое обращение в это отделение занимает минимум пол часа
Каждое мое обращение в это отделение занимает минимум пол часа. При чем большинство из этого времени - ожидание в очереди. И вот сейчас очередной мой визит, для перевыпуска карты, сижу уже 25 минут все никак очереди дождаться не могу. Причём не важно в какой день недели и время суток - тут постоянная попа с ожиданием.
ГостьКлиент компании
Не банк, а шарашкина контора
Не банк, а шарашкина контора. Являюсь клиентом банка лет десять. Но с таким сталкиваюсь впервые. Подала заявку на рассмотрение кредита наличными. Заявку одобрил банк, с утра звонит сотрудник банка, объясняю, что страховка не нужна мне, в ответ она начинает вести себя хамски, объясняя, что вы не получите кредит и кидает трубку. Придя в офис, моему удивлению не было пределе. Заявки моей нет, т.к буд то бы, от неё отказалась я сама. Вот такие Сотрудники г
ГостьКлиент компании
Задрали. Задрали звонить чуть ли не с 9 утра по несколько раз в день и втюхивать кредиты. Если я являюсь клиентом банка и у вас есть мой мобильный, это не значит, что нужно звонить/писать смс/оставлять сообщения мне на а
Задрали. Задрали звонить чуть ли не с 9 утра по несколько раз в день и втюхивать кредиты. Если я являюсь клиентом банка и у вас есть мой мобильный, это не значит, что нужно звонить/писать смс/оставлять сообщения мне на автоответчике со своей рекламой. Какой-то банковский экстремизм, ей богу. Отвяжитесь!
ГостьКлиент компании
Ужаснейшее место. Сперва очередь минут на 40, потом выдача карты минут 20 и объясните,пожалуйста, почему Ваши супер-специалисты не предупреждают сразу,что для получения пин-кода нужно получить смс-код? чтобы через пол ча
Ужаснейшее место. Сперва очередь минут на 40, потом выдача карты минут 20 и объясните,пожалуйста, почему Ваши супер-специалисты не предупреждают сразу,что для получения пин-кода нужно получить смс-код? чтобы через пол часа поле получения карты человек шел и снова сидел очередь?
ГостьКлиент компании
Бредятина полная. Связался с банком только из-за ипотеки. Приходишь платить взнос - сидишь по полчаса в очереди. Консультант по ипотеке Леушина - жёсткая пофигистка, которой влом ответить на вопросы клиента. Выпаривают с
Бредятина полная. Связался с банком только из-за ипотеки. Приходишь платить взнос - сидишь по полчаса в очереди. Консультант по ипотеке Леушина - жёсткая пофигистка, которой влом ответить на вопросы клиента. Выпаривают свою несчастную карту, которая трижды нафиг не нужна. На телефонные запросы не отвечают. Настроение портят с каждым приходом. Единственное светлое пятно - справку для пенсионного фонда сделали не за две недели а за 8 дней. Закрою ипотеку и фиг вы меня потом найдете.
ГостьКлиент компании
Оценка 1.9 дает полную картину того, как работает данное отделение
Оценка 1.9 дает полную картину того, как работает данное отделение. В июне пришла положить деньги на счет, на что мне сказали: в этом офисе мы этого сделать не можем? Что? Почему в банке я не могу сделать такую операцию? После моего возмущения и потерянной очереди до меня снизошли и согласились сделать данную операцию. Неужели! Сотрудницы очень не квалифицированы, ничего не знают. При мне скандалили 2 клиента банка. И вот, 28 сентября, я снова прихожу сделать данную операцию. И что? Клиентов нет, операторы на месте, но никого не обслуживают, просидела около часа. Это на самом деле ужас
ГостьКлиент компании
Медленные сотрудники, ооочень медленные
Медленные сотрудники, ооочень медленные. Это во-первых. Во-вторых, это навязанная страховка. Сейчас это в каждом банке, но тут просто настоящий бардак. Страховка на кредит в 300 т.р. составляет 25 т.р. в год. Неплохо так. Особенно неприятно то, что сотрудники банка сразу предупреждают, что без нее кредит не выдают и отказаться от нее вы не сможете!!!! ЭТО НЕПРАВДА. Нам добрые люди уже столкнувшиеся с такой ситуацией объяснили: заключайте договор страхования, если вам без него не дают кредит, получайте деньги и сразу же, без промедления пишите заявление в страховую о расторжении договора, но вы должны успеть пока договор не вступил в силу. Мы писали заявление в Москву, в головной офис ВТБ страхования с копией договора и копией паспорта. Отправляли почтой с уведомлением. Через месяц деньги поступили на счет!!! Никогда не слушайте сотрудников банка! они правду не скажут и будут уверять что страховка обязательна, но это не так.
