...и еще раз, Здравствуйте. Полный, ПОЛНЫЙ бардак и трэш с интернет-заказами и ИМЕННО В ДАННОМ МАГАЗИНЕ (на 2 месте-Халтурина 55). Для чего, объясните мне, ДЛЯ ЧЕГО вы присылает СМС сообщения о том, что: "Заказ готов к выдаче"? Где он готов? На складе для сотрудников? Тратишь на дорогу по часу и еще, столько же, ЧТО БЫ ПОЛУЧИТЬ, СВОЙ, ЯКОБЫ ГОТОВЫЙ К ВЫДАЧЕ, ЗАКАЗ! О каких 2000 заказов, которые вам поступают, идет речь? Полки с ЯКОБЫ готовыми заказами, просто, на 3/4 пустые! Какие 2000 заказов? Где они? Просто-БАРДАК! Удалила номер, ЯКОБЫ собранного, заказа, а так бы, с удовольствием его озвучила. По итогу, в заказе, должны были быть (в наличии, ДА-ДА, В НАЛИЧИИ): 2 куртки на мальчика, джинсы на мальчика, джинсовый комбез и вязаный комбез (так же, на мальчика). Поступило СМС о готовности заказа. Ок. Приехала. НЕТ ЗАКАЗА! ЕГО ПРОСТО НЕТ! Консультант Дарья (вроде так зовут девушку) которая работала 14.12.2018 (в районе 15-16.20) направленная мне на помощь-ПРОСТО УШЛА НА СКЛАД И НЕ ВЕРНУЛАСЬ! Я, как дура, стояла и ждала ее у стеллажей с заказами, минут 20!!! Ни здравствуйте, ни на***! Просто УШЛА И НЕ ВЕРНУЛАСЬ! Это нормально? Ув.руководство магазина. По итогу. Ни готового заказа, ни Дарьи, ни заявленной помощи, ни готового к выдаче заказа. Одно испорченое настроение, уйма потраченного времени на бестолковое и бесполезное ожидание помощи и на не менее бестолковый поиск, якобы, готового к выдаче заказа. На секунду. Ваши "собранные заказы" и консультантов-помощников, я ждала, минут 40, а на САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ СБОР ЗАКАЗА, УШЛО, МИНУТ 10. Замечательная работа, сотрудников, данного магазина. Продолжайте в том же духе.
отвратительно! в период акции скидка 70% на вторую вещь делала много заказов в итоге ни один не подтвердили, нет в наличии, но на сайте указано что есть. Так же, пока была акция охота на деда мороза, еще сделала заказ, сутки!!! собирали и собрали вместо 2 комбинезонов и комплекта и детского питания, только детское питание!!! Зачем тогда писать на сайте что в наличии есть? вот ниже все заказы, перемещен в розницу это такие, где были среди шмотья 1 каша детская и она была доступна, или брала 2 платья одинаковых (у меня близнецы) а там одно доступно и так далее.
...и очередное "Здравствуйте". Объясните, как же так? Приходит СМС о том, что: "Товара нет в наличии". ОК, вопросов нет. НО!!! Стоит зайти на сайт (после данного СМС оповещения)...и вуаля...ТОВАР ЕСТЬ В НАЛИЧИИ, НО УЖЕ ПО ДРУГОЙ ЦЕНЕ! КАК ТАК-ТО, КАРЛ? Совпадение? Не думаю... Заказ, собирали, с 10 часов утра до 20.30 вечера. 10 часов 30 минут искали 8 вещей в 1 магазине??? Как??? Будни (Четверг), рабочий день! Посещаемость магазина, не такая высокая, как в выходные или праздничные дни (в первой половине дня, так точно). По итогу. Хотите сэкономить время не бегая по разным магазинам данной сети? Надеетесь, что заберете все в одном месте (ведь на сайте магазина указано, что в данной точке, товар ЕСТЬ в наличии, при чем весь)? Надеетесь, что успеете воспользоваться заявленным скидками? Ан НЕТ! Пока вы ждёте "сборку" вашего заказ (по 10 часов!!!)...будут потеряны: и время, и товар, и скидки...по итогу, из 13 заказанных вещей (об одном заказе, писала ранее)-3, ВСЕГО 3 вещи! Более, именно в этот магазин, ничего заказывать, НЕ БУДУ!
Абсолютное отсутствие организации процесса сбора и выкладки интернет-заказов в «Детском мире» в ТРЦ Гринвич (г.Екатеринбург)! Заказал на сайте три товара! Пришла смс о готовности заказа! Приехал через 2 часа в магазин и началось: 40 минут!?!?!?!?!?! ?♂️?♂️?♂️ искали мой готовый к выдаче заказ, а когда нашли, оказалось что не весь товар собрали! Пошли искать товар на склад! В течении 30 минут искали оставшуюся позицию, но так и не нашли, хотя по их данным на складе в наличии 8 единиц товара! Работники абсолютно не компетентные, не образованные и грубые! На весь магазин 1,5 консультанта!!! Позорище!!!!! Берите пример с «Дочки-Сыночки»!!! Номер заказа 0050935390
...как, КАК, что-то может быть в наличии, если заказы, собираются в течении 8 часов! 8 часов!!! При том, что заявка была оставлена, днём ранее. Не нужно "жаловаться" на то, что: "Вот, очень много заказов, более 2000" (как мне сказали, один раз, в вашем магазине). Какие 2000? На стеллажах выдачи, от силы, заказов 100 (половина из них питание и памперсы). Заметьте, что сейчас не "чёрные Пятницы", не выходные (с большим потоком покупателей), не предновогодняя суматоха, когда сметают, всё подря. Видимо, у ваших консультантов, уходит неимоверное количество времени и сил, что бы укомплектовать заказы из 2 пачек памперсов, или 4 баночек пюре, или 2 кофточек. Зачем тогда устраивать, все эти интернет-распродажи, с товарами, которых по итогу, ПРОСТО НЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ В НАЛИЧИИ? Зачем вводить покупателей в заблуждение, тратить их время? Сидишь, сидишь, сидишь...выбираешь необходимые вещи...тратишь, далеко, не час...а по итогу...? По итогу-НИЧЕГО! ИЗ 5 ПОЗИЦИЙ-НИЧЕГО! Скатываетесь...всё ниже и ниже...
Даже с животными, обращаются, лучше...чем ваши консультанты с покупателями. И так. 12.12.2018, оформила 2 заказа. #5091411401 #5091381901 Дождалась смс подтверждения о том, что заказ собран и ждёт меня по адресу Халтурина 55 (13.12.2018). Ок. Через 1.5 часа, после получения смс, приехала в магазин (находилась в ТЦ с 12.40 по 13.25, больше, никуда, не заходила). Хожу, осматриваю стеллажи с заказами. Моих заказов-НЕТ! НЕТ! ОК. Может не увидела. Прошла, раза 3, точно. Заказов-НЕТ! Вместе со мной, ходила девушка, в состоянии "глубокой беременности" и, как я, точно так же, искала свой заказ. Помощи, со стороны консультантов, которые, в кол-ве 4 шт., просто, ходят по залу, 0! Походили мы, походили с девушкой...решили обратиться за помощью, к вашим КОНСУЛЬТАНТАМ! Скажу честно, не увидела бейджик с именем, этого "НЕЧТО" (плотного телосложения, тёмные волосы, без чёлки, с длинным хвостом, в тёплой, синей толстовке, работала в смену 13.12.2018)... Так вот. Подошла. Поздоровалась. Ответа-не услышала. Говорю: "Помогите мне пожалуйста. Не могу найти заказ". На что "НЕЧТО" ответило: "Ищи на стеллажах". Ищи? Серьёзно? Пардон, мадам, вы кто такая, что бы говорить "Ищи"? Вы мне ни сестра, ни подруга, ни мать... Ок. Говорю: "Посмотрела стеллажи 3 раза. Заказов нет". После этого, рявкнув на меня, что мол: "Я номеров заказов не знаю", данный "консультант" соизволил дойти до компьютера и узнать номер моего заказа. Назвав один (в нем были джинсы на мальчика и джемпер на девочку), "консультант", снова рявкнул, мол: "Тут не развивающий коврик, а вещи". На что, я говорю: "Я называю вам номера заказов, по порядку. Номер второго заказа, в котором, как раз таки, развивающий коврик...". Видимо вещи, я должна была, с пеной у рта (как и моя коллега "по поиску заказов" в "глубокой беременности") искать самостоятельно, бегая по магазину. После этого, "НЕЧТО", соизволило взять номера моих заказов (ко второй девушке, так и не подошли). Походило по стеллажам...ЗАКАЗОВ НЕТ (в это время, ОХРАННИК, не консультант магазина, а ОХРАННИК, выкладывал на стеллажи новые заказы)! Ушло на склад. Минут 10, видимо, осматривало недра складов... Вышло. Иии...ТА ДАМ! Ответ: "Иди к ней". Ответ продавца-консультанта: "Иди к ней". К кому, куда ИДТИ??? Что за хамское отношение? Все. Ни здравствуйте, ни на***рать. "НЕЧТО" скрылось в недрах зала. Более его, я не видела. Стою около входа в магазин. Ок. По логике вещей, пошла "к ней" (девушке, которая сидит недалеко от входа, оформляет интернет-заказы). По итогу...один свой заказ, САМА, нашла на просторах зала (как раз таки, этот самый, развивающий коврик, который, ЯКОБЫ, на стеллажах с заказами). Второй-девушка вынесла СО СКЛАДА! СО СКЛАДА МАГАЗИНА, КУДА ПОСТОРОННИМ ВХОД, ВОСПРЕЩЕН (собран он-НЕ БЫЛ, как ранее, заявлял "консультант")! Так...уважаемая администрация данного магазина...ответьте на пару вопросов... Почему, я должна, по 30 минут ждать свои заказы, которые, ЯКОБЫ СОБРАНЫ И ГОТОВЫ К ВЫДАЧЕ (как указано в смс)? Почему, я должна, терпеть от ваших консультантов, хамское отношение, ЗА СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ? Почему, я, за свои же деньги, должна ходить по магазину и собирать свои заказ, когда ваши продавцы-консультанты, не могут справится со своими прямыми обязанностями и не хотят выполнять свою работу, а просто ходят по магазину, друг за другом, как недоенные коровы? Более, в этот магазин, ни ногой. Продолжайте в том же духе.
Отвратительно! Сделала заказ в интернет магазине, самовывоз из Гринвича. Пришла забирать свой заказ и это просто какой-то апокалипсис! Никто ничего не знает, сотрудники магазина спихивают покупателей друг на друга. Минут 40 искала свой заказ самостоятельно в куче сваленных коробок. Смогла найти только половину, остальное найти не удалось.
Уже который раз проблемы с заказами через интернет-магазин. В прошлый раз пришла смс о готовности, но заказ на самом деле собран не был. Пришлось долго искать хоть какого-нибудь человека не на кассе и ждать, пока заказ соберут. Наберите уже персонал, в конце концов. Нынешние заказы вообще повисли в статусе "ваш заказ собирается в магазине", а на горячей линии сказали, что заказ не более недели собирают. Детский мир, вы серьёзно?Неделю собирать заказ из наличия в магазине? Зачем вы тогда заявляете, что в течение часа заказ собирают?
Абсолютное отсутствие организации процесса сбора и выкладки интернет-заказов в «Детском мире» в ТРЦ Гринвич (г.Екатеринбург)!Заказал на сайте три товара! Пришла смс о готовности заказа! Приехал через 2 часа в магазин и началось: 40 минут!?!?!?!?!?! искали мой заказ, а когда нашли, оказалось что не весь товар собрали! Пошли искать товар! В течении 30 минут искали оставшуюся позицию, но так и не нашли, хотя по их данным на складе в наличии 8 единиц товара! Работники абсолютно не компетентные, не образованные и грубые! На весь магазин 1,5 консультанта!!! Позорище!!!!!
