2.0★★★★★Плохо
...и еще раз, Здравствуйте. Полный, ПОЛНЫЙ бардак и трэш с интернет-заказами и ИМЕННО В ДАННОМ МАГАЗИНЕ (на 2 месте-Халтурина 55). Для чего, объясните мне, ДЛЯ ЧЕГО вы присылает СМС сообщения о том, что: "Заказ готов к выдаче"? Где он готов? На складе для сотрудников? Тратишь на дорогу по часу и еще, столько же, ЧТО БЫ ПОЛУЧИТЬ, СВОЙ, ЯКОБЫ ГОТОВЫЙ К ВЫДАЧЕ, ЗАКАЗ! О каких 2000 заказов, которые вам поступают, идет речь? Полки с ЯКОБЫ готовыми заказами, просто, на 3/4 пустые! Какие 2000 заказов? Где они? Просто-БАРДАК! Удалила номер, ЯКОБЫ собранного, заказа, а так бы, с удовольствием его озвучила. По итогу, в заказе, должны были быть (в наличии, ДА-ДА, В НАЛИЧИИ): 2 куртки на мальчика, джинсы на мальчика, джинсовый комбез и вязаный комбез (так же, на мальчика). Поступило СМС о готовности заказа. Ок. Приехала. НЕТ ЗАКАЗА! ЕГО ПРОСТО НЕТ! Консультант Дарья (вроде так зовут девушку) которая работала 14.12.2018 (в районе 15-16.20) направленная мне на помощь-ПРОСТО УШЛА НА СКЛАД И НЕ ВЕРНУЛАСЬ! Я, как дура, стояла и ждала ее у стеллажей с заказами, минут 20!!! Ни здравствуйте, ни на***! Просто УШЛА И НЕ ВЕРНУЛАСЬ! Это нормально? Ув.руководство магазина. По итогу. Ни готового заказа, ни Дарьи, ни заявленной помощи, ни готового к выдаче заказа. Одно испорченое настроение, уйма потраченного времени на бестолковое и бесполезное ожидание помощи и на не менее бестолковый поиск, якобы, готового к выдаче заказа. На секунду. Ваши "собранные заказы" и консультантов-помощников, я ждала, минут 40, а на САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ СБОР ЗАКАЗА, УШЛО, МИНУТ 10. Замечательная работа, сотрудников, данного магазина. Продолжайте в том же духе.
2.0★★★★★Плохо
отвратительно! в период акции скидка 70% на вторую вещь делала много заказов в итоге ни один не подтвердили, нет в наличии, но на сайте указано что есть. Так же, пока была акция охота на деда мороза, еще сделала заказ, сутки!!! собирали и собрали вместо 2 комбинезонов и комплекта и детского питания, только детское питание!!! Зачем тогда писать на сайте что в наличии есть? вот ниже все заказы, перемещен в розницу это такие, где были среди шмотья 1 каша детская и она была доступна, или брала 2 платья одинаковых (у меня близнецы) а там одно доступно и так далее.
2.0★★★★★Плохо
...и очередное "Здравствуйте". Объясните, как же так? Приходит СМС о том, что: "Товара нет в наличии". ОК, вопросов нет. НО!!! Стоит зайти на сайт (после данного СМС оповещения)...и вуаля...ТОВАР ЕСТЬ В НАЛИЧИИ, НО УЖЕ ПО ДРУГОЙ ЦЕНЕ! КАК ТАК-ТО, КАРЛ? Совпадение? Не думаю... Заказ, собирали, с 10 часов утра до 20.30 вечера. 10 часов 30 минут искали 8 вещей в 1 магазине??? Как??? Будни (Четверг), рабочий день! Посещаемость магазина, не такая высокая, как в выходные или праздничные дни (в первой половине дня, так точно). По итогу. Хотите сэкономить время не бегая по разным магазинам данной сети? Надеетесь, что заберете все в одном месте (ведь на сайте магазина указано, что в данной точке, товар ЕСТЬ в наличии, при чем весь)? Надеетесь, что успеете воспользоваться заявленным скидками? Ан НЕТ! Пока вы ждёте "сборку" вашего заказ (по 10 часов!!!)...будут потеряны: и время, и товар, и скидки...по итогу, из 13 заказанных вещей (об одном заказе, писала ранее)-3, ВСЕГО 3 вещи! Более, именно в этот магазин, ничего заказывать, НЕ БУДУ!