ГостьКлиент компании
Зашла 18.09 в 9.30 по талону вызвали в кассу,окно 1
Зашла 18.09 в 9.30 по талону вызвали в кассу,окно 1. Там никого. Девушка раскладывает рекламку. спрашиваю где кассир,мне ответ в грубом тоне "щас я подойду!". Говорю:"ааааа, это вы кассир?!отлично! Мне надо оплатить услуги по договору субаренды". Она отвечает что мне к менеджеру. Спрашиваю:"какой талон взять к менеджеру или меня перенапрявят с этим же талоном к другому специалисту?"Ответ:"ЛЮБОЙ! " и ушла. Прошу наказать за грубость этого сотрудника.(дату и время я указала, можно посмотреть кто там у вас такой таллантливо грубый) Она не должна работать в банке вообще!пусть общается с людьми в таком тоне на рынке. Вообще- то я клиент втб привелегия!
ГостьКлиент компании
Банк в целом неплохой
Банк в целом неплохой! Но обслуживание это ад! Раньше думал что худшее место по времени обслуживания это почта России, но нет даже они в сравнении с ВТБ суперэкспресс! Прихожу периодически в их разные отделения и каждый раз уходит на посещение от 2 часов и более! Многие люди берут талончики, сидят в очереди 2 часа и уходят недождавшись очереди! Как он еще существует непонятно!
ГостьКлиент компании
Начну историю с самого начала.У меня есть действующий кредит наличными
Начну историю с самого начала.У меня есть действующий кредит наличными. Ранее я его оплачивала по карте моментальной выдачи(КМВ), у которой истёк срок действия и мне нужно было ее перевыпустить. Я обратилась на горячую линию банка, мне сказали что я должна обратиться в любое отделение с паспортом и мне тут же ее оформят. Сначала я дошла до одного отделения, оно оказалось для клиентов с пакетом «Привилегия». От туда меня направили в ближайшее на Ленина,27, ну да ладно я туда пошла так как мне необходима эта карта для того чтобы смогла оплатить кредит. В этом отделении меня приняла девушка Валерия Васильевна(фамилию к сожалению не запомнила, но начинается она на «С» . Девушка поставила меня перед фактом, чтобы я смогла бесплатно пользоваться этой картой я должна каждый месяц совершать транзакции на 5000 рублей минимум иначе будет ежемесячная комиссия за обслуживание счета 249 рублей. Как оказалось она мне пыталась навязать совершенно другой продук, это карта «Мультикарта»(обычная дебетовая). Меня такие условия не устроили и мне предложили оплачивать в кассе банка по реквизитам. Я решила поинтересоваться на горячей линии почему я раньше пользовалась картой для оплаты кредита без каких либо условий и комиссий, а сейчас я этого делать не могу. И тут мне девушка говорит что вы можете выпустить ту самую КМВ и так же оплачивать. А по поводу почему в отделении мне девушка предлагала другую карту мне пояснили так: если в отделении нет в наличии этих карт, то оформляется другая. Но я думаю что это должно было выглядеть со стороны Валерии Васильевной так: «На данный момент у нас нет в наличии карт КМВ, но я могу предложить вам другую......» Вряд ли в головном отделении в Центре города нет карт КМВ. Меня намерено обманули!!!Пытались навязать другой продукт!!!Я потратила своё время и деньги, а мне взамен просто распечатали мои реквизиты к счету которые у меня и так ЕСТЬ В ДОГОВОРЕ!!! Съездила я получается просто так.....хотя нет, не просто так, а получила порцию плохого настроения,нервотрепки и листочек бумаги с реквизитами! И сейчас мне нужно повторно идти в другое отделение(потому что в этом меня опять наверняка попытаются обмануть) и оформлять эту карту КМВ. И не факт что она там тоже окажется в наличии. На горячей линии тоже непонятно, одна девушка была готова мне помочь узнать о наличии КМВ в отделении( но не дозвонилась до них и порекомендовала мне перезвонить позже), другая (когда я позвонила повторно) сказала что мы не предоставляем такую информацию едите у узнаете сами. Отвратительное отношение к клиентам, и абсолютно непрофессиональная работа сотрудников. Просьба провести расследование и дать мне ответ какие меры были приняты. Этот же отзыв есть на Banki.ru
ГостьКлиент компании
Это просто жесть какая-то!!
Это просто жесть какая-то!!! Сижу в очереди уже час!!! Обслуживают каждого клиента очень долго, бегают туда сюда по несколько раз! Вы предлагаете свои ПЛАТНЫЕ услуги и еще заставляете столько ждать! Почему я за свои же деньги должна сидеть и ждать, когда люди с глупыми вопросами получат наконец свои справки? Сделайте для этого отделение специальное! Зачем мешать операционку и продажи?