Почитав отзывы, поняла что руководству абсолютно наплевать на покупателей! Абсолютный срач и бардак в магазине! Коробки , коробки , коробки, ценников нет, консультантов нет. Делала заказ в интернет-магазине. Оказалось там где заказывала нет, перезвонила, переоформили на Гринвич, сказали «все ок, можно забирать», поехала, заказа нет. Звоню, оказывается заказ то и не переоформили! Висела висела на линии в ожидании пока что то решат, и ничего, просто скинули меня. В итоге пошла так выбирать! Все навалено, ценников нет. Выбрала, пошла на кассу, и там тоже трэш.... провела в магазине больше часа! Это уже перебор. Руководство магазина! Наберите персонал! Наведите порядок в магазине! Иначе скоро вы все просре*те!
Только сейчас из магазина, такого отвратительного сервиса, расположения товара я нигде не видела... Решили что больше сюда не ногой! Пришли выбрать манеж,всё завален бесконечным числом коробок! К товару не подобраться! Интересующий манеж был в коробке, вся рваная, манежем как будто уже кто то пользовался, не сразу консультанта нашли чтобы его откопать, цен нигде нет! Ужас какой то! Никакой клиентоориенироввнности ни у руководства, ни у сотрудников! Если бы не подарочный сертификат, даже бы туда не сунулись! Так ничего и не купили в итоге! Если уж вы собираете заказы, собирайте в подсобном помещении, а не в зале, где куча народу и грязных коробок
Заказала подарок ребенку в интернет магазине, на игушку действовала акция -40% скидка. Данный товар можно было только забрать из магазина в течение 2 суток. Утром на 2 сутки подъезжая к магазину получила сообщение об отмене заказа в связи с истечением срока хранения, хотя прошли только сутки. Позвонила в службу поддержки интернет магазина, где сказали, что не понимают почему заказ отменили раньше времени и посоветовали сделать новый заказ. Заказать повторно данный товар в интернет-магазине не удалось, тк его не было в наличии, но фактически в магазине стояло 4 коробки. Несмотря на то, что магазин раньше аремени отменил заказ, администратор магазина сказала что сделать ничего нельзя предложила купить товар по полной стоимости, на 700 рублей дороже. Было жалко потраченного времени на дорогу до магазина, ведь можно было заказать эту игрушку в норманьном интернет-магазине. Да и к тому же ребенок ждал именно эту игрушку и до дня рождения оставалось 2 дня, поэтому пришлось купить ее за полную цену. Хотелось поделиться как обманывают в Детском мире и наживаются на покупателях и не верить их скидкам!
Добрый день.Приехала сегодня в ТЦ Гринвич, за интернет заказом....оформляла его еще вчера 10.12.18 в 18-00, приехала сегодня 11.12.18 в 12-30, заказ даже и не начинал никто собирать.....все валяется, ходила и сама собирала свой заказ.....При вопросе продавцу - "есть ли в наличии интересующий меня товар, что был заказан через сайт" т.к. я не смогла его найти (из-за жуткого бардака и свалок на полках) продавец мне ответила, что "интернет магазин года 3 как не обнавляли" и она сама ничего не знает, мол видите какой срач. Если честно.После такого заявления я была малость в шоке....Такая большая сеть! И не обновляется интернет магазин?! Вы серьезно?! Если это правда, то это тихий УЖАС! Персонал попросту мне кажется не успевает все разгребать...народу мало, а покупателей много.
Добрый день. Нет слаженности работы интернет-магазина и розничных...это отвратительно просто. Вчера в 9 утра оформила интернет заказ, 50724097, приехала в магазин часа в 2-3....ждала пока его "дособирают" вплоть до 16-00!!! А по итогу оказалось, что 70% товара просто отсутствует в розничном магазине!!!ХОТЯ!!! На сайте "Детского Мира" пишется, что все в наличии!, как например вот код который был очень нужен 1000003527 PHA-SCF673/17 на сайте мол буд-то-бы прям ну многооо в Карнавале их....а по итогу НИ ОДНОЙ!!!!! и с остальным точно так же!!!!! Как вообще такое возможно?! Как потребителю ориентироваться на наличие товара?! Приезжаешь за три девять земель, для того, что-бы купить товар именно там, где он "якобы есть" и вот так отвратительно тебя обманывают! И я такая ведь не одна! Со мной рядом с такой же проблемой стояло еще 3 человека! Руководство! Вы куда вообще смотрите?!??!?!?! Просто УЖАС! Не удивительно, что такая масса негативных отзывов! Заказала вчера повторно, но уже забор из другого магазина, будет просто трэш, если и там ситуация повторится!.....ведь продавцы вообще не торопятся собирать интернет-заказы.
Бардак с информацией на сайте о наличии товаров в магазинах - проблема всей сети "Детский мир"! В одностороннем порядке отменяют заказ и просто не занимаются ни поиском товара, ни его доставкой.
К сожалению, не первый раз сталкиваемся с этой проблемой.В прошедшую акцию "черная пятница" (а именно 20.11.2018) мы сделали заказ в интернет-магазине. Семья большая, поэтому заказы, как правило, делаем большие. Все заказанные товары были со статусом "в наличии".Сегодня 05.12.2018, мы до сих пор ждем наш заказ.Ниже приведены выдержки из обращения в магазин и ответ на него:Обращение:"Здравствуйте! ...20 11.2018 сделала заказ в интернет-магазине. Изначально доставка была на 24.11.2018. 2 дня заказ висел в статусе "Ожидание". Позвонила, мне его перевели в "Готов к сборке". Так он провисел до 26.11.2018. Естественно, 25.11 я его не увидела. 26.11.2018 позвонила, оператор составил претензию, и через день мне перезвонил ваш сотрудник. Сказал, что некоторых товаров нет уже в наличии (19 артикулов!!!) и предложил доставку на 05.12.2018. До 04.12.2018 включительно заказ висел "Готов к сборке". Им опять никто не занимался. Вчера позвонила узнать, в силе ли доставка на 05.12.2018. Сказали, что до конца 04.12.2018 ещё есть время. А о том, будет ли доставка, узнаю, непосредственно, 05.12.2018. Итог: 05.12.2018 заказ "Возвращён в доработку". Там одежда, каши и подгузники. У нас многодетная семья с маленькими детьми. Это так вы заботитесь о своей целевой аудитории? Все ваши сотрудники не в состоянии дать ответ, где заказ, почему так получается и когда он, наконец, будет доставлен. ..."Ответ:"Добрый день,...!Спасибо, что выделили время и написали нам.Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг. В связи с большим объемом заказов и загруженностью транспортной компании произошла задержка по доставке Вашего интернет-заказа. Хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем. От лица нашей компании приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. В благодарность за понимание дарим Вам промокод номиналом 200 рублей ..." После этого ответа позвонили из магазина и оказалось, что нет еще около 25 позиций. Таким образом, мы упустили выгоду/были обмануты магазином на сумму около 10 т.р., получив подачку в 200 р. Да, я понимаю, что магазин нам ничего не должен и "не просил нас рожать". Но такая работа обманывает покупателя и негативно сказывается на репутации, на которую, впрочем, может магазину и наплевать. С уважением,Алексей
Раньше не было проблем с местом покупки подарков для любимых племяшек - Детский мир! Но больше ни ногой туда. Решила как всегда порадовать детей сюрпризом и зашла в Детский мир в Гринвиче. Взяла набор игрушечной посуды девочкам и машинки мальчикам. Уже по пути к кассе увидела станд с мыльными пузырями, а племянники их очень любят. Взяла для девочек пузыри в виде пони, а мальчишкам хотела взять со «Звездными войнами», но во время изъятия пузырей из коробки ручка пузырей отвалилась, флакон упал на пол, открылся и пузыри вытекли на пол. Чтоб вы понимали я их не ломала, не размахивала ими на манер светового меча. Они либо были бракованными, либо сломанными до меня. Тут же подбежал охранник ( имя к сожалению не прочитала, тк не до этого было), лет 60, высокий, не русский, разговаривал с акцентом. Стал кричать, что теперь придётся техничкам убирать и чтоб я оплатила то, что сломала. Я попросила проверить по камерам, чтоб убедить его, что моей вины в произошедшем нет. На что на меня вылился новый поток обвинений. Со слезами и огромной обидой пришлось оплатить сломанный кем-то до меня товар. Вроде бы мелочь и не в материальном плане обидно даже, а обидно что вот так нагадили в душу и чуть ли не в лицо плюнули. Даже проходить мимо магазина не могу, сразу вспоминаю этот неприятный случай. Потеряли постоянного клиента, теперь в Той ру хожу. Не нужно формальной отписки с извинениями, просто хочу чтоб люди знали, что в Детском мире вот такие люди работают.
Пришёл в воскресенье утром за интернет-заказом. Всё как в предыдущих отзывах. Провёл полчаса, чтобы забрать интернет-заказ. С 11 до 11.30 в магазине было 2 сотрудника - к ним претензий нет, они работают, но к каждому очередь, потому что они занимаются разгребанием косяков с заказами. Люди нормальные, система дебильная. Раньше всегда заказывал лего в той. ру, а тут погнался за ценой. Зря
Ждала черную пятницу, был заказан ночью конструктор. Были 3 звонка в 9 утра, тем более в субботу и воскресенье. В это время звук выключен дети спят. Пыталась перезвонить, линяя работает только на исходящие. Решила перезаказать конструктор с самовывозом зашла на сайт его нигде нет в наличии, хотя я была в магазине их там ооочень много было. И сегодня они фантастическим образом все появились, когда акция закончилась. Сегодня понедельник, включила звук на телефоне, но звонка не последовало. Звоню в детский мир, выясняется что заказ уже отменён и возвращен на склад, хотя на сайте у меня отображается как отгружен. Ужасное свинское отношение и невероятная жадность со стороны детского мира. Придется настраивать детей, что машинки не будет, они ее уже ждали. Придется покупать на озоне, хотя финансы были ограничены. В этот магазин ходить принципиально не буду. Даже восстановить заказ отказались. До этого был не менее приятный опыт, когда я купила ёлку за 7000, меньше чем через неделю захотела ее ее вернуть и мне предлагали за 2000, хотя упаковка была даже не скрыта, типо у них по программе данный артикул подешевел и мне пришлось свои деньги буквально выбивать. Позор, ужас, а не магазин
Это ни детский мир, это СВИНАРНИЯ, вчера приехали с мужем за развивающей игрушкой для ребенка, найти я ее там конечно в черную пятницу не надеялась, но все же. В магазине неимоверный срачь, игрушки валяются на полу, разодранные коробки с товаром, в общем это то еще зрелище и ладно бы хоть какой то консультант пытался это все привести в порядок, но нет, на огромный магазин 3 продавца и одна неадекватная сотрудница склада. Прошлись мы по магазину, с навигацией у них проблема, подошла я к даме которая принимает товар, говорю "мне нужен вот этот товар и показываю ей на телефоне картинку", мадемуазель мне в ответ "Я вас поздравляю", в смысле? может ты что то перепутала и вообще не сотрудник магазина. То, что ты находишься в зале ты автоматически обязана помогать покупателям хочешь ты этого или нет, сотрудник склада ты или нет покупателя это волновать не должно. Если ты в зале, твоя работы ни командовать, а выполнять. Нужной игрушки по итогу мы так и не нашли, больше я сюда не поеду, товар в кошмарном состоянии, сотрудников в выходной день полтора ивана и то работать не хотят, почему вы еще не закрылись ребята?