2.0★★★★★Плохо
Абсолютное отсутствие организации процесса сбора и выкладки интернет-заказов в «Детском мире» в ТРЦ Гринвич (г.Екатеринбург)! Заказал на сайте три товара! Пришла смс о готовности заказа! Приехал через 2 часа в магазин и началось: 40 минут!?!?!?!?!?! ?♂️?♂️?♂️ искали мой готовый к выдаче заказ, а когда нашли, оказалось что не весь товар собрали! Пошли искать товар на склад! В течении 30 минут искали оставшуюся позицию, но так и не нашли, хотя по их данным на складе в наличии 8 единиц товара! Работники абсолютно не компетентные, не образованные и грубые! На весь магазин 1,5 консультанта!!! Позорище!!!!! Берите пример с «Дочки-Сыночки»!!! Номер заказа 0050935390
3.0★★★★★Нормально
...как, КАК, что-то может быть в наличии, если заказы, собираются в течении 8 часов! 8 часов!!! При том, что заявка была оставлена, днём ранее. Не нужно "жаловаться" на то, что: "Вот, очень много заказов, более 2000" (как мне сказали, один раз, в вашем магазине). Какие 2000? На стеллажах выдачи, от силы, заказов 100 (половина из них питание и памперсы). Заметьте, что сейчас не "чёрные Пятницы", не выходные (с большим потоком покупателей), не предновогодняя суматоха, когда сметают, всё подря. Видимо, у ваших консультантов, уходит неимоверное количество времени и сил, что бы укомплектовать заказы из 2 пачек памперсов, или 4 баночек пюре, или 2 кофточек. Зачем тогда устраивать, все эти интернет-распродажи, с товарами, которых по итогу, ПРОСТО НЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ В НАЛИЧИИ? Зачем вводить покупателей в заблуждение, тратить их время? Сидишь, сидишь, сидишь...выбираешь необходимые вещи...тратишь, далеко, не час...а по итогу...? По итогу-НИЧЕГО! ИЗ 5 ПОЗИЦИЙ-НИЧЕГО! Скатываетесь...всё ниже и ниже...
2.0★★★★★Плохо
Даже с животными, обращаются, лучше...чем ваши консультанты с покупателями. И так. 12.12.2018, оформила 2 заказа. #5091411401 #5091381901 Дождалась смс подтверждения о том, что заказ собран и ждёт меня по адресу Халтурина 55 (13.12.2018). Ок. Через 1.5 часа, после получения смс, приехала в магазин (находилась в ТЦ с 12.40 по 13.25, больше, никуда, не заходила). Хожу, осматриваю стеллажи с заказами. Моих заказов-НЕТ! НЕТ! ОК. Может не увидела. Прошла, раза 3, точно. Заказов-НЕТ! Вместе со мной, ходила девушка, в состоянии "глубокой беременности" и, как я, точно так же, искала свой заказ. Помощи, со стороны консультантов, которые, в кол-ве 4 шт., просто, ходят по залу, 0! Походили мы, походили с девушкой...решили обратиться за помощью, к вашим КОНСУЛЬТАНТАМ! Скажу честно, не увидела бейджик с именем, этого "НЕЧТО" (плотного телосложения, тёмные волосы, без чёлки, с длинным хвостом, в тёплой, синей толстовке, работала в смену 13.12.2018)... Так вот. Подошла. Поздоровалась. Ответа-не услышала. Говорю: "Помогите мне пожалуйста. Не могу найти заказ". На что "НЕЧТО" ответило: "Ищи на стеллажах". Ищи? Серьёзно? Пардон, мадам, вы кто такая, что бы говорить "Ищи"? Вы мне ни сестра, ни подруга, ни мать... Ок. Говорю: "Посмотрела стеллажи 3 раза. Заказов нет". После этого, рявкнув на меня, что мол: "Я номеров заказов не знаю", данный "консультант" соизволил дойти до компьютера и узнать номер моего заказа. Назвав один (в нем были джинсы на мальчика и джемпер на девочку), "консультант", снова рявкнул, мол: "Тут не развивающий коврик, а вещи". На что, я говорю: "Я называю вам номера заказов, по порядку. Номер второго заказа, в котором, как раз таки, развивающий коврик...". Видимо вещи, я должна была, с пеной у рта (как и моя коллега "по поиску заказов" в "глубокой беременности") искать самостоятельно, бегая по магазину. После этого, "НЕЧТО", соизволило взять номера моих заказов (ко второй девушке, так и не подошли). Походило по стеллажам...