Отзыв о компании «Банк ВТБ, ПАО»

Пытаюсь рефинансировать ипотеку. Писала хороший отзыв про менеджера этого отделения, т.к.в отделении на площади 1905 не приняли документы из-за непонравившейся оператору формулировки в справке, а в данном отделении документы приняли, но... через некоторое время банк попросил официальное подтверждение от банка заемщика об ошибке в БКИ, оказалось, что БКИ не требует копейки в своих историях. Ок, подтверждение принесла, и обновленные документы (т.к.срок старых вышел) то же принесла. Прошло время, звоню менеджеру (Шатковская Варвара - главный менеджер ипотечного отдела), спрашиваю статус - говорит мне нужно всего пару дней. Так вот эта "пара дней" затянулась на недели...менеджер не выходит на связь ни по сотовому телефону, ни по городскому, ни по почте. Единственное, что смогли сделать по горячей линии - оставить заявку кредитному менеджеру, что бы она со мной связалась... Уж сказали бы нет и нет и ок, зачем тянуть время?