Отзыв о компании «Детский мир»

К сожалению, не первый раз сталкиваемся с этой проблемой.В прошедшую акцию "черная пятница" (а именно 20.11.2018) мы сделали заказ в интернет-магазине. Семья большая, поэтому заказы, как правило, делаем большие. Все заказанные товары были со статусом "в наличии".Сегодня 05.12.2018, мы до сих пор ждем наш заказ.Ниже приведены выдержки из обращения в магазин и ответ на него:Обращение:"Здравствуйте! ...20 11.2018 сделала заказ в интернет-магазине. Изначально доставка была на 24.11.2018. 2 дня заказ висел в статусе "Ожидание". Позвонила, мне его перевели в "Готов к сборке". Так он провисел до 26.11.2018. Естественно, 25.11 я его не увидела. 26.11.2018 позвонила, оператор составил претензию, и через день мне перезвонил ваш сотрудник. Сказал, что некоторых товаров нет уже в наличии (19 артикулов!!!) и предложил доставку на 05.12.2018. До 04.12.2018 включительно заказ висел "Готов к сборке". Им опять никто не занимался. Вчера позвонила узнать, в силе ли доставка на 05.12.2018. Сказали, что до конца 04.12.2018 ещё есть время. А о том, будет ли доставка, узнаю, непосредственно, 05.12.2018. Итог: 05.12.2018 заказ "Возвращён в доработку". Там одежда, каши и подгузники. У нас многодетная семья с маленькими детьми. Это так вы заботитесь о своей целевой аудитории? Все ваши сотрудники не в состоянии дать ответ, где заказ, почему так получается и когда он, наконец, будет доставлен. ..."Ответ:"Добрый день,...!Спасибо, что выделили время и написали нам.Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг. В связи с большим объемом заказов и загруженностью транспортной компании произошла задержка по доставке Вашего интернет-заказа. Хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем. От лица нашей компании приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. В благодарность за понимание дарим Вам промокод номиналом 200 рублей ..." После этого ответа позвонили из магазина и оказалось, что нет еще около 25 позиций. Таким образом, мы упустили выгоду/были обмануты магазином на сумму около 10 т.р., получив подачку в 200 р. Да, я понимаю, что магазин нам ничего не должен и "не просил нас рожать". Но такая работа обманывает покупателя и негативно сказывается на репутации, на которую, впрочем, может магазину и наплевать. С уважением,Алексей