Ох уж эта черная пятница! Сделала заказ на сайте, пришло подтверждение, что заказ собран. Я, надеясь, как обычно, быстро его забрать, приехала в магазин, но сотрудники подготовили целый квест для меня и других покупателей, решивших сэкономить время. Стеллаж с заказами был переполнен, как искать свой, среди огромного количества пакетов и коробок, заклеенных листами с номерами, было не понятно, так как никакой логики в нумерации не прослеживалось... Бродящий около стеллажа мужчина, спросил у сотрудницы: "Подскажите, как я могу найти свой заказ?" Девушка:"Начинайте искать с начала!" Мужчина:"А где начало???" В ответ последовал взмах рукой сотрудницы в район витрины и обреченный вздох мужчины. В магазине душно, кругом тележки с товаром... Как оказалось, заказы были не только на настенном стеллаже, а еще и на стоящих напольных стеллажах, тележках, на полу. В этом, простите, бардаке, найти что-либо вообще,это большая удача. После того, как я третий или четвертый раз попросила помочь мне с поиском моего заказа, до меня снизошли, причем заказ мой был не готов, сотрудница принесла его откуда-то, даже без распечатанного листа с номером заказа. Очень интересно было искать то, чего на полках не было. И это еще не конец. Мне принесли не тот размер сапог, который я заказала. Продавец сказала, что указала в сообщении, что размер другой. Где она это написала я не знаю, мне просто прислали сообщение, что заказ №0049835854 готов к выдаче частично, ни о какой замене размера меня не уведомили. В итоге, потеряв кучу времени, я осталась без покупки. Спасибо большое, детский мир.
Ужасное отношение к клиентам. Для чего устраивать распродажи, если совершенно нет организованности. С маленьким ребёнком (8 месяцев) 2 раза приезжали получить интернет заказы, провели каждый раз более часа, и получили только 1 вещь из одного заказа.... В двух случаях менеджер просто уходила на склад и не возвращалась. Это нормально? Заказ 50004151. И заказ 49956590. Полнейшее разочарование. Больше ни ногой.
Заказ 49715070. Смс о готовности пришло в течение 10 мин. По факту в магазине половина заказа собрана не была. Предложили бесплатную доставку на след день с 8 до 12. Однако доставки не было. В 14ч позвонили, мол давайте вечером в 21-22ч. В общем, это последний отзыв и последний заказ в этом магазине. Удачи.
Привет. Долго писать не буду. Люблю этот магазин, но он меня очень расстроил. Зашла в интернет магазин, распродажа игрушек. Пишет что нет в наличии их ни в одном магазине города. Но только что мы были в самом магазине и там их очень много по цене без акции. Очень расстроились с мужем, так как за малюсенькую игрушку жалко отдавать столько денег
Выбрала детский матрас "Plitex organic sleep" на сайте магазина. На сайте указано, что в наличии их много. Предзаказ делать не стала, решила взять по факту приезда. Приехали в магазин, сказали, что матрасы есть, но они все бракованные. Ок, уехали. Дома ради интереса, оформила онлайн покупку с самовывозом и оплатой при заборе товара, все ок, пишут, что ждут))) Как так??? На сайте указанно, что в начии есть товар и его много, а по факту нет. Я связалась с интернет магазином, единственный выход, мне сказали, что мне снова придется ехать в магазин и если там ничего нет, то писать претензию-жалобу на некомпетентных сотрудников за некорректно предоставленную информацию. ?♀️?♀️?♀️ ПРОШУ ОТВЕТИТЬ, ЕСТЬ ВСЕ-ТАКИ ЭТОТ МАТРАС У ВАС ИЛИ НЕТ?!
Добрый вечер! Сегодня в очередной раз пришли в магазин,скажу сразу,до этого никаких проблем не возникало,но сегодня произошла неприятная ситуация,зайдя в магазин сразу на первой ветрине был выставлен ассортимент кукол по акции(стоимость была 599р), я взяла сразу 2 шт,цена меня устроила вполне,но какое было мое удивление,когда мы расплачивались на кассе,на одну из кукол отбился ценник 959р, на мой вопрос почему так?кассир пригласил менеджера или администратор (не представились),на что мне был ответ,одна из кукол не та,которая указана по акции,видимо перепутали и поставили,НО,хочу заметить я не должна страдать от ваших ошибок,пригласили зам.директора Светлану(фамилию не запомнила),на что последовал от неё ответ,я сама выставляла данный товар и это просто кто то поставил, я предложила посмотреть камеры,что товар был взят с одного места и ценник там был только один,на что на меня посмотрели как на дурочку, но я же взяла под ценником и по этой стоимости я и должна его взять, в этом мне так же отказали(нарушив мои права как потребителя),после чего она просто развернулась и ушла,вот это руководитель! Вот и решили проблему. Далее тот менеджер который был изначально сделала мне возврат всех денег и отбила тут куклу которая на самом деле была по акции 599,я взяла ее и тут понимаю,что у меня одна игрушка вместо двух,на мой вопрос,а где вторая тогда?был ответ какую вы дали ту и пробили,получается мне одну куклу продали 2 раза,вот это внимательность!после очередных выяснений мне принесли другую,так же хочу заметить,общались со мной отвратительно,не было слов спасибо за покупку,всего доброго как во всех магазинах,это норма,но видимо не сегодня в детском мире.Написала в книге жалоб,надеюсь дождусь обратную связь, настроение все испорчено и возвращаться в данный магазин нет особого желания.
Часто посещаю данный магазин, хорошие цены на детское питание и большой выбор товаров для младенцев. И поход в этот магазин - это праздник, люблю покупать своим детям что-нибудь интересное и новое. Но сегодня это был ужас! Все проходы заставлены коробками, пройти можно с трудом. Товар весь валяется как попало (а именно соски, бутылочки, слюнявчики), ценников либо нет, либо они не соответствуют! Выбрала ребёнку трансформер, долго искала ценник, нашла, проверила по артикулу и штрих-коду, что это именно он, НО как обнаружилось уже позже, цена по факту была дороже. Несущественно, чтобы идти и разбираться, однако разочарование в данном магазине осталось. Про очереди на кассе вообще молчу.
Ужасное качество обслуживание со стороны менеджера магазина в тц МЕГА. Ситуация такая: я пришла узнать можно ли обменять новую целую пачку подгузников меррис на такую же только трусики-подгузники с чеком. Менеджер сказала нет нельзя, я спросила почему, она показала мне бумажку на которой напечатано из защиты прав потребителей что средства гигиены обмена возврату не подлежат! ок) я сказала мне в другом магазине спокойно меняли, на что менеджер ответила вот если бы принесли через 1 день я бы поменяла (то есть тут закон перестаёт для неё работать почему то) , а если я принесла через два дня то она уже не будет менять, очень интересно откуда такую информацию она взяла. Я сказала что за 1 день с упаковкой ничего не произошло, как и за 2 дня. На что менеджер мне ответила что просто не хочет не менять мне товар, вот вам и законы РФ гранждане))) я не против что она не стала производить обмен , но такая аргументация менеджера магазина просто шокировала меня. После такого неуважительного разговора с покупателем легче сменить магазин.
06.11.18 была оплачена детская кроватка "Фея 700" белая, в ТРЦ "Гринвич", на след день забрали, так как кровать тяжёлая и автомобиля у меня нет, пришлось заказывать. Привезя домой, распаковал, обнаружил, что нет абсолютно никакой фурнитуры, позвонив в поддержку, после всех уточнений, мне предложили привезти ее обратно, напомню, автомобиля у меня нет... Предложил разобраться в ситуации без транспортировки кроватки, а просто выдать мне фурнитуру, составили заявку №629899037, оператор сказала, что свяжутся в течение трёх дней, это был вечер среды. В пятницу позвонил уточнить, когда решат проблему, оператор сказал, что в субботу обязательно позвонят, звонка не поступило. Позвонив в поддержку опять, девушка очень удивилась, как мне могли обещать три дня, если заявки рассматриваются до 10 дней... Очень надеюсь, что вопрос решится в ближайшее время, мне отдадут, всё-таки, мою фурнитуру. Ребенок на подходе, печально будет, если администрация Детского Мира не выполнят свои обязательства.
Доброго времени суток! В начале мая 2018 года в розничном магазине на Петербургской (г.Казань) был приобретён рюкзак бренда “Seventeen kids”. К сожалению со временем на данном изделии начали расходиться швы (фото прилагается), товар приходил в негодность. По данной причине было принято решение сдать рюкзак продавцу. Чек при этом сохранен не был, найти его не удалось. По рекомендации, полученной в одном из магазинов Детского мира, 10 ноября 2018 года выполнен выезд в магазин на Петербургской для восстановления чека. После заполнения заявления выяснилось, что решение магазином о предоставлении копии чека будет принято только в течение 10 дней после написания заявления. Соответственно возникли следующие вопросы к магазину: 1. По какой причине столь затянуты сроки предоставления дубликата кассового чека. Для примера - год назад в М.Видео мне выдали дубликат чека в течение 1 минуты, в течение 5 следующих минут вышедший из строя товар был заменён на новый. Что позволяет одному магазину быть клиентооринтированным, а другому тратить время и деньги клиента? 2. Почему информация о невозможности своевременного предоставления дубликата чека даётся в последний момент (после написания заявления), а не в начале процедуры. Что мешает найти в базе данных этот чек, когда мной указан номер бонусной карты, дата и время покупки? 3. Кроме того, становится очевидным, что потребуется несколько раз посетить магазин для сдачи либо обмена приобретённого ранее товара в случае потери чека. Остаётся уточнить это количество по факту развития события. Вопросы магазину заданы в тот же день, как говорится «по горячим следам», посредством обратной связи на сайте продавца. Состояние рюкзакаУважаемые посетите форума, буду держать Вас в курсе событий. Если есть интерес - могу подготовить отзыв о приобретённым рюкзаке, чтобы избежать сложившейся ситуации в части качества товара.В любом случае добрый совет - как можно дольше храните кассовые чеки и упаковку (в частности, коробки) на приобретённые товары. Всем успехов и удачи!
Вот и настало то чудесное время, когда нужно ходить по магазинам, приглядывать коляски, кроватки и всякие штучки для будущего ребёночка и все мы идём в гиперы, где есть детские магазины. И конечно же заходим в Детский мир, который находится почти в каждом большом магазине города. Отдел с игрушками - чудо! Всё для детей. На уровне глаз малышей самые лучшие игрушки мира, стоят ровненько - не прикопаться (мерчендайзер молодец!). Отдел с одеждой, гигиеническими средствами, едой - не плохо, только ценники на товары есть не у всех товаров. Может быть такое, что на всей полке есть только 1 ценник. Мы конечно стремимся к тому, чтобы не смотреть на ценники, а выбирать в первую очередь по качеству товара и всем сопутствующим к нему критериям, но пока не в полной мере достигнут этот левел ? И вот начинается самое веселое)) Вроде бы у магазина есть склад для товаров, но все коробки стоят в зале и загораживают проход к товарам. И тут у меня бомбануло... Я специально ехала в магазин, который находится в Гринвиче, чтобы посмотреть кроватки для малыша, но к кроваткам я так и не смогла пробраться, пощупать, "поюзать". Всё стоит друг к другу настолько близко, что никакого маятникового эффекта у кровати не разобрать. Работники магазина - вялые сосиски, которые тащатся по магазину и неохотно показывают рукой где что находится. На кассах никого нет, пока никого не позовешь. Охранники видимо работают, чтобы ходить и шоркать по полу ногами около тебя. И высматривать людей из других стеллажей, словно маньяки - это очень жутко ? Чем глубже в магазин - тем хуже. Перед походом в магазин в Гринвиче были в магазине на ул.Восстания. там вообще пипец полный. Консультантов поблизости нет, но потом когда мы выловили одну ни на один вопрос по товару нам девушка не ответила, сказала "Ну вот тут ведь написано, почитайте". Класс!? Вернусь только за игрушками, если будет нужда в этом. А так не советую этот магазин для подготовки к родительству..