ЗАКАЗОВ НЕТ (в это время, ОХРАННИК, не консультант магазина, а ОХРАННИК, выкладывал на стеллажи новые заказы)! Ушло на склад. Минут 10, видимо, осматривало недра складов... Вышло. Иии...ТА ДАМ! Ответ: "Иди к ней". Ответ продавца-консультанта: "Иди к ней". К кому, куда ИДТИ??? Что за хамское отношение? Все. Ни здравствуйте, ни на***рать. "НЕЧТО" скрылось в недрах зала. Более его, я не видела. Стою около входа в магазин. Ок. По логике вещей, пошла "к ней" (девушке, которая сидит недалеко от входа, оформляет интернет-заказы). По итогу...один свой заказ, САМА, нашла на просторах зала (как раз таки, этот самый, развивающий коврик, который, ЯКОБЫ, на стеллажах с заказами). Второй-девушка вынесла СО СКЛАДА! СО СКЛАДА МАГАЗИНА, КУДА ПОСТОРОННИМ ВХОД, ВОСПРЕЩЕН (собран он-НЕ БЫЛ, как ранее, заявлял "консультант")! Так...уважаемая администрация данного магазина...ответьте на пару вопросов... Почему, я должна, по 30 минут ждать свои заказы, которые, ЯКОБЫ СОБРАНЫ И ГОТОВЫ К ВЫДАЧЕ (как указано в смс)? Почему, я должна, терпеть от ваших консультантов, хамское отношение, ЗА СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ? Почему, я, за свои же деньги, должна ходить по магазину и собирать свои заказ, когда ваши продавцы-консультанты, не могут справится со своими прямыми обязанностями и не хотят выполнять свою работу, а просто ходят по магазину, друг за другом, как недоенные коровы? Более, в этот магазин, ни ногой. Продолжайте в том же духе.
2.0★★★★★Плохо
Отвратительно! Сделала заказ в интернет магазине, самовывоз из Гринвича. Пришла забирать свой заказ и это просто какой-то апокалипсис! Никто ничего не знает, сотрудники магазина спихивают покупателей друг на друга. Минут 40 искала свой заказ самостоятельно в куче сваленных коробок. Смогла найти только половину, остальное найти не удалось.
2.0★★★★★Плохо
Уже который раз проблемы с заказами через интернет-магазин. В прошлый раз пришла смс о готовности, но заказ на самом деле собран не был. Пришлось долго искать хоть какого-нибудь человека не на кассе и ждать, пока заказ соберут. Наберите уже персонал, в конце концов. Нынешние заказы вообще повисли в статусе "ваш заказ собирается в магазине", а на горячей линии сказали, что заказ не более недели собирают. Детский мир, вы серьёзно?Неделю собирать заказ из наличия в магазине? Зачем вы тогда заявляете, что в течение часа заказ собирают?
2.0★★★★★Плохо
Абсолютное отсутствие организации процесса сбора и выкладки интернет-заказов в «Детском мире» в ТРЦ Гринвич (г.Екатеринбург)!Заказал на сайте три товара! Пришла смс о готовности заказа! Приехал через 2 часа в магазин и началось: 40 минут!?!?!?!?!?! искали мой заказ, а когда нашли, оказалось что не весь товар собрали! Пошли искать товар! В течении 30 минут искали оставшуюся позицию, но так и не нашли, хотя по их данным на складе в наличии 8 единиц товара! Работники абсолютно не компетентные, не образованные и грубые! На весь магазин 1,5 консультанта!!! Позорище!!!!!
2.0★★★★★Плохо
Почитав отзывы, поняла что руководству абсолютно наплевать на покупателей! Абсолютный срач и бардак в магазине! Коробки , коробки , коробки, ценников нет, консультантов нет. Делала заказ в интернет-магазине. Оказалось там где заказывала нет, перезвонила, переоформили на Гринвич, сказали «все ок, можно забирать», поехала, заказа нет. Звоню, оказывается заказ то и не переоформили! Висела висела на линии в ожидании пока что то решат, и ничего, просто скинули меня. В итоге пошла так выбирать! Все навалено, ценников нет. Выбрала, пошла на кассу, и там тоже трэш.... провела в магазине больше часа! Это уже перебор. Руководство магазина! Наберите персонал! Наведите порядок в магазине! Иначе скоро вы все просре*те!