ГостьКлиент компании
Не банк а параша голимая
Не банк а параша голимая. Навешивают услуги без подтверждений, потом приходится лично бегать письма писать по отказу от услуг левых.
ГостьКлиент компании
Пытаюсь рефинансировать ипотеку
Пытаюсь рефинансировать ипотеку. Писала хороший отзыв про менеджера этого отделения, т.к.в отделении на площади 1905 не приняли документы из-за непонравившейся оператору формулировки в справке, а в данном отделении документы приняли, но... через некоторое время банк попросил официальное подтверждение от банка заемщика об ошибке в БКИ, оказалось, что БКИ не требует копейки в своих историях. Ок, подтверждение принесла, и обновленные документы (т.к.срок старых вышел) то же принесла. Прошло время, звоню менеджеру (Шатковская Варвара - главный менеджер ипотечного отдела), спрашиваю статус - говорит мне нужно всего пару дней. Так вот эта "пара дней" затянулась на недели...менеджер не выходит на связь ни по сотовому телефону, ни по городскому, ни по почте. Единственное, что смогли сделать по горячей линии - оставить заявку кредитному менеджеру, что бы она со мной связалась... Уж сказали бы нет и нет и ок, зачем тянуть время?
ГостьКлиент компании
Безумно медленный банк
Безумно медленный банк. Ипотечная сделка длилась 7 часов! Это кошмар какой-то. Причём из этих 7 мы только час потратили на проезд до мфц, регистрацию и обратно, а оставшиеся 6 сидели в банке. Также не совсем удобно, что сделка на 1 этаже, кассы в конце второго, никакого пакетика под деньги, хоть и бумажного, не дают. Идёшь с суммой за квартиру через весь второй этаж, затем через центральную лесенку, через весь первый этаж, а потом тебе с этими деньгами на улицу выходить. Ну и очереди ужас, хотела про вклад узнать, да где там, не дождалась
ГостьКлиент компании
2 недели назад посетил данный офис банка
2 недели назад посетил данный офис банка. Подал заявку на потреб кредит. Было одобрено, но выдача не состоялась, так как сотрудник банка не захотел выдавать мне кредит без страховки жизни. Отказаться от нее тоже нельзя по ее словам, хотя на горячей линии говорят обратное. После того как она услышала что я не буду оформлять страховку жизни сразу стала хамить, отношение резко поменялось а в самом конце сказала что "где вам одобряют без страховки, там и берите тогда". Поехал в Сбербанк и там оформил без проблем ту сумму которая мне нужна но без страховки. Ставка немного повыше, но тут дело принципа. Обращатсься в данный банк больше не планирую , хоть и являюсь ЗАРПЛАТНЫМ КЛИЕНТОМ. И другим не советую. Не помню как зовут зовут сотрудника, была в 4 окне. 10-13 число августа
ГостьКлиент компании
Ну и обслуживание... Как будто в зале никого нет... А еще встречает девушка, вроде, ничего особенного - белая рубашка, черные брюки. Но почему рубашка не заправлена в брюки? Это не блузка, она сзади почти закрывала задни
Ну и обслуживание... Как будто в зале никого нет... А еще встречает девушка, вроде, ничего особенного - белая рубашка, черные брюки. Но почему рубашка не заправлена в брюки? Это не блузка, она сзади почти закрывала задницу, вся мятая. Как-то не по этикету. Короче, посетителей много, когда я пришла еще были свободные скамейки. Просидела 40 минут, чтобы закрыть счета (5 минут максимум). Народ шел и шел. Мест свободных нет, люди стоят, а очередь не движется. Работники вялые, вообще никуда не торопятся, отвлекаются на разговоры и иные дела, не связанные с обслуживанием пришедших клиентов. К примеру, девушка сидит без клиента, залезла в телефоне порылась, в компе порылась, приняла экспресс-почту, взяла задание соседки позвонить клиенту по карте, опять в телефоне порылась, сходила к директору, открыла экспресс-почту и смотрела на листок минуты 3... На 1 листок. Потом опять куда-то ушла... Мужик наглый взял и сел к ней без очереди, она его приняла и опять залипла в комп. Рядом со мной мужчина спал, просто спал? Я начала демонстративно крутить головой и смотреть кто из сотрудников чем занят, это увидела ни чем не занимающаяся девушка и подошла ко мне, спросить какой у меня вопрос. Она мне помочь не могла, она работает не по этому вопросу. На мой вопрос "всегда ли такое медленное обслуживание, большое количество свободных работников, видящих, что среди клиентов (как в моем случае) беременная, 2 мамы с колясками, 3 детей и даже спящий мужчина", она промолчала. На мой вопрос "чем сейчас она занята", ответила, что она только выдает карты и только определенного вида. Еще минут через 5 лично меня (без очереди) пригласили, обслуживал молодой человек, который до этого только и делал, что шарохался от стола к столу работников. Для закрытия счета нужно самой с карты в банкомате снять деньги, но 10 рублей и копейки они мне не смогут выдать. Когда перестали через кассы закрывать счета? Пошла снимать деньги. Оказалось, что банкомат не только 10 рублей не выдает, но и 50. Решила положить на телефон 60 оставшихся рублей, но нет - можно закинуть только больше 100. Короче плюнула, уже не стала закидывать 100 рублей, чтобы перевести 160 на телефон - подарила банку (у меня ребенок спал в коляске, да и очередь задерживать не хотелось). Кстати, на мой вопрос о выдаче денег через кассу сотрудник промолчал... Я рада, что попрощалась с этим банком и с мультикартой, обслуживание которой дороже любых ее супер функций
ГостьКлиент компании
Сделайте образец заполнения чековой книжки!!