03.11 приехали за подарком для ребенка в данный магазин, ассортимент отличный, поэтому с выбором определились быстро, но всё впечатление испортило обслуживание на кассе. Фамилию сотрудницы сказать не могу, так как бейдж с должностью и ФИО был, как бы случайно, повернут лицом к своей хозяйке. По тому, что эта женщина была не в униформе, а так же по напускной важности, мы поняли, что это представитель администрации. Без какого-либо приветствия, она начала сканировать наши покупки. Попросили оформить подарочную карту-опять молчание, спасибо, хоть сумму покупки озвучила, но без учета карты. На вопрос:-а карту? Последовал уничтожающий взгляд сверху вниз и ответ таким тоном, от которого мурашки пробежали: я ее отдельным чеком отобью!!! Впечатление,конечно, произведено неизгладимое. Страшно представить, как данный "руководитель" ведет себя с подчиненными, раз покупатели вызывают у нее такие отрицательные эмоции.
На прошлых выходных зашли чтоб посмотреть ассортимент книг издательства Клевер.проходили мимо корзины все по 99р.и решили взять 2 игрушки.Прошлись по магазину выбрали еще музыкальные игрушки.на кассе когда озвучили сумму стало понятно что те игрушки по 99р стоят дороже.Не стали разбираться т.к.были с детьми они бы устроили дикий ор если бы мы оставили эти игрушки.плсмотрела а чек стоимость одной около 400р а другой около 500р.не скажу что сумма большая,но все же Зачем обманывать покупателей?очень неприятно.оценка 0.
Ужасно !!! Оформил заказ по телефону (заявка № 48881312) . У очень вежливой девушки. Детская машинка Bugatti. Все подтверждения, с приглашением в магазин (г.Екатеринбург, ул.Халтурина, 55), получил смс и на почту. К назначенному времени, целый час добирался по пробкам до ТРЦ "Карнавал". Полчаса пытался сам найти свой заказ в магазине по номеру заказа, т.к. продавцы были очччччень заняты. После очередной моей просьбы о помощи, выяснилось, что искать было бесполезно, т.к. Товар находится у них на складе. Еще 40 минут ждал пока найдут товар на складе. Далее меня радостно позвали на кассу и сообщили, что "такой машинки на складе НЕТ" и предложили взять совсем другую. Ребенок, который все это время ожидал именно Bugatti, естественно на подмену не согласился. В общем ушли мы ни с чем... Ребенок в слезах. Бездарно потрачен целый вечер. И это предзаказ !!! Еще несколько дней мне продолжали приходить СМС о том, что заказ продолжает ожидать меня в вышеобозначеном магазине. Позвонил в службу поддержки и через некоторое время мне перезвонила директор этого магазина. Извинилась, признала (!!!) проблему и обещала помочь и организовать доставку игрушки курьером. Прошла НЕДЕЛЯ. Больше никто не звонил. В Детский мир я больше не обращусь и вам не советую...
Оформила заказ на сайте. Игрушка была по акции с хорошей скидкой. Приехали в пункт выдачи, на выдаче заказа не оказалось, его очень долго искали - оказалось, что игрушки такие в наличие 2 штуки. Обе без упаковки, грязные и сломанные!!!!!!!!!!! Это ужасно! Продавец (никаких претензий в нему нет) пояснил, что потому и скидка, наверное..... Мы потратили свое время! Считаю, что на сайте обязаны были указать причину скидки на товар! Это абсолютно безответственно и неуважительно к своим покупателям! ПОЗОР!
Было бы -1,поставила бы минус один!! Кошмар,я в шоке от магазина,от доставки,от горячей линии. Ситуация,достался мне купон на трусики для бассейна "Huggies" 50% скидка. Заказала,добавила в заказ ещё пару вещей,приняли,подтвердили,доставить должны были на следующий день. Сижу жду вечером, 5 вечера,6 вечера,10 вечера. Звоню на горячую линию,ваш заказ не выкупили,привезут 25,хорошо,жду. 25 тоже ничего не привезли,а потом вовсе отменили заказ. Ваши специалисты в колл центре просто днище,я начинаю говорить, она мне в паралель в трубку говорит,я замолкаю она молчит,жду пока начнёт говорить,молчит,начинаю говорить она снова рот свой открывает,потом мне и говорит "ну я вас слушаю,говорите" хотелось послать куда подальше. Многих позиций нет вообще в наличии,трэш короче. Мне и скидка эта не особо нужна,я могу купить и так,просто была возможность я захотела попробовать. Я лучше отдам полную стоимость в другом магазине,чем в ВАШЕМ магазине с таким поганым отношением к клиенту и чтобы я заказала у вас что-то или купила у вас что-то,НИКОГДА. И если у вас так работает доставка плохо, и не можете организовать все как следует, закройте доставку и вообще не предлагайте услугу. Заказ в 300 рублей просто не привезут и не выкупят,предлагайте тогда доплату за доставку,а не пудрите мозги,что больше такого не повторится. Балаболы,обманищки.
Я являюсь вашим постоянным клиентом в основном оплачиваю товар через приложение Рево ( тоесть покупаю вещи в рассрочку )и вы знаете мне порядком надоело , что подходя на кассу и говоря о том , что я хочу расплатится через Рево на меня кассиры смотрят как на дурочку вообще не понимая о чем я говорю . .Уважаемое руководство !!! Осведомите своим работников о таком способе оплаты ! Очень не приятны такие ситуации , когда кассир смотрит как на идиотку и говорит , что у нас такого нет , и вместе с ним , и вся очередь сморит на меня так же и насмехается (((( все три раза , что я оплачивала таким способом товар приходилось ждать прихода вышестоящих сотрудников и только они уводили меня на другую кассу и рассчитывали .
Несколько месяцев назад я стала мамой. Естественно, не имея особых предпочтений, я пошла в единственный "хороший" детский магазин, который знала. Посмотрела там пыльные покоцанные кроватки, коляски. Подумала: "Офигеть, ну и цены!". Хорошо, что ничего не купила - добрые люди вовремя посоветовали другие места. Но пару месяцев спустя, когда погода испортилась, ездить в "другие места" с малышом стало неудобно, и в какой-то момент я все-таки купила в Детском Мире пару костюмчиков - милых, теплых и, как мне в тот момент показалось, качественных.Первое разочарование меня ждало в ближайшем торговом центре: увидела там тот же теплый костюмчик... на триста рублей дешевле. Второе разочарование постигло после стирки (причем, хочу отметить, стирке подвергся обычный тонкий комбезик, который должен быть рассчитан чуть ли не на ежедневную стирку): надеваю его на ребенка и... не нахожу одной кнопки. Она "отстиралась". Стремясь оправдать "хорошую" вещь, я сказала себе, что это случайность - мол, просто не повезло. Надеваю костюм на ребенка, беру малыша на руки и... кнопки под попой сразу же расстегиваются. Застегиваю - расстегиваются. Застегиваю - расстегиваются. Знаете, вряд ли человек с высшим образованием может как-то "не так" застегивать кнопки. И костюмчик вовсе не мал!В общем, я выкинула на ветер приличную такую сумму денег. А самое обидное - для стирки я срезала ценник и теперь даже не могу вернуть этот хлам обратно. И так в этом магазине практически со всеми товарами - либо втридорога, либо хлам. Причем хлам тоже втридорога. И даже их накопительные карты не спасают. В общем, скандалить с такой крупной компанией бесполезно, но хотя бы предупредить новых покупателей я могу: друзья, есть места и получше.
Делали заказ в кибер понедельник на 5 наименований. Пришли получать 19.10.2018 выдали только 3 наименования. На вопрос почему так ответ - "Значит не было в наличии". Товар ехал со склада и никаких уведомлений об изменении состава заказа мы не получали. Также в листке интернет заказа (накладной, которая ехала вместе с заказом со склада) были указаны 5 наименований. Итого делаю вывод что сотрудники конкретного магазина на Халтурина 55 забирают понравившийся товар из интернет заказа, выкупают по выгодной цене, а клиентам говорят что не было в наличии.
Расстроена вдвойне!!! ВНИМАНИЕ ВСЕМ ПОКУПАТЕЛЯМ - ВСКРЫВАЙТЕ ТОВАР ПРЯМО НА КАССЕ!!! В прошлом году купила в этом ДМ детям набор Плей до. Прийдя домой, и открыв коробку, обнаружили, что одной детали не хватает из-за которой, другая деталь бессмысленна!!! Дети расстроены, родители соответственно тоже! Сегодня муж купил ещё одну игру, и опять тоже самое, дома открыли, не хватает детали (Где бегемот??? Нынче не у "каждого творения по паре"!!!) Складывается ощущение, что в этом магазине продают исключительно брак, дисконт, или нам так фатально не везёт!
В Детском мире сейчас проходят Кибер Дни и это, конечно, круто! Есть возможность купить игрушки с огромными скидками. Я, например, не смогла пройти мимо набора Лего по мотивам мультфильма "Холодное сердце", так как дочка большой фанат главной его героини Эльзы! Заказала набор со скидкой в 55%!!! Сайт показывал, что набор есть практически во всех магазинах города. Поэтому я заказала самовывоз из ТЦ Гранат. Он наиболее близок к дому. Но спустя пару часов мне пришла смс о том, что в данном ТЦ товар отсутствует. Уже стало грустно. На сайте же информация была другая! Ладно. Сделала заказ ещё раз. В этот раз выбрала ТЦ Комсомол. Ну хотя бы здесь наличие товара подтвердили. Сегодня поехали его забирать. Приезжаю. На кассе говорю, что приехала за заказом, начинаю говорить номер. А меня отправляют в отдельный закуток искать набор самостоятельно по последним цифрам номера заказа. И я в общем-то не против, если бы там была хоть какая-то упорядоченность. Но там был абсолютный хаос! Заказы были раскиданы! Причем везде. Даже на полу. Найти самой свой долгожданный набор Лего мне так и не удалось. И не только мне! Нас таких там было трое. Только спустя 10 минут к нам подошла девушка, которая видимо и отвечает за выдачу, и нашла наши заказы. А после этого я ещё отстояла очередь из 6 человек на кассе! Потому что в магазине касса работала только одна. Да ещё и с первым покупателем в очереди провозились очень долго. То ли с кассой что-то было, то ли пробить товар не могли. Но стояли мы в очереди очень долго, а вторая касса так и не открылась. Вывод! Если вы уж проводите такие масштабные акции, так доводите их до ума! Вы же наверняка ожидаете наплыв покупателей в такие Кибер Дни, так уж постарайтесь обеспечить магазин дОлжным количеством сотрудников для того, чтобы покупатели не застревали в магазине на весь вечер. А если и заказы ещё не будут раскиданы, только представьте, как это сократит время поиска! В общем 1 балл накидываю за саму покупку. Ей я довольна на100%! И качеством, и ценой! Но все остальное оставляет желать лучшего!
Постоянный бардак с интернет-заказами! Либо собран не тот размер, либо заказ еще не собран. Хотя смс приходит. Найти заказ просто невозможно в этой куче. В итоге ты теряешь время на поиск заказа, потом ждёшь, чтобы его собрали. На это уходит минут по 40!!!! Ну что же это такое!? Если у вас нехватка сотрудников, почему покупатели должны страдать и тратить своё время?