1.0★★★★★Очень плохо
Только сейчас из магазина, такого отвратительного сервиса, расположения товара я нигде не видела... Решили что больше сюда не ногой! Пришли выбрать манеж,всё завален бесконечным числом коробок! К товару не подобраться! Интересующий манеж был в коробке, вся рваная, манежем как будто уже кто то пользовался, не сразу консультанта нашли чтобы его откопать, цен нигде нет! Ужас какой то! Никакой клиентоориенироввнности ни у руководства, ни у сотрудников! Если бы не подарочный сертификат, даже бы туда не сунулись! Так ничего и не купили в итоге! Если уж вы собираете заказы, собирайте в подсобном помещении, а не в зале, где куча народу и грязных коробок
2.0★★★★★Плохо
Заказала подарок ребенку в интернет магазине, на игушку действовала акция -40% скидка. Данный товар можно было только забрать из магазина в течение 2 суток. Утром на 2 сутки подъезжая к магазину получила сообщение об отмене заказа в связи с истечением срока хранения, хотя прошли только сутки. Позвонила в службу поддержки интернет магазина, где сказали, что не понимают почему заказ отменили раньше времени и посоветовали сделать новый заказ. Заказать повторно данный товар в интернет-магазине не удалось, тк его не было в наличии, но фактически в магазине стояло 4 коробки. Несмотря на то, что магазин раньше аремени отменил заказ, администратор магазина сказала что сделать ничего нельзя предложила купить товар по полной стоимости, на 700 рублей дороже. Было жалко потраченного времени на дорогу до магазина, ведь можно было заказать эту игрушку в норманьном интернет-магазине. Да и к тому же ребенок ждал именно эту игрушку и до дня рождения оставалось 2 дня, поэтому пришлось купить ее за полную цену. Хотелось поделиться как обманывают в Детском мире и наживаются на покупателях и не верить их скидкам!
2.0★★★★★Плохо
Отвратительный магазин, половины цен нет, консультанты говорят ничем вам помочь не можем, подсказать не можем, в итоге все сами
2.0★★★★★Плохо
Добрый день.Приехала сегодня в ТЦ Гринвич, за интернет заказом....оформляла его еще вчера 10.12.18 в 18-00, приехала сегодня 11.12.18 в 12-30, заказ даже и не начинал никто собирать.....все валяется, ходила и сама собирала свой заказ.....При вопросе продавцу - "есть ли в наличии интересующий меня товар, что был заказан через сайт" т.к. я не смогла его найти (из-за жуткого бардака и свалок на полках) продавец мне ответила, что "интернет магазин года 3 как не обнавляли" и она сама ничего не знает, мол видите какой срач. Если честно.После такого заявления я была малость в шоке....Такая большая сеть! И не обновляется интернет магазин?! Вы серьезно?! Если это правда, то это тихий УЖАС! Персонал попросту мне кажется не успевает все разгребать...народу мало, а покупателей много.
1.0★★★★★Очень плохо
Добрый день. Нет слаженности работы интернет-магазина и розничных...это отвратительно просто. Вчера в 9 утра оформила интернет заказ, 50724097, приехала в магазин часа в 2-3....ждала пока его "дособирают" вплоть до 16-00!!! А по итогу оказалось, что 70% товара просто отсутствует в розничном магазине!!!ХОТЯ!!! На сайте "Детского Мира" пишется, что все в наличии!, как например вот код который был очень нужен 1000003527 PHA-SCF673/17 на сайте мол буд-то-бы прям ну многооо в Карнавале их....а по итогу НИ ОДНОЙ!!!!! и с остальным точно так же!!!!! Как вообще такое возможно?! Как потребителю ориентироваться на наличие товара?! Приезжаешь за три девять земель, для того, что-бы купить товар именно там, где он "якобы есть" и вот так отвратительно тебя обманывают! И я такая ведь не одна! Со мной рядом с такой же проблемой стояло еще 3 человека! Руководство! Вы куда вообще смотрите?!??!?!?! Просто УЖАС! Не удивительно, что такая масса негативных отзывов! Заказала вчера повторно, но уже забор из другого магазина, будет просто трэш, если и там ситуация повторится!.....ведь продавцы вообще не торопятся собирать интернет-заказы.
2.0★★★★★Плохо
Бардак с информацией на сайте о наличии товаров в магазинах - проблема всей сети "Детский мир"! В одностороннем порядке отменяют заказ и просто не занимаются ни поиском товара, ни его доставкой.