Сделайте образец заполнения чековой книжки!!! Если человек заполняет ее в первый раз, то будет хотя бы на что смотреть! А так даже под присмотром ДВУХ сотрудников делаешь ошибки, потому что они «не замечают» или забывают подсказать, где что ставить! Приходится по десять раз переписывать. Спасибо большое!
ГостьКлиент компании
Ужасный банк, так же как и его обслуживание
Ужасный банк, так же как и его обслуживание. Ожидания в очереди для получения Карты составляет около двух часов! Это недопустимо, жаль что банк не ценит время клиентов.
ГостьКлиент компании
Накипело!!!Сначало самовольно поменяли политику по обслуживанию :"пакета мультикарта ".Не предупредив об этом ни по смс никак иначе.В связи с этим с карты вычли 249 рублей.Сумма конечно не великая
Накипело!!!Сначало самовольно поменяли политику по обслуживанию :"пакета мультикарта ".Не предупредив об этом ни по смс никак иначе.В связи с этим с карты вычли 249 рублей.Сумма конечно не великая. Но когда ты изначально в офисе говорил что тебе не нужен пакет мультикарта. Ты сразу снимаешь деньги .Тебя уверяли,что это выгодно и бесплатно.Последней каплей было самовольное подключение ВТБ платных смс,после их отключения. ..подключили вновь
ГостьКлиент компании
Уважаемые руководители отделения банка ВТБ 24 на Куйбышева 44
Уважаемые руководители отделения банка ВТБ 24 на Куйбышева 44! Сделайте что-нибудь с вашими неработающими банкоматами! Работаю в 5 минутах ходьбы от отделения, часто нужно внести д/с на карту! Как не придёшь все время висит объявление, что банкоматы не работают! В округе ближайших отделений и банкоматов нет! Банков-партнеров, через которые можно было бы осуществлять операции без комиссии нет! Так и свой банк, если вносишь наличные через кассу организации берут нездоровую комиссию! Мало того, что в ПО банкоматов вечные баги, из-за которых банкоматы «жрут» пластик, так ещё и не найти работающий банкомат! Плохо! И одной звезды для вас мало!
ГостьКлиент компании
я не буду писать о кассирах, очередях, банкоматах, грязных туалетах и пр.....напишу о "разводе" банка встал вопрос кредита, поскольку удобство платежей и относительно не высокий процент был предложен, решили остановиться
я не буду писать о кассирах, очередях, банкоматах, грязных туалетах и пр.....напишу о "разводе" банка встал вопрос кредита, поскольку удобство платежей и относительно не высокий процент был предложен, решили остановиться на этом банке, к тому же как то брали там кредит и тогда все было честно и открыто, но видно что деньги делают свое дело и так ....имеем автокредит 390 тысяч, под 13,9 годовых , платеж получается 13310 но есть же меньше процент....11,9 и видя что процент меньше, люди конечно "клюют" на него и о! как здорово!!! 12935 а что, хорошее предложение....вот только карту какой то мути надо оформить.....а стоит она всего то 30 тысяч и вместо выгоды имеем прямой убыток, т.е. общую переплату, плюс еще 16500..... а без этой карты они не дают под 11,9 т.е. мы имеем что одну услугу обуславливают приобретением другой стал копать и накопал таки....оказывается я должен иметь договор с ... каким то ООО «Русский АвтоМотоКлуб» который выступает организатором услуг по этой карте...... интересно...и как мои отношения с ООО «Русский АвтоМотоКлуб» влияют на процентную ставку....бред и "развод" на деньги, другого я тут не вижу короче, люди! не советую брать кредиты в этом банке