?????? ужасная система!!! У меня на карте 292 руб, я ещё в прошлый раз хотела их списать и попрощаться с данной сетью, но как выяснилось- нельзя просто протянуть бонусную зарегистрированную карту, что б их списали при интернет заказе, нужно на сайте заранее ввести , карту, пароль и тп. (Если брать товар из зала, то он в 2-3 раза дороже!) Решила на этих выходных сбегать за дождевиком, пока есть время. С коляской в будни не сходить, магазин на 2-ом этаже, лифтов и пологих эскалаторов не предусмотрено. Выбираю дождевик за 209 р и забиваю до 300 р погремушкой ... минут 15 потрачено на выбор, списываю баллы... жду подтверждения, что б бежать в магазин... Приходит в почту, мол нет в этом магазине моего дождевика, приходите за погремушкой ?? Ок, не приятно, но дождевик нужен срочно! Захожу на сайт выбираю подешевле дождевик, добиваю все той же погремушкой и коробкой детского пюре за 17р... погремушки уже нет в наличии - мне отложили последнюю! 292 рубля с Карты списали, а товар в наличии только за 99р, деньги никто не возвращает ????? Ждать вторника пока отменится заказ я не вижу смысла - Погода дождливая и когда пойдёт снег , мне не нужен будет дождевик!!!! Звонить в колл центр мне тоже не удобно, хотя я как то пробовала, очень много времени потратила впустую... почему магазин не может сам переместить товар заявленный в наличии за свой счёт из магазина в магазин или вернуть деньги (баллы) ?? Это просто мошенничество!!!!!! Решила пропробовать просто купить этот дождевик без предзаказа, звоню на 8-800-.... узнать цену в магазине , так как цена в интернете как правило значительно ниже.. объясняю это... мне говорят «189 р, но цена в магазине может отличаться», я знаю, что может!!! Я звоню по этому! Ещё раз задаю вопрос, на что получаю, что помочь мне ничем не могут.. ладно хоть сказали ещё раз, что дождевики там в наличии есть... Взяла коляску, поехали... в лифт пришлось ждать большую очередь, что бы попасть с коляской и такую же что бы спуститься.. минут 15 было потрачено только на лифты... в магазине мне сказали, что ВСЕ ИХ ДОЖДЕВИКИ БРАКОВАННЫЕ!!!!! Кроме одного и предложили только на прогулочную коляску, хотя я была с совершенно другой.. Я расстроилась и пошла в пункт выдачи за розовой погремушкой, так как она была уже оплачена... работала рыжая хромая девушка, после моей просьбы помочь найти она начала спрашивать у кассира как это делается и что-то пытаться... номер своего заказа я повторила столько раз, что последние разы уже не приходилось смотреть в телефон, я выучила эти 8 Цыфр.. все длилось очень долго, ребёнку было жарко, начала плакать.. я попросила рыжую девушку ускориться, на что получила замечание от кассира ее ругаться на неё ведь она ТАМ НЕ РАБОТАЕТ ДАЖЕ!!!! ?? как выяснилось , она стажёр... того, к о работает просторней было... кого-то позвали по громкой связи... так никого мы не дождались, хотя одна из девушек сказала, что ОПЛАЧЕННОЙ погремушки НЕТ В НАЛИЧИИ!!!! Вот такой бред!!!
Сегодня решили взять куклу ребенку. На кассе предложили взять рассрочку, до этого уже брали условия были не ахти, но терпимы. Решили попробовать снова, взяли допом аксессуары . После чего очень долго ждали, после прихода специалиста оказалось что рассрочку мы можем взять только по старому номеру телефона который утерян. Нормально помочь специалист не смог, решили взять на другой паспорт, как только отошли от магазина пришла смс что можем взять. Вернулись и снова долго ждали специалиста который после прихода сказал что это ошибка и так не получится. Вернулись к идеи взять на другой паспорт, для этого смотались домой и вернулись назад. В этот раз ожидали не долго, но в последней момент узнали что будит переплата больше чем в 25%. Это не рассрочка, это наглый кредит с очень большой ставкой. В общем ребенак расстроился из-за потерянного времени и аксессуаров. Это была последняя покупка в этой сети, раньше игрушки и одежду брали только там. Не советую начинать закупаться там, особенно в рассрочку, условия стали совсем не выносимыми (платить в определенный день, не успели в отведенное время будит доп. проценты за просрочку, к тому же сайт партнера стал сложней словно нарочно).
Отвратительная работа на выдаче интернет заказов. Частенько делаем заказ, а по факту либо никто и не собирал его( хотя в смс приходит что заказ собран)либо приходится самим искать свой заказ.Из раза в раза такое происходит.
Как не захожу в детский мир ( именно в парк хаусе), так и портиться настроение. Однажды зашли с ребенком, и у ребенка было газировка, хотели поставить ее в ящик для хранения, на сто охранник начал высказывать недовольство. Просто ушли. Всегда ходят за покупателями, чуть ли не рядом стоят, очень неприятно. Хочется спокойно посмотркть товары, определиться, выбрать. А когда за тобой ходят по пятам, становиться неприятео. Поэтому перестала ходить в данный дм только из- за этого.
Не первый раз делаю заказ в интернет-магазине, а забирает муж из "Гринвича". Постоянно некоторые позиции в заказе отсутствуют, о чем не предупреждают, хотя на сайте информация есть что товар в наличии имеется! И ладно,когда это была какая-нибудь каша и не нужно было ждать, заказ собирали непосредственно в магазине из имеющихся в наличии товаров. Крайний раз оформляла заказ 19.09.18, выбрала панель фишер прайс с хорошей такой скидкой, на сайте написано что доставка в магазин к 30.09. Ну ок, я согласна. Заказ, к слову, оформляла только из-за этой панели. Позвонили из КЦ, сказали что срок ожидания пролонгируется до 03.10. Хорошо, подожду. 23.09. приходит смс о том, что заказ отправлен со склада в магазин. В итоге приходит смс-уведомление что заказ готов к выдаче 28.08. Муж поехал, заказ не проверил (искали его около 40 минут!). Привозит - а панели нет! И никто не предупредил! Ни сотрудники КЦ, ни сотрудник магазина!!! Что это за сервис такой? Почему в заказ самовольно вносят изменения и не считают нужным сообщить об этом заказчику? Тем хуже, что заказ собирался на складе, а не в магазине. Требую продать мне указанную игрушку по акционной стоимости! Заказ № 48133910 от 19.09.18
Впервые воспользовалась услугами сервиса интернет-заказа в Детском мире. В итоге, столкнулась с откровенным хамством и безразличие сотрудников всех уровней. 24.09. сделала заявку на приобретение брюк для беременных. Через 20 мин. пришло смс-подтверждение о том, что товар ожидает меня до 26.09. в магазине в ТЦ Гринвич. Звонок на горячую линию так же это подтвердил, сказали дополнительно никаких звонков не ждать, забирать товар. 25.09 я приехала в магазин, в ячейках номера заказа не нашла, обратилась за помощью к сотрудникам. Девушки проявили участие, но так и не нашли заказ. При мне между собой прокомментировали работу некого молодого человека, который без подтверждения, разослал смс еще четырем клиентам. Потом я ждала другую девушку, которая собирала заказы. Дождавшись ее, ничего вразумительного в ответ не услышала, кроме того, что "сейчас никто мне его не найдет и не выдаст". Жду дальше. Подошла зам.директора Надежда (имя и должность опять же из разговора девушек). Не представившись, не пригласив меня следовать за собой, просто ушла в зал, разговаривая при этом по телефону по личным делам. Медленно понимая, что я потеряла время (несколько часов с учетом пробок), следуя за Надеждой, я несколько раз спросила, что мне делать в данной конкретной ситуации. Не останавливаясь, на ходу, она еще раз сказала, что сейчас мне никто не найдет и не выдаст товар и мне нужно ждать звонка от сотрудника и только после этого приезжать в магазин. 26.09 мне пришло смс о том, что заказ можно забирать, соответственно никто мне так и не позвонил. Я выбрала время и доехала до ТЦ. Вы удивитесь, но заказа в ячейках так и не было. 27.09. пришло смс о том, что срок хранения заказа прошел, заказ отменен. Подитожим это многословие. Сказать, что я в шоке от обслуживания, ничего не сказать. Всегда могут присутствовать форс-мажорные обстоятельства, человеческий фактор и т.д. Но в данном случае повально все сотрудники, как минимум, были далеки от лояльности к клиенту. Никто не представился. Никаких вариантов решения вопроса предложено не было, кроме одного: сейчас Вам никто ничего не сделает. При клиенте обсуждались деловые качества сотрудников. Поведение зам.директора объясняет все организационные промахи магазина. Если так позволяет себя вести представитель руководства, что можно сказать о его подчиненных. В ячейках заказы не разложены, а распиханы, скомканы, с трудно читаемыми номерами заказа. Одежда, питание, игрушки - все лежат в перемешку, найти свой заказ весьма проблематично. Из плюсов, Надежда через плечо, на ходу все таки извинилась за данную ситуацию. Никогда больше не приду в данный магазин с подобным отношением к клиенту. И поделюсь своей точкой зрения с окружающими.
В этот филиал больше не пойду. Постоянно очереди, обслуживание отвратительное, и не ловит у вас сеть Билайн. Хочется снять бонусы, но не получается, нет связи. Вот филиал в Комсомолле очень нравится. Обслуживание хорошее,чистенько, приятно туда ходить
В очередной раз стоим в очереди. Зачем вам столько касс, если они не работают? Хороший магазин, хороший ассортимент! Но стоять в очередях нет ни времени, ни сил!
С - Сервис! Приехал забрать интернет заказ. На стойке выдачи сидит сильно занятая дама. Приветствую, прошу выдать мой заказ. В ответ слышу: «Видите стенд? Ищите сами!» Вдоль стены стоит огромный стенд с кучей пластиковых ящиков, в которых лежат заказы клиентов. « А как я найду свой заказ? Здесь есть какая-то логика?»: спросил я. «Нет! Ищите по последним трем цифрам заказа!». После чего дама встала и ушла. Я начал самостоятельные поиски по последним трем цифрам. Нашел. Но первые цифры были другие и заказ не мой. Еще раз перепроверил все ящики. Не нашел. Еще раз прошел слева направо и справа налево. Дамы нет, сотрудников нет, заказа нет. Недоумение. Зачем этой компании сотрудники? Это же Детский мир. Это магазин, где должны быть созданы уют и забота. Чтобы нам было в радость покупать, а не в тягость. В итоге, пошел сам с полки забрал товар, за которым приехал. И тут вопрос больше к руководству конкретного магазина, чем всей компании. В Комсомолле любой сотрудник всегда готов помочь в любом вопросе. Исправляйтесь.
Хоть бы раз без косяков обошлось... Заказанная погремушка, просто отсутствует в заказе, хотя в наличии есть и в почту пришло, что она собрана - в магазине о ней не знают... Зато дешевое пюре видимо не больше одной штуки в одни руки и мне написали, что нет и в чеке не оплачены, положили 2 позиции... в магазине все валят на колл центр, в колл центр не дозвониться... 3 погремушки + 3 пюре = 2 косяка.. что сложного!?
Приехали специально, на сайте отображалось, что товар по акции есть в наличии в магазине. (Смесь Kabrita большая банка). Приехали - его нет. ??♀️ кто-то или подворовывает или обманывает
"В детском мире начались Кибердни!"- радостно оповестила е-мейл рассылка. Ура! Решила сделать заказ,перейдя по ссылке в письме на оф сайт. Так же радостно накидала товаров в корзину (20 позиций, примерно на 6,5 тысяч),выбрала магазин на ул.Восстания 50, где смогу забрать кибер-скидочные товары. Сайт оповестил,что некоторых товаров нет в наличии, ок,отсутствующие убрали, сумма заказа при этом уменьшилась до 3947 руб, в итоге, якобы в наличии всего 13 товаров из 20. Оформляю заказ, на почту пришло уведомление что мой заказ номер 47873124 принят. Каково же было разочарование,когда позднее, на почту пришло письмо о том,что из якобы имеющихся в наличии 13 позиций , отсутствуют 9 !!!! Девять!!! То есть получить я смогу всего лишь 4 товара из 20 желаемых! Блин,ну вот зачем так делать? Почему сайт "говорит" одно, а по факту ( наличию) совсем другое? Для чего тогда нужна е-мейл рассылка да и вообще сам сайт вцелом, если информация на нем не достоверная? Столько времени потратила,выбирая и оценивая товары,чтобы в итоге получить 1/5 от заказа. Желание что-то заказывать в дальнейшем пропало напрочь,жаль своего времени.