2.0★★★★★Плохо
К сожалению, не первый раз сталкиваемся с этой проблемой.В прошедшую акцию "черная пятница" (а именно 20.11.2018) мы сделали заказ в интернет-магазине. Семья большая, поэтому заказы, как правило, делаем большие. Все заказанные товары были со статусом "в наличии".Сегодня 05.12.2018, мы до сих пор ждем наш заказ.Ниже приведены выдержки из обращения в магазин и ответ на него:Обращение:"Здравствуйте! ...20 11.2018 сделала заказ в интернет-магазине. Изначально доставка была на 24.11.2018. 2 дня заказ висел в статусе "Ожидание". Позвонила, мне его перевели в "Готов к сборке". Так он провисел до 26.11.2018. Естественно, 25.11 я его не увидела. 26.11.2018 позвонила, оператор составил претензию, и через день мне перезвонил ваш сотрудник. Сказал, что некоторых товаров нет уже в наличии (19 артикулов!!!) и предложил доставку на 05.12.2018. До 04.12.2018 включительно заказ висел "Готов к сборке". Им опять никто не занимался. Вчера позвонила узнать, в силе ли доставка на 05.12.2018. Сказали, что до конца 04.12.2018 ещё есть время. А о том, будет ли доставка, узнаю, непосредственно, 05.12.2018. Итог: 05.12.2018 заказ "Возвращён в доработку". Там одежда, каши и подгузники. У нас многодетная семья с маленькими детьми. Это так вы заботитесь о своей целевой аудитории? Все ваши сотрудники не в состоянии дать ответ, где заказ, почему так получается и когда он, наконец, будет доставлен. ..."Ответ:"Добрый день,...!Спасибо, что выделили время и написали нам.Мы с большим уважением относимся к замечаниям наших клиентов и стараемся сделать всё возможное для повышения качества оказываемых услуг. В связи с большим объемом заказов и загруженностью транспортной компании произошла задержка по доставке Вашего интернет-заказа. Хотим заверить Вас, что нами будут приняты необходимые меры по улучшению сервиса и устранению недостатков для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем. От лица нашей компании приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. В благодарность за понимание дарим Вам промокод номиналом 200 рублей ..." После этого ответа позвонили из магазина и оказалось, что нет еще около 25 позиций. Таким образом, мы упустили выгоду/были обмануты магазином на сумму около 10 т.р., получив подачку в 200 р. Да, я понимаю, что магазин нам ничего не должен и "не просил нас рожать". Но такая работа обманывает покупателя и негативно сказывается на репутации, на которую, впрочем, может магазину и наплевать. С уважением,Алексей
2.0★★★★★Плохо
Отвратительное обслуживание , гигантские очереди в выходные и всего 2 очень долгих кассира , на просьбу пригласить ещё кассиров : смеются
2.0★★★★★Плохо
Раньше не было проблем с местом покупки подарков для любимых племяшек - Детский мир! Но больше ни ногой туда. Решила как всегда порадовать детей сюрпризом и зашла в Детский мир в Гринвиче. Взяла набор игрушечной посуды девочкам и машинки мальчикам. Уже по пути к кассе увидела станд с мыльными пузырями, а племянники их очень любят. Взяла для девочек пузыри в виде пони, а мальчишкам хотела взять со «Звездными войнами», но во время изъятия пузырей из коробки ручка пузырей отвалилась, флакон упал на пол, открылся и пузыри вытекли на пол. Чтоб вы понимали я их не ломала, не размахивала ими на манер светового меча. Они либо были бракованными, либо сломанными до меня. Тут же подбежал охранник ( имя к сожалению не прочитала, тк не до этого было), лет 60, высокий, не русский, разговаривал с акцентом. Стал кричать, что теперь придётся техничкам убирать и чтоб я оплатила то, что сломала. Я попросила проверить по камерам, чтоб убедить его, что моей вины в произошедшем нет. На что на меня вылился новый поток обвинений. Со слезами и огромной обидой пришлось оплатить сломанный кем-то до меня товар. Вроде бы мелочь и не в материальном плане обидно даже, а обидно что вот так нагадили в душу и чуть ли не в лицо плюнули. Даже проходить мимо магазина не могу, сразу вспоминаю этот неприятный случай. Потеряли постоянного клиента, теперь в Той ру хожу. Не нужно формальной отписки с извинениями, просто хочу чтоб люди знали, что в Детском мире вот такие люди работают.
3.0★★★★★Нормально
Пришёл в воскресенье утром за интернет-заказом. Всё как в предыдущих отзывах. Провёл полчаса, чтобы забрать интернет-заказ. С 11 до 11.30 в магазине было 2 сотрудника - к ним претензий нет, они работают, но к каждому очередь, потому что они занимаются разгребанием косяков с заказами. Люди нормальные, система дебильная. Раньше всегда заказывал лего в той. ру, а тут погнался за ценой. Зря