Позорнейший магазин, ценники вечно не соответствуют, бардак и в игрушках и в канцтоварах! Хотела купить цветную бумагу - подошла к полке, там все в кучу смешано, листы просто так валяются, половина порваны, ужас (и это было утром, только только магазин открылся, что там к вечеру будет даже страшно представить). Пошла искать мешок для сменки - та же фигня - какая то огромная гора всяких вещей, половина мешков без упаковки, я один взяла, 20 на пол полетели. Ничего не купив, пошла в Живое Слово, там хоть народу в разы больше, товара тоже, но бардака нет! И с ценами порядок.
Не детский мир. Приехала за смесью для ребёнка. Ряды заставлены, в зале бардак, продавцам было откровенно наплевать на мои попытки пробраться к товару. Я была с ребёнком на коляске. Снесла на своём пути погремушки, пару пачек с подгузами, ободралась о ценники (и их наверное в придачу ободрала). Изматерилась вся. А консультанты смотрели и молча делали свои дела. Мне интересно. А Вы знаете что существуют определенные нормы пожарной безопасности и санитарной относительно ширины между стеллажами? И второй вопрос - что такое сервис минимальный сотрудники знают? Развитые компании давно пользуются услугами тайных покупателей и делают мотивацию сотрудникам и директорам, чтобы небыло такого ужаса....
В субботу жена заказала смесь Нутрилон Комфорт, две банки по 900 грамм. В воскресенье позвонил курьер, привез заказ. Но в нем вместо Нутрилон Комфорт оказалась смесь Нутрилон Гиппоаллергенный! Жена созвонилась с магазином - они сначала настаивали на том, чтобы мы сами приехали в Гринвич и оформили возврат. Потом сказали: напишите нам на электронную почту shop@detmir.ru, приложите фотографии смеси и накладной. Написали сразу же. Сейчас вечер понедельника - ответа до сих пор нет. А нам нужно чем-то кормить ребенка! При том, что смесь недешевая и оставлять ненужные банки у себя, покупать новую сейчас нет возможности. Отвратительная работа магазина, вряд ли будем у них заказывать впредь. Но если в ближайшее время с нами не свяжутся и не решат проблему - пойдем в суд.
Зачем нужны продавцы в зале вообще? Приехала сюда купить мобиль на кроватку, спрашиваю у продавца, где они у вас находятся, чтоб не ходить не искать. Она говорит у нас их нет. Я направилась к выходу и чисто случайно увидела мобили на витрине... Их там было около 7 штук разных. Видимо продавцу проще ответить нет в наличии, чем помочь найти. После этого случая не хотела писать плохой отзыв. Но сегодня произошла такая же ситуация. Отправила мужа купить круг для купания на шею. Он решил спросить у продавца, где их можно найти. Продавец сказала что нет у нас их. Позвонил мне, говорит тут нет, я сказала попробуй поискать где ванночки и т.д. Нашёл. Есть они в наличии и не один вид. Всегда думала, что работники торгового зала помогают, а тут наоборот. Лишь бы отмахнуться нет в наличии и все. Очень печально. Именно в этот детский мир даже заходить не хочется больше. Самый нормальный д.м. В меге находится. Там и с ценниками бардака нет и продавцы адекватные.
Приехали за автолюлькой для новорождённого насмотревшись ассортимента на сайте, по приезду были неприятно удивлены: в магазине хаос, все разбросано, продавцов совсем не видно, хотя покупателей не так уж и много. Но к сути: Нам пришлось самостоятельно искать понравившуюся модель в зале- мнения с мужем разделились: остановились на двух вариантах со значительной разницей в цене, здесь уж без консультанта было не разобраться, пришлось буквально «ловить» человека по магазину, в прямом смысле: консультант от нас убегала в подсобку, а я за ней беременная с мужем и креслом в руках, ну бред честное слово. Минут через 7 она почтила нас своим присутствием, толком не объяснив разницу этих моделей (почему одна дороже, а другая дешевле), а самое главное!!! она даже не смогла объяснить как пристегнуть автолюльку ? глядя на весь этот цирк отпало все желание покупать что либо именно здесь. Я понимаю, что у вас молодые консультанты которые, возможно, не имеют такого жизненного опыта, но выпускать таких продавцов в зал, с какой целью? Должно же быть хоть какое то обучение продукции, вы хоть послушайте какой бред они несут! Если вы не определились с четким выбором покупки, то не рекомендую к посещению данное заведение.
Ничему меня жизнь не учит! В воскресенье 26.08 оформила через интернет заказ по акции 1+1=3 в Гринвиче после того как на восстания не получилось... ждала долго, но вот приходит сообщение, что заказ готов, я прыгаю в машину и мчусь... звонок... девушка сообщает, что носков, которые я заказала нет и предлагает мне другой размер, который нам подойдёт через год примерно!!!! Зачем он мне? Я за год потеряю их... я возмущена, девушка обещает найти нужный... Ок, приезжаю... нет ни только носков, но и заказанного боди... из трёх вещей она нашла только 1 - штаны!!!!! Так зачем я столько ждала это смс о готовности заказа?!?! Девушка предлагает мне на её взгляд альтернативные вещи - боди другого покроя и цвета, которое я даже одеть не смогу на ребёнка. Далее она удаляется посоветоваться с руководством. Единственное решение, которое я вижу - пусть за свой счёт присылают с курьером. Возвращается и предлагает мне следующий вариант : к среде (раньше она не может) она сама привозит мне заказ. Ок, но у меня оплата безналом и 6% кешбэк от банка.. мне предложили только перевести деньги на карту. Я согласилась... хорошо, что заранее этого делать не стала, так как никто не приехал и не позвонил сегодня.. интересно, зачем она спрашивала мой адрес, а потом ещё и звонила в воскресенье в 20:30, что бы ещё раз уточнить.. итог: скаталась просто так, хотя заказ был подтверждён.. ни под акцию 1+1 ни попала(она закончилась), ни кешбэк(завтра уеду в другой город скорее всего, да и просто пропадает желание покупать в этой сети)... ещё и мой адрес теперь у сотрудницы, не понятно с какой целью его взяли.
В магазине "Детский мир" по адресу г. Екатеринбург, ул.Восстания, 50 постоянно обманывают покупателей! Цены на ценнике часто не соответствуют ценам, которые пробиваются в чеке. Ни кассиры, ни администрация не хотят продавать по той цене, которая на витрине, безразлично отвечая: "Жалуйтесь куда хотите". 25.08.2018 г. мною была совершена покупка "Фигурка Incredibles 2" на ценнике над товаром была указана 399, на кассе товар прошел по цене 499. На мои вопросы администратор (или старший кассир, точно не знаю) сказала, что таких цен на эту серию игрушек у них вообще нет, надо менять ценники и произвела возврат. Такое впечатление, что с законодательством ваши сотрудники вообще не знакомы - они ОБЯЗАНЫ (это не я придумала, это закон такой есть) продавать товар по той цене, что указан на ценнике!!! Это уже не первый подобный случай, прошу разобраться. Спасибо.
Как акцию «3=2» превратить в «2=2»?!!.. заказываем товар, который должен быть в данном магазине, оформляем заказ, строим маршрут с автовокзала на Уралмаш и получаем Сообщения о том, что одного из товаров просто нет в наличии.. 4 раза оформляла интернет-заказы, 2 раза товаров по факту не было в наличии, спасибо, что предупреждали заранее об этом.. но ехать и покупать 2 товара, когда есть акция 3=2, это нужно быть полной неудачницей.. балл накинула за скорость, за 15 минут прислали сообщение о неготовности
Изначально пыталась сделать заказ на сайте магазина. Вроде бы за компьютером почти 30 лет, инетом пользуюсь 20, но тут коса нашла на камень. Наполняешь корзину, тем что надо и есть в наличии, потом оказывается, что в наличии нет и даже с тем, что есть в наличии в данном магазине заказ сделать невозможно. Причем, нет в наличии акционных товаров, т.е. товаров со скидками, которые на титульном листе якобы есть. Этакий толстый маркетинговый ход. Пробившись без толку два часа, я решила пойти в магазин сама. На кассе оказалось, что цены на ценниках не соответствуют пробиваемым. Конечно, нужно было пойти сфотографировать ценники, предъявить их кассиру и тогда, согласно закону о защите прав потребителей, магазин просто обязан продать тебе товар по указанной цене, без ссылок на то, что ценники перепутали, не успели поменять и прочие известные разводки магазинов. Но было лень тратить время. Поэтому я просто оставила несоответствующие ценникам товары и решила для себя, что данный магазин для меня не существует. Будьте внимательны, господа и дамы, при совершении покупок в данном магазине.
В начале июня купили в г.Иркутске детский автомобиль стоимость около 20 т. р.( без копеек). Живём в Иркутской области 850 км. от Иркутска. После приеда домой при прогулках трижды машина работала от 15 до 25 минут максимум. Поехали сдавать в ближайший магазин "Детский мир", приехали оставили так как не было техника, нам обещали все проверить по честному, но... Перезвонив через неделю нам сказали что неисправностей нет и предложили приехать и проверить совместно если не верим, а от нас до Братска 220 км. Жена приехала 25.08.18г. , заранее договорились с техником, а управляющая нам заявила что техника не будет, машина вообще резко разредилась и приезжайте мол следующий раз. Проверили зарядку, она оказалась полная, врёт и не краснеет ( вот так их видать в СССР учили продажи подымать). Просто ведёт себя хамски и просто в наглую не хочет проверять при жене автомобиль . Мол делайте ,что хотите .
Вчера ходили в этот магазин за обувью ребенку. В отделе бардак откровенный. Работала одна касса. Народу много. Маленькие дети не любят стоять. Мой чуть не разнёс близлежащую полку. Хотелось бросить уже эти не самые дешёвые ботинки и уйти. Сотрудники сказали, что в зале всего три человека и они не успевают. С одной стороны сотрудников можно и понять и пожалеть и вопрос и претензии к администрации магазина, но и мы тоже не виноваты в таком положении. Бардак ещё можно понять и простить, в связи со спецификой магазина, но в связи с этой же спецификой пробки на кассе непростительны и опасны для самого магазина.
Никогда бы не подумала, что буду писать отрицательный отзыв о любимом магазине ,,Детский мир,,. Но увы... Являюсь клиентом данной сети с появления первенца в 2007г. Всегда всё устраивало и небыло никаких нареканий. Доверие к данной сети у меня зашкаливало. Казалось, что уж в этой то сети НИКОГДА(!) меня не обманут. И всё потому, что и правда до недавнего момента меня ни разу не обманули. Но! Родился второй ребенок. Молока мало, повышенное газообразование, колики, запор и т.д.и т.п. Врач назначила Нутрилон Кисмолочный 2 раза в день на докорм и устранение проблем с ЖКТ. Зашла на сайт ,,любимого,, магазина. Там акция на Нутрилон КМ. Обрадовалась, заказала 2 банки. Я конечно понимаю, что распродают товар, у которого в ближайшем будущем срок годности закончится. НО! Детский мир продает откровенную просрочку!!! У одной банки срок годности истёк аж 5 марта 2018г.!!! Покупка совершена 24 мая 2018г. Т.е. питание для младенцев с проблемами пищеварения продаётся ПРОСРОЧЕННОЕ на ТРИ(!!!) месяца! Доверяя магазину, в полной уверенности, что мне продают КАЧЕСТВЕННЫЙ товар, не посмотрела сроки и стала кормить месячного ребенка с проблемным животом просроченной смесью!!! Мой ребенок мог ОТРАВИТЬСЯ! Написала жалобу с требованием уволить сотрудников отвечающих за сроки продукции и тех, кто собирает неглядя заказ. Такие безответственные люди не должны работать в детском магазине, да еще и с питанием, т.к. могут нанести вред здоровью детей!Мне перезвонили и предложили заменить банку. Что?! WTF? И это ввиде компенсации))))) Вы о чем, нетоварищи? Вы мне и так и сяк обязаны её заменить! Да я и не просила менять мне банку. Я требовала уволить некомпетентных людей! Конечно же банку с нормальными сроками я забрала. Но я осталась совершенно неудовлетворенной ,,разрешением,, данной ситуации. П.с. Товар забирала в ТЦ ОТРАДА
Детский мир я люблю и обожаю всей душой, можно сказать я покупаю там все. Детское питание, одежду и обувь, игрушки и многое другое. В последнее время у меня случилось сразу несколько негативных моментов. Приобретение сломаной каталки, ручка не фиксируется и вылетает, заметила через час после покупки дома, но возврат оформить не смогла - не взяли чек.Манеж. Тут уже Я была ученая и чек взяла и, как оказалось, не зря. Как доехала домой, стала собирать манежик, но он оказался с браком, не собирался, стенки падали - возврат.У манежика, на который был обмен к счастью стенки поднимаются, но куча микротрещин в местах фиксации, как будто он уже стоял как выставочный и его не хило трясли. Уже не было сил ехать опять менять, так и стоит.Когда что-то выбираю в детском мире теперь всегда смотрю глазами и требую чек.
15.08.2018 оформила заказ через интернет-магазин в дни кибер распродажи на товар Автокресло Babyton Nord 0+/I Beige - 2439.00 руб., самовывоз из магазина г.Екатеринбург, ул.Восстания 50, Кировский ЛЮКС. Сегодня, 16.08.18 в 11:10 утра, пришла смс о том, что мой заказ 47399711 ожидает в магазине. Оплатила 826,5 баллами ,остальное (1573,5) при получении. Я живу в соседнем городе Верхняя Пышма, ради того, чтобы забрать заказ мне пришлось ехать на такси с ребенком (с автокреслом).Приехала в магазин около 13ч, оказалось что моего заказа нет на стойке выдаче. ОК, начали искать, прождала 1.5ч , ребенок уже истерит на весь магазин, в итоге сказали что на балансе это кресло у них есть, но ГДЕ ИМЕННО НА СКЛАДЕ оно лежит – они не знают. Обещали что перезвонят, ОК , уехали домой с пустыми руками, 700р в пустую потратили на такси, проходит весь день, ни ответа ни привета от магазина. Звоню на горячую лини около 19ч вечера по местному времени, оставляю жалобу и О ЧУДО, спустя 20 минут мне перезванивает сотрудник магазина , объясняет что этого товара У НИХ НЕТ, что смс пришла ошибочно и они случайно закрыли мой заказ. ОК, кто мне возместит 700р потраченных впустую? Вычитайте с криворукого сотрудника. Говорю, оформите трансфер с другого магазина, на что мне ответили что у них нет такой возможности. Да меня не волнует! Это не моя ошибка! Не моя криворукость ! Сотрудник обещал дополнительно еще раз перезвонить, но я нисколько не удивлюсь, если моя проблема останется не решенной, завтра будут другие сотрудники на смене и концов будет не найти. Требую рассмотрения моей жалобы, считаю что справедливо будет доставить мне это автокресло БЕСПЛАТНО в г.Верхняя Пышма! Я не могу каждый раз просто так ,впустую , кататься в Ваш магазин .Год пользовалась Вашим магазином, практически не было нареканий (единственное это в апреле, с таким же автокреслом я так же заказала его через сайт, и ждала час пока его найдут, но не стала оформлять жалобу), но данная ситуация ни в какие рамки уже не входит! P.s К слову, вчера моя подруга точно такое же кресло без проблем купила в Вашем магазине. P.S.S Сотрудник связался со мной по тел, предложил синее кресло, завтра заберем
Очень очень очень плохо!!!!!!! МЕДЛИТЕЛЬНОСТЬ, НЕВНИМАТЕЛЬНОСТЬ, ГРУБОСТЬ - видимо это кредо данного магазинчика! Итак по порядку. Оформила заказ через интернет, там что-то про то, что рекомендуем приезжать после получения смс о готовности заказа, я думала, смс означает, что он собран. Так как промокод действует только на 1 товар в чеке, мне пришлось делать 5 заказов. После получения о готовности последнего я подождала 40 минут и помчалась забирать.. прибегаю, ищу, нашла 1 из 5... и тот собран не верно, Размер подгузников больше, чем я заказывала.. я заказала 1 упаковку меррис до 5 кг и 3 от 4 до 8 на вырост... в итоге как выяснилось дома в спокойной обстановке - все 4 упаковки большие и на наш вес сейчас я просто не купила подгузники!!! Зачем ездила - не понятно... потратив достаточно времени копаясь в готовых заказах я пошла на кассу, где их собирала Светлана С., которая начала мне жаловаться про какие-то пол часа на сборку.. да прошло больше!!!.... потом заявила мне, что она каждого не обзванивает и тп в весьма грубой форме, хотя я говорила очень вежливо... после просьбы представиться я услышала «а зачем» - «отзыв напишу»- «а какой?»- «прочитаете»... тут вроде отношение поменялось, мне даже отбили все это всего за 8 минут (сарказм).. долго...очень долго все! Ехать менять сейчас товар я не собираюсь, нет времени... заказ который на фото по сути не тот размер, я думала, позже мне все таки принесут нужный и второпях даже не перепроверила работу «специалистов» Из плюсов: хорошие акции и кеш бек 6% на Рокетбанк, но учитывая, что продали не тот товар и грубость, я сюда вряд ли вернусь и начинаю разочаровываться в сети
И снова, здравствуйте... Уважаемая администрация, сотрудники, сис.админы или кто там еще есть...пожалуйста...разберитесь уже со своим сайтом! В очередной раз, хотела заказать, товары через сайт (2 шапочки "Мой маленький пони"). Как видим на фото: "Наличие в магазинк-много". ОК. Добавила в корзину. Начала оформлять...и...не тут то было! Не заберёшь ты эти вещи в магазине, потому что это, НЕВОЗМОЖНО. Логичный вопрос...и зачем тогда предоставлять недостоверную информацию?! Не понимаю... Крайне не приятно, ставить вам, такие оценки...ведь магазин то, хороший... Исправляйтесь, ребята...на 5.
Положительные стороны компаниибелая зпОтрицательные стороны компанииНу что ж,расскажу вам о всех прелестях работы в сети магазинов ДМ. Вы будете не только Продавцом-кассиром,но и мерчем,и грузчиком,и всем-всем-всем. Чтобы успевать всё,нужно быть как минимум сороконожкой-сорокоручкой... Готовьтесь ходить в синяках,от тяжеленных коробок,которые захламляют все склады.У вас будут болеть ноги,потому что весь день вы будете бегать по залу в попытках навести хоть какой-то порядок.И даже когда вы примите кассу,посидеть вам не удастся,потому что руководство запретило сидеть на кассах,соответственно стулья ликвидировали.Спина у вас будет болеть не меньше,чем ноги,потому что вы каждый день,из раза в раз,будете разгребать бардак на складах после поставок,а они прошу заметить совсем не маленькие.Так же покупатели будут просить вас достать воооон то автокресло,воооон с той верхней полки,и конечно же в тот самый момент когда в торговом зале останутся только такие же как и вы продавцы-девушки.К слову о покупателях,лично у меня создавалось впечатление что все обиженные жизнью и недовольные всем люди бежали именно в Детский Мир.Такого хамства и унижения я не видела нигде.Воровство-отдельная тема,подгузники выносили в колясках кучами.Дети воровали Лего. Краж очень много,и что обидно,вычитают всё это с продавцов(с каждой зп идет отчисление в счет будущей инвентаризации).Так же на деньги можно попасть,если не пройти тайного покупателя,а он приходит каждый месяц.Пройти его в тз практически не реально.Соответственно ходишь и молишься лишь бы пронесло...Так как лишение премии довольно ощутимо бьет по бюджету.Еще на деньги влететь можно,если стоишь на кассе.Кассиры не пересчитывают кассы когда идет большой поток покупателей,ведь они будут скандалить,и тут уж как повезет,в конце дня в касса может сойтись,а может и нет.Платить будет тот,кто стоял последний. Так же в обязанности продавца-кассира входит переоценка.Суть ее в том что тебе дают кучу листков с названиями товара,берешь тсд и бежишь менять ценники,и тут начинается веселье.Зал 1500 м2 товар раскидан покупателями где придется,и не дай боже пропустить хоть один товар...Платить будешь ты.А переоценка бывает более 100 процентов от цены.Периодически подходят возмущенные покупатели - А где у вас все продавцы???Бежишь им помогать,соответственно можешь допустить ошибку в переоценке. Если стоишь на кассе,можно забыть о полноценном обеде,который по ТК РФ - 1 час.Максимум это раз или два добежишь до обеденной,откусишь кусок чего-то и обратно,так же и с походом до туалета.При этом тебе в спину обязательно прилетит недовольное замечание от директора,типа ты чего тут ходишь?иди на кассу,там очередь. Порядок в тз навести не реально,только все выставишь по планограмме ,дойдешь до склада,возвращаешься,а там уже караул...Покупатели все разнесли...Бегаешь целый день,бегаешь,а в благодарность-снижение мотивационной премии.Получаешь три копейки,не видишь нормальной жизни(выходных по сб и вс практически не бывает),детей и семью не видишь тоже... на кассах заставляют впаривать товары по акции,страховку,рассрочку и внимание...Благотворительную акцию "Участвуйте"(с её помощью Детский Мир платит меньше налогов),на нее ставят план на день для кассира,не продал на энную сумму,пиши объяснительную!Такого бреда тоже нигде не встречала..Периодически приходит территориальная управляющая и распыляется о том,что вы не умеете продавать и тд. Похвалы от нее в чей-либо адрес,я не услышала ни разу. Больше всего поразили подарки на НГ для детей-подарочная карта на 500 рублей.И эти же 500 рублей вычли из следущей зп.Смешно!Не позорились бы... Хотелось бы подвести итог-Если вам не жалко своих сил,здоровья,нервов,детей,времени,если вы хотите ощущать себя униженным рабом корпорации,вэлком ту Детский Мир.
Положительные стороны компанииБыстрое собеседование и оформление. Дружный коллектив.Отрицательные стороны компанииПошла туда работать от скуки,ну и заработать копеечку. Оформили,вышла работать,вроде все в порядке.Позже,как мне рассказали сотрудники,творится жуткий атаз. Платят людям копейки,то,что вам пообещают на собеседовании забудьте! Мне обещали золотые горы,а на деле все только посмеялись,когда спросили у меня. Многие директоршы алчные стервы,был случай,когда после инвентаризации человек решил уволиться,тк остался АБСОЛЮТНО без зп,так ему пригрозили только увольнением по статье.Это просто кошмар. Мало того,что работа АДОВАЯ, клиенты злые, выкладка+консультирование+касса, на обед еле вырвешься, не говоря про туалет!У одной девушки были кд,так её не пускали в туалет 8 часов. Идёте работать туда? Тогда вы РАБ. Хоть умирайте,всем побоку, и зарплату нормальную не увидите.
Положительные стороны компанииНикаких!Отрицательные стороны компанииХотел устроится в Детский Мир менеджером по товару (кладовщиком). В отделе кадров отослали меня к управляющей магазином. Я заполнил в магазине анкету, пособеседовал и упровляющая сказала, что надобно согласовать с отделом кадров. Обещали перезвонить через 3-4 дня. Наученный горьким опытом я не стал дожидаться перезвона. И правильно сделал. Компания полный отстой. В нормальных организациях текучки нет и если требуются сотрудники, то оформляют сразу без всяких перезвонов.
Положительные стороны компанииГрафик 5\2Отрицательные стороны компанииРио На Ленинском 109. Хамское отношение со стороны директора Ольги, еще на самом собеседовании говорит и с Вами, и с теми, кому либо сама звонит, либо ей звонит. Далее унижает, оскорбляет, переходит на личности. Заработная плата: 9000 оклад, +административный оклад 9000 и то, если будет это по настроению директорши. Даже, если по уважительной причине опоздал, все-равно штраф и лишение административного оклада и % от продаж. % особо нет. 10-12 тысяч выполнишь, переполнишь план, все-равно 1-12 тысяч. Никто ничего не знает, нет обучения.
Положительные стороны компанииНе плохой коллективОтрицательные стороны компанииУстроился на работу в детский мир в сентябре 2014 года. За восемь месяцев работы не могу сказать ничего хорошего о компании. Когда устраивался приняли на работу быстро пообещали график 2/2 в итоге работал все это время по ужасно не удобному графику смены ставят как хотят с сотрудниками вообще не считаются приходилось и по 2 недели без выходных работать . Сейчас работаю уже вторую неделю работаю по графику 2/2 с 10 до 22 часов , но принуждаю приходить на работу за сорок минут и уходим только после того как сдадим отдел , а менеджеры начинаю проверять отделы в22:30-22-45 то есть в лучшем случае с работы удается уйти 23:00 , чтобы уйти на обед чуть ли не умолять приходится, чтобы отпустили а в новогодний сезон нам урезали перерыв с 1 часа до 20 минут. Со стороны директора и менеджеров отношение к рядовым сотрудникам просто скотское просто идти по магазину нельзя нужно либо очень быстро ходить либо бегать иначе ты плохой сотрудник и ничего не делаешь , а если у директора плохое настроение можно и оскорбления в свой адрес услышать текучка кадров в магазине 8-10 человек в месяц это при том что персонала 30 человек , они просто пытаются задавить личность в людях, а если ты скажешь , что то в свое оправдание то на следующей пятиминутке на тебя тыкнут пальцем и расскажут всем какой вы плохой сотрудник и что тебя будут лишать премии , чтоб другим не повадно было перечить директору. А больше всего мое возмущение вызвало когда вчера я хотел купить подгузники своему новорожденному Сыну , но кассир мне их не продал объяснив это тем , что директор в целях повышения плана комплексности и товарооборота магазина запретил сотрудникам магазина покупать товар меньше шести позиций в чеке. То есть чтобы купить подгузники мне еще надо купить сок шоколадку чупачупс авторучку и еще какую нибудь безделушку. Отвратительно. Настоятельно не рекомендую никому работать в этой компании.
Хорошо: Рядом с домом. Плохо: Люди неходите работать в эту компанию,Все что пишут вбкоментариях, правда.У кассиров постоянные недостачи, посточннач текучка.
Положительные стороны компанииПриятный директор ТТ, напарник (про весь коллектив говорить трудно).Отрицательные стороны компанииСобственно, пишу отзыв исключительно для тех кто подумывает идти в эту (или любую другую) сеть кладовщиком. Не буду указывать на минусы в плане раб. места и условий работы, это всё индивидуально на каждой точке (ТТ), но там где работал я, всё было ужасно (склад на втором этаже торгового комплекса, лестничные пролеты большие, соответственно, абонемент в качалку при такой работе не нужен абсолютно). Собственно, предостеречь хочу относительно з/п, что бы вы не теряли время в этом (да и почти любом другом) сетевом магазине. Если вы хотите работать в сети магазинов именно на ТТ, а не на центральном складе, то заранее узнавайте: фиксированный ли у вас будет оклад или нет. Что это значит? Ну если вам говорят что з/п условные 25 тыс., как и в сети "Детский мир", то нужно уточнить: "на руки" или с "подводными камнями". В данном случае оказался последний вариант. При достаточно смешном окладе (который вы получите в любом случае) в районе 18-19 тыс., остальную часть суммы вы получите исключительно при выполнении плана продаж магазина, т.е. выполнения плана продавцами. Иными словами, уровень вашей з/п от вас зависит на 1% (заключается он в том, что бы совсем уж не тормозить при приемке товара и его подаче в зал). Рвать пятую точку можно сколько угодно, выполняя свою работу отлично, но если план не выполнен, вы останетесь со своими грошами. Но даже при выполнении магазином плана, получить больше 23-25 тыс. нереально. Собственно, люди с опытом в логистике и так стараются избегать сети магазинов, а тем кто только хочет пойти работать в этом направлении - не советую. Для "набивания" опыта лучше пойти обычным комплектовщиком на любой склад.
Положительные стороны компанииНоль положительных эмоцийОтрицательные стороны компанииОбманывают по зарплате,платят в двое меньше чем обещают. Работаешь за 4х а платят копейки. Очень большая текучка персонала... Одни дураки уйдут, придут новые. За счет этого и работает магазин. Административную надбавку в размере 8 тысяч, директор решает сам кому сколько надбавить, кому то 8000 а кому то 2000, без предупреждения и объяснения причины . Вернуть деньги не реально. На вопрос за что? Отвечает " а меня за что" вот так , либо жопу им целуй либо гордо уходи. Менеджеры хамло Пичугина Ангелина и Хоротьянинова Юля беспардонные девахи, без мата разговаривать не умеют. На каждом шагу грубят оскорбляют , если возразишь им сразу угрожают увольнением по статье. Ни капельки уважения к персоналу. Директора Ситникову Юлю за директора тоже не воспринимают. Они там троем как подружки, вместе гнабят коллектив. На обед с кассы не меняют. Они даже не знают кассу. Заставляют выполнять их работу то есть разрешать внештатные ситуации на кассе, а сами сидят в кабинете чай пьют или в курилке сидят. Вызываешь их по громкой связи а они игнорируют. Не однократно доводили до нервного срыва. Во общем зарплата маленькая, уважения к людям нет... Кто хочет слушать унижение в свой адрес , работать за 4х и получать 10000 , то добро пожаловать в детский мир!
Положительные стороны компаниихороший, дружный коллективОтрицательные стороны компаниис приходом нового директора Спиридоновой Натальи Михайловны все поменялось, никогда еще в этом магазине не работал такой неадекватный руководитель, о ее профессионализме можно только догадываться-его нет, человек , который развалил все, что работало до него годами. Магазин теряет свое лицо. По-поводу покупки подарочных карт сотрудниками для выполнения плана это чистая правда.Этот показатель выполняется искусственно
Положительные стороны компанииБелая з.п, оплачиваемый больничный, оформляют зарплатную карту сбербанка. Близкое расположение от дома.Отрицательные стороны компанииУстроился в данную компанию старшим менеджером склада, проще говоря зав. складом, с твердой целью идти до директора магазина и дальше. В подчинении 3 человека, девушки. Первую неделю провел на обучении. Рабочий будни на складе: вход на склад с проходом сантиметров 50 и все заставлено коробками, думаю что наверное девушки не справляются, оказывается это нормальная ситуация. Детский мир работает в программе древней как мамонт на платформе ДОСа, этот идиотизм называется ДОМИНО. Поставщики которые приезжаю как им захочется, независимо от записи, а если я их отказываюсь принимать начинается процесс "звонок другу" из центрального офиса Детского мира, где настоятельно говорят что их нужно обязательно принять... Я так понимаю что это как раз те люди кому заплатили за возможность привезти китайское дерьмо в магазин. Зимой привозят летнюю одежду и обувь, ну а также очень нужные зимой вещи как мячики и велосипеды и прочие летние игрушки которые НАДО распихать по маленькому складу. Первый месяц выполнял работу грузчика так как они просто не приходили, попутно надо принимать товар , а еще искать документы для поставщиков которые их потеряли месяца 4 назад, потом стал их просто посылать в бухгалтерию. Попутно надо делать отчеты о финансовой прибыли, возвратах и поставках за день (это надо делать каждый день) и этому на обучении и не учат и не рассказывают, спасибо "старослужащим" что рассказали как это делать. Мне повезло и у меня был очень адекватный директор магазина а так же замы. Зарплата вместо обещанных 40 тысяч составила 31 тысячу. Впечатление о работе в данной копании остались отрицательные, компания нанимает людей из других организаций и никакой кузницы кадров нет. Вечный идиотизм который никогда не исчезнет. Товар в основном дешевая китайская дрянь.
Положительные стороны компаниинет положительных отзывов. на данный момент.Отрицательные стороны компанииХочу добавить для тех кто хочет устроится на работу -кассиром Магазин: г. Москва, г. Москва, Боровское ш., д. 35, ТЦ «Петровский». ! уходя на обед вы не имеете права закрыть кассу.снять с нее отчет.,при этом любой желающий может подойти и поработать за ней !!!! а приходя с обеда в конце дня увидите что у вас не до сдача в 500 р. ! ВОРОВСТВО . ХИЩЕНИЕ СРЕДСТВ , УГОЛОВНАЯ СТАТЬЯ ! охране все равно что с кассами делают,кто и что меняет. старшему кассиру тоже . видимо там все в сговоре ! пишу за Жену ,которая не первый год работает с кассами. а тут чудеса прям творятся . за руку никого не поймаешь..нет ни камер на кассы ничего что могло бы подтвердить хищение из вашего же личного кармана группировкой многолетних работников . от того там и текучка шайка слишком одаренных таким образом справляются с конкурирующими кассирами - вгоняя их в долги- ворую их деньги!тем самым вешая не до сдачи !
Положительные стороны компанииЗаработная плата была в первый месяц 23 000 во второй месяц 20 000 а в третий 17 000.Отрицательные стороны компанииВо первых это ужасный коллектив, постоянные сплетни, склоки. Это хуже чем в деревне. Во вторых на больничный выходить КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ, даже если ты будешь УМИРАТЬ и ЗАГИБАТЬСЯ тебя будут заствлять работать, на тебя постоянно орут. Твоему менеджеру все по фиг, а прибегает в торговый зал она лишь тогда, когда нужно через 15 минут сдавать фотоотчет. И ты ДОЛЖНА за эти 15 минут сделать ВСЕ, что должен был делать весь коллектив в течение 2 дней. Ты вместо грузчика и вместо техника все делаешь сама. При этом на каждый день нужно учить новые нормы и показатели которые надо сделать за день и за месяц. Если к вечеру показатели не выполнены то весь коллектив заставляют сдавать деньги по 100-по 50- или по 30 рублей. Отказаться нельзя иначе магазин просто не закрывают. А на тех у кого нет денег, орут каждый день, начальство не здоровается, игнорирует. Делают копии чеков от личных продаж и на собраниях перед всем коллективом унижают. Когда я вернулась с больничного то выслушала такую тираду, написала заявление и они отказывались подписать его в том виде, заставили переписывать заново все по-другому. С обязательной отработкой, от стресса и шока весь день провела в слезах и вызвала скорую, на слде день меня положили в больницу. Так за эти2 суток они обзвонили ВСЕХ(!!!!) моих родственников и ОРАЛИ на них, что бы те сознались где я, иначе они уволят меня по статье. На слова что я в больнице они не реагировали и трезвонили 4 дня подряд. Оскорбляли родственников тыкали им, обвиняли в невежестве и хамстве и ТУПОСТИ. Обзвонили город в 4 места. (!!!) Если вы себя уважаете, никогда не идите в Детский мир. Ах да и еще кто готов работать 227 часов каждый тухлый месяц и работать 110 часов в месяцы продаж???